Авиакомпания KLM: официальный сайт на русском языке

Чем недовольны пассажиры KLM

В отзывах о KLM пассажиры как правило жалуются на три момента:

• случаи потери багажа;
• ситуации, когда багаж был испорчен;
• некорректная работа сайта и службы поддержки.

Минимальное количество пассажиров в своих отзывах также указали факты задержки тех или иных рейсов, но таких все-таки меньшинство. KLM традиционно входит в число наиболее пунктуальных авиакомпаний.

Любая жалоба на авиакомпанию – это частный случай. Десятки тысяч пассажиров ежедневно пользуются услугами авиакомпании и остаются полностью довольны качеством сервиса на борту. Не забывайте об этом!

Потеря и порча багажа

В отзывах некоторые пассажиры писали, что при перелете авиакомпания потеряла их багаж или отправила в другой пункт назначения. Как правило, все эти отзывы касались рейсов со стыковкой, выполняемых разными авиакомпаниями.

У некоторых клиентов багаж после перелета оказывался испорчен. Ряд пассажиров отметили, что после инцидентов им не удалось получить компенсацию или извинения, а вопрос приходилось решать уже в судебном порядке.

Недоступность некоторых функций сайта

Некоторые пассажиры в отзывах пожаловались на то, что ряд заявленных функций сайта не работает должным образом. Например, не всегда можно купить опцию Flexibility к уже приобретенному билету.

Ряд клиентов также отметил относительно устаревший дизайн сайта и не всегда логичную навигацию по меню. Впрочем, на саму процедуру покупки билетов на сайте жалоб у пассажиров не было.

Некорректная работа поддержки

В отзывах также встречаются упоминания о том, что служба поддержки авиакомпании в переписке по электронной почте или в соцсетях не всегда внимательно вчитывается в суть обращений заявителей и часто отвечает шаблонно. Из-за этого переписка растягивается, а центр телефонного обслуживания в России работает только по строго определенному графику. В итоге, если вопрос возник в нерабочее время, придется:

• либо долго объяснять суть своего обращения в переписке;
• или звонить на англоязычную международную горячую линию, но не все достаточно свободно владеют английским языком.

Однако подобные отзывы тоже встречаются довольно редко.

Вот несколько отрицательных отзывов о KLM (фото увеличиваются по клику на них):

Отзывы о KLM: жалоба пассажира на потерю багажа В этом отзыве пассажир KLM жалуется на испорченный багаж Пассажир KLM не доволен качеством работы сайта авиакомпании

Авиабилеты KLM

Полёты по всему миру – давно уже не привилегия, а дань современности. Чтобы с лёгкостью пользоваться этой данью и не утруждать себя переходами с сайта на сайт, не разбираться в структуре сайта авиакомпании – закажите билет на нашем сайте. Здесь мы предлагаем вам большой выбор билетов на рейсы авиакомпании KLM. Вам достаточно выбрать направление и даты, а мы предложим все удобные для вас варианты

Особенно обратите внимание на самые популярные и выгодные рейсы, среди которых: «Киев-Вашингтон», «Киев-Чикаго» и «Киев-Аликанте»

Акции по авиабилетам от компании КЛМ

Акция на авиабилеты в Северную Америку
18.07.2013

6035грн/чел

Уважаемые пассажиры!
Авиакомпания Air France KLM объявляет промо акцию на североамериканские направления!
Атланта от 7205 грн

Нью-Йорк от 6035 грн

Детройт от 7930 грн

Бостон от 6705 грн

Вашингтон от 6930 грн

Лос-Анжелес от 7180 грн

Чикаго от 6540 грн

Майами от 7310 грн

Сан-Франциско от 7490 грн

Хьюстон от 7455 грн

Филадельфия от 7125 грн

Монреаль от 7705 грн

Торонто от 7220 грн
…

Подробнее

Структура компании KLM

Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines базируется в Амстелвене, в главный хаб – аэропорт Схипхол. Во флоте КЛМ 115 самолетов. Возраст воздушного парка в среднем молодой за счет постоянного обновления. Самолеты нескольких производителей: Боинг и Аэробус, Фоккер, Эмбрайер и МакДонел Дуглас. При этом, если модель от второго авиастроителя только одна (Airbus A330-200), то в распоряжении компании есть шесть моделей летательных аппаратов Boeing, в том числе и современный 777, предназначенный для долгих трансокеанских перелетов. По Европе курсируют Боинги-737. А самолеты фирмы Fokker являются настоящей гордостью нидерландского отечественного авиастроения. Достаточно быстрые, очень удобные и предоставляют пассажирам хорошие условия перелета как для эконом-класса, так и для тех, кто летит с более дорогими билетами.

Среди партнеров компании:

• ADRIA AIRWAYS;
• AEGEAN AIRLINE;
• AEROSVIT AIRLINES;
• AIR ASTANA;
• AIR BALTIC CORPORATION;
• BRITISH AIRWAYS;
• BRUSSELS AIRLINE;
• BULGARIA AIR;
• CAI FIRST;
• CAI SECOND;
• CARIBBEAN AIRLINES;
• MERIDIANA FLY;
• MIDDLE EAST AIRLINES;
• MIDWEST AIRLINES;
• NACIL DBA AIR INDIA;
• OLYMPIC AIR;
• OMAN AIR.

Это далеко не полный список компаний-партнеров, которыми может похвастаться КЛМ.

Классы обслуживания KLM: эконом

Однако большинство пассажиров все же выбирают путешествия эконом-классом, в первую очередь – из-за более низкой стоимости билетов. О том, что ждет пассажиров в эконом-классе KLM мы расскажем ниже.

Регистрация на рейс производится на общих основаниях – с помощью мобильного приложения или на стойке регистрации в аэропорту.

Эконом-класс на межконтинентальных рейсах

Для всех пассажиров класса эконом на межконтинентальных рейсах KLM предоставляется подушка и одеяло. Кресло также максимально удобно и рассчитано на долгие перелеты:

• регулируемая спинка;
• пространство для ног – 79 см;
• наклон спинки до 12,5 см;
• мультимедийные экраны на впередистоящем кресле (диагональ 9-11 дюймов);
• розетка у каждого кресла на самолетах Boeing 777, 787 Dreamliner, Airbus A

Даже в эконом-классе на всех межконтинентальных рейсах, KLM предложит пассажирам:

• бутылку воды;
• освежающее полотенце;
• комплект наушников.

Все дальнемагистральные самолеты KLM оснащены мультимедийной системой, с помощью которой можно скоротать время в пути, посмотрев фильм или послушав музыку. Экраны медиасистемы в эконом-классе немного меньше, чем в бизнес-классе, но для того, чтобы скоротать время в путешествии этого будет вполне достаточно. Дополнительно можно почитать журнал Holland Herald, но он издается только на английском и голландском языках.

Эконом-класс на межконтинентальном рейсе

Во время полета пассажирам будет предложено питание:

• горячее блюдо;
• большая порция салата;
• десерт.

На очень продолжительных рейсах в перерывах также подаются закуски, мороженое или сэндвичи. Дополнительно пассажирам предлагаются алкогольные и безалкогольные напитки. А на рейсах в Азию всегда можно заказать блюда из азиатского меню.

Эконом-класс на внутриевропейских рейсах

Европейский эконом-класс предлагается пассажирам только на лайнерах Boeing 737. Главное, что нужно знать:

• Пространство для ног – 76 сантиметров;
• Спинка кресла наклоняется на 9 см;
• Можно заранее зарезервировать место на борту;
• При регистрации выбор места бесплатен.

Эконом-класс на внутриевропейском рейсе

В зависимости от продолжительности рейса и времени отправления пассажирам KLM будут предложены:

• закуска или свежий сэндвич;
• сок, кофе или чай, либо алкогольные напитки.

Поскольку продолжительность внутриевропейских рейсов редко превышает 4 часа, горячее питание на борту для пассажиров эконом-класса не предусмотрено.

История катастроф с самолетами KLM

Ранее с лайнерами авиакомпании случались происшествия и катастрофы с погибшими и пострадавшими.

И так случилось, что именно лайнер KLM участвовал в крупнейшей авиакатастрофе в истории человечества (по количеству жертв). Более того – виновным в происшествии, по результатам расследования, был признан именно экипаж нидерландской авиакомпании.

Последняя авиакатастрофа с самолетом KLM произошла – в 1977 году (то есть более чем 40 лет назад).

Столкновение самолетов на Тенерифе

Дата	Самолеты	Место	Кол-во погибших	Причина
27.03.1977	Boeing 747 (KLM) Boeing 747 (Pan Am)	Тенерифе	583 чел. (248 чел. на борту KLM, 335 чел. на борту Pan Am)	Ошибка экипажа

27 марта 1977 года произошла крупнейшая по количеству жертв авиакатастрофа в истории человечества. В аэропорту Лос-Родеос (остров Тенирфе, Канарские острова) столкнулись самолеты нидерландской KLM и американской Pan American.

К катастрофе привело стечение обстоятельств:

• В тот день в аэропорту Гран-Канария (крупнейшем на Канарских островах), куда направлялись оба рейса, произошел теракт, из-за чего он был закрыт, а все самолеты направлены во второй по величине аэропорт региона – Лос-Родеос.
• В результате все службы аэропорта Лос-Родеос (включая диспетчеров) оказались перегружены.
• К моменту, когда самолет KLM должен был взлетать – в аэропорту стали ухудшаться погодные условия. Это привело к тому, что командир самолета торопился, чтобы вылететь как можно быстрее и не пережидать непогоду.
• Радиопереговоры экипажей велись с нарушениями. Они вклинивались в эфир друг другу, мешая услышать команды диспетчера. Кроме того, диспетчер и экипажи использовали нестандартную терминологию, которая не была принята в авиации.
• Экипаж американской авиакомпании не выполнил указание диспетчера и стал поворачивать не на указанную им рулежную дорожку, а на более удобную (но расположенную дальше).

Все это привело к тому, что самолет KLM начал разгоняться и взлетать в тот момент, когда взлетно-посадочная полоса еще была занята – на ней выполнял свои маневры самолет американской авиакомпании. В результате самолеты столкнулись. Выжил в катастрофе 61 человек – все на борту лайнера Pan American.

Лайнер KLM был участником крупнейшей в истории человечества катастрофе

Расследование возложило вину за катастрофу на командира самолета нидерландской авиакомпании. Авиакомпания KLM также взяла на себя вину за случившееся и выплатила компенсации родственникам всех жертв, а также пострадавшим.

Другие авиакатастрофы в истории KLM

Остальные катастрофы с самолетами авиакомпании происходили значительно раньше. Большая часть происшествий пришлась на 20-30-е годы XX века. Также ряд катастроф с самолетами компании случился в 40-50-е годы XX века.

В авиапроисшествиях участвовали самолеты Douglas DC-2 и Fokker FIII – сейчас такую технику можно встретить разве что в музеях. В регулярных пассажирских перевозках сегодня самолеты этих моделей уже не задействованы нигде в мире.

История авиакомпании

Компания была основана в октябре 1919 года, чтобы обслуживать Королевство Нидерланды и его колонии. С того времени авиакомпания не меняла своего оригинального названия. У истоков организации стоял военный летчик Альберт Плезман, который возглавлял авиакомпанию до 1953 года. За время его руководства, несмотря на множество препятствий, небольшая голландская компания выросла до крупного международного авиаперевозчика.

Воздушный вокзал «Схипхол», который находится в Амстердаме, стал первым портом компании. Один из майских дней 1920 года ознаменовался первым пассажирским рейсом KLM. Это был перелет Лондон – Амстердам на воздушной машине Havilland DH-16. Летчиком-пионером стал Джерри Шоу. За весь 1920 год компания провезла рекордное для начала 20 столетия количество пассажиров – 350 человек. Международные рейсы начались через четыре года. Впервые был совершен перелет в Батавию из Амстердама на самолете Fokker F-VII. В 1934 был отправлен первый рейс через Атлантику, успешно доставивший пассажиров в Чикаго.

После Второй Мировой войны Амстердам был полностью разгромлен, воздушная гавань «Схипхол» уничтожена бомбардировками. Ни один самолет не уцелел. Однако благодаря слаженной работе сотрудников компании и грамотным действиям руководства, к сентябрю удалось возобновить пассажирское и грузовое сообщение. С мая 1946 года восстановились трансатлантические перелеты в направлении Нью-Йорка. Авиакомпания KLM продолжала развиваться и к началу 60-х годов обзавелась реактивным воздушным транспортом. Первым стал самолет на реактивном топливе Douglas DC-8.

Головной офис авиаперевозчика находится в столице Голландии. В 2004 году две самые крупные авиационные компании KLM и Air France соединились в один холдинг KLM-Air France. Теперь голландские авиалинии – часть этой корпорации. Резервы и техника двух авиаперевозчиков объединились, но логотипы и названия не поменялись.

KLM состоит в альянсе авиаперевозчиков Sky Team, осуществляет пассажирские и грузовые рейсы внутри страны и на международном уровне.

Практически в каждом аэропорту мира можно встретить Боинги и Аэробусы с логотипом голландской авиакомпании. В России запускаются рейсы из столицы и Санкт-Петербурга, которые отправляют по следующим маршрутам:

• в Евросоюз;
• в Северную Америку;
• в Африку.

Авиакомпания KLM неоднократно была награждена на российском рынке авиаперевозок как самая пунктуальная и стабильная организация, которая осуществляет перелеты из Российской Федерации по всем направлениям. Компания входит в 20 лучших пассажирских перевозчиков в мире.

В 2016 году по версии Flightstats организация стала самой пунктуальной в мире авиакомпанией. Почти 90% всех рейсов компании прибывают точно в срок, что обозначает высокий уровень заботы о клиентах.

Как пожаловаться на качество обслуживания KLM

Как правило, у большинства клиентов, остаются лишь положительные отзывы об авиакомпании KLM, однако некоторые пассажиры все же сталкиваются с трудностями.

В отличии от, например, авиакомпании Alitalia, у KLM нет выделенного номера телефона и адреса электронной почты именно для обработки претензий клиентов. Все вопросы по качеству обслуживания решаются по общим контактным данным:

• Телефону KLM в России +7 (495) 411-77-66.
• Международному номеру KLM +31 20 4747 747.
• Выделенному телефону для участников Flying Blue с высоким статусом.

Официальные претензии также можно направить:

• в электронном виде на электронную почту: kl.b2c.ru@websupportklm.com (можно писать на русском языке);
• в бумажном виде на почтовый адрес представительства KLM в Москве.

Все претензии KLM рассматривает в срок до 7 дней, но как правило срок ответа на любые письма клиентов не превышает 2 дня.

KLM в социальных сетях и мессенджерах

KLM активно использует возможности социальных сетей, в том числе и для удобно коммуникации со своими пассажирами. Причем авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.

Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу на русском языке в социальной сети VK (ВКонтакте). Удобный способ узнавать о новостях авиакомпании. Однако в группе не выкладываются срочные сообщения об отмене или задержке рейсов в Россию или из России, поэтому ее стоит рассматривать исключительно как источник любопытной информации об авиакомпании.

KLM ведет страницы во всех популярных соцсетях

Однако главная особенность группы – возможность задать любой вопрос об авиакомпании, ее продуктах и услугах и получить оперативный ответ. Также можно писать о проблемах и претензиях к перевозчику.

Специалисты отвечают на русском языке, однако вопросы принимаются только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В любом случае – для клиентов из России это один из самых удобных способов бесплатно связаться с авиакомпанией.

Facebook и Messenger

Официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook ведется на английском языке и ведут ее уже специалисты из Нидерландов. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента.

Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Причем поскольку на вопросы отвечают представители центрального офиса авиакомпании, они могут решать не только простые, но и ряд более сложных вопросов. В частности:

• предоставить информацию о статусах рейсах и задержках;
• внести изменения в билет (бесплатно, если требуется исправить ошибку в персональных данных пассажиров);
• поменять рейс, дату или время вылета, либо маршрут (по некоторым тарифам бесплатно, по некоторым – за доплату);
• принять заявку на возврат средств за билет (если тарифом предусмотрена такая возможность).

Однако все общение ведется исключительно на английском языке, что для кого-то может стать проблемой.

Некоторые авиакомпании используют свой Twitter, чтобы оперативно выкладывать информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. Однако KLM в своем Твиттере выкладывает примерно тот же контент, что и в Facebook.

При этом через Twitter также можно легко решить ряд вопросов, что будет удобно тем, кто предпочитает такой способ общения.

Instagram

В основном, на странице выкладывают:

• красивые фотографии своих самолетов;
• информацию о жизни компании;
• интересные истории и фото сотрудников из их путешествий;
• полезные советы для пассажиров.

Также иногда в группе мелькают интересные исторические фотографии и контент, который присылают сами подписчики. На группу можно подписаться, если вам нравятся самолеты и все, что связано с авиацией, однако решить какой-то сложный вопрос в Instagram не получится – для ответов на вопросы, компания использует другие площадки.

Маршрутная сеть и направления полетов

Собственная маршрутная сеть авиакомпании KLM насчитывает 145 городов в 78 странах мира. Перелеты выполняются из аэропорта Схипхол в Амстердаме.

KLM летает в 145 городов в 78 странах мираАвиакомпания KLM удобна при перелетах со стыковкой. Во-первых, благодаря удобному географическому расположению Нидерландов. Во-вторых, благодаря услуге стоповера в Амстердаме.

В основном, авиакомпания сосредоточена на дальнемагистральных маршрутах:

• Северная и Южная Америка;
• Северная Африка;
• Китай, Япония и страны Азии;
• Ближний Восток.

Перелеты внутри Нидерландов и в ближайшие страны преимущественно выполняет дочерняя авиакомпания KLM Cityhopper.

За счет код-шеринговых и интерлайн-соглашений маршрутная сеть авиакомпании расширяется до 826 пунктов назначения. Но по факту, большая часть этих рейсов выполняется все же партнерами.

Также KLM выполняет несколько регулярных рейсов в российские столицы – Москву и Санкт-Петербург.

Узнайте больше о: рейсе Москва – Амстердам | стоповере в Амстердаме

Что нравится пассажирам в KLM

Большинство пассажиров после перелета с KLM остаются полностью довольны качеством сервиса и уровнем обслуживания на борту. Однако о положительном опыте путешествий в интернете пишут намного реже, чем об отрицательном. И при этом большинство отзывов о компании KLM написаны в положительном ключе.

Чаще всего пассажиры отмечают:

• очень удобную маршрутную сеть – с KLM можно улететь практически в любую точку мира;
• удобные стыковки через Амстердам с возможностью стоповера;
• выгодные цены на билеты;
• возможность выбрать подходящий тариф и класс обслуживания;
• надежность и безопасность авиакомпании;
• питание включено в стоимость всех тарифов, даже самого минимального Light;
• багаж также включен в стоимость всех тарифов кроме Light;
• можно менять рейс и время вылета за доплату или бесплатно с опцией Flexibility или в дорогих тарифах;
• преимущественно новые комфортабельные самолеты с удобными креслами.

Чтобы обзор был объективным, приведем также положительные отзывы пассажиров о KLM (фото увеличиваются по клику на них):

По мнению пассажира, это лучший перелет через Атлантику Клиент высоко оценил качество сервиса авиакомпании Пример положительного отзыва о KLM

Класс эконом-комфорт

Если вы не хотите переплачивать за бизнес-класс, но вам не хватает комфорта в стандартном экономе, KLM готова предложить специальный класс Economy Comfort. Для пассажиров предлагается больший комфорт, но при этом билеты стоят не намного дороже, чем в обычный эконом-класс.

Класс Economy Comfort KLM на дальнемагистральных рейсах

Салон класса эконом комфорт расположен сразу за салоном бизнес-класса, а значит – пассажиры этого класса смогут выйти из самолета сразу после пассажиров бизнес-класса. Также эти места имеют собственные розетки (на всех самолетах, кроме Boeing 747), с помощью которых можно заряжать ноутбук или смартфон. Особенности класса Economy Comfort KLM:

• на 10 см больше пространства для ног;
• наклон спинки до 14,5 см;
• свои мультимедийные экраны;
• кресла только в передней части салона.

Места класса эконом-комфорт на борту KLM

Пассажирам класса Economy Comfort на рейсах KLM также предоставляется подушка и плед, чтобы была возможность поспать во время перелета. Кресла также отличаются от тех, что установлены в эконом-классе. В частности, у них есть регулируемый подголовник, который позволит принять удобную позу и отдохнуть во время перелета.

Класс Economy Comfort на рейсах по Европе

Места класса Economy Comfort есть и на Boeing 737. Они также отличаются опциями, делающими перелет более комфортным:

• на 5 см больше пространства для ног;
• на 4-5 см больше наклон спинки по сравнению с местами эконом-класса;
• все места эконом-комфорт класса расположены в передней части салона;
• на большинстве лайнеров у каждого пассажира этого класса есть собственная розетка для подзарядки гаджетов.

По прибытию в пункт назначения пассажиры класса Economy Comfort выходят из самолета сразу после пассажиров бизнес-класса, то есть не придется стоять в очереди на выход. Особого обслуживания для пассажиров этого класса не предусмотрено – их обслуживают те же бортпроводники, что и в эконом-классе. Повышение комфорта сводится именно к более удобным креслам.

Стоит ли летать с KLM

Авиакомпания KLM предлагает максимально разветвленную маршрутную сеть, высокое качество обслуживания, современные самолеты и высокие стандарты безопасности при весьма умеренной стоимости билетов.

Отзывы о перевозчике в основном положительные, хотя жалобы на авиакомпанию тоже встречаются. Часто перевозчика критикуют за потерю и порчу багажа на различных рейсах. Пассажиры также отмечают, что иногда у них возникали сложности при общении с персоналом авиакомпании на английском языке. И еще одна претензия – устаревший дизайн сайта, не все возможности которого работают так, как заявлено. Стоит отметить, что это довольно незначительные претензии к авиакомпании.

Задержки рейсов не характерны для KLM, но даже если рейс по какой-то причине задержится или отменится – вам нужно будет просто заполнить небольшое заявление и получить денежную компенсацию. Эта процедура занимает не более 5 минут, а оформить заявку можно дистанционно – с компьютера или телефона.

Готовы лететь? Мы поможем выбрать самые выгодные билеты:

Общая информация об авиакомпании KLM (Royal Dutch Airlines)

Королевская авиационная компания (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) – самый старый из действующих авиаперевозчиков в мире. 7 октября 1919 года группа голландских инвесторов учредила KLM после успешной авиационной выставки в Амстердаме. Военный летчик Альберт Плесман, который организовал эту выставку, стал первым руководителем компании. С тех пор KLM ни разу не меняла название.

Статус «королевская» компания получила еще до официального открытия. Так королева показала, что понимает значение развития гражданской авиации после Первой мировой войны. В наше время звание «королевской» авиакомпании подтверждает другой интересный факт – действующий король Нидерландов в 2017 году признался СМИ, что регулярно пилотирует самолеты KLM в качестве второго пилота.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

В 2004 году KLM объединилась с французским авиаперевозчиком Air France. Так появилась группа компаний Air France-KLM, в которую вошли еще 4 европейских перевозчика. Оба крупных игрока продолжают летать под своим брендом.

В свою очередь, холдинг Air France-KLM входит в альянс SkyTeam. Это третий по величине альянс в мире, включающий 20 крупных авиакомпаний с 4 континентов.

У «Королевских Нидерландских Авиалиний» три направления деятельности: пассажирские рейсы, грузовые и инженерно-техническое обслуживание авиации. Домашняя база расположена в аэропорту Схипхол (Амстердам).

Интересно, что руководят компанией только «старожилы». Президент Питер Эльберс работает в КЛМ 25 лет. Начинал он с менеджера по загрузке воздушных судов, а президентом стал в 2014 году. Управляющий директор Эрик Свельхайм в 2004 году пришел в компанию как корпоративный контролер, а операционный директор Рене де Гроот с 1990 до 2012 года был пилотом, а на руководящую должность назначен в 2015 г.

Девиз компании – «Летай ответственно». KLM заботит не только безопасность и качество перелетов, но и их экологичность. К 2020 году удалось сократить количество выбросов в атмосферу на 20% по сравнению с 2011 годом. Авиакомпания продолжает работать над снижением уровня вредных выбросов.

Преимущества и недостатки

Путешественники, которые уже летали с КЛМ, оставляют отзывы в интернете. В основном пассажиры довольны качеством услуг, но негативные отклики, конечно, тоже встречаются.

Плюсы авиакомпании KLM по мнению пассажиров:

• безопасность, подтвержденная мировым рейтингом;
• можно пройти регистрацию онлайн;
• салоны самолетов чистые и ухоженные;
• на борту вкусно кормят;
• можно летать с животными;
• хорошая программа лояльности.

Минусы авиакомпании по мнению пассажиров:

• довольно высокая стоимость билетов;
• персонал не говорит на русском;
• часто теряет багаж;
• бывают задержки;
• не всегда информирует о задержках и отмене рейсов.

Авиапарк KLM

Нидерландский перевозчик эксплуатирует 122 лайнера, преимущественно производства концерна Boeing. В парке компании всего 13 лайнеров Airbus A330, они используются в основном на рейсах в Азию и на Ближний Восток.

Авиакомпания эксплуатирует 122 самолета Boeing и Airbus

А вот лайнеры различных моделей Boeing используются и для перелетов по Европе и для дальнемагистральных перелетов. Сейчас флот KLM насчитывает:

• 51 самолет Boeing 737;
• 13 лайнеров Boeing 747;
• 29 машин Boeing 777;
• 16 новейших Boeing 787 Dreamliner.

Именно на Boeing 787 Dreamliner авиакомпания KLM постепенно заменит устаревающие Boeing 747, которые в свое время были основой дальнемагистрального флота перевозчика.

Средний возраст самолетов – всего 11,7 лет. Это один из самых молодых парков среди европейских авиакомпаний (не считая лоукостеров). Авиакомпания продолжает регулярно обновлять свой флот. На данный момент уже оформлен предзаказ на партию новых Дримлайнеров, которые приходят на смену самым возрастным 747-м.

Все самолеты перевозчик закупает исключительно новыми – ранее лайнеры не эксплуатировались другими авиакомпаниями.

Узнать все о самолетах авиакомпании KLM и ознакомиться со схемами салонов вы можете в нашем большом обзоре.

Не так давно перевозчик смог удивить весь мир, представив проект V-образного самолета. О том, что это такое и когда он полетит – мы рассказывали в отдельном материале.

Советуем почитать: самолеты KLM | классы обслуживания на борту KLM

История авиакомпании KLM

КЛМ была в 1919 году, и все это время она регулярно проводит авиарейсы — мировой рекорд. Что интересно, в 2004 году произошло слияние с компанией Air France, а это в свою очередь привело к созданию одной организации под названием Air France- KLM. Но, как ни странно, при наличии общего руководства, оба подразделения являются максимально самостоятельными, сохранили автономию и до сих пор оба летают под своим брендом.

Основные направления KLM

Карта маршрутов рейсов авиакомпании охватывает больше 100 стран, среди которых и Украина. Представительство KLM находится в Киеве, а все самолеты летают только из аэропорта Борисполь. Тем не менее, КЛМ обладает очень широкой сетью связей. Совершаются регулярные рейсы по всей Европе, за исключением Прибалтики, Ирландии, Исландии и нескольких других стран. Также маршрутная сеть KLM охватывает несколько стран Азии (среди которых Китай, Южная Корея, Индия и Япония), Африки, государства Северной и Южной Америки. Всего 138 пунктов назначения. Также в пределах Нидерландов совершаются внутренние рейсы.

Бонусная программа

Авиакомпания KLM является участником бонусной программы Flying Blue. Это единая бонусная программа для Air France и KLM.

Однако правила альянса SkyTeam позволяют копить и тратить баллы любой бонусной программы любой из авиакомпаний, входящих в альянс.

Например, если вы являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», то за любой перелет с KLM вам начислятся мили в рамках «родной» программы. Главное не забудьте указать номер своей бонусной карты при покупке билета!

Соответственно, можно зарегистрироваться только в одной программе, а мили получать за любые перелеты с любой из авиакомпаний альянса.

Чаще всего, россияне выбирают одну из этих бонусных программ:

• Аэрофлот Бонус.
• OK Plus от Czech Airlines.
• MilleMiglia от Alitalia.
• Flying Blue от Air France – KLM.

Также на всех рейсах KLM можно тратить мили, накопленные в программе лояльности любой из авиакомпаний SkyTeam. Их можно обменять на:

• премиальный билет;
• повышение класса обслуживания;
• заказ дополнительных услуг на борту.

Важно лишь помнить, что курс начисления и списания баллов при полете с другой авиакомпанией может отличаться от правил вашей программы. Этот момент нужно уточнять при покупке билета

Путешествие с детьми

Особое детское меню без доплаты предлагается детям от 2 лет на перелетах межконтинентального значения. Каждая порция дополняется игрушкой, настольной игрой, а также дипломом маленького пилота. Родители могут предварительно заказать наиболее предпочтительное блюдо для ребенка. Ограничения по провозу жидкостей на борту к детским смесям не относится. Каждому ребенку выдают нагрудную повязку с изображением фирменного персонажа — Bluey.

Набор для детей

Путешествующие с детьми могут заранее забронировать детскую люльку на борту. Они подходят для детей, рост которых не превышает 65 см, а вес — 10 кг. Количество таких люлек ограничено.

Каждому ребенку на борту предоставляется игровой набор, состоящий из игры крестики нолики, игры на развитие памяти, карточной игры, бирки для багажа и других мелочей. На всех рейсах допустимо использование портативных игр и планшетов, предварительно переключенных в режим полета.

Безопасность KLM сегодня

Как мы уже отметили выше, никаких серьезных авиапроисшествий с лайнерами KLM не случалось уже более 40 лет. Крупнейшая авиакатастрофа, случившаяся в Тенерифе, полностью изменила систему обеспечения безопасности перевозчика.

Сегодня KLM по праву считается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. Контроль за обеспечением безопасности перевозчика обеспечивают:

• власти Нидерландов;
• авиационные органы Евросоюза;
• группа Air France – KLM, как основной владелец перевозчика;
• международные авиационные организации;
• альянс SkyTeam.

Кстати, только для соответствия требованиям альянса SkyTeam, авиакомпанию ежегодно проверяют аудиторы в сфере обеспечения безопасности более чем по 100 пунктам. Даже самые незначительные замечания в области безопасности устраняются в срок до 2-х недель, но у представителей альянса не было замечаний к перевозчику с 2004 года.

Безопасность KLM сегодня на высоком уровне

У группы Air France – KLM есть собственные центры подготовки пилотов и персонала, технические центры для обслуживания и даже серьезного ремонта самолетов, эксплуатирующихся на регулярных маршрутах.

Также значительный вклад в обеспечение безопасности полетов вносит и то, что KLM использует только современные и безопасные лайнеры производства Airbus и Boeing.

Безопасность KLM высоко оценивают эксперты не только в Европе, но и во всем мире. Так, по итогам минувшего года, авиакомпания попала в рейтинг IOSA и, более того, заняла там 11 место. Также она имеет 7 звезд в рейтинге безопасности из 7 возможных.

Уровни сервисного обслуживания

Путешествующим воздушным транспортом предлагается несколько типов сервиса:

• Мировой бизнес-класс. Путешественникам предлагаются сидения повышенной комфортности, которые даже раскладываются как кровать при необходимости. Трехразовое питание предлагается без дополнительной платы, утонченные блюда готовят лучшие повара-профессионалы из Нидерландов. В салоне туристам предлагают несколько развлекательных программ, свежие газеты и журналы. На память каждый турист получает небольшой презент от авиакомпании.
• Европейский бизнес-класс. Купив билет в салон этого класса, можно ощутить все его преимущества. Расстояние между креслами увеличено, что дает больше комфорта для ног. Спинки кресел учитывают строение тела, провести несколько часов сидя будет удобно. Пассажирам предложат вкусные обеды и любые напитки на выбор. В полете разносят свежую прессу.
• Эконом класс. Путешественникам предложат удобные сиденья, свежие выпуски журналов и газетных изданий. Два раза приносят бесплатную еду и напитки. Чай и кофе предлагают бесплатно в течение всего перелета.

Если планируется поездка с маленькими детьми, то можно заранее обговорить с авиакомпанией, какое питание понадобится ребенку. Компания учтет все пожелания клиента, если за 24 часа до отлета связаться с администратором и объяснить ситуацию.

Авиакомпания KLM всегда внимательна к потребностям клиентов и охотно идет им навстречу. Повышая уровень сервиса, руководство стремится достичь максимального комфорта для своих пассажиров.

Тарифы и классы обслуживания

Авиакомпания KLM предлагает 4 вида тарифов на своих рейсах:

• Light;
• Standard;
• Flex;
• Business.

Ключевые отличия тарифов компании мы собрали в наглядную таблицу:

	Light	Standard	Flex	Business
Ручная кладь	Включена в стоимость (не более 12 кг)	Увеличенная норма (до 18 кг)
Багаж	Только за доплату	1 место (до 23 кг)	2 места (до 32 кг)
Питание на борту	Включено в стоимость билета	Блюда на выбор от шеф-поваров компании
Выбор места в салоне	Нет	При регистрации	Да, бесплатно
Внесение изменений	Только за дополнительную плату, либо при покупке опции Flexibility	Да, бесплатно. Оплачивается только разница в стоимости
Возврат билетов	Невозможен	Да, возвращается полная стоимость билетов
Преимущества SkyPriority	Нет	Да, все возможности

А узнать все подробности о тарифах и классах обслуживания на борту вы всегда можете, прочитав соответствующие обзоры на нашем сайте.

Первого класса на борту KLM нет. Максимально возможный уровень обслуживания – «бизнес-класс». Также есть стандартные эконом-класс и Economy Comfort. Последний предлагает более комфортные сиденья и увеличенное пространство для ног.

Советуем ознакомиться: тарифы KLM | классы обслуживания

Мобильная связь и Wi-Fi на борту KLM

Авиакомпания предлагает воспользоваться на борту беспроводным интернетом для работы или общения.

На некоторых лайнерах можно воспользоваться Wi-Fi

Стоимость и объем интернет-пакета будут зависеть от типа лайнера, на котором выполняется рейс.

Wi-Fi пока доступен не на всех самолетах KLM. Проверить доступность интернета на вашем лайнере можно будет за 3 дня до вылета в «Путеводителе по рейсу».

Для того, чтобы подключиться к интернету на борту KLM необходимо:

1. Включить Wi-Fi на своем устройстве.
2. Выбрать доступную сеть.
3. Открыть браузер.
4. Автоматически откроется стартовая страница, на которой можно будет ознакомиться с тарифами и выбрать подходящий интернет-пакет.

Оплатить услугу можно будет со своей банковской карты.