Возврат билетов «Аэрофлот» эконом класса

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Нюансы сдачи электронных билетов

Учитывая, что бронирование онлайн существенно облегчает порядок приобретения авиабилета, сегодня россияне отдали предпочтение именно этому способу. Отметим, что сдать купленные билеты удастся и в офисе перевозчика, и посредством интернета. Причем в последнем случае деньги поступят на карту или сервис, откуда пассажир проводил оплату бронирования. Само собой, в ситуациях, когда предусмотрены санкции, авиалинии вернут лишь часть финансов клиента.

Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия

Когда пассажир собирается поменять билет, тут компания предусматривает лишь личное обращение. Это удастся сделать в телефонном режиме или придется посетить офис. Однако подобная услуга нуждается в доплате. Клиент авиакомпании вносит необходимую сумму наличными средствами, осуществляет банковский перевод или оплачивает сервис другим доступным способом.

Ситуации, когда человек вынужден сдать билет или поменять дату перелета, встречаются часто. «Аэрофлот» с пониманием относится к подобным действиям клиентов, но здесь людям уместно заранее ознакомиться с правилами авиалиний, чтобы исключить вероятность неприятного исхода. Работники перевозчика рекомендуют изучать условия работы тарифа еще на этапе бронирования – эти действия помогут избежать неприятных сюрпризов впоследствии.

Из-за снижения стоимости перелета люди практикуют раннее бронирование, что становится причиной возврата неиспользованного авиабилета при изменении обстоятельств

При покупке электронных билетов перевозчик отмечает условия возможности их возврата

Если рейс не состоялся по вине авиалиний или по уважительной и документально подтвержденной причине у пассажира, «Аэрофлот» возвращает полную стоимость за несостоявшийся перелет

Тарифный план «Премиум Эконом» предполагает возврат средств за авиабилет в любой момент по желанию клиента авиалиний

Бюджетные категории тарифов экономичного класса не предполагают возврата суммы, уплаченной за проезд, хотя тут есть некоторые исключения

Приобретая авиабилет, обращайте внимание и на его кодировку, ведь группа «Аэрофлот» предлагает некоторые исключения на возврат средств пассажиру по коду

Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия

Если клиент авиакомпании намерен отказаться от перелета по личным причинам, авиалинии вправе удержать штраф от общей стоимости тарифа

Чтобы получить возможность сдать авиабилеты при необходимости, внимательно изучите правила и условия работы тарифного плана

Как вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф

Для возвращения оплаченных сборов и такс пассажиру следует:

• В первую очередь уточнить условия, на которых был приобретен билет. Когда в них указаны таксы YR, YQ, это означает, что сборы подлежат возвращению,
• Далее пассажир уведомляет компанию об отказе от перелета. Уведомление производится письменно до окончания регистрации на рейс,
• Когда на рейс пассажир опоздал по собственной вине, то следует у сотрудника аэропорта получить подтверждение того, что он не участвовал в регистрации на рейс и на борт не попал,
• После этого необходимо обратиться в авиакомпанию с помощью официального сайта в сети Интернет или по телефону горячей линии с заявлением о необходимости возвращения сборов или такс. У некоторых перевозчиков предусматривается за обработку подобного заявления сбор, который не возвращается,
• Далее лицу начисляют возвращенные сборы. Период зачисления средств занимает от двух недель до 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требование о возврате уплаченной суммы:

Бизнес-класс

Авиабилеты этого класса есть в двух тарифах – «Максимум» и «Оптимум». При тарифе «Максимум» покупатель может сдать билет в любое время или изменить рейс. В данном случае услуга будет абсолютно бесплатной, даже после завершения регистрации. А вот при тарифе «Оптимум» покупатель будет платить 2600 рублей. 

Если сравнивать и выбирать, какой лучше тариф выбрать, нужно ссылаться на некоторые критерии. Например, если вы переживаете за эпидемиологическую ситуацию в мире, тогда лучше обезопасить себя и свой кошелек, взяв «Бизнес-класс» в тарифе «Максимум». Но если вы не хотите переплачивать за повышенный комфорт, тогда экономичнее будет купить «Бизнес-класс» в «Оптимуме» и, в случае чего, заплатить 2600 рублей. В любом случае, это получится дешевле, чем выбирать первый тариф. 

Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот

По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.

В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.

Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.

Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:

1. Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
2. Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).

По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.

Эконом класса

В Аэрофлоте действует четыре тарифа эконом класса: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

Возврат билетов по правилам тарифного плана:

1. Премиум – разрешен возврат без штрафных санкций до окончания времени регистрации на рейс и после закрытия данной процедуры.
2. Оптимум – возврат разрешен с удержанием штрафа до окончания регистрации на рейс. После закрытия регистрационной процедуры пассажир не сможет вернуть билет на добровольных основаниях.
3. Бюджет и Промо – не разрешен возврат билета. Исключение – весомые вынужденные причины.

Бизнес класс

В компании Аэрофлот действует два тарифа Бизнес: Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.

По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после регистрации, но уже с удержанием штрафных санкций.

Аэрофлот – Комфорт

Еще один тариф Аэрофлот – Комфорт, также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы.

По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика. Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится.

Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика. Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата. Компания рассматривает заявление и принимает решение, учитывая правила тарифного плана.

Классификация типов перелета

Раннее бронирование авиабилетов позволяет неплохо сэкономить на стоимости перелетов. Поэтому такой способ используют многие опытные путешественники. Однако у этого метода есть один существенный недостаток: вы не всегда можете точно знать, что произойдет за несколько месяцев до вылета. Обстоятельства и планы могут попросту измениться, что часто становится причиной возврата неиспользованного авиабилета.

Для начала отметим, что все авиабилеты авиаперевозчик подразделяет на две категории:

1. Возвратные. Такие билеты предусматривают добровольный возврат. Отличия тарифов здесь заключаются в сумме штрафных санкций, которые могут быть применены в случае возврата. В этой категории есть билеты, не предусматривающие доплат за такие действия, но, как правило, они стоят дороже.
2. Невозвратные авиабилеты. Добровольный возврат по ним не предусмотрен; максимум, на что вы сможете рассчитывать – возврат сумм авиационных сборов и страховых выплат. Исключение делается только для случаев вынужденного отказа от перелета, тогда авиакомпания вернет вам деньги за билет полностью.

В «Аэрофлоте» действуют три класса обслуживания: «Бизнес», «Комфорт» и «Эконом». В первых двух действуют два тарифных плана: «Премиум» и «Оптимум». В последнем – четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо». Исходя из этой классификации, перевозчик определяет суммы возврата и штрафных санкций за неиспользованный авиабилет.

Комфорт-класс от Аэрофлота

Комфорт-класс предлагается клиентам компании Аэрофлот на длительных перелетах, в которых используются самолеты Boeing 777.

Билеты категории «Комфорт» бывают двух видов: «Оптимум» и «Максимум». Разница заключаются возможности внести изменения в сроки полета и вернуть стоимость билета.

Регистрация пассажиров с проездными документами класса «Комфорт» проходит в общей очереди к стойкам оформления посадочных талонов и приема багажа. Если в аэропорту есть выделенные стойки «Sky Priority», то пассажиры, забронировавшие билеты «Комфорт-класса», могут зарегистрироваться на рейс отдельно от тех, кто летит «экономом».

На стойки регистрации для бизнес-класса и в улучшенные залы ожидания доступ владельцам «комфортных» билетов остается закрытым.

ЧИТАТЬ Условия и порядок возврата билетов авиакомпании Аэрофлот: купленных через интернет, в кассе

Норма багажа

В билет включено два места багажа по 23 кг каждое и одна сумка в качестве ручной клади весом до 10 кг.

Участникам программы «Аэрофлот бонус» доступны дополнительные места в багаже, стоимость и вес еще одного места определяются правилами программы.

Докупить дополнительное багажное место могут все пассажиры комфортного класса. Тарифы на багаж сверх нормы не отличаются от билетов «эконом».

Как оборудованы места для пассажиров

В салоне самолета класс «Комфорт» расположен между бизнес-классом и экономом. Кресла расположены по схеме 2-4-2, для сравнения, в салоне эконом-категории места расположены по схеме 3-4-3, а в бизнес классе – 2-2-2.

Расстояние до стоящего впереди сиденья увеличено до 96,5 см, а ширина кресла составляет 49 см. Спинка зафиксирована, поэтому пассажир, сидящий впереди, не будет беспокоить других участников полета регулировкой кресла. Принять удобное положение помогает система, которая изменят положение сиденья за счет сдвигов внутри каркаса и дополнительная подставка для ног.

Широкие подлокотники достаточны, чтобы не соприкасаться с соседями.

Для отдыха пассажирам выдают подушку, плед и дорожный набор, который включает тапочки, маску на глаза и крем.

Питание и система развлечений

Пассажирам «Комфорт-класса» предлагается приветственный напиток, чаще сок или газированная вода, реже – вино. Основное питание состоит из завтрака и обеда (или обеда и ужина), которое приготовлено в соответствии со стандартами бизнес-класса. Горячие блюда подаются в керамической посуде, закуски и десерт – в одноразовой пластиковой таре. Столовые приборы, в отличие от экономического класса, металлические.

Для развлечений предусмотрен монитор, расположенный в спинке переднего сиденья, диагональю 10,6 дюйма (в салоне эконом-класса диагональ экрана – 9 дюймов), на котором можно посмотреть фильмы, послушать музыку или книги. Для детей есть возможность посмотреть мультфильмы и поиграть в игры.

ЧИТАТЬ Инструкция по восстановлению пароля к личному кабинету «Аэрофлот бонус»

Прессу можно почитать бесплатно, за интернет через Wi-Fi придется заплатить. Тарифы одинаковые для всех классов на борту самолета.

Сколько стоит обмен билета на самолет Аэрофлот

Обмен билетов осуществляется на определенных условиях, что зависит от тарифного плана и направления.

Стоимость обмена билетов на другой рейс Аэрофлот по разным тарифам:

1. Бизнес Оптимум: цена за обмен по внутренним направлениям – 5000 рублей, по международным – 70-100 евро, в зависимости от направления.
2. Класс Комфорт: 1500-2500 р. для перелетов по России и странам СНГ, от 50 у.е. – по международным направлениям.
3. Эконом: обмен доступен только по тарифу Премиум и Оптимум. Стоимость услуги – от 1500 р. по России, 50-100 евро – по зарубежным странам. Билеты, купленные по тарифу Бюджет и Промо относятся к невозвратным и не предусматривают услугу обмен/возврата за исключением вынужденных обстоятельств.

Решить любой вопрос с обменом или возвратом авиабилетов на самолет можно с представителями компании по телефону или в стационарном офисе Аэрофлот. При бронировании билета на сайте обязательно изучайте условия и правила применения выбранного тарифного плана!

Невозвратные билеты: как возвратить свои деньги

Если вы были настолько уверены в своем будущем путешествии, что приобрели невозвратные билеты, а теперь вынуждены отказаться от перелета, то вернуть деньги будет крайне сложно.

Полная стоимость проездного документа перечислится вам только в случае, когда речь идет о вынужденном возврате. Так как виновата в отказе от перелета авиакомпания, то она и будет нести все издержки.

А вот во всех остальных ситуациях «Аэрофлот» вернет вам только сервисные сборы. Это всегда озвучивается в описании тарифного плана. Если вылететь вы не можете из-за болезни или смерти одного из членов семьи, то возврат денег осуществляется по тарифам «оптимум».

Однако к своему заявлению вы должны будете приложить объяснительную, медицинское заключение о состоянии здоровья или свидетельство о смерти. «Аэрофлот» осуществляет возврат денег в течение десяти дней со дня получения всех документов.

Кому положены компенсационные выплаты

Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:

Маршрут \ Авиакомпания	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС	Нет	Нет
Из не ЕС в ЕС	Да	Нет
Из ЕС в не ЕС	Да	Да
Из ЕС в ЕС	Да	Да

Турецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:

Маршрут \ Авиакомпания	Авиакомпания из Турции	Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию	Нет	Нет
Из-за пределов Турции в Турцию	Да	Нет
Из Турции за пределы Турции	Да	Да
Из Турции в Турцию	Да	Да

Классификация типов перелета

В стремлении сэкономить на дороге путешественники предпочитают раннее онлайн-бронирование. Этот способ удобен, но здесь кроется масса вероятных нюансов. Ведь путешествие воздушным транспортом предполагает серьезные финансовые затраты. Кроме того, авиалинии строго отслеживают тарифный план приобретенного места на борту, чтобы определить сумму возврата средств пассажиру в случае отказа лететь. Рассмотрим правила возврата авиабилетов «Аэрофлот» в деталях.

Из-за снижения стоимости перелета люди практикуют раннее бронирование, что становится причиной возврата неиспользованного авиабилета при изменении обстоятельств

Все проездные документы компания делит на две категории. Возвратные билеты пассажир вправе вернуть и возместить стоимость проезда в сумме, насколько это предусматривает выбранный при бронировании тариф. Если же клиент желает сдать невозвратный авиабилет, здесь перевозчик строго регламентирует правила, когда возврат денег становится возможен. Хотя в большинстве случаев человек вправе вернуть лишь часть суммы, в которую входят авиационный сбор и страховые выплаты.

«Аэрофлот» разработал для пассажиров четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо». Причем для клиентов, которые предпочитают летать бизнес-классом, доступны первые две тарифных сетки. Новый класс обслуживания «Комфорт» предполагает приобретение билетов «Премиум». Что касается людей, которые выбирают экономичный перелет, здесь доступны все четыре тарифных плана.

При покупке электронных билетов перевозчик отмечает условия возможности их возврата

Причем авиакомпания оставляет право устанавливать на рейс в обе стороны разные тарифы проезда. Этот момент влияет и на возврат авиабилетов «Аэрофлот» эконом класса, купленных через интернет, – ведь наиболее бюджетный план «Промо» предполагает жесткие условия для пассажира. А при покупке авиабилетов нескольких тарифных сеток авиалинии учитывают условия работы самого дешевого из имеющихся тарифов.

Интересные факты

Оборот авиабилетов на сегодняшний день стал обычным делом, как и покупка или продажа любого другого товара. Оплачивать покупку можно любым удобным способом, особенно билеты компании «Аэрофлот».

Довольно распространёнными методами стали электронные кошельки. Ими очень удобно платить, и оборот средств происходит намного быстрее, даже чем по банковской карте. Также возврат средств за авиабилеты Аэрофлота, оплаченные электронными кошельками, производится не позднее 24 часов с момента запроса.

К тому же интересным фактом является то, что на сайте Аэрофлота можно не только осуществить возврат, но и обменять дату вылета. Однако такое возможно, только если сумма билетов на разные даты одинаковые.

Если сумма перелёта на выбранную дату больше ранее купленного билета, то нужно пройти в офис. Такое же правило действует и во время замены по телефону.

«Аэрофлот» известен тем, что процедура возвращения билета у неё самая быстрая по сравнению с другими участниками этого рынка. Таким образом компания выражает свою заботу о клиентах.

Тарифы, разработанные «Аэрофлотом»

Большинство людей, отправляющихся в заграничную поездку, ищут различные способы сэкономить деньги на воздушном путешествии. Одним из таких способов является предварительное бронирование проездных документов через специальные электронные сервисы. При приобретении билетов данным способом необходимо учитывать несколько важных факторов. Каждая авиакомпания разрабатывает собственные тарифы, которые регулируют стоимость маршрутных квитанций.

Маршрутные квитанции, выпущенные компанией «Аэрофлот», можно разделить на две разных группы. К первой группе относятся так называемые возвратные проездные документы. Имея на руках такой билет, пассажир может обратиться в представительство компании с целью сдачи документа или обмена на другую дату. Сумма возврата зависит от особенностей выбранного тарифа. Ко второй категории относятся невозвратные билеты, имеющие несколько важных особенностей. Сдать такой документ можно лишь в исключительных ситуациях. Также нужно отметить, что в случае с маршрутными квитанциями второго типа, пассажиру возвращается лишь определенная часть денежных средств.

Путешественники, желающие воспользоваться услугами компании «Аэрофлот», могут выбрать один из четырех действующих тарифов: «Промо», «Бюджет», «Оптимум» и «Премиум». Пассажиры, приобретающие билет в бизнес-класс, могут воспользоваться лишь тарифами «Оптимум» и «Премиум». Билеты, купленные по тарифу «Премиум», действуют как в бизнес-классе, так и в классе комфорт. Здесь нужно отметить, что такие авиабилеты могут стоить несколько сотен тысяч рублей. Для того чтобы сэкономить свои деньги, путешественники предпочитают выбирать билеты в экономную зону.

Тем путешественникам, что предпочитают заранее бронировать билеты в оба направления, необходимо учитывать один интересный нюанс. Согласно правилам перевозчика, руководство авиакомпании может использовать на рейсах в обе стороны два разных тарифа. Этот нюанс может оказать значимое влияние на процесс возврата проездной документации. Самые «жесткие» условия возврата билетов Аэрофлот установлены для тарифа «Промо». Перед тем как приобретать авиабилеты, рекомендуется тщательно изучить все особенности выбранного тарифа.

Порядок возврата денежных средств

Все случаи, способствующие появлению необходимости оформления заявки на возврат денежных средств, можно разделить на две категории. К первой категории относятся ситуации, связанные с причинами принудительного характера. Ко второй группе относятся причины, имеющие добровольный характер. Для того чтобы лучше понимать все вышесказанное, давайте рассмотрим список причин для отказа от перелета, относящиеся к первой группе:

1. Отмена рейса.
2. Задержка отправления рейса на неопределенный отрезок времени.
3. Отсутствие возможности предоставления заранее заявленных услуг.
4. Необходимость внесения поправок в маршрут со стороны перевозчика.
5. Отмена транзитного рейса.
6. Возникновение у пассажира или его близких серьезных проблем со здоровьем.

Выбор тарифа – один из самых ответственных моментов при покупке авиабилета

Большинство из вышеперечисленных причин можно рассматривать как недоработки транспортной службы. В подобных случаях пассажиры имеют право оформить заявку на полный возврат денежных средств. Также нужно отметить, что подобные ситуации возникают крайне редко. В большинстве случаев причиной оформления заявки являются личные мотивы пассажиров.

Возврат эконом билета Аэрофлот по личным основаниям влечет за собой штрафные санкции, размер которых зависит от особенностей выбранного тарифа. В некоторых случаях размер штрафа может достигать восьмидесяти процентов от изначальной стоимости маршрутной квитанции. Отдельного внимания заслуживает самый дорогой тариф с названием «Премиум». Обладатели такого документа избавлены от необходимости оплачивать штрафы.

Сама процедура подачи заявки предельно проста и редко вызывает дополнительные сложности. Путешественник, желающий сдать приобретенный билет, должен обратиться в представительство компании с копией своего паспорта. Заявление заполняется по форме, разработанной руководством авиакомпании. Отдельного внимания заслуживает вопрос о порядке сдачи маршрутных квитанций, приобретенных в интернете. В таких ситуациях пассажир может вернуть свои деньги только при условии, что сама компания изменила условия отправки рейса.

Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в

Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Тарифы авиа подразделяются на 8 категорий:

• Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
• Оптимум-бизнес (I, Z);
• Премиум-комфорт (W, S, A);
• Премиум-эконом (Y, B);
• Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
• Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
• Промо-эконом (R);
• Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.

Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.

Невозвратными являются билеты с классами бронирования бюджет-эконом, промо-эконом, а также приобретенные по молодежному тарифу (распространяется на пассажиров в возрасте от 12 до 24 лет).

В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

• При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
• Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:

1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
2. При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
   • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро.
3. Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
4. При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей.
5. При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей.

От чего зависит сумма возврата и размер штрафа?

Штрафные санкции за возвращение маршрутной квитанции начисляются исходя из общероссийских правил и нормативов, установленных конкретным предприятием. К примеру, при возврате билетов «Аэрофлота» (через интернет купленных или в обычной кассе) необходимо учитывать массу нюансов. Большую роль играет время, в которое происходит оформление возврата. Чем меньше времени остается до вылета вашего рейса, тем больший штраф вы заплатите.

В случае с длительным перелетом штрафные санкции тоже будут высоки. Самая сложная ситуация обстоит с дальнемагистральными и международными маршрутами. За возвращение билета воздушный перевозчик начислит значительный штраф.

Однако самую значимую роль играет тариф, по которому вы приобретали проездной документ. Он влияет на саму возможность сдать билет и ту сумму, которую вы сумеете получить обратно.

Виды и особенности возврата

Перевозчик рассматривает два случая, когда пассажиры подают заявку о возврате денег за рейс. Граждане просят о такой услуге либо по причинам принудительного характера, либо добровольно. Рассмотрим обе ситуации подробнее. К первой разновидности компания относит следующие случаи:

• отмена перелета;
• задержка вылета на неопределенный срок;
• невозможность предоставить клиенту заявленные заранее условия полета;
• изменение маршрута;
• проблемы со здоровьем пассажира либо близких ему людей;
• отмена заявленного трансферного маршрута.

За редким исключением, перечисленные причины – следствие недоработки авиалиний, поэтому в подобных ситуациях россияне вправе рассчитывать на полный возврат уплаченных средств. Однако вероятность такого исхода – редкость, ведь сегодня пассажиры хотят вернуть билет «Аэрофлот» по причинам личного характера, которые не зависят от перевозчика.

Если рейс не состоялся по вине авиалиний или по уважительной и документально подтвержденной причине у пассажира, «Аэрофлот» возвращает полную стоимость за несостоявшийся перелет

Если рассматривать эту процедуру, здесь пассажир предоставляет авиалиниям заявление по специальной форме, маршрутную квитанцию, где отмечено снятие брони, и копию паспорта. Однако на вопрос, можно ли сдать билет на самолет «Аэрофлот», купленный через интернет, служащие авиакомпании отмечают, что подобное решение проблему уместно лишь в случаях отсутствия изменений условий перелета пассажиром. То есть, попытка сменить забронированное кресло на лучшее обернется для туриста отказом компании вернуть потраченные деньги.

Штрафные санкции: общие правила начисления

Добровольный возврат электронного билета «Аэрофлота» (бумажная форма тоже подчиняется данным правилам) сопровождается определенными вычетами из потраченной суммы денег, которые и называются «штрафом». У большинства воздушных перевозчиков они назначаются по идентичным алгоритмам.

К примеру, штрафам не подвергаются проездные документы, подпадающие под полный тариф. Он подразумевает возможность вылететь в любое время года и свободно менять дату на наиболее удобную.

Также все авиакомпании взимают самые высокие штрафы за билеты, купленные по наиболее низкой стоимости. В этом случае вычетов будет много, и пассажиру вернется только малая часть затраченного.

Стоит учитывать, что воздушный перевозчик на определенных маршрутах может установить ограничение на возврат. К тому же значительные штрафы накладываются на пассажиров, которые возвращают билеты, приобретенные буквально за несколько часов до вылетов. Чаще всего совершить возврат подобных проездных документов невозможно, этот нюанс оговаривается правилами воздушного перевозчика.

Какие авиабилеты можно вернуть

Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.

Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.

При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:

• При покупке тикета на онлайн-сайте или в офисе авиакомпании решение о возможности возврата средств принимает Аэрофлот.
• Если путевка была куплена у представителей туроператоров или агентов, для отмены полета и получения денег придется повторно посетить их офис.

Бизнес-класс

При оформлении брони бизнес-классом можно выбрать один из двух тарифов: «Бизнес Максимум» или «Бизнес Оптимум».

Пассажир, выбравший первый авиатариф, может бесплатно отказаться от перелета, поменять дату вылета независимо от времени оформления заявки.

При выборе тарифа «Бизнес Оптимум» за отказ будет удержано:

• 2 600 рублей, если планировалась поездка по территории РФ;
• 42 доллара или 37 евро для международных направлений.*

* Исключение – Япония, стоимость комиссии удерживается в иенах.

Поменять дату вылета или маршрут можно при доплате аналогичной суммы в зависимости от направления.

Комфорт-класс

Для полетов комфорт-классом также действует 2 тарифа: «Комфорт Максимум» и «Комфорт Оптимум».

В первом случае можно надеяться на выплату полной стоимости независимо от причины и времени уведомления.

Отказаться от авиабилетов, оформленных по авиатарифу «Комфорт Оптимум», можно только до объявления посадки на авиарейс. В этом случае при выплате средств будет удержан штраф как при бронировании бизнес-класса. Сдать посадочный талон и вернуть деньги после закрытия регистрации не получится.

Аналогичные правила действуют и при изменении даты вылета:

• Обменять авиабилет можно при обращении не позднее 30 минут после вылета рейса при уплате комиссионного сбора.
• Если пассажир сообщил о желании изменить дату позднее, внести изменения не получится.

Исключение – рейсы из стран Ближнего Зарубежья. Оформить отказ или поменять маршрут, дату можно после уплаты комиссии в размере 85 долларов независимо от времени обращения.

Эконом-класс

В этой группе самый большой выбор тарифов: «Эконом Максимум», «Эконом Оптимум», «Эконом Бюджет», «Эконом Лайт» и «Эконом Промо».

Вернуть полную стоимость без дополнительных расходов можно только по тарифному плану «Эконом Максимум». В остальных случаях действуют следующие условия:

Уведомление авиакомпании	Оптимум	Бюджет	Лайт	Промо
Возврат билета
До окончания регистрации на рейс	разрешен, при удержании платы*	запрещен (исключение – рейсы из Республики Корея, комиссия – 42$)
Регистрация завершена	запрещен (исключение – рейсы из стран Ближнего Зарубежья, штраф – 85$)	запрещен
	Обмен
Не позднее 30 минут после вылета	возможен, при оплате/удержании комиссии за проведение операции*
С момента вылета прошло более 30 минут	запрещен (исключение – самолеты из стран Ближнего Зарубежья, с оплатой комиссии 85$)

* Комиссия удерживается в следующих размерах:

• 2 600 руб. – внутренние рейсы;
• 42 доллара или 37 евро – международные направления;
• 4 900 иен – при вылете из Японии.