Правила проезда граждан с ограниченными возможностями
Правила бронирования билетов для людей с инвалидностью закреплены в регламенте РЖД. Чтобы пассажир чувствовал себя максимально комфортно, в вагонах поездов дальнего следования предусмотрены особые места с площадками для инвалидных кресел.
Получить право на проезд в таком вагоне можно двумя способами:
- позвонив на горячую линию РЖД;
- обратившись непосредственно в кассу вокзала.
Если в составе отсутствует вагон с местами для инвалидов, его могут подцепить дополнительно. Но для этого потребуется подать прошение через кассу или центр мобильности РЖД. Заявка рассматривается в установленном перевозчиком порядке. Комиссия за бронирование таких мест не берется.
Чтобы все прошло гладко, рекомендуем обращаться с заявкой до начала продажи билетов. Но если процесс уже запущен, просьбу все равно рассмотрят. Как только примут решение по заявке, сотрудник РЖД свяжется с вами для уточнения времени поездки и желаемого места в вагоне.
Документы для покупки билета
Билеты на поезд для маломобильных групп населения продаются только через железнодорожную кассу. Необходимо предоставить оператору:
- паспорт;
- справку о требовании обеспечения креслом-коляской;
- медицинские документы (если требуются носилки или коляска, но вы не инвалид).
За 3 дня до отправления поезда приобрести билет РЖД вправе инвалид любой группы. В аналогичный срок начинается продажа проездных документов для инвалидов, направляющихся или покидающих лечебные заведения.
Если вы едете или возвращаетесь из больницы или санатория, для покупки билета предоставьте кассиру:
- паспорт;
- удостоверение инвалида и заключение ВТЭК;
- выписки МСЭ и ИПР;
- выписки из медицинского заведения.
Особенности вагонов для инвалидов
Снаружи специальный вагон не отличается от обычного. Разницу заметить может только знающий или очень внимательный человек. У таких вагонов имеются специальные подъемники в виде отдельной выдвигающейся платформы. На нее может заехать маломобильный пассажир на коляске. После этого его поднимут до уровня пола самого вагона.
Персонал ОАО «РЖД» проходит специальную подготовку и полноценное обучение по обслуживанию маломобильных граждан. Проводники из вагона для инвалидов всегда готовы помочь пассажирам.
Схема салона подразумевает деление на две секции. В первой расположены стандартные купе, предназначенные для обычных граждан.
Вторая же выделена под поездку людей с инвалидностью. В ней установлен дополнительный туалет, адаптированный под маломобильных пассажиров.
Внутри спец вагонов РЖД обеспечили повышенный комфорт для инвалидов во время продвижения до своего купе. Коридоры могут выглядеть также, как обычные, но они сделаны более широкими.
Дополнительно расширены сдвижные двери, чтобы не создавать трудностей при проезде на коляске. А для инвалидов с проблемами зрения или слуха на борту используется шрифт Брайля. В туалете имеется светозвуковая индикация.
Кто может ездить в спецкупе?
Согласно информации с сайта РЖД, «проезд пассажиров с ограничением способности к самостоятельному передвижению в поездах дальнего следования осуществляется в специализированные купе».
Ограниченные способности к самостоятельному передвижению имеют не только колясочники, но и, к примеру, инвалиды по зрению. В купе, кстати, есть таблички с текстом на языке Брайля.
Напрашивается вывод, что в спецкупе могут ездить и слепые, но на практике ходячему незрячему человеку практически нереально приобрести билет в такое купе. РЖД придерживается позиции, что данные купе служат для перевозки ТОЛЬКО инвалидов-колясочников.
Вагоны со спецкупе железнодорожники иногда называют «штабными»
Характеристики спецвагонов для инвалидов, схема
Инвалидное спец купе в поездах отличается шириной прохода — его пропускная способность разработана специально для колясок стандартного и не стандартного типа. Сам вагон с купе местами для инвалидов также шире. У него меняются положения спального места, которое оборудовано ремнями. С помощью ремней пассажир имеет возможность пересесть в кресло. Отдельная туалетная комната размером больше, чем в других вагонах. Весь вагон оснащен дополнительными поручнями.
Всего в России более 500 вагонов для инвалидов, около 20 из которых — двухэтажные. Выглядят они немного по-особенному.
Важно! В дороге пассажир не имеет права заставлять проводника все время находиться с ним. Также, проводникам и другим сотрудникам нельзя помогать принимать пищу, мыться и тому подобное
Проводники не являются медицинскими работниками и не обязаны оказывать медицинскую помощь.
Схема вагона
Как оформить транспортировку лежачего больного по железной дороге
Чтобы разобраться, как перевозить лежачих больных жд транспортом и что нужно сделать для этого, необходимо знать порядок процедуры.
Лучше всего забронировать специальный вагон или отдельное купе. Только в этих случаях можно обеспечить максимальный уровень комфорта для тяжелобольного человека и не доставлять неудобств другим пассажирам. Заявку о том, что необходима перевозка лежачих больных в поезде РЖД, нужно направить в письменном виде начальнику жд вокзала (по месту отправления). Также можно сообщить всю дополнительную информацию по телефону, но не позднее чем за 5 суток до отправления. В заявлении необходимо указать:
- ФИО пассажира, его паспортные данные;
- предоставить копию удостоверения, подтверждающего льготы;
- медицинскую справку о недееспособности гражданина;
- дату и время отправления;
- выбранные места в вагоне;
- номер телефона.
Если невозможно прицепить к составу специальный медицинский вагон или он оказывается забронированным для другого инвалида, опекуну должны сообщить об этом не позднее 2 суток до даты отправления. В этих случаях, вместо спецвагона, недееспособному пациенту и его сопровождающему могут предложить другие варианты, как перевезти лежачего больного из одного города в другой на поезде, или же перенести дату поездки.
Поезда с вагоном и купе для инвалидов
Многие поезда оборудованы купе или специальными местами, предназначенными для перевозки инвалидов, включая рейсы дальнего следования и междугородние «Ласточку» и «Сапсан».
В некоторых случаях такие вагоны могут отсутствовать. Узнать точно, в каком поезде есть места для инвалидов любой группы, можно в РЖД. Список доступен в соответствующем разделе официального сайта. Он пополняется новыми маршрутами ежегодно.
Если состав поезда не подразумевает наличия вагона для людей из категории инвалидов, то гражданин имеет право составить заявку на его добавление. Ее нужно отправить за 60 суток или даже ранее.
При этом потребуется подтвердить документально необходимость эксплуатации инвалидом кресла-коляски или иных средств для маломобильных граждан. Заявку подают в специальную организацию ЦСМ.
Если пассажир не отправил запрос заблаговременно и обратился в РЖД, когда до отправления поезда осталось менее двух месяцев, организация может ему отказать. Добавить к составу новый спецвагон уже не получится. Также инвалиду откажут, если он не сможет официально подтвердить необходимость использования коляски.
Документы для подтверждения статуса
Пассажиру получится оформить проездной на места из купе для инвалидов в поезде дальнего следования только при наличии необходимых документов. Они предоставляются кассиру при подаче соответствующей заявки на поездку. Список документов зависит от того, к какой категории относится пассажир, запрашивающий специальные места в купе.
Список документов для поездки внутри специального купе:
- паспорт – для всех категорий пассажиров;
- СНИЛС – для тех, кто заказывает билет онлайн;
- ИПРА или другой аналогичный документ – для людей на кресле-коляске или носилках;
- удостоверение инвалида – для пассажиров с инвалидностью любой группы;
- справки ВТЭК и МСЭ – для инвалидов с любым характером нарушений.
Если человек не имеет инвалидности, но ему нужно специальное купе, чтобы выполнить санитарные ограничения, то потребуется предоставить подтверждающие документы. Бумаги должны указывать на необходимость исключения любых контактов с потенциальными носителями инфекций.
В вагоне всё хорошо
Стоит сразу остановить фантазию тех, кто, читая первые строчки текста, представили ужасающие картины, в которых бедная Катя ютится в обычном плацкарте на боковом месте около туалета или с грустью в глазах пытается разместиться в купе. Специально для комфортного проезда людей с различными формами инвалидности существуют так называемые инвакупе.
Они представляют собой две обыкновенные вагонные «комнаты», совмещенные в одну и дополненные элементами комфорта – кресло, регуляторы кровати, кнопка вызова персонала. Естественно, что в вагоне с подобным купе есть специализированный туалет и подъемник. Как правило, в железнодорожном составе есть только одно инвакупе, рассчитанное на размещение вместе с сопровождающим. В исключительных случаях по предварительной заявке вагоны с таким купе могут добавить к составу.
Для организации продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах существует Центр содействия мобильности. В этот центр переадресовывают все звонки и заявки.
Туалет
Вот уж где мы вообще не ожидали столкнуться с трудностями, так это в туалете вокзала. Казалось бы, эта общественная площадка во всех подобных местах давно уже отработана. Но почему-то именно в этот день все звезды сошлись против нас. Максимально удобный туалет, располагающийся на основном этаже вокзала, не работал.
Катя отправилась на цокольный этаж, зная, что там инфраструктура тоже налажена. Но сюрприз поджидал и там. Нет, туалет вполне себе работал, а вот лифт – нет. И если посетитель без проблем с опорно-двигательным аппаратом, не желающий долго идти по спиралевидному подъему, может воспользоваться эскалатором, то человеку на коляске придется долго и мучительно подниматься в горку самостоятельно – сотрудников вокзала на этом этаже почти нет. Вот именно так всё и получилось в тот день…
Конечно, во второй наш визит все работало, да и сотрудники не давали прохода, пытаясь чем-нибудь да помочь.
Как прошло само путешествие? Отлично! Правда, не все проводники умеют пользоваться подъемником, не все сопровождающие до поезда имеют опыт или хотя бы теоретические знания об общении с инвалидами. Но в целом даже эти трудности не испортили настроения. Хотя после таких поездок начинаешь понимать, почему люди с инвалидностью не так часто путешествуют или даже перемещаются по городу.
Мало создать инфраструктуру, нужно научить сотрудников ей пользоваться и, главное, рассказывать о возможностях тем, для кого они созданы.
Текст: Яна Пестунович
Фото: Дария Григоревская
Следите за нашими публикациями в Telegram на канале «Другой город»
Центр содействие мобильности
Совсем недавно к услугам, оказываемым гражданам с ограниченными возможностями, руководство РЖД добавило Центр содействия мобильности. К полномочиям приведённого ведомства относится деятельность по оказанию поддержки во время транспортировки и сопровождения инвалидов по территории всего вокзала, при посадке упомянутых льготников на поезд, а также другие виды услуг, например:
| Услуга | Время для подачи заявки | Кому положено |
| Сопровождение | Не позже, чем за сутки до отбытия состава | Граждане, имеющие первую и вторую группу инвалидности, а также дети-инвалиды, которые испытывают трудности при передвижении, являются малоподвижными, или транспортировка последних требует специальных технических приспособлений таких, как носилки, инвалидные коляски, ходунки, костыли и так далее |
| Резервирование посадочных мест для инвалидов | Не менее чем за 72 часа до начала предстоящие поездки | Потенциальные пассажиры, передвижение которых обеспечивается с помощью кресел-колясок или носилок, о чём есть соответствующие документальное подтверждение, Инвалиды, обладающие любой из существующих групп, Лица, направленные на курортно-санаторное лечение, в случае если упомянутые пассажиры должны быть изолированы от потенциальных источников инфекционных заболеваний |
| Включение в состав поезда вагона с местами для инвалидов. | Не позднее, чем за 2 месяца до момента отправления транспорта. При нарушении приведённого срока заявки все же будут рассмотрены, однако, шансы на положительный ответ значительно сократятся | Граждане, передвижение которых невозможно без инвалидных колясок или носилок. При оформлении оговоренной заявки следует иметь при себе подтверждения необходимости использования указанных технических средств |
Вагоны для инвалидов в поездах РЖД
Путешествовать в вагоне для людей с ограниченными возможностями могут не только инвалиды, но и люди с серьезными травмами в лежачем и сидячем положении. В таком случае при покупке билетов следует предъявить справку из медицинского учреждения, подтверждающую серьезные увечья.
Особенности специализированных вагонов для инвалидов
- Встреча на вокзале и доставка до поезда.
- Помощь при посадке в вагон.
- Сопровождение в любую зону вокзального помещения (в кассу, комнату ожидания, туалет).
- Помощь с багажом.
- Содействие в оформлении необходимых для поездки документов.
— — Прием заявок на оформление электронного билета дистанционно прекращается за 48 часов до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Пассажиры из числа инвалидов всех категорий, а также пассажиры, следующие в (из) лечебные учреждения, которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, могут в билетной кассе оформить билеты на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах за 10 суток до их отправления, а в высокоскоростных поездах «Сапсан», следующих по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва, за 90 суток до их отправления. Двухместное купе шире стандартного.
Места для инвалидов в поезде
Перевозка инвалидов на колясках и без имеют обширные правила без большого перечня требований к пассажиру и поезду, например «Ласточка» или «Стриж». Места для инвалидов в поезде обустроены в отдельном вагоне.
Заявка подается за 45-60 дней до отправления поезда или электрички. Для недееспособных в поездах должны быть спец вагоны РЖД, но не у всех поездов на практике он есть. Гражданин с ограниченными физическими возможностями все же имеет право подать заявку на поездку на таком поезде. К составу будет прицеплен специальный вагон, если технические характеристики поезда позволяют. Дополнительная плата за установку и использование лишнего вагона ни в коем случае не взымается.
Если все места в вагоне для граждан с ограниченными возможностями заняты, все равно можно подать заявление. Будет рассмотрена возможность перевозки и ее организации в другом вагоне. Тогда же сформируются и сроки оформления билета, и пункт его продажи.
При покупке билета в приоритете всегда лица с ограниченными физическими способностями, отправляющиеся на лечение. Пациентам, которые заражены инфекционными заболеваниями, в целях предотвращения контакта с другими пассажирами предоставляются закрытые места.
При необходимости для перевозок предоставляются все необходимые условия и требуемое оборудование без взимания дополнительной стоимости сверх билета либо выдачи необоснованно дорогого билета.
Помощь на вокзалах
Получить помощь для ограниченных в мобильности групп граждан можно на вокзалах и платформах. Рекомендуется обратиться в центр содействия РЖД за 3 дня до выдвижения поезда по маршруту, но не позднее, чем за сутки до выезда.
Помощь для ограниченных в мобильности граждан по большей части оказывается на крупных узлах и станциях. Точные сведения о перечне услуг в интересующем городе можно получить в том же центре мобильности РЖД, позвонив на телефон бесплатной горячей линии.
Для ограниченных в мобильности граждан на вокзалах предлагаются следующие услуги:
- Встреча заявителя на станции остановки состава;
- Перевозка пассажира-инвалида до парковки вблизи вокзала для посадки в прибывший транспорт;
- Сопровождение пассажира ко всем объектам железнодорожной инфраструктуры – к кассам, комнатам отдыха, туалетной комнате, платформам, медицинскому пункту и залу с камерами хранения;
- Помощь в пользовании сервисами, предоставляемыми РЖД (истребование посадочных талонов, пользование камерой багажа);
- Выделение места для отдыха заявителя до момента прибытия заказанного транспорта;
- Перемещение груза пассажира;
- Помощь в подъеме в вагон и высадке из вагонов.
При неимении свидетельств, удостоверяющих статус инвалидности, явных физических увечий для свободного передвижения, сотрудник РЖД вправе отказать в предоставлении поддержки на бесплатной основе и предложить помощь в соответствии с утвержденными тарифами.
Перевозка в специализированных вагонах
Компания РЖД стремится к обеспечению качества и комфорта для пассажиров-инвалидов. На текущий момент по отечественным магистралям ходит 444 вагона с купе, которые особо подготовлены для трансфера инвалидов.
Для посадки в такой вагон и высадки из него используется специальный подъемник. Это позволяет пассажиру сесть вагон и сойти с поезда при наличии высокой или низкой платформы.
Купе, подготовленное для транспортировки пассажиров-инвалидов, является двухместным, его габариты больше типичного купе. В вагоне имеются фиксирующие ремни, которые позволяют пересесть в кресло и на спальную полку. Выделенная полка в купе может быть поставлена на нужную высоту. Дверные проемы в выделенном купе шире, чем в типичном. Это позволяет свободно передвигаться на коляске.
Все необходимые выключатели и розетки специально расположены на низкой высоте. Имеется кнопка связи с проводником, на каждом устройстве в купе есть табличка с рельефной надписью. Также предусмотрено звуковое оповещение при пользовании выключателями и розетками.
Санитарная комната в вагоне, подготовленном для трансфера человека-инвалида, имеет большие габариты. В комнате предусмотрены поручни, система звукового и светового информирования для граждан, имеющих проблемы с органами зрения и слуха.
Для перевозки заявителя по вагону готовятся коляски «Старт», при условии, что в вагоне находится больше одного пассажира-инвалида.
Какие нужны документы?
«Для оформления проездного документа в специализированное купе, пассажир должен предъявить в билетную кассу документы, подтверждающие его инвалидность и ограничение способности к самостоятельному передвижению – индивидуальную программу реабилитации инвалида, выдаваемую федеральным учреждением медико-социальной экспертизы или иной документ с отметкой о необходимости обеспечения техническими средствами медицинской реабилитации».
Переводя на русский, чтобы купить билет, вам потребуются:
- паспорт;
- розовая справка;
- ИПР.
Последнюю обычно спрашивают, если билеты приобретает сопровождающее лицо. Если приехать в кассу лично, ИПР, как правило, не смотрят.
Путешествие на поезде с комфортом
Транспортные льготы родителям детей инвалидов в 2021 году
Помимо прочих преференций, призванных облегчить участь матери и отца ребенка-инвалида, государство установила транспортные льготы родителям детей инвалидов. Детям с ограниченными возможностями зачастую требуется ездить в поликлинику, на обследование, в другие города для прохождения санаторно-курортного оздоровления.
И нередко ребенка приходится сопровождать одному из родителей или третьему лицу, который также покупает билет в общественном транспорте и поезде. В связи с этим транспортные льготы оказываются как нельзя кстати.
Ребенку, признанному инвалидом с рождения или после получения травмы либо перенесенного заболевания, выдается заключение медико-социальной экспертизы сразу после прохождения врачебной комиссии. Данный документ может иметь ограниченный срок действия – 1 год или 2 года, а также может выдаваться до совершеннолетия ребенка.
Комиссию нужно проходить регулярно, поскольку инвалидная группа может быть изменена.
Приобретение билетов на поезда для инвалидов
Бронирование и покупка посадочных талонов на поезда дальних маршрутов через интернет осуществляется при содействии РЖД и ВОИ. Чтобы получить возможность истребования посадочных талонов онлайн, необходимо пройти идентификацию в центре содействия РЖД, подготовив в электронном формате комплект документов. Это можно сделать и через пассажирскую кассу.
Для идентификации заявитель заполняет анкету, ее можно получить в железнодорожной кассе или получить на электронную почту от центра мобильности РЖД. Регистрация заявителя с ограниченными мобильными возможностями, который желает пользоваться железнодорожным транспортом и покупать билеты онлайн, занимает несколько дней. После этого сотрудники центра поддержки подтверждают статус пассажира. После этого пассажиру доступно электронное резервирование билетов.
Большинство людей с инвалидностью, вынужденные передвигаться с помощью специальной инвалидной коляски, не могут путешествовать самостоятельно без сопровождения. Для обеспечения свободного путешествия по территории РФ компания РЖД оборудовала в большинстве поездов дальнего следования специальные вагоны, полностью адаптированные к потребностям инвалидов. Места для инвалидов в поезде: кто их может купить? Этот вопрос волнует многих в особенности людей со статусом инвалидности, поэтому в нем следует детально разобраться.
Скидки на железнодорожные билеты детям
Преференции напрямую зависят от возрастной категории и от иных факторов. В частности: предоставляется право на бесплатный проезд к месту лечения и обратно.
Дети в таком возрасте ездят бесплатно без выделения отдельного места, однако документально оформить билет необходимо. Родители могут приобрести ребенку отдельное место, но в таком случае скидка составит всего от 35 до 50%
Важно! Один взрослый имеет право оформить бесплатную поездку только на одного ребенка
Рекомендуем прочесть: Как узаконить установленный рефрижератор
Дети должны занимать отдельное место (не имеет значения – 5 или 7 лет), из-за чего для них установлен особый тариф – 50% от взрослого.
Нужно помнить о невозможности детей из рассматриваемой возрастной категории ездить без сопровождения взрослых. Исключением является посещение образовательного учреждения. Узнайте, какие предусмотрены в 2021 году. Перечень льгот многодетным семьям смотрите . Указанной возрастной категории скидок на проезд не предусмотрено.
Как выглядят купе для инвалидов
Вагон для инвалидов предусматривает моменты, которые значительно облегчают проезд лиц, имеющих серьезные проблемы со здоровьем. В вагон можно попасть благодаря специальному подъемнику. При этом нет необходимости вставать с инвалидной коляски. Это облегчает посадку-высадку при платформе любой высоты.
Купе для колясочников является двухместным, в нем может располагаться не только человек с инвалидностью, но и сопровождающее его лицо. Габариты купе больше типичных и дают возможность человеку легко передвигаться на коляске. Можно не убирать во время поездки инвалидную коляску. Останется место для комфортного прохода. Благодаря специальным фиксирующим ремням, гражданин может пересесть на спальное место или кресло.
Спальное место снабжено регулируемыми подголовниками, которые могут принимать наиболее удобное положение. Человек может ехать не только лежа, но и полулежа, сидя. Около спальных полок имеются специальные бортики, которые легко приподнимаются, тем самым обеспечивая дополнительный комфорт во время качки поезда. К стене вмонтированы поручни, позволяющие человеку переворачиваться.
Также в купе имеется комфортабельное кресло, снабженное подлокотниками и регулировкой изголовья. Для того чтобы маломобильный человек мог в него пересесть, на стене присутствуют поручни. Если возникнет необходимость, то внутри купе есть кнопка, позволяющая вызвать проводника. Вагоны для инвалидов имеют дополнительное удобство в виде расположения в купе туалета, снабженного кнопкой вызова.
Около унитаза широкий проход, позволяющий подъехать к нему на коляске
Стена снабжена поручнями, что очень важно. Имеются таблицы для прочтения пальцами
К сведению, в купе имеются розетки и выключатели, расположенные ниже обычного уровня. При использовании розеток, выключателей есть звуковое, световое оповещение для людей, которые имеют проблемы со слухом, зрением.
Предоставление билетов
Для того чтобы оформить на свое имя проездной документ, гражданину, имеющему группу инвалидности необходимо придерживаться следующих условий:
| Категория инвалидов | Сроки | Порядок оформления | Документы |
| Граждане, передвижение которых обеспечивается с помощью носилок или инвалидных кресел | С момента появления билетов в продаже | Через билетную кассу или с помощью использования сети интернет | Идентифицирующий личность документ ИПРА или иная документация, обосновывающая необходимость использования инвалидного кресла |
| Лица, обладающие любой группой инвалидности | Не позднее, чем за десять дней до отправления состава | Через билетную кассу | Идентифицирующий личность заявителя документ Сведения, подтверждающие наличие группы инвалидности ИПРА или иная документация, обосновывающая необходимость использования инвалидного кресла |
| Граждане, направляющиеся в санитарно-курортные заведения, требующие изоляции от возможных источников или носителей инфекций | С момента появления в продаже билетов |
Право на льготы на ЖД билеты
- /4633 views
- /20.08.2018
share on: Правительство РФ в лице государства представляет для малозащищенных слоев населения разные льготы. Среди них есть и скидка на покупку ЖД билетов. Порядок предоставления напрямую зависит от статуса льготника.
В 2021 году льготы на ЖД билеты предоставляются:
- ;
- ;
- труженикам тыла и пр.
- ;
- ;
Полный перечень указан в федеральном законодательстве.
Регионы вправе расширять перечень льготников, из-за чего рекомендуется обратиться в соцзащиту для уточнений.
Основным нормативно-правовым документом принято считать “О предоставлении социальной поддержки…”.
Вокзал на станции Тверь: образец качества
Недавно специалисты Тифлоцентра «Вертикаль» провели комплексную адаптацию старого здания железнодорожного вокзала на станции Тверь. Работы по созданию доступной среды для маломобильных пассажиров совпали с окончанием реконструкции исторического здания, построенного в 1848 году по проекту архитектора Романа Желязевича. Надо сказать, что вокзалы такого типа строились только на Петербургско-Московской железной дороге и то лишь на станциях I и II классов. На сегодняшний день на всём протяжении между двумя столицами сохранилось лишь шесть подобных зданий – в Клину, Твери, Спирове, Бологом, Малой Вишере и Любани.
Внутри вокзала уложены наземные тактильные указатели (тактильная плитка, индикаторы) для обозначения маршрутов движения, на лестничных маршах – удобные поручни из нержавеющей стали, противоскользящее покрытие «ТифлоПол-10», установлены кнопки вызова помощи и тактильные мнемосхемы, произведено полное переоборудование санузла с установкой специальных унитазов и раковин. При этом не был утрачен уникальный архитектурный облик. Работы Тифлоцентра на станции Тверь можно без преувеличения назвать образцом качественной адаптации здания вокзала для маломобильных пассажиров.
На какую помощь рассчитывать: перечень услуг
Помимо подъемников вместо лестницы, лицо сопровождается еще другими услугами.
Важно! Услуги необходимо заказывать заранее — за 3 дня до прибытия или не позднее 24 часов до прибытия. На 2018 год, помощь можно получить на крупных железнодорожных вокзалах
Ознакомиться с перечнем лучше заранее на сайте РЖД
На 2018 год, помощь можно получить на крупных железнодорожных вокзалах. Ознакомиться с перечнем лучше заранее на сайте РЖД.
Обычно, услуги для граждан с ограниченными физическими возможностями — сопровождение:
- по территории вокзала до туалета, буфета, кассового зала, зала ожидания;
- от транспортного средства до поезда или наоборот, от поезда;
- Организация встречи со встречающим или другим сопровождающим;
- предоставление места для инвалида, в случае необходимости ожидания;
- транспортировка багажа;
- сотрудники РЖД оказывают помощь инвалидам при высадке и посадке в поезд.
В процессе транспортировки пассажир на инвалидном месте имеет право просить помощи у проводников, если требуется помощь в перемещении с инвалидной коляски в кресло, а также в распаковке части багажа и подготовке спального места.
Важно! В помощи сотрудник вокзала вправе отказать, если гражданин нарушает общественный порядок или не имеет при себе справки. Нарушать спокойствие других пассажиров запрещается
Для максимально точной транспортировки сопровождающему человеку разрешается заезжать на территорию ЖД вокзала, перемещаться под ней и проезжать под шлагбаумом.
Как купить билет в спецвагон для инвалидов: перечень необходимых документов
Для оформления заявки в спецвагоны РЖД необходимо прикрепить перечень документов, помимо удостоверения личности.
Российские Железные дороги
Это:
- справка инвалида;
- справка МСЭ;
- справка ВТЭК;
- ИПР;
- свидетельство из больницы/поликлиники, где наблюдается пациент.
Места с креслами предоставляются инвалидам при предъявлении документа о необходимости коляски, а также лицам, не имеющим инвалидность, но с необходимостью перевозки на коляске (переломы). Для них осуществляется перевозка на креслах также только по документам от лечащего врача.
Купе для инвалидов в вагонах в поездах дальнего следования могут иметь разную планировку и, помимо лежачих мест и столиков, имеют кресла и туалеты прямо в вагоне. Вход в купейный вагон для инвалидов РЖД осуществляется через подъемники — специальное оборудование у входа вместо обычной лестницы.
Купе для инвалидов
Покупка и заказ билетов осуществляется по телефонам, а также покупать можно через интернет (с 2018 года) и при личной явке в кассу. Далее, билет выкупается в назначенном месте по договоренности с гражданином.
Обратите внимание! При личной встрече с сотрудником местного вокзала или кассы, если у инвалида не выявлено никаких признаков и отклонений по заявленному документу из медицинской справки, то в проезде ему имеют право отказать, либо предложить общий билет по соответствующим тарифам. Такое может случиться, например, когда инвалид-колясочник с парализованными ногами за билетом приходит на них
Как купить билет?
Алгоритм прост.
Шаг 1. Смотрим перечень поездов, приведённый выше. Выясняем, ходит ли поезд до нужного города.
Шаг 2. Прокладываем маршрут, выбираем дату поездки. На мой взгляд, удобнее всего это делать через «Яндекс.Расписания».
Помочь с маршрутом и проконсультировать по датам отправления/прибытия поездов могут также специалисты единого информационно-сервисного центра РЖД – 8 (800) 775-00-00.
Шаг 3. Покупаем билеты.
Билеты в спецкупе начинают продаваться, как и в обычные, за 45 суток до отправления поезда с пункта формирования состава. Лучше забронировать или приобрести проездные документы в тот же день, когда они поступили в продажу (если вы планируете поездку заранее). Помните: купе для инвалидов в каждом поезде только одно. Билеты можно приобрести в ж/д кассе вашего города или забронировать на сайте РЖД. Сторонние электронные системы бронирования зачастую не показывают места для инвалидов.
Внимание! При отсутствии в поезде вагона со специализированными местами, такой вагон может быть включен в состав поезда по заявке пассажира. Заявки рассматриваются индивидуально исходя из технических возможностей
Такую заявку рекомендуется подавать ДО начала продажи билетов на поезд.
Стоимость, как для инвалида, так и для сопровождающего, такая же, как место в обычном купе. Если вы не отказались от льгот и не получаете монетизацию, то проезд будет бесплатный при поездке к месту лечения (и обратно) и при предъявлении талончика из Соцзащиты .
Помощь на вокзалах
Многие железнодорожные вокзалы имеют действующие Центры содействия мобильности. Люди с инвалидностью могут заказать помощь, если отправляются в поездку и не имеют сопровождающих. Сотрудники ЦСМ бесплатно помогут пассажиру добраться до вагона поезда, если он имеет документы, подтверждающие инвалидность. При этом для высадки инвалида допустимо заезжать под шлагбаум, чтобы сократить расстояние до ЖД вокзала.
Помощь полагается людям с инвалидностью первой или второй группы и тем, кто имеет стойкие нарушения зрения, слуха или мобильности, включая случаи использования костылей. Заявку нужно оформлять за сутки или более до отбытия поезда, чтобы персонал ЦСМ был готов к сопровождению человека до вагона для маломобильных пассажиров.
Что входит в услуги сопровождающих от ЦСМ:
- оказание необходимой помощи при использовании сервисов РЖД, включая покупку билета или перекладывание сумок в камеру хранения;
- предложение заранее подготовленного места для комфортного ожидания прибытия нужного поезда;
- помощь при выходе из вагона поезда по прибытии, сопровождение до прибывшего за инвалидом транспортного средства возле вокзала;
- выгул собаки-проводника, если имеется специальный документ, подтверждающий ее статус;
- сопровождение на территории вокзала до туалета, касс, отдельных залов, камер с багажом, буфета или других объектов;
- встреча возле вокзала, сопровождение до нужного поезда, предоставление помощи при посадке внутрь вагона;
- транспортировка до вагона поезда имеющегося багажа, кроме случаев с явным превышением его количества и веса;
- организация встречи с лицом, планирующим сопровождение инвалида в дальнейшем пути.
Сотрудники ЦСМ не обязаны оставаться рядом постоянно, если они доставили пассажира до места ожидания поезда и перед ними не стоит иных целей. Также сопровождающий не должен разбирать или принимать на личное хранение вещи гражданина и предоставлять ему помощь, связанную с уходом или терапевтическими процедурами.
Когда человек не имеет выраженных признаков инвалидности и отказывается предъявлять документы, доказывающие его статус, сотрудник ЦСМ имеет право отказать в сопровождении до поезда. Также пассажир может остаться без помощи, если будет мешать спокойствию людей и намеренно нарушать общественный порядок.
Что нужно для посадки на рейс?
Правила резервирования билета на поезд, прописаны в регламенте РЖД. Для большего комфорта вагоны на маршрутах дальнего следования оборудованы специальные места, на которых находится площадка для инвалидных колясок. Бронь проездного документа можно осуществить двумя способами:
- Набрав номер горячей линии РЖД;
- Подав заявку в кассе железнодорожного вокзала.
Если в выбранном рейсе вагон для людей с ограниченными возможностями не предусмотрен, то согласно правилам РЖД, его могут присоединить к составу. Для этого необходимо обратиться в специализированный отдел администрации РЖД или кассу железнодорожного вокзала. Рассмотрение поданной заявки происходит в установленном порядке, а комиссия за бронь не взимается.
Желательно подавать заявку до того, как начнут продавать билеты. Но даже если билеты уже продаются, то заявка все равно будет рассмотрена. После принятия решения с человеком, оставившим заявку, свяжутся для уточнения деталей поездки.
