Задержали рейс самолета из-за погоды

Что делать, если опоздал на самолёт: виновата авиакомпания

Что делать, если опоздал на самолёт по вине авиакомпании? К примеру, вылет вашего рейса задержали на полчаса и поэтому вы опоздали на следующий рейс.

Перво-наперво, что хочется сказать, это не нужно паниковать и нервничать. Не всё так страшно, как может показаться на первый взгляд. Итак, что нужно сделать?

Смоделируем несколько ситуаций, порядок действий в которых может немного отличаться.

Ситуация 1. Вы летите из Алматы в Москву с пересадкой через Санкт-Петербург (взяла случай из нашей жизни). Рейсы Алматы – Санкт-Петербург и Санкт-Петербург – Москва выполняются одной компанией – Аэрофлот. Билет на оба рейса выписан один. Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании. 

  1. Нужно найти офис или представительство авиакомпании, место продажи билетов.
  2. Подходите к представителю и объясняете причину своего опоздания (так и так, опоздали потому, что рейс прилетел с задержкой).
  3. Представитель позвонит и уточнит, действительно ли ваш рейс опоздал. После того, как он удостоверится в этом, вам оформят новый электронный билет на ближайший или удобный для вас рейс. Билет оформляется бесплатно! Оплачивать ничего не нужно.
  4. Теперь вам необходимо просто зарегистрироваться на новый рейс (не совершайте ошибку, которую по незнанию совершили мы – о ней читайте здесь), пройти таможенный контроль и ждать посадки в зале ожидания.

Всё! Главное, делайте всё без нервов и переживаний

Помимо бесплатного переоформления на следующий рейс, и в зависимости от длительности ожидания следующего рейса, вы можете получить ещё несколько бонусных “плюшек”:

  • вас должны обеспечить телефоном для звонка родным,
  • покормить обедом, ужином, обеспечить водой (зависит от длительности ожидания рейса),
  • оплатить номер в отеле, если вылет следующего рейса – только на следующий день.

Ситуация 2. Вы летите из Алматы в Москву с пересадкой через Санкт-Петербург. Рейс Алматы – Санкт-Петербург выполняется компанией Аэрофлот, рейс Санкт-Петербург – Москва выполняется компанией Трансаэро. Билет на оба рейса выписан один. Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании Аэрофлот. 

Так как два рейса выполняются разными авиакомпаниями, то дело немного осложняется. Но не стоит расстраиваться раньше времени. Итак, что же делать?

  1. Нужно найти офис или представительство авиакомпании Аэрофлот.
  2. Подходите к представителю и объясняете, что опоздали на стыковочный рейс компании Трансаэро, так как рейс Аэрофлота прилетел с задержкой. Просите представителя поставить на ваш посадочный талон отметку о том, что ваш предыдущий рейс действительно задержался не по вашей вине. По идее, виноватая авиакомпания должна сама решить проблему с пересадкой вас на ближайший рейс другой авиакомпании, но если этого не произошло, тогда…
  3. Ищете представителей компании Трансаэро, объясняете ситуацию с опозданием, показываете отметку от компании Аэрофлот.
  4. После того, как представитель Трансаэро уточнит все детали, вам предложат перелёт ближайшим или удобным для вас рейсом. Электронный билет вам должны оформить бесплатно! Далее компании уже сами между собой разберутся, кто и сколько кому должен
  5. Теперь вам нужно просто зарегистрироваться на новый рейс, пройти таможенный контроль и ждать посадки в зале ожидания.

По поводу “бонусных плюшек”. В этой ситуации все плюшки нужно требовать от компании-виновницы вашего опоздания, т.е. у Аэрофлота.

Ситуация 3. У вас на руках – два билета на каждый рейс

Не важно, оба рейса совершаются одной и той же компанией, или разными. 

В случае опоздания на стыковочный рейс по вине какой-либо из авиакомпаний, никто не обязан вам оплачивать второй рейс или пересаживать вас бесплатно на следующий. И даже если оба рейса выполняются одной авиакомпанией. Так как у вас на руках два билета на разные рейсы, то формально транзитным пассажиром вы не являетесь.

Однако это не значит, что нужно сразу бежать и покупать новый билет. Попробуйте обратиться к представителям авиакомпании, вполне возможно, что вам пойдут навстречу и пересадят на следующий рейс. Но стоит помнить, что результат вашего обращения будет зависеть скорее от удачи и человечности сотрудников авиакомпании, нежели от их обязательств.

Кстати, если аэропорт вашего вылета или прилёта расположен в пределах Евросоюза и Турции, то рассчитать размер возможной компенсации за задержку или отмену рейса вы можете через форму ниже.

В каком случае можно требовать компенсацию

Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.

А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.

Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.

Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.

Что говорит закон о задержке рейсов?

не важно ÑаÑÑÐµÑ Ð¸Ð»Ð¸ ÑегÑлÑÑнÑй ÑейÑ
â не важно ÑÐ¾Ð¿Ð¾Ð²Ð°Ñ Ð°Ð²Ð¸Ð°ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸Ð»Ð¸ диÑайÑий лоÑкоÑ

ÐаÑи пÑава вÑегда Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð²Ñ Ð¸ опÑеделÑÑÑÑÑ Ð¾Ð½Ð¸ меÑÑнÑм законодаÑелÑÑÑвом: в ÐвÑопе â ÑÐµÐ³Ð»Ð°Ð¼ÐµÐ½Ñ EC â 261/2004, в РоÑÑии â ФедеÑалÑнÑе авиаÑионнÑе пÑавила и ÐоздÑÑнÑй кодекÑ. ÐонеÑно надо ÑÑиÑÑваÑÑ, ÑÑо некоÑоÑÑе авиакомпании клали на вÑе кодекÑÑ Ð¸ веÑÑели Ð¸Ñ Ð½Ð° вÑÐµÑ Ð¼ÐµÑÑаÑ. ÐÑпомним ÑоÑÑ Ð±Ñ ÐобедÑ, коÑоÑÐ°Ñ Ð³Ð¾Ð´Ð°Ð¼Ð¸ наÑÑÑала пÑавила оÑноÑиÑелÑно пеÑевозки багажа и ниÑего ей за ÑÑо не бÑло, а поÑом вообÑе вÑе пеÑепиÑали под нее.

ÐоÑковÑÐºÐ°Ñ Ð¼ÐµÐ¶ÑегионалÑÐ½Ð°Ñ ÑÑанÑпоÑÑÐ½Ð°Ñ Ð¿ÑокÑÑаÑÑÑа опÑбликовала памÑÑÐºÑ Ð¾ пÑÐ°Ð²Ð°Ñ Ð°Ð²Ð¸Ð°Ð¿Ð°ÑÑажиÑов в ÑлÑÑае задеÑжки или оÑÐ¼ÐµÐ½Ñ Ð°Ð²Ð¸Ð°ÑейÑа, а Ñакже пÑи оÑказе в вÑлеÑе.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Почему задерживают рейсы?

Авиаперевозки относят к одному из наиболее опасных и сложных в организации процессов. Поэтому всецело исключить образования блокировки рейсов невозможно. Система обслуживания пассажиров включает множество различных этапов. Если появляется сбой на одном из них, то даже из-за этого уже могут возникнуть трудности с запуском самолета по графику. Ошибочно предполагать, когда купили билеты на самолет дешево туда и обратно, что сбои в графике полетов из-за летной техники бюджетного класса. Причины могут быть совсем другими.

  1. Машина прибыла с отставанием от графика.
  2. Ухудшающиеся метеоусловия. Вот здесь может понадобиться бронь в отеле потому, что бывает иногда неизвестно, насколько быстро наступит подходящая погода. Нужно ориентироваться на прогнозы.
  3. Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
  4. Подвели наземные службы.
  5. Очередь из пассажиров на вылете. Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.

В первом случае, достаточно уточнить, насколько долго будет длиться задержка. Обычно высвечиваются на табло цифры времени задержки рейса. Либо можно получить сведения в окошке справочной информации. В основном авиакомпании стараются как можно быстрее отправлять самолеты в рейсы. Например, для моделей классов А-320 и Б-737:

  • в стандартном аэропорту — 40-50 мин.;
  • в режиме транзита — 1 час.

Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.

Стандартная цепочка формирования основных этапов сервиса в стыковочные минуты самолета:

  1. Стоянка машины.
  2. Подводят трап.
  3. Подъезжают автобусы.
  4. Сходят с борта пассажиры.
  5. Снимают багаж, груз.
  6. Сверяются документы.
  7. Автобусы увозят пассажиров с летной полосы.
  8. Заступает на смену новый экипаж, прежний – сдает ему смену.
  9. Самолет заправляют топливным горючим и водой.
  10. В салоне сотрудник производит уборку, выносит мусор.
  11. Загружают бортпитание.
  12. Укладывается багаж следующих пассажиров.
  13. Подвозят пассажиров.
  14. Производится посадка.

Если на каком-то из этих этапов будет заминка, тогда рейс придется отложить на некоторое время. В объявлениях рейсов, а также сбоях из системы графика полетов, диспетчер аэрофлота обязан сообщить о причине задержки и количестве времени, через которое она примерно может быть устранена.

В дополнение можно еще привести несколько прецедентов, способствующих сбоям в графике полетов. Когда, например, в аэропорт Домодедово пассажир явился на посадку пьяным, либо его пришлось снять с рейса по иным причинам, тогда и его багаж будет снят. Поэтому заминка может происходить еще здесь — будут искать долго багаж.

Вот еще несколько примеров, но уже где могут заранее проставить отметку о задержке на авиабилете из-за причин, о которых известно диспетчерам, кассирам. Сильный встречный ветер, после наступления форс-мажора произошло удлинение траектории маршрута — всё это может спровоцировать задержку прибытия.

Кто виноват в задержке или отмене рейса

Задержка вылета — неприятное событие, с которым, к сожалению, может столкнуться каждый турист. Самая распространенная причина для этого — поломка воздушного судна. В этой ситуации виновник задержки — авиаперевозчик, который не позаботился о своих пассажирах, об обеспечении безопасности.

Вылет может задерживаться и по другим обстоятельствам, к примеру:

  1. Сбой расписания;
  2. Самолет не прибыл в аэропорт с другого рейса;
  3. Дебошир;
  4. Плохая погода.

Ответственность компании-перевозчика в РФ

По закону, авиакомпания не несет ответственности перед своими клиентами в нескольких случаях:

  1. Если задержка или отмена вылета произошла из-за стихийных бедствий, вне зависимости того, где произошли природные явления: по месту прилета или вылета;
  2. Если задержка была вызвана изменениями условий общественной жизни, которые могут отразиться на безопасности полетов;
  3. Если в стране начались забастовки;
  4. Если установлен карантин, что стало причиной для ограничения перевозок в определенных направлениях полетов;
  5. Неисправность борта, которая могла угрожать безопасности и здоровью пассажиров.

Ответственность компании-перевозчика в ЕС

Ответственность на авиакомпанию не возлагается, если отмена или задержка вылета произошла ввиду чрезвычайных обстоятельств.

Во всех прочих случаях вина за задержку лежит на авиаперевозчике, в частности:

  1. За овербукинг;
  2. За несостыковки в составлении расписания;
  3. Иные причины.

Права авиапассажира при задержке рейса

Задержание вылета или прилета авиасудна происходит по различным причинам. О нем сотрудники авиаперевозчика оповещают клиентов, которые уже приобрели билеты. Для этого в аэропорту есть специальная служба. Если вылет самолета отменили, компания делает рассылку СМС-сообщений.

В Российской Федерации

При отмене или задержании вылета самолета любая авиакомпания имеет определенные обязательства перед своими клиентами.

Независимо от того, насколько по времени был задержан рейс, каждый пассажир имеет определенные права. Они установлены законодательством Российской Федерации.

 При задержании рейса на 5-15 минут путешественникам с детьми до семи лет предоставляется специальное помещение — комната «Матери и ребенка». Она оборудована специально для отдыха, кормления и других нужд.

 Если вылет воздушного судна задерживают не более чем на 2 часа, каждый из путешественников имеет право совершить два бесплатных телефонных звонка. Сотрудники авиакомпании должны предоставить воду и другие напитки.

 Если рейс задерживают на 4 и более часов, ожидающим путешественникам должны предоставить талоны на горячее питание. В дневное время пассажиры должны питаться каждые 6 часов, в ночное — каждые 8 часов.

 Если рейс задерживают на 8 и более часов, авиакомпания должна разместить людей, ожидающих самолета, в гостинице. Их трансфер, хранение багажа — ее обязательства.

Не нужно ждать, пока сотрудники компании принесут напитки или выдадут талоны на бесплатное питание. К ним нужно подойти самостоятельно.

Не стоит задавать вопросы сотрудникам аэропорта. Их организация является посредником, и предоставляет услуги только по оформлению билетов, проверке багажа, посадке на рейс.

В Европе и за границей

Работу Европейских авиакомпаний регулирует «Постановление Европейского парламента и Совета ЕС» № 261/2004. Оно действует только на территории Европейского союза и для компаний, зарегистрированных на его территории.

Авиаперевозчики своим клиентам должны предоставить бесплатное питание и напитки в таких случаях:

  • При задержании вылета воздушного судна на 2 и более часов. При этом протяженность полета составляет до 1500 км.
  • Если рейс задерживают на 3 и более часов, а перелеты осуществляются только по территории ЕС. Их протяженность достигает 1500-3500 км.
  • Если рейс задерживают на 4 и более часов.

Пассажир может совершить два бесплатных телефонных звонка. В том случае, если вылет или прилет самолета задерживается на одни или несколько суток, авиакомпания предоставляет номер в гостинице. Компенсацию можно получить только в том случае, если рейс задержан на 3 и более часов по вине авиаперевозчика. Эти правила установлены парламентом ЕС.

Чтобы ускорить процедуру компенсации за задержку, отмену рейса или отказ в посадке из-за овербукинга, рекомендуем обратиться в Compensair через форму ниже. Это надежный сервис, который специализируется на авиакомпенсациях за проблемы с рейсами европейских авиакомпаний в течение последних 6 лет.  

На какую компенсацию можно рассчитывать

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

В РФ

Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

В зоне Евросоюза

На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

Более 3-х часовБолее 4-х часовРасстояние
€ 250€ 2501500 км или менее
€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Важно! Если об отмене вас предупредили заранее (от 14 дней), то право на получение выплаты отсутствует. В случае меньших сроков компенсация выплачивается в зависимости от времени, на которое задержали вылет и расстояние перелета

Возмещение при уведомлении от 7 до 13 суток до назначенного вылета и предложения альтернативного.

Длина путиДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка4+2+2+ раньше времени4+ позже или на 2+ раньше2+ раньше+4 позже
Прибытие2+4+2+3-4До 4
Выплата (евро)250125200400300600

В случае предупреждения в семидневный срок и ранее.

РасстояниеДо 1,5 тыс. км1,5 тыс. км – 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. кмОт 3,5 тыс. км
Задержание нового рейса (часы)Посадка1+2+1+ раньше3+4+
ПрибытиеДо 2До 3До 4
Выплата (евро)125250200300600

В США

Если ситуация происходит на территории США, то еда, звонки или напитки пострадавшим пассажирам не являются обязательным условием, поскольку в законодательстве нет такой информации. Однако все зависит от политики отдельной компании.

В американских законах даже при длительном опоздании компенсации не предусмотрены. Большая часть перевозчиков обменяет рейс на альтернативный (или поможет с перелетом при помощи воздушного судна стороннего предприятия). В случае большей стоимости нового билета, разницу придется оплатить из своих средств. Вернуть деньги или выплатить возмещение могут лишь в случае овербукинга.

Миф 6. В случае задержки рейса из-за непогоды нужно написать претензию в авиакомпанию

Боюсь, что от количества претензий погода ну ни как не изменится:) Вы можете пожаловаться на авиакомпанию только, если она не выполняет возложенные на нее обязательства в связи с отменой или задержкой рейса.

Но в любом случае, рассчитывать на моральную компенсацию не стоит. Непогода относится к форс-мажорным обстоятельствам, на которые авиакомпания или аэропорт повлиять не могут.

Это интересно: Нужна ли виза при транзите и пересадке: рассматриваем суть

Если рейс был задержан или отменен в аэропорту ЕС

Порядок действий и права пассажира

Действия авиаперевозчика и клиента в аэропортах ЕС практически идентична аналогичным правилам, действующим в России. Клиенту может быть представлена как альтернатива, так и предложение дождаться другого рейса.

Пассажир в период ожидания своего рейса после задержки имеет право рассчитывать на получение следующего спектра дополнительных услуг:

  1. Получение питания и напитков соразмерно времени ожидания;
  2. Проживание в гостинице (если задержка длится минимум одну ночь);
  3. Трансфер к гостинице;
  4. По два сообщения, звонка, электронных письма.

Представитель должен проинформировать пассажиров задерживающегося рейса о том, как им правильно действовать дальше.

Получение компенсации

Размер выплаты устанавливается в зависимости от времени ожидания, дальности перелета до пункта назначения.

Компенсация за задержку авиарейса в России

Даже самое незначительное опоздание в вылете может быть чревато для путешественника материальными затратами. Например, была пропущена важная встреча или нарушены договорные обязательства.

В этом случае предусмотрена компенсация за задержку рейса самолета. Она выплачивается в Российской Федерации в том случае, если опоздание произошло по вине авиакомпании.

Важно. Материальная компенсация не выплачивается, если самолет опоздал или не вылетел по причине нелетных погодных условий

Также ее не выплатят в таких случаях:

  • начались отраслевые забастовки сотрудников;
  • появились изменения в общественной жизни, которые влияют на безопасность перелетов (война, эпидемия и прочее);
  • установлены государственные ограничения на осуществление воздушных перевозок;
  • выявлена неисправность летательного аппарата, которая может повлечь за собой угрозу крушения.

В РФ в установленных правилах задержки рейсов самолетов по вине авиаперевозчика размер компенсации составляет 25-50% от суммы минимальной заработной платы. Процент материальной выплаты зависит от многих обстоятельств.

Совет! Чтобы воспользоваться правом на выплату компенсации в полном объеме, необходимо у сотрудника авиакомпании поставить специальную отметку.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией. Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги.

Что нужно делать при задержке чартерного рейса?

Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.

Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком

Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса. В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.

Через два часа ожидания авиапассажирам за счет авиакомпании полагаются прохладительные напитки и 2 звонка по телефону или возможность отправки двух электронных сообщений.

Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:

  • через 2 часа – прохладительные напитки и 2 телефонные или электронных сообщения,
  • через 4 часа – горячее питание, и далее каждые 6 часов днем (или 8 часов ночью),
  • каждые 6 часов ночью (8 часов днем) – бесплатное размещение в гостинице (и доставку до нее и обратно).

К сожалению, для чартеров перенос рейсов на срок до 10 часов является допустимым. Если авиакомпания задерживает перелет на больший срок, вступает в силу Закон «О защите прав потребителей». Такая задержка рейса является существенными изменением условий договора между туристом и туроператором. При «потере суток» отдыха Роспотребнадзор встает на защиту Потребителя и можно получить компенсацию.

Что нужно знать о задержках чартерных рейсов

Разные виды ответственности разделяют перевозчиков регулярных и чартерных рейсов. В последнем случае – за перевозку отвечает туроператор, зафрахтовавший самолет, а не сам перевозчик.

При любой причине задержки рейса авиаперевозчик обязан в определенные сроки обеспечить пассажиру возможность позвонить, прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице.

Первое, что вам надо сделать – это получить штамп о задержке рейса на стойке регистрации. Тогда, если вам не предоставляют в положенное время необходимых «удобств», вы можете, в крайнем случае, заказать их сами и предъявить потом чеки к оплате авиакомпании или туроператору. Тут разборки могут довести вас до суда, но часто до этого не доходит, и претензии рассматриваются провинившейся стороной в досудебном порядке.

Вы можете подать претензию в течение полугода с даты рейса, а авиакомпания (туроператор) должен рассмотреть ее в течение 30 дней.

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Если приземляться предстоит в другом аэропорту (например, в лондонском Хитроу вместо Гатвика), перевозчик покроет еще и расходы на трансфер до первоначального аэропорта прибытия или близкой к нему точки.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

В случае отсрочки рейса необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании: они уточнят причину и проставят в билете соответствующую отметку либо выдадут письменное подтверждение. Нельзя принимать какие-либо ваучеры и подписывать странные документы — впоследствии может оказаться, что это лишает компенсации.

Компенсация – в каких ситуациях можно потребовать

Столкнувшись с задержкой рейса одни пассажиры теряются, другие начинают паниковать, а третьи приходят в состояние бешенства, требуя немедленно отправить их любым рейсом в точку назначения. Эти чувства понятны, но в данной ситуации совершенно лишние. Задержка рейса – штатная ситуация, а в руках у вас ключ к спокойному ожиданию – билет. По закону билет на любой транспорт – своего рода договор между вами и авиакомпанией. Она обязана доставить вас из одной точки в другую, но и позаботиться о вас в случае нештатной ситуации. И если перевозчик не выполняет свои обязанности, вы можете требовать компенсацию.

В тех случаях, когда работник аэропорта отказался выполнять свои обязанности, и вы были вынуждены ожидать рейс в неподобающих условиях, вы имеете право потребовать выплату компенсации. Размер компенсации в России довольно скромный – 25 рублей за каждый час.

В Европе размер компенсации существенно выше. В случае, если ваш рейс задержался больше чем на три часа, вам полагается компенсация в размере от 250 до 600 евро. Размер рассчитывается в зависимости от расстояния между пунктами назначения.

Однако компенсация выплачивается не во всех случаях при задержке рейса. Рассчитывать на компенсацию можно в том случае, если задержка привела к последствиям для пассажира:

  • он опоздал на стыковочный рейс;
  • он потерял один или несколько дней отдыха;
  • произошло заселение в номер с незнакомым человеком и сотрудники отказались вас расселить.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации, вы можете потребовать восстановления своих прав в суде. Заявление нужно подать не позднее чем спустя шесть месяцев после инцидента. В идеале нужно начать разбирательства сразу же по прибытии домой.

Чаще всего судьи оказываются на стороне пассажиров. Для суда будет неплохо, если вы предоставите фото или видео, сделанные во время ожидания рейса. А отказ в выплате компенсации имеет смысл записать на диктофон. Также можно приложить чеки за питание и номер в гостинице.

Помимо прочего, вы можете потребовать моральную компенсацию. Например, если из-за задержки рейса вы не смогли попасть на уже оплаченные экскурсии или трансфер. Моральная компенсация не зависит от компенсации за ожидание вылета.

Стоит обратить внимание: компенсация положена только в том случае, когда в аэропорту вам отказали в положенных вам услугах – обеде, гостинице и пр. Но когда все это было предоставлено, на выплату компенсации вы не имеете права

На сколько могут задержать авиарейс?

Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Очень важно учитывать время задержки при наличии стыковых рейсов. Если билет на весь маршрут приобретался общий, то перевозчик обязан скорректировать возможности пересадок в интересах пассажира

Если на каждый из рейсов приобретался свой билет, в т.ч. и в случаях использования одной авиакомпании, то проблема стыковых рейсов возложена на пассажира.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  • рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  • рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  • вернуть билет;
  • ждать рейс;
  • получить компенсацию.

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

В разных странах могут достаточно сильно различаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Однако есть и общие для всех нормы

Опишем сначала именно их, а ниже обратим внимание на различия в некоторых государствах

Предоставление информации о задержке рейсов

Все дальнейшее рассматривается с точки зрения отсутствия указанного уведомления. То есть пассажир не знает об отмене / задержке рейса.

Хранение багажа в аэропорту

Хранение вещей, сданных в багаж, возложено на авиакомпанию. Соответственно, вне зависимости от наличия задержки и/или ее протяженности, вещи должны быть размещены и сохранены за счет сил и средств перевозчика.

Комната отдыха матери и ребенка

При задержке от двух часов, пассажирам с маленькими детьми (как правило, до 7 лет) обязаны предоставить помещение для кормления и ухода – комнату матери и ребенка.

Питание авиапассажиров

Через 2 часа ожиданий, за счет авиакомпании пассажирам положены прохладительные напитки. В случае задержки рейса на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если задержка продлится дольше, то кормить должны каждые 6 часов (в дневное время) и каждые 8 – ночью.

Питание, как правило, предоставляется в виде ваучера не определенную сумму, которую можно потратить в ресторане при аэропорте или гостинице.

При какой задержке рейса предоставляется гостиница?

При ожидании свыше 8 часов днем или 6 часов в ночное время авиаперевозчик обеспечивает пассажиров гостиницей, а также бесплатной доставкой по маршрутам: аэропорт – отель и обратно.

Альтернативный рейс на самолет

В случае стыковых рейсов по разным билетам, пассажир отмененного / задержанного рейса может приобрести новый билет самостоятельно, авиаперевозчик обязан компенсировать его стоимость, но исключительно в рамках цены, типа и класса предыдущего билета.

Возврат денег за билет

Как только пассажир узнает о задержке он получает право на сдачу билета и возврат 100% стоимости. Если инцидент возник по вине перевозчика, вернуть средства можно в том числе и за «невозвратный» билет.

Компенсация

Еще раз вернемся к компенсациям, и напомним, что получить их можно сверх вышеуказанных условий, но только в случаях виновности в случившемся перевозчика.

Расчет компенсаций – дело очень непростое и сильно зависящее от законодательства стран перелета, маршрута, участия множества других факторов. Мы подробно рассказывали обо всех нюансах здесь.

Самым простым способом узнать возможна ли компенсация и каков ее размер, это воспользоваться специальными сервисами.

Мнение эксперта
Дмитрий Константинович
Ведущий эксперт «Польского консультанта»

Мы рекомендуем Compensair – это компания, которая сразу же и бесплатно даст ответ о вероятности получения компенсаций, возьмет на себя полное представительство пассажира во всех инстанциях, включая суд (если необходимо), оформление документов и пр.

В качестве гонорара Compensair берут 25% от компенсации, но только при ее получении. То есть при неудачном стечении обстоятельств клиент ничего не платит.

Если рейс задержан в России

Ответственность перевозчика и правомочия авиапассажира в получении возмещения за задержку рейса отечественной авиакомпании, или европейской компании, перенесшей рейс на территории Р.Ф, регулируются Воздушным кодексом.

Для приобретения компенсации за задержку полета, необходимо получить специальный штамп еще в аэропорту, или получить от работников компании справку, что рейс на самом деле был задержан.Подать претензию к перевозчику можно в течение 6 месяцев с момента задержки. К претензии необходимо прикрепить билеты со штампом о задержке, или различные справки. Отправить претензию можно с помощью письма, или передать лично сотрудникам компании. Копию претензионного письма обязательно необходимо оставить себе.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий