Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Способы обмена

Менять проездные документы на самолет лучше через агента, у которого они покупались. Как обменять билет на самолет тремя способами:

  • Войти в личный кабинет и отправить заявку с указанием нужной даты и рейса.
  • Отослать письмо с просьбой на почту с указанием заказа, номера бронирования и телефона. Указать нужную дату и рейс.
  • Позвонить оператору и, указав номер бронирования, попросить поменять авиабилеты на нужное время.

Операция обмена облагается сервисным сбором и штрафом. Чем ближе время вылета, тем выше сумма штрафа. Поэтому осуществлять все манипуляции с авиабилетом желательно не поздней чем за 48 часов до рейса.

В случае переоформления через интернет-оплату по карте за обмен билета нужно совершить в ближайшие 2 часа. После этого будет осуществлен обмен и выслана новая квитанция.

Советы, которые могут пригодиться при возврате/обмене билетов

1. При покупки любого авиабилета уточните у менеджера все условия, при которых возможен его обмен или возврат. Компания “Аэрофлот” имеет право вносить изменения в установленные тарифы без предупреждения. Поэтому лучше узнать об этом заранее.

2. Все ограничения компании “Аэрофлот” (правила возврата билетов) относятся только к авиабилетам из России. Если Вы планируете вылет из другой страны, то все условия возврата/обмена нужно уточнять по телефону или в ближайших офисах продаж.

3. Запомните: вернуть или обменять билет можно только в той авиакассе, в которой он был куплен.

4. Билеты, купленные по рекламным акциям, возврату или обмену не подлежат – обычно это пишут в сносках маленьким шрифтом.

5. Если вы оплатили билет пластиковой картой, то деньги вам вернут туда же.

6. Будьте внимательны при покупке авиабилетов. Иногда на один и тот же класс стоимость билета различна, все зависит от даты поездки (сезонности).

Как поменять билет на самолет. Советы и решения

Проездные документы эконом класса можно сдать только в случае вынужденного возврата. Главным условием является момент возврата. Это необходимо сделать до вылета.

Такой тариф предполагает передачу проездного документа перевозчику даже после окончания регистрации пассажиров на рейс.

При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.

Денежные средства вернутся полностью, только после обращения по месту приобретения и предъявления оригинала медицинской документа. В основном это официальное подтверждение о здоровье пассажира на дату отлета, справка с авиаздравпункта.

Мировые авиационные компании допускают обмены билетов на другие даты, но сразу нужно отметить, что такие операции проводятся на определенных условиях, регламентированных действующими правилами перевозчика.

Промокоды «Уральские авиалинии» | Черная пятница

19

Скидка 20% на дополнительные услуги в Black Friday!

Промокод действует
Действует
до 28 ноября 2021, 23:59

10

Скидки до 2,5% на авиабилеты по промокоду от «Агент.ру»!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59
Все
промокоды Агент.ру (купонов: 4)

20

Скидка до 50% на бронирование авиабилетов по России в Черную пятницу!

Промокод действует
Действует
до 28 ноября 2021, 23:59

20

Авиаперелеты для корпоративных клиентов с экономией до 10%!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

29

Получай до 7% кешбэком на счет по программе лояльности «Крылья»!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

20

Возвращай денежные средства за все билеты!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

10

Авиабилеты в международные направления всего от 7333 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

19

от авиакомпании «Уральские авиалинии»!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

19

Авиабилеты из Москвы в Симферополь всего от 2945 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

29

Перелеты «Сочи – Москву» от 3298 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

10

Билеты из Москвы в Сочи всего от 3298 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

10

Перелеты из Санкт-Петербурга в Ош от 11 657 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

29

Из Самары в Баку от 6427 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

29

Летай из Екатеринбурга в Дубай от 13 016 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

20

Билеты из Красноярска в Ош всего от 7046 рублей!

Промокод действует
Действует
до 30 ноября 2021, 23:59

Возврат билета эконом-класса

При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.

Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что обратиться любым способом нужно не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета рейса. На основании сформированного запроса будет снята бронь, а деньги подлежат возврату в установленном законодательством РФ сроке.

Также следует помнить, что вынужденный возврат «Уральские авиалинии» осуществляют путем обращения пассажиров в одну из касс с полным пакетом документов, подтверждающих невозможность совершить вылет.

Деньги подлежат в таком случае возврату в течение первых 3 месяцев для авиабилетов класса эконом, а по премиум и бизнес – в течение года, что может повлечь за собой определенные неудобства.

Об авиакомпании Уральские авиалинии

Уральские авиалинии – одна из самых популярных авиакомпаний России. Выполняет пассажирские и грузовые авиаперевозки.

Главные хабы компании – екатеринбургский аэропорт Кольцово и столичный Домодедово. Главный офис расположен в Екатеринбурге. Представительства Уральских авиалиний расположены в более чем 25 городах страны.

Под собственным брендом Уральские авиалинии работают с 1993 года. До этого компания являлась частью Свердловского авиаотряда, который был расположен на базе нынешнего аэропорта Кольцово.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

В 2015 году компания вступила в IATA, и с тех пор является ее членом.

Авиаперевозчик тренирует пилотов в собственном центре при помощи симулятора, который может создавать экстренные ситуации на борту. Все пилоты обязаны проходить тренировки 2 раза в год.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации ( скачать воздушный кодекс РФ. редакция от 14.10.2014 с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 18 июля 2015 года ) очень подробно расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов. Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может быть больше 25% от всей стоимости билета. Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

16.04.2014 Совет федерации РФ одобрил закон о невозвратных авиабилетах. После вступления закона в силу(обычно через 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратные авиабилеты своим поссажирам. Число невозвратных авиабилетов не может превышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс. При этом обещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20 процентов по сравнению с обычными билетами.

Согласно изменениям, внесенным в 108 статью Воздушного кодекса РФ, теперь продажа невозвратных билетов законна

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на получение полноценной компенсации в российский суд, нет ,практически, никаких шансов на то, что дело будет успешным.

(2 голосов, средняя оценка: 3,00 из of 5)

Правила возврата у авиакомпании S7

По условиям  компании S7 сумма за неиспользованный билет зависит от тарифной группы:

  • промо – невозвратный;
  • бизнес – до окончания регистрации;
  • стандарт – полностью возвратный;
  • эконом – взымается 20 евро за каждый сегмент перевозки или частичный возврат с удержанием штрафа в 1000 рублей.

При этом стоимость услуг, которые были фактически оказаны клиенту, не возвращается.

Если был произведен апгрейд билета с Промо до Стандарта, пассажиру оплачивается только сумму апгрейда.

При изменении тарифа с Промо до Эконом, авиакомпания возмещает только доплату за апгрейд.

Сумма может начисляться в иностранной валюте, если процедура производится за пределами Российской Федерации.

Курс конвертации необходимо уточнять.

Как вернуть билет купленный через Интернет

Возвращение авиабилетов купленных через интернет практически не отличается от бумажного. Но не всегда такое возможно.

Этот нюанс необходимо уточнять при покупке или непосредственно перед возвратом. Довольно часто компании ставят об этом соответствующую отметку на билете. Надпись «NONREF» означает, что вернуть такой авиа билет не получится.

Процедура сдачи или замены электронного билета на самолёт состоит из нескольких этапов:

Необходимо заполнить электронную анкету (указать ФИО, номер, дату перелета и реквизиты для обратной связи) и прикрепить к ней скан паспорта покупателя.

Это отправить на почту компании, где был куплен билет, или на ее сайте.

При покупке через турфирму или агентство, процедуру можно осуществлять только через них.

Сумма зависит от оставшегося срока до вылета. Чем меньше времени остается до рейса, там больше будут штрафные санкции.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:

  1. Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
  2. Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
  3. Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
  4. Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.

Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».

Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:

  1. Вводит номер заказа и фамилию.
  2. Нажимает кнопку «Далее».
  3. В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
  4. Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
  5. Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».

После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.

Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Согласно установленным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который можно рассчитывать во время сдачи проездного, рассчитывается согласно условиям ранее выбранного тарифного плана.

На сегодня их насчитывается всего 5, в частности:

  • тарифный пакет «Бизнес»: есть возможность оформления возврата либо же обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов;
  • тарифный пакет «Бизнес Лайт»: подобная возможность отсутствует. Одновременно с этим, все пассажиры оставляют за собой право пользоваться всеми без исключения услугами на борту самолета;
  • тарифный пакет «Эконом»: можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты. Размер рассчитывается с учетом вычета штрафа и таксового сбора, сумма которого составляет порядка 1,5 тысячи рублей. В случае сдачи в течение последних суток до вылета, размер средств, подлежащих возврату, – всего 25% от полной стоимости проездного документа. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора и не более;
  • тарифный пакет «Премиум Эконом»: можно получить сумму в полном объеме, за исключением удержанного таксового сбора, причем такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолета.

Проездные билеты, которые были куплены по тарифному плану «Промо», могут быть сданы обратно в кассу, однако сумма возврата в таком случае ничтожно мала. По сути, их проще выкинуть, чем собирать документы и тратить свое личное время.

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

  1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
  2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
  3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
  4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Добровольный возврат билета.

Уральские авиалинии условия возврата разместили на официальном сайте. Авиаперевозчик предлагает различные тарифы на перелет. Поэтому условия возврата могут отличаться.

Так, тарифы «Промо» и «Промо лайт» считаются самыми дешевыми. Но при изменении планов и возврате билетов клиент компании не сможет вернуть оплаченную сумму.

Чем выше стоимость проездного документа, тем больше шансов вернуть оплаченную сумму при возврате. Однако, в некоторых случаях авиаперевозчик все же удержит с пассажира некоторую сумму, которая может составлять от 1500 до 5000 руб.

Уральские авиалинии возврат билетов купленных по интернету допускает вернуть добровольно следующим способом:

  1. Зайти в Личный кабинет.
  2. Выбрать раздел «Вернуть билет».
  3. Указать имена пассажиров и направление.
  4. Нажать на кнопку «Рассчитать сумму».
  5. Подтвердить возврат.

Для того, чтобы вернуть билет и отменить полет, можно воспользоваться кассами, если проездной документ был приобретен в них.

При оплате наличным расчетом, деньги возвращаются пассажиру сразу, за исключением суммы штрафа. При использовании банковской карты средства должны быть зачислены на тот же счет не позднее 30 дней.

Если авиабилет приобретался через турагентство, то турист должен обратиться в него. В каждой организации могут быть свои правила возврата билета и путевки.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Разработанный Воздушный кодекс РФ предусматривает подобную возможность. В нем подробно описан порядок и условия для совершения операции.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что ВК РФ предусматривает сам факт реализации невозвратных проездных документов. Именно по этой причине необходимо помнить об этом, приобретая подобного рода билеты.

Основной сложностью может стать процедура возврата проездных, которые были приобретены с целью вылета из иной страны, поскольку нормы федерального законодательства в данном случае не действуют.

Как показывает практика, вернуть подобные билеты не составляет труда, если пассажир докажет отсутствие возможности совершить полет в назначенное время либо вовсе по причине запрета лечащими специалистами.

Основные вопросы при сдаче/обмене билетов

Многие пассажиры, особенно те, которые летят в первый раз, переживают по поводу покупки и возврата билетов. Ответы на часто задаваемые вопросы при полетах с “Аэрофлотом” представлены ниже.

Первое, что волнует пассажиров, вопрос оплаты билетов. Несмотря на то, что купить билет сегодня стало намного легче, все же не у каждого есть пластиковая карта. Купить билет можно в любом офисе продаж, можно воспользоваться электронными терминалами Qiwi или “Яндекс.Деньги”. Кроме того, билеты “Аэрофлота” можно оплатить в любом салоне сотовой связи Евросеть, а также принимаются оплата через Webmany, Интернет-банк или Сбербанк Онл@йн. Все основные правила можно прочесть в разделе “Инструкции по онлайн-бронированию” на официальном сайте авиакомпании.

У многих пассажиров возникает вопрос о возможности поменять билет на более позднюю дату. Сделать это можно либо по круглосуточным телефонам (их можно также посмотреть на сайте) или в офисах продаж. Кстати, что касается обмена по телефону, сделать это можно только в том случае, если стоимость билета не меняется, то есть доплата или другие изменения первоначальной суммы подразумевают личное присутствие в офисе продаж.

Многие пассажиры не раз сталкивались с проблемой возврата билетов. С компанией “Аэрофлот” этот момент трудно назвать серьезной проблемой. Просто чтобы не попасть впросак, нужно заранее уточнять все условия возврата/обмена билетов. “Аэрофлот” – перевозчик, который заботится о своих пассажирах и старается сделать процедуру возврата билета более быстрой и легкой.

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.

При покупке билета через интернет

Клиентам авиакомпании «Уральские авиалинии», купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:

  1. Читает условия возврата авиабилета.
  2. Знакомится с рассчитанной к возврату суммой.
  3. Отправляет заявку.

Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.

Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.

Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.

При обращении в кассу пассажир предъявляет:

  • чек;
  • паспорт;
  • доверенность (если возврат оформляется по ней).

Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.

Обмен

Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.

После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.

Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.

В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Самые популярные направления перелётов

Современные люди, не желающие затрачивать зря драгоценное время, оформляют покупку билета на выбранный рейс через сайт авиаперевозчика. Такие билеты называют электронными и, в отличие от обычных, они не выдаются на руки. Все информация сохраняется в электронном виде, а пассажир получает на свою электронную почту маршрутную квитанцию для распечатки.
Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Можно ли поменять авиабилет на другого человека? Процедура обмена. Если вы задаетесь вопросом, как поменять билет на самолет на другую дату и все еще находитесь в В этом случае, например, Уральские авиалинии сначала предлагают купить новый льготный. Возврат и обмен билетов. Можно ли изменить дату вылета или переоформить авиабилет на другого человека. 4. «Уральские авиалинии».

Очень удобным способом покупки авиабилета является приобретение его на официальной интернет-площадке компании. В этом случае оформление в Уральских авиалиниях возврата электронного талона происходит также онлайн.

Если речь идет о приобретении в официальной кассе авиаперевозчика, то вернуть деньги гражданин может в любом официальном представительстве компании в любом городе. Список всех касс можно посмотреть на интернет-странице компании в разделе «Информация».

Стоимость авиабилета достаточно высока, а когда в путешествие собирается целая семья, сумма значительно увеличивается. Вопрос замены действительно становится актуальным при вынужденной корректировке планов.

В итоге после моих возмущений по телефону передо мной наконец извинились на словах, а в качестве компенсации предложили изменить дату вылета — и все. То есть ни повышение уровня комфорта, никакие другие «плюшки» в программу не входят. А ведь по сути меня и моих детей лишили дня и без того короткого отпуска.

Именно поэтому, вопрос желательно решать как можно быстрее. Штраф зависит от конкретной авиакомпании и выбранного тарифа.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  • снять комиссию за возврат;
  • применить штрафные санкции;
  • взыскать определенную сумму неустойки.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных.
Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  • Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  • Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  • Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Классы обслуживания и тарифы а/к Уральские авиалинии

Уральские авиалинии обслуживают пассажиров в двух классах – эконом и бизнес, которые, в свою очередь, делятся на разные тарифные планы.

Пассажир, приобретающий авиабилет в экономический класс, может выбирать между тарифами Промо Лайт, Промо, Эконом, Премиум Эконом.

По тарифному плану Промо Лайт можно лететь только с ручной кладью. Ее вес не должен превышать 5 кг, а габариты 97 см (40х27х30). За дополнительную плату пассажир может выбрать место в салоне самолета. Питание на борту и провоз багажа придется оплатить дополнительно. Предлагаем также ознакомиться – провоз багажа и ручной клади Уральскими авиалиниями: правила, нормы, тарифы.

С билетом тарифного плана Промо пассажир может брать с собой чемодан весом до 10 кг, габариты не должны превышать 203 см. Каждая из сторон не может быть больше 100 см. Ручную кладь можно брать в салон, если она не превышает 5 кг и 115 см в сумме трех измерений. Ребенок, летящий без места, тоже имеет право на место багажа до 10 кг и ручной клади до 5 кг. При продолжительном перелете пассажирам предлагается питание. Услуга выбора места платная.

Тарифный план Эконом позволяет пассажиру брать с собой 1 чемодан весом до 23 кг. В сумме трех измерений он не должен превышать 203 см. Ручная кладь не должна превышать 5 кг и 115 см. Дети до 2 лет имеют право на провоз 10 кг багажа и 5 кг ручной клади. Во время полета может быть предложено питание (зависит от продолжительности рейса). Участники бонусной программы Уральских авиалиний получают 10% начисления бонусов.

Условия провоза багажа по тарифу Премиум Эконом не отличаются от тарифного плана Эконом. Пассажир получает место в передней части салона, но в экономическом классе. Передние места более комфортные. Участники программы Крылья с картой золотого уровня могут приобрести услугу «Повышение класса обслуживания».

Бизнес-класс Уральских авиалиний предлагает своим пассажирам индивидуальное обслуживание и высокий сервис. Авиакомпания продает билеты по 2 тарифным планам – Комфорт и Бизнес.

Путешественники, которые летят по тарифному плану Комфорт, получают билеты в салон самолета, где стоит по 3 кресла в 1 ряд, но пассажиров рассаживают по двое. Также доступна услуга приоритетной регистрации у отдельной стойки. Можно брать с собой 2 чемодана по 32 кг каждый и 2 места ручной клади общим весом до 15 кг. На детей до 2 лет предусмотрен багаж до 10 кг и ручная кладь до 5 кг. Пассажир может ожидать свой рейс в зале повышенного комфорта, предусмотрен индивидуальный трансфер до самолета.

На борту пассажирам, летящим по тарифу Комфорт, предлагаются блюда из меню авиакомпании. Каждому туристу выдаются тапочки, подушка, плед и очки для сна.

После перелета пассажиров до аэропорта доставит индивидуальный трансфер. При транзитном перелете следующий рейс ожидается в зале повышенного комфорта. Пассажир получает дополнительно услугу приоритетного получения багажа. Участники программы Крылья получают 15% бонусов.

Тарифный план Бизнес отличается от тарифа Комфорт тем, что пассажиры, летящие по нему, размещаются в отдельном салоне самолета на комфортабельных креслах. В остальном они получают то же обслуживание и сервис, что и пассажиры с авиабилетом класса Комфорт.

В каких случаях нельзя вернуть билет

Порой «Уральские авиалинии» компенсируют средства за аннулированные билеты в виде ваучера, скидок или депозита. Если бренд совсем отказывается компенсировать стоимость билета даже частично, то можно воспользоваться процедурой chargeback. Но предложенным возвратным платежом реально воспользоваться лишь в случае, если цена была оплачена банковской картой.

Вышеописанные изменения применяются исключительно к внутренним рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают услуги на чартерные рейсы. У зарубежных перевозчиков действуют отдельные правила возврата.

Компания предлагает своим клиентам довольно гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения. Даже для невозвратных билетов есть исключения из правил и свои обходные пути. Но принцип отстаивания своих прав один: если нет подтверждающих документов или были нарушены рекомендуемые сроки подачи запроса на возврат денег, то отстоять свои права с точки зрения законодательства РФ будет трудно.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий