Повредили чемодан при перелете: что делать?

Полезная информация для путешественников от tochka.net

Depositphotos Соблюдая несколько важных правил, туристы могут сохранить в целостности свой багаж во время путешествий.

1. Не перевозите в багаже ​​без необходимости дорогие вещи, которые трудно или невозможно восстановить. Любые ценности: документы, наличные и драгоценности лучше хранить при себе и не сдавать в багаж.
2. Перед тем, как паковать чемодан, проверьте все застежки и замки Вашей сумки, не сломались ли они в предыдущей поездке. Даже если застежки и замки сумки в хорошем состоянии, туго набитый чемодан может разорваться в процессе транспортировки от терминала к самолету.
3. Обязательно составьте перечень вещей, упакованных в каждую сумку.
4. Идентификации вашего багажа может помочь вложенная в специальное прозрачное окошко чемодана (если такое есть) личная бирка. Или сделайте яркую надпись на вашем чемодане.

Depositphotos

1. Перед сдачей багажа обязательно упакуйте его в прозрачную пленку. Это можно сделать как в аэропорту, так и дома, используя пищевую пленку или скотч. Каждый сам определяет, нужна ему упаковка в пленку или нет. Вашему вниманию несколько убедительных отзывов пассажиров относительно целесообразности использования пленки.
2. Не спешите при сдаче багажа и убедитесь, что бирка авиакомпании, прикрепленная к вашему чемодану, точно идентифицирует последний пункт назначения вашей поездки. Это сохранит ваш багаж от ранней выгрузки или остановки на полпути при транзитных перелетах и стыковке рейсов.
3. Убедитесь, что вы получили корешки квитанций со штрих-кодом UPC после сдачи багажа. Сегодня с электронными билетами о них легко забыть.
4. Пишите на ваших чемоданах ваше имя, номер телефона, город и страну. При потере багажа это может ускорить процесс поиска.

Главное правило

— не нашли свой багаж по прибытию — не покидайте аэропорт, пока не оформите документы! Заполните всю информацию о багаже в специальных анкетах. Будьте внимательны к деталям. Запишите номер телефона, по которому можно обращаться за информацией о результатах поиска.

В аэропорту чемодану и его содержимому грозит немало опасностей – неосторожность грузчиков, пыль, грязь и влага, а также несанкционированное вскрытие. Поэтому российские аэропорты предлагают посетителям позаботиться о своем багаже заблаговременно

Почти в каждом из них можно воспользоваться услугой упаковки багажа стрейч-пленкой. Сколько это стоит, узнаете в нашей статье.

Мы промониторили цены на упаковку багажа в московских аэропортах и вот, что у нас из этого вышло.

Пропали отдельные вещи из багажа. Что делать?

Замок на чемодане не идеальная защита. Лучше обматывать пленкой.

Ты получил свой чемодан с повреждениями, а самые ценные вещи из багажа пропали. Такой случай также находится в сфере ответственности авиакомпании-перевозчика. При обращении в представительство авиакомпании необходимо предъявить билет, багажную квитанцию и подробное описание похищенного.

Чемодан с поврежденными замками или с разрезами на его корпусе является вещественным доказательством, которое тоже нужно предъявить перевозчику. Затем будет составлен акт о краже для дальнейшего расследования и принятия решения о сумме компенсации.

Если по прилету к тебе по ленте едет чемодан, будто побывавший между жерновами – ручки оторваны, замки повреждены, а корпус испорчен – жалуйся представителю авиакомпании-перевозчика. Компенсация на покупку нового чемодана либо на ремонт испорченного, в зависимости от степени повреждения, гарантирована.

В случаях с кражей отдельных вещей из багажа и порчей самого чемодана, сумма компенсации остается на усмотрение авиакомпании, но обычно солидные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, выплачивают адекватные причиненному ущербу суммы.

Советы

Так как статья у нас о поврежденном багаже, то советы будут посвящены максимальному предотвращению неприятных ситуаций в аэропорту. По моему опыту могу сказать, что не имеет значение тканевый или пластиковый у вас чемодан. У меня тканевый был в более ужасном состоянии, чем пластиковый.

• Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана, пропажи вещей и некоторых повреждений. Данная услуга есть в каждом аэропорту. Я не очень люблю эту полиэтиленовую пленку, потому что её потом еле снимешь. Наматывают на совесть, а по прилету все колющие и режущие инструменты именно внутри чемодана :-). У меня с собой обычная пищевая пленка (20 м): одна в чемодане на обратную дорогу, а вторая для вылета и скотч для «закрепления эффекта».
• Введите за правило застраховывать свой багаж. После этой ситуации, я буду всегда пользоваться услугой страховой компании. Это как со страхованием жизни в поездке: стоимость страховки значительно меньше, чем лечение.
• Старайтесь не сдавать ценные вещи в багаж. Кто-то может прикрыть кражу вещей внешними повреждениями чемодана. Поэтому лучше на стойке Lost&Found открыть чемодан и проверить его содержимое.

Часто ли случается подобное

Случаи, когда оказываются оторванными колёсики, ручки, змейки, когда сам каркас чемодана деформирован либо разбит, происходят не так уж и редко. Отчасти это бывает от того, что багаж плохо упакован. Сотрудников аэропорта не слишком волнует, появятся ли вмятины на вашем багаже после перелёта или нет, а вот за целостность вещей они отвечают головой. Поэтому, чтобы самопроизвольно чемодан не открывался, его щедро обворачивают обычной пищевой плёнкой.

Нужно отметить, что принимают багаж во время регистрации на рейс, если он тщательно упакован или закрыт на кодовый замок. Людям рекомендуют заматывать плёнкой чемодан самостоятельно или воспользоваться такой услугой в аэропорту.

Заявляем о ценности багажа

Ваши вещи сдаются в грузовой отсек, так же как в предыдущем случае. Но предварительно их нужно застраховать. Оформить соответствующие документы можно в аэропорту. Процедура платная.

Опять же сто процентную сохранность вашего имущества никто не обещает. Но если вещь повредят в пути следования — перевозчик вернет за нее деньги.

Нелишнее дополнение: упаковываем хрупкий багаж правильно.

Перед тем как вы отправитесь в авиапутешествие, «легкоранимые» предметы необходимо хорошенько упаковать.

Для этого сгодятся:

• Бумага (можно старые газеты)
• Пленка с пузырьками
• Одежда
• Полотенца

Проверенные советы:

1. Недостаточно просто увернуть чашки/вазы/фужеры/…, необходимо их полностью заполнить;

2. Предмет должен лежать в центре чемодана и быть тщательно зафиксирован, например, одеждой.

На этом у меня все, надеюсь, что в этой статье вы нашли для себя нужные ответы. Берегите не только свой хрупкий багаж, но и себя и своих близких! А у меня на сегодня все, всем пока-пока!

Ваша

Что, кто, где

Покинув зал регистрации, багаж по конвейеру отправится на сортировку в особую зону. Обычно это цокольный этаж аэропорта. Там не только механизмы (целая сеть сканеров, отсеков и конвейеров длиной до нескольких километров), но и люди — сотрудники службы безопасности. Их задача — сделать все, чтобы багаж оперативно прошел необходимую проверку и вовремя попал на борт.

Не потеряться по дороге чемодану помогут бирки, наклеенные на него при регистрации. Штрихкод на них содержит информацию о категории багажа, номере рейса, а также индивидуальный номер сумки.

Перед полетом важно удалить с чемодана старые бирки, иначе ему предстоит «штрафной круг» в зоне сортировки.

Что делать, если багаж поврежден после перелета?

Даже надежная упаковка не может гарантировать 100%-ную защиту вашего багажа. Как это ни печально, но случаи повреждения вещей пассажиров встречаются. Что делать в такой ситуации?

1. Если вы обнаружили вмятину на чемодане или получили испорченной коляску, то первое, что нужно сделать – найти стойку Lost&Found. Как правило, они находятся в зоне выдачи багажа.
2. Совместно с сотрудником стойки зафиксируйте все повреждения и составьте акт PIR – документ, который будет свидетельством повреждения багажа. Здесь указывается информация о пассажире и багаже, контакты авиаперевозчика и реферативный код. Акт составляется в двух экземпляров, один из которых остается сотруднику, второй – выдается на руки пассажиру.

3.Обязательно сохраните все документы, которые свидетельствуют, что вы летели этим рейсом: билет, посадочный талон, багажные бирки. Полезно также сфотографировать повреждения, это будет дополнительным доказательством.

На стойке можно попросить бланк претензии, которую вы направите в авиакомпанию

Обратите внимание, что если вы путешествуете международным рейсом, то претензию вы должны подать в течение семи дней после прилета. Для внутренних перелетов срок больше – до полугода

5.К претензии стоит приложить чеки, которые подтверждают сумму ущерба. Это может быть чек о покупке чемодана, счет из химчистки или мастерской, где восстанавливали ваш чемодан. Не забудьте указать ваши банковские реквизиты, куда авиакомпания должна перечислить деньги.

Если багаж не подлежит восстановлению, а чека на покупку нет, тогда для расчета стоимости можно попробовать указать год покупки, модель, марку и ссылку на магазин с аналогичным товаром. Авиакомпания также может рассчитать размер компенсации за испорченный чемодан по своим тарифам. Как правило, это до 600 рублей за килограмм веса багажа на внутренних рейсах или до 20 евро на международных.

Часто ли теряют багаж

По данным SITA (это ведущий разработчик телекоммуникационных и IT-решений для авиации), в 2021 году на каждую тысячу пассажиров пришлось 5,7 «проблемных» чемоданов:

• 5 % багажа потеряли совсем,
• 18 % повредили при перевозке,
• 77 % доставили владельцам с задержкой.

Для сравнения в 2007 году на тысячу пассажиров приходилось около 19 чемоданов, которые прилетели позже срока, с повреждениями или потерялись.

В июне 2021 года вступила в силу резолюция ИАТА № 753, по которой авиакомпании должны повысить контроль за багажом. Теперь они обязаны отслеживать перемещение багажа в четырех точках: на регистрации, при погрузке в самолет, при прибытии в аэропорт пересадки и при выдаче обратно пассажиру. Похоже на трекинг посылки, когда легко проверить, на каком этапе пути к адресату она находится и когда придет. Так как контрольных точек стало больше, то багаж почти всегда прилетает без проблем, а если все же возникла заминка, то его легче найти.

Защита багажа

1. В некоторых аэропортах при пересадках нужно забирать свой чемодан, а потом сдавать его на другой рейс. Существование такой необходимости стоит уточнить заранее. Если этого не сделать, сумка потеряется и улетит на прошлом рейсе.
2. Электронный или распечатанный билет поможет быстрее найти кладь, поэтому удалять или выкидывать его не нужно.
3. На чемодан можно наклеить бирку с данными о его владельце. Можно также прикрепить яркую ленту, которую будет заметно издалека.
4. Нельзя оставлять в чемодане ценные вещи. Их потеря не будет компенсирована перевозчиком.

Пожаловаться на работу авиакомпании может каждый клиент, чемодан которого сломали или потеряли. Чтобы избежать подобных неприятностей, можно еще дома тщательно поработать над упаковкой вещей.

Терминалы аэропорта

Аэровокзальный комплекс аэропорта «Внуково» включает в себя два пассажирских терминала: A и D, а также VIP-зал, расположенный в отдельном здании.

В терминале D в настоящее время проводится только послеполётный досмотр пассажиров и багажа отдельных прибывающих внутренних рейсов. Все остальные рейсы обслуживаются в терминале A.

Попасть в терминал A можно напрямую с подземной станции «Аэроэкспресса», через зону прилёта с уровня земли (с наземного общественного транспорта и с многоэтажных паркингов) или через зону вылета на втором этаже (с автомобильной эстакады).

На минус первом этаже терминала А находится камера хранения багажа.

На первом этаже терминала А располагается зона прилёта с залами выдачи багажа, кафе, салонами связи, банкоматами и стойками заказа такси и аренды автомобилей.

Регистрация пассажиров проходит на втором этаже терминала А. Кроме того, здесь расположены кафе и магазины, банкоматы, отделение полиции, медпункт, игровая комната и сервисные стойки авиакомпаний.

На третьем этаже терминала А находятся кафе, VIP-зал, бизнес-зал международных линий и офисы авиакомпаний.

Основные залы ожидания находятся в посадочных галереях внутрироссийских и международных линий после паспортного контроля. При этом внутренние рейсы обслуживаются в левой части галереи, а международные — в правой.

Зачем чемодан обматывают пленкой?

Тому есть несколько причин. Во-первых, это позволит защитить ваш чемодан от грязи, царапин и других мелких повреждений во время транспортировки в самолет. Во-вторых, пленка смягчает эффект от случайного падения багажа и поможет сохранить хрупкие предметы, которые находятся в багаже. В-третьих, она повышает защиту ваших вещей, ведь вскрыть сумку или чемодан, обмотанную в пленку, сложнее и дольше. Если же вы путешествуете не с жестким чемоданом, а с рюкзаком, то пленка плотно зафиксирует лямки и ручки, так что ваши вещи ни за что случайно не зацепятся и не потеряются.

Поэтому опытные путешественники рекомендуют обматывать пленкой багаж, особенно мягкие сумки, рюкзаки и чемоданы, не закрывающиеся на специальный замок.

Организация вещей в чемодане – идеальный порядок

Первыми стоит укладывать наиболее тяжелые вещи. На дно можно положить косметичку, несессер, зарядные устройства.

По бокам чемодана ставится обувь. Далее пространство заполняется скрученными ремнями, брюками, джинсами. Выше кладутся более легкие вещи – юбки, блузки.

На самом верху должны лежать предметы первой необходимости – документы, аптечка. Таким образом, вы всегда сможете быстро их достать. Старайтесь сгруппировать как можно больше вещей и разложить их в пакеты, косметички или небольшие сумки – багаж будет упакован особенно аккуратно, а вы легко сможете найти нужную вещь.

Персонализируйте багаж с помощью нашивок

Нашейте броские нашивки на видимом месте. Вы можете купить их в Интернете или в магазине тканей, в итоге сможете либо пришить их на мягкий багаж, либо прикрепить их с помощью степлера.

С помощью этих вариантов вы можете быть уверены, что сделали все от вас зависящее, чтобы избежать бесцельно дрейфующих в море миллионов единиц багажа, которые теряются каждый год в аэропортах. Если даже на потерявшемся чемодане оборвалась аэропортовая бирка с вашими данными, вам легко будет в заявлении описать отличительные черты вашего багажа.

Но мы желаем вам избежать всех неприятных моментов в путешествии! Пусть ваш отдых приносит вам только удовольствие!

Пошаговые действия пассажира

Если в аэропорту путешественник обнаружил, что не прилетел багаж, то реагировать нужно быстро. Для этого даже не нужно выходить в зону прилёта. Стойка розыска должна находиться где-то неподалёку от движущейся ленты.

Почти не бывает аэропортов без стойки розыска. Но если так оказалось, что человек находится в таком аэропорту, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Алгоритм действий следующий:

1. Оповещение сотрудников службы розыска багажа: нужно показать паспорт, бирку, посадочный талон и заполнить специальную квитанцию. В каждом аэропорту список документов разный, но можно быть уверенным, что запылением одной квитанции дело не обойдётся. В документах указывается фамилия, имя и отчество владельца потерянных вещей, а также его адрес проживания, сроки нахождения в стране и адрес, где будет находиться путешественник. Также потребуется дата перелёта, номер рейса и контактные данные.
2. В заявлении обязательно нужно описать внешний вид утерянного чемодана: форма, цвет, упаковка, ориентиры. У сотрудника аэропорта должна быть таблица, куда внесён каждый чемодан и отмечен цифровым кодом.
3. Процедура завершается оценкой пропажи. По правилам, пассажир сам назначает стоимость багажа перед отлётом, но так как услуга платная, то она пользуется низкой популярностью. Поскольку пассажиры оценивают свои вещи редко, то уже по факту утери авиаперевозчик оценивает пропажу сам не больше, чем 600 рублей за килограмм.

ЧИТАТЬ Отличия между классами «Эконом» и «Комфорт» в Аэрофлоте

Дальше происходит следующее: сотрудник регистрирует заявление в электронной системе World Tracer. Программа ищет утерянные вещи по всему миру. Как документы оформлены, клиент получает копию квитанции. В ней указан номер дела и номера, по которым можно позвонить в случае возникновения вопросов.

Для путешественников, прибывших в незнакомую страну, Аэрофлот в качестве компенсации может выдать предметы первой необходимости: зубную пасту с щёткой, бельё.

Если на утерянные вещи сохранились чеки, их также следует предоставить в компанию. Тогда возмещение будет происходить исходя из стоимости вещей, но Аэрофлот сам может устанавливать возвращаемую сумму, например, 60% от суммы по чекам.

Меры предосторожности

Процедура возврата своих законных денег за порчу багажа в аэропорту навряд ли порадует и придется кому-то по вкусу

Именно поэтому необходимо соблюдать несложные и доступные каждому меры предосторожности:

• Использовать при перелетах чемоданы или сумки из прочного материала, который трудно помять и сломать.
• Не заполнять сумку «битком», чтобы ее содержимое не давило на стенки.
• При выборе отдавать предпочтение темным чемоданам, на которых несильно заметны небольшие царапины и загрязнения.
• По возможности сохранять чек на приобретение чемодана/сумки/коляски.
• Производить обмотку багажа пленкой. Сделать это можно как в аэропорту (за определенную плату), так и самостоятельно в домашних условиях.
• При регистрации на посадку рекомендуется попросить сотрудников аэропорта прикрепить к багажу надпись «Fragile» (с англ. хрупкое). Такая бирка заставить работников багажного отделения отнестись к сумке более бережно.
• Перед сдачей личных веще в багажное отделение сфотографировать их, включив на телефоне геолокацию и сделав отметку времени и даты.

Конечно, все эти советы не дадут стопроцентной гарантии того, что багаж не будет поврежден сотрудниками аэропорта. Однако, они в разы уменьшат риск попадания в подобную ситуацию, а также предотвратят необходимость в долгих доказательствах того, что порча действительно была нанесена именно в аэропорту, а не после того, как багаж был получен пассажиром. Поэтому не стоит пренебрегать ими и тем более стеснять сфотографировать свой чемодан или коляску в аэропорту, или попросить его сотрудников прикрепить, так сказать, оберегающую надпись «хрупкое».

Как правило, стать жертвой недобросовестных работников багажного отделения аэропорта может каждый

При это совсем неважно, насколько популярен сам аэропорт. На просторах интернета гуляет достаточно большое количество видео, на которых видно, как сотрудники даже самых популярных авиакомпаний небрежно и невнимательно обращаются с чемоданами и сумками пассажиров

Чаще всего делается это не из-за своей противности, а из-за элементарной экономии времени, так как за один день приходится обслужить достаточно большое количество рейсов. При этом не получив свой багаж сразу после приземления, многие пассажиры начинают бить тревогу и досадовать о медленной работе сотрудников аэропорта.

Именно поэтому перед тем, как отправиться в авиапутешествие, необходимо тщательно подготовить свой чемодан/сумку/коляску к такому событию и предусмотреть все возможные казусы, которые могут случится при перелете. Гораздо легче предотвратить появление проблемы, нежели решать ее по мере появления.

А в том случае, если порча багажа все же имела место быть при перелете, то необходимо действовать быстро и настойчиво, внимательно заполняя все заявления и оценивая желаемый к возмещению ущерб. Стоит помнить, что не все аэропорты позволяют подавать жалобу в течение недели после получения багажа. Поэтому необходимо уточнять у сотрудников авиакомпании эти сроки и стараться собрать все необходимые доказательства в указанное время.

Категории Статей: Транспорт

Предварительный досмотр

Цель этого этапа — определить характер и безопасность того, что лежит на ленте. Спортивный инвентарь, хрупкий груз, негабарит, сданный в багаж, отсюда отправятся на ручную сортировку. Стандартные чемоданы и сумки — к интроскопам, «коробкам» с резиновыми шторками и сканером. Они покажут, нет ли в багаже радиоактивных, взрывчатых, запрещенных к провозу веществ и т. д.

Изображение, полученное на сканере, будет направлено сотруднику службы безопасности. Он за пару секунд оценит содержимое сумки и решит, пропускать ли ее дальше. Нет — багаж дополнительно досмотрят вручную и наклеят бирку об этом.

На этапе «предварительного досмотра» чемодан может быть дополнительно проверен собаками.

Какая температура в багажных отсеках самолетов: наши чемоданы замерзают?