Как вернуть билет, если рейс задержали
Осуществление вынужденного возврата происходит в ситуациях, возникающих из-за действий перевозчика. Это может быть опоздание отправки или отмена перелета, сложность в обеспечении места в салоне необходимого класса. Также причиной возврата авиабилетов является отсутствие клиента на месте регистрации вследствие скоропостижной смерти или тяжелого заболевания (это правило распространяется на его близких родственников). Кроме этих вариантов, обязательное возмещение стоимости перелета произойдет, если:
- изменился маршрут следования;
- длительный досмотр привел к опозданию на рейс;
- обнаружилась ошибка в данных, которые заполнял сотрудник аэропорта;
- отменен рейс в точке пересадки.
В случае если авиапредприятие отказывается выдавать гражданину визу, то денежные выплаты производятся в обязательном порядке. Для чего у воздушного перевозчика прописан собственный свод Положений.
Как сдать и поменять авиабилет без финансовых потерь
Чем дешевле покупаете, тем меньше шансов получить назад полную стоимость. Отменяя своё путешествие по каким-либо причинам, учитывайте, что оплата за перелёт может «сгореть».
При оплате за полёт крупной суммы есть большая вероятность вернуть назад всё, что заплатили.
Но менять дорогие билеты не всегда выгодно. По ним разрешено изменять дату, пункт отправления/назначения.
У самых дешёвых тарифов при обмене заплатить придётся больше стоимости билета. Дешевле купить новый. Если старый проездной документ ранее уже был изменён, то обмен будет еще дороже. Всю информацию ищите на сайте перевозчика.
Проездной документ, приобретённый онлайн, удобно поменять на том сайте, где покупали. Пассажир справится самостоятельно.
Исключения:
- в бронь уже внесены изменения до этого;
- международный рейс;
- забронирована гостиница, трансфер.
В этих ситуациях связывайтесь с сервисом поддержки – они сами внесут необходимые изменения, а вы доплачиваете разницу картой онлайн. Как вариант – воспользуйтесь кассой аэропорта.
Тонкости возврата денег за авиабилеты
Невозвратные билеты или системы lowcost
24 июля 2015 года были введены невозвратные билеты для развития системы российских авиакомпаний-лоукостеров. Система не особо прижилась, но большинство компаний «словили» момент и оставили невозвратные билеты.
Их стоимость значительно ниже полнотарифных, но ограничивается и пространством для маневра: пассажир не может менять даты вылета, а вернуть деньги за билет очень и очень сложно.
Но и тут есть маленькая хитрость.
Воздушный кодекс РФ установил, что полностью невозвратных билетов не бывает, поэтому часть денег в любом случае удастся вернуть. Согласно ст. 108 возмещается полная стоимость любого билета, если это происходит не по вине пассажира, и он обратился в сервис ранее, чем за 1 день до вылета.
Подробнее про то как вернуть невозвратные билеты читайте здесь
Билеты с открытой датой
Билеты с открытой датой подходят для тех, кто еще не определился с точной датой вылета.
Пассажир в любой момент может «подогнать» дату в соответствии со своими потребностями. Вернуть стоимость билета с открытой датой можно, даже если он частично использован (рейс предусматривает несколько пересадочных пунктов, а пассажир преодолел, к примеру, только два из них).
Чтобы вернуть стоимость билета с открытой датой, который:
- частично использован, необходимо заявить в течение 2 лет с момента первого полета;
- не использован — необходимо заявить в течение 2 лет с момента приобретения билета.
Овербукинг
Многие компании приветствуют овербукинг, так как гибкие тарифы предусматривают возврат билетов, а освободившееся место компания может не успеть продать
Овербукинг позволяет авиакомпаниям не уходить «в минус» от возвращенных билетов. Но бывают и такие случаи, когда билетов продали больше, чем есть мест на борту самолета, а на рейс явились все пассажиры.
В этой ситуации вина лежит только на авиакомпании, поэтому она обязана устранить неудобства для пострадавших от овербукинга пассажиров:
- Авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-классе, так как ей дешевле предложить пассажиру такую замену, чем вовсе отказывать в перелёте. Все возможные затраты по переводу пассажира в бизнес-класс оплачивает авиакомпания.
- Если свободных мест в бизнес-классе нет, то авиакомпания объявляет поиск добровольцев, которые согласятся не лететь в пользу другого пассажира. Как вы догадываетесь, таких людей практически не бывает.
- Если предыдущий вариант не помогает, то перевозчик снимает пассажира с изначального рейса и предлагает альтернативу. Пассажир может потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, на размер которой влияют расстояние полёта и время ожидания альтернативного рейса.
Практика овербукинга распространена на Западе. К примеру, в США попавшим под овербукинг пассажирам предлагают ваучеры на дальнейшие перелеты, а также множество различных бонусов и компенсаций.
Овербукинг практикуется и российскими перевозчиками.
В случае, если вы пострадали от перепродажи билетов, первым делом необходимо обратиться в авиакомпанию. Многие пассажиры, уже испытавшие все «прелести» овербукинга, утверждают, что напрямую сложно добиться от перевозчика компенсации, закона о запрете перепродажи билетов в России не существует, а поэтому и защищаться пострадавшим нечем.
Если вам отказали в компенсации, можно смело обратиться в суд — обычно вопрос решают в пользу пассажира.
Условия возврата билетов для всех тарифов
Процесс возврата билетов S7 – сложная процедура, требующая подготовки. Существует перечень условий, при котором авиакомпания разрешает проводить возврат средств за билеты. Менее охотно возвращают средства за авиабилеты, приобретённые со скидкой.
Причины возврата билетов S7:
- Если перед посадкой выясняется, что в самолёте недостаточно мест по купленному классу. Это случается из-за неправильно оформленного билета;
- При возвращении самолёта в аэропорт; такое бывает из-за экстренной поломки или запрета на подъем в воздушное пространство;
- Отсутствие транспортировки в другой аэропорт при пересадке;
- Изменение изначального маршрута;
- При осуществлении пересадки в городе, не указанном в маршруте.
Отменить тикет можно с помощью сервиса, на сайте S7 или в офисе перевозчика. В зависимости от времени возврата билета зависит размер штрафа и возможность оформления компенсации за посадочное место.
Возврат билета S7 за 40 минут до рейса
Возврат билета S7 после начала регистрации
«Эконом Базовый»
Тикет по этому тарифу – невозвратный. Пассажир может изменить маршрут и дату, доплатив кассовый сбор. Другой вариант: доплатить сумму для покупки авиабилетов по более дорогому тарифу.
«Эконом Гибкий»
Билет, купленный по гибкому тарифу, разрешено возвращать. Разрешено вернуть авиабилет без оплаты кассового сбора и изменить дату рейса, но только за день до вылета. При опоздании на самолёт или изменении даты, придётся оплатить кассовый сбор.
«Бизнес Базовый»
Условия повторяют тариф «Эконом Базовый», без возможности вернуть.
Тариф «Бизнес Гибкий»
Разрешено билет (дата, рейс), без оплаты кассового сбора, даже при опоздании на самолёт. YR возвращают полностью, YQ – нет.
Оформление возврата билетов S7 в экстренной ситуации
К экстренным ситуациям относятся:
- болезнь пассажира,
- смерть близких родственников,
- отмена, перенос рейса.
Для возвращения средств, в первых двух случаях, понадобится официальный документ, подтверждающий заболевание человека или смерть родственника. Его нужно предоставить представителю S7 в аэропорте.
Если полет отменили до начала регистрации, нужно обратиться к сотруднику S7 в аэропорте, чтобы он сделал пометку об отмене рейса. При отмене перелёта после прохождения регистрации, нужно подойти к стойке авиакомпании и забрать регистрационную карту.
Карантин и самоизоляция в России
Все прибывшие из зарубежных стран граждане проходят медицинское освидетельствование и заполняют анкеты. Заболевших коронавирусом кладут на лечение. Прилетевших в Москву путешественников с признаками ОРВИ, даже если они живут в регионах, отправляют на госпитализацию в медицинские учреждения: инфекционные больницы № 1 и 2, новый медицинский комплекс в Коммунарке и другие места.
Те, у кого симптомов заболевания нет, согласно Постановлению Роспотребнадзора, обязаны находиться на домашнем карантине в течение 14 дней. На это время можно оформить больничный лист. На карантине нельзя ходить на работу или учебу, посещать общественные места. При появлении высокой температуры, головной боли, кашля нужно вызвать домой врачей. Соблюдать самоизоляцию в течение 14 дней также должны близкие путешественников, которые проживают с ними на одной площади, им тоже оформляется больничный.
Приехавшие из-за границы должны сообщить властям о своем возвращении. В частности, нужно рассказать, о том, когда и куда ездили, сообщить адрес проживания и прописки, контакты. Жители Москвы могут сделать это по телефону 8-495-870-45-09 или заполнить анкету онлайн на сайте Mos.ru. Скорее всего, после этого вас навестят врачи, которые сделают тест на коронавирус.
В некоторых аэропортах прилетевшим сразу выдают больничные листы. Если больничный не открыли по прилете, его можно оформить дистанционно на сайте ФСС. Идти в поликлинику не следует, чтобы не заразить других. Обычно, если осложнений нет, больничный закрывают через 14 дней.
Как вернуть деньги, сдавая авиабилет
Пункт 226 в «Правилах воздушных перевозок» предоставляет путешественнику право отказаться от перевозки в любое время.
Чтобы забрать оплаченную сумму, необходимо учитывать следующие моменты:
Чем ближе ко дню вылета оформляете возврат, тем больше денег теряете. После завершения регистрации они часто попросту «сгорают». Поэтому поторопитесь.
Существует 2 варианта отказа от полёта: вынужденный и добровольный.
- Вынужденный возврат авиабилета – вследствие форс-мажора (у пассажира/компании). Предъявите документ, подтверждающий ваши обстоятельства (мед.справка, например). Причиной стала длительная задержка вылета или отмена? Деньги тогда возместят даже за невозвратный.
- Добровольный возврат денег за авиабилеты – это, если вы сами передумали. Оплату вернёте согласно тарифу. За невозвратный реально получить на руки только сборы плюс налоги.
S7 – как вернуть деньги за билет, а не сертификат
Несмотря на все негативные отзывы, получить возврат деньгами вполне реально. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте S7, там в разделе «Мои бронирования» найти бронь, которую нужно отменить. В ней предусмотрена функция «Оформить возврат», где нужно следовать пошаговой инструкции. Если вы не хотите получать сертификаты вместо денег, советую ей воспользоваться — не забывайте про правила тарифа!
Ожидание может затянуться, так как из-за отмены большого числа рейсов выстроилась весьма внушительная очередь. Некоторым людям удавалось вернуть средства только спустя почти 3 месяца постоянного напоминания о себе. Это тоже важный момент — не стесняйтесь звонить на горячую линию и писать менеджерам авиакомпании. Это может ускорить процесс и снизит риск, что ваша заявка затеряется в общем хаосе.
А вот вернуть невозвратный билет уже сложнее. Для этого нужна очень веская причина, но пандемия рассматривается как весомый аргумент. В этом случае нужно заполнить эту заявку.
Менеджеры рассмотрят ее в течение месяца. Также можно обратиться непосредственно в офис компании или по телефону горячей линии, где вам помогут правильно составить заявку.
UPD: теперь ссылка на заявку открывает страницу возврата услуги “Места повышенной комфортности”. Поэтому советуем пока единственный способ получения возврата денег – звонить в контактные центры и оставлять заявку через них.
Вам будет предложено еще раз подумать о сертификате, ведь возвращают на него еще плюсом 10%. Если вам такой вариант не подходит и нужны деньги, не соглашайтесь и настаивайте на возврате средств.
Ждать придется достаточно долго, у кого-то ожидания занимают больше 2 месяцев, так как, по словам представителей S7, возвраты делают в ручном режиме и заявок очень много.
Несколько способов возврата авиабилета
Потраченные на билет деньги возвращаются, исходя из метода его приобретения (оплата онлайн, наличным платежом, банковским переводом, на карту или пополнением электронного кошелька) в кассе аэропорта, через турфирму или через сайт. Обязательным условием денежного возмещения является специальная метка, обозначенная в билете. Нужно знать, что выплачивать деньги за авиабилет будет та организация, которая его продала. Поэтому пассажиру следует обращаться по адресу покупки. Для безналичного перечисления потребуется указать такие данные:
- ФИО получателя;
- идентификационный налоговый номер;
- вид счета.
Пополнение электронного кошелька осуществляется с предоставлением названия платежной системы, номера, и указанием имени получателя. При своевременной отмене брони на регулярный рейс по телефону, в аэропорту или на онлайн ресурсе, штрафы не взимаются. Рассмотрим ситуацию возврата авиабилета, купленного на интерактивном сервисе.
Возврат невозвратных авиабилетов на горьком опыте
Чаще всего ради экономии совершается покупка авиабилетов по невозвратному тарифу. Я купила билеты в Италию по такому тарифу у авиакомпании Austrian Airlines. Это была не первая покупка невозвратных билетов (я очень тщательно планирую поездки и часто пользуюсь такой возможностью сэкономить на перемещении в пространстве). Но тут вмешался форс-мажор: по дороге в Москву я сломала плечо, так что речь о том, чтобы ехать в аэропорт уже не шла, я была занята разъездами на скорой помощи вместо аэроэкспресса. Спасибо московским докторам, они настойчиво уговаривали меня лечь в больницу и прооперироваться, но со мной была дочка, поэтому я решила возвращаться на лечение домой. Первое, что я получила в больнице — это справку с моим диагнозом, датой и печатью. Я ее сфотографировала на телефон, написала письмо в службу поддержки авиакомпании с объяснением ситуации и просьбой отменить регистрацию (онлайн на первый рейс я уже успела зарегистрироваться) и отменить все бронирование, то есть я заявила о возврате авиабилета по болезни.
Одновременно с этим мой муж дозвонился в колл-центр Austrian Airlines (что само по себе дело нелегкое) и объяснил им всю ситуацию, после чего попросил отменить регистрацию и бронирование и предупредил, что справку для возврата авиабилетов я отправила по почте.
По возвращении домой я отправила еще одно письмо, в котором еще раз описала всю ситуацию, напомнила о том, что мы позвонили и написали задолго до вылета (оставалось более 12 часов) и получила ответное письмо с обещанием разобраться в ситуации, собственно, именно этого я и добивалась — иметь подтверждение, что мои заявление на возврат билетов было принято и процесс пошел.
А вот дальше что-то пошло не так, и в течение 8 месяцев (восьми, Карл!) я получала стандартные отписки:
«Спасибо за Ваше обращение.
Информируем, что мы отправили Ваш запрос в соответствующий отдел для детального просчета суммы к возврату. После того, как мы получим ответ мы Вас проинформируем. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, напишите нам или свяжитесь по телефону».
«Сообщаем, что мы повторно отправили Ваш запрос в соответствующий отдел для просчета суммы к возврату. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что когда, мы получим ответ от наших коллег, мы проинформируем Вас при первой возможности».
«Вынуждены сообщить, что ответ до сих пор не получен. Без точного просчета мы не можем выполнить возврат. Запрос был направлен повторно. Мы попытаемся повлиять на ускорение обработки Вашего запроса и свяжемся с Вам, как только получим ответ».
Авторскую пунктуацию сохраняю. В общем, терпение мое закончилось, и я написала письмо со страшной угрозой — опубликовать на своем блоге всю историю со скринами нашей переписки. Написала я это, уже смирившись с потерей денег. И представьте себе мое удивление, когда я получила ответ с предложением начать процедуру прямо сейчас. Естественно, я согласилась.
Итог. Я не знаю, что происходило на самом деле, и не буду строить никаких догадок, хотя очевидные выводы напрашиваются сами собой. Я просто хочу вам сказать: если вы попали в такую ситуацию, не пускайте все на самотек, продолжайте писать обращения. Капля камень точит не силой, но частым падением. Правда на вашей стороне, и даже невозвратные билеты можно сдать, получив возврат части средств, если причина на это у вас есть.
В следующих постах я рассказываю об отмене бронирований на сайтах booking, airbnb и страховки на Черехапе, ведь расходы на поездку не ограничиваются покупкой билетов на самолет!
Nordwind
Обмен
Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
- На тарифе «Лайт» обмен не до вылета, не после невозможен.
- Тариф «Оптимум» позволяет вернуть билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 2000 рублей / 25 евро. И 5000 рублей / 60 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен стоит уже 6000 рублей.
- На тарифе «Премиум» обмен более чем за 24 часа до вылета можно оформить бесплатно. А вот если осталось менее чем за 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей / 60 евро. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.
Актуальные правила на странице авиакомпании.
Возврат билетов Nordwind
Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
- На тарифах «Лайт» и «Оптимум» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
- На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 2000 рублей.
А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.
Актуальные правила на странице авиакомпании.
Возврат авиабилетов из-за коронавируса
Ситуация 2020 с пандемией добавила авиаперевозчикам проблем. Множество рейсов было отменено из-за закрытия границ. Соответственно, клиенты обратились с просьбами о возмещении расходов. Кому-то возместили сразу, кто-то долго ждал.
Так были разработаны единые нормы возврата денежных средств за авиабилеты на рейсы, которые отменены или перенесены на так называемый период повышенной готовности. Пока действует этот режим, привычные процедуры возмещения расходов не работают. Кроме чартерных полётов.
Новые правила касаются только проездных документов, купленных до 01.05.2020.
- Теперь авиакомпании в одностороннем порядке могут поменять дату, время, пересадки, пункт назначения, тип самолёта. При отмене затраты возместят по новым коронавирусным правилам.
- Когда рейс отменён или его изменённые условия не подходят пассажиру, то пассажир вправе потребовать вернуть ему потраченные финансы.
- Стоимость при этом зачтут при оплате другого выбранного варианта. Такой взаимозачёт возможен в течение 3 лет с даты рейса, который был отменён или от которого отказался пассажир.
- Или спустя 3 года эту сумму можно забрать деньгами. При этом все эти годы на сумму провозной платы начисляют проценты по ставке ЦБ.
- Досрочно забрать оплату могут инвалиды и их сопровождающие, а так же многодетные родители.
Чтобы перезачесть стоимость в счет оплаты другого рейса, нужно уведомить авиакомпанию. Спустя 20 дней перевозчик должен зачесть сумму, одновременно уведомить об этом пассажиру, которому пришлют соответствующее уведомление. Это – ваучер, который выдаётся вместо денег за отменённый вылет. Некоторые авиакомпании предоставляют дополнительные скидки.
То есть, тем, кто оплатил перелёт до 1 мая 2020, но не смог им воспользоваться, очень повезло.
- Во-первых, потраченные деньги не пропали – они будут зачтены при оплате нового рейса.
- Во-вторых, через 3 года свои кровные заберёте с процентами. Срок возврата – 10 дней с момента подачи заявления.
- В-третьих, некоторые авиакомпании дарят утешительные скидки.
Заранее задайте себе вопросы: у окна или прохода, с питанием или без, получится ли поспать, что взять с собой. Продумав всё заранее, избежите неприятностей.
Обмен билетов
Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.
Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:
- Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
- Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.
При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.
Обмен билета экономкласса онлайн невозможен.
В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве, по России: 8-800-444-55-55.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?
При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.
Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.
Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.
Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.
Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.
Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.
В таком случае деньги за билет будут возвращены.
Добровольная отмена перелета
Если инициатором возврата авиабилетов является сам пассажир, это носит название добровольного отказа от перелета. В авиационной практике есть некий негласный свод правил по решению вопросов с возвратом средств, уплаченных за билет на самолет. Однако основным регламентирующим документом является перечень внутренних правил, которыми руководствуется авиаперевозчик. Таким образом, решения о введении соответствующих ограничений или штрафов в конкретной ситуации зависят от перевозчика.
Также стоит оговориться, что перевозки людей авиационным транспортом на территории России регламентируются Воздушным кодексом. Компенсация потерь клиента вследствие причин, спровоцированных авиаперевозчиком или же самим пассажиром, также прописана отдельными положениями указанного Кодекса.
Наверное, самым общим правилом, актуальным для всех авиакомпаний, является то, что чем дешевле билет, тем большие финансовые потери понесет отказавшийся от полета пассажир. Это справедливо и для другого правила, согласно которому, комиссия авиакомпании будет тем больше, чем меньше времени остается между моментом возврата билета и вылетом самолета.
Невозвратные проездные документы
Рассматривая правила возврата авиабилетов необходимо упомянуть о существовании проездных документов, которые невозможно сдать или обменять. Как правило, подобные нормы действуют в отношении чартерных отправлений и маршрутных квитанций, приобретенных по самым дешевым тарифам. Правила продажи таких билетов были разработаны в две тысячи четырнадцатом году Советом Федерации России. Эта организация разработала закон, разрешающий транспортным компаниям продавать подобные маршрутные листы при условии, что их количество составит менее тридцати процентов от общего числа проездных документов на конкретный рейс.
Здесь нужно отметить, что существует определенный регламент, регулирующий цены подобных проездных документов. Каждой авиакомпании разрешается использовать невозвратные билеты только в том случае, когда их цена на двадцать процентов ниже стоимости стандартного маршрутного листа. Также необходимо отметить, что существуют разные обстоятельства, в которых пассажир может вернуть деньги за невозвратный билет.
Как влияет выбор тарифа на возврат билета
Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:
- Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
- Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
- Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.
Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата
Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?
Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.
Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.
Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:
- подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
- подать жалобу через сайт Росавиации;
- обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2021 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.
Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.
«Уральские авиалинии»
Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь.
Обмен
Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.
Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.
Возврат
Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.
Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.
Отмена поездов и возврат билетов из-за эпидемии
С 13-14 марта 2020 года «ФПК» и «ТКС» разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Сделать это можно онлайн и в кассах на вокзале. Если пассажир не успевает сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, он может сделать это позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. Также холдинг «РЖД» объявил о том, что при возврате билетов на поезда отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года сбор РЖД за возврат (210 рублей 60 копеек) взиматься не будет.
С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года, по распоряжению Правительства РФ, въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию ограничен, в том числе со стороны Белоруссии и включая белорусов. Железнодорожное сообщение между Белоруссией и Россией сократилось, с 5 апреля отменены все поезда между двумя странами. Список отмененных поездов.
Условия возмещения
Учитывая, что возврат авиабилетов предполагает финансовые потери для авиаперевозчика, последний старается максимально себя обезопасить, тем более в условиях минимального времени, в течение которого осуществлен возврат авиабилетов. Условия возврата касательно прямой зависимости между временным интервалом, остающимся до вылета, и размером компенсации за билет, подробно должны быть прописаны на официальном сайте любой авиакомпании.
Итак, если о своем отказе от перелета по территории Российской Федерации пассажир уведомил авиакомпанию более чем за сутки до вылета, он может рассчитывать на возмещение полной стоимости авиабилета без взимания сборов, зафиксированных в тарифах фирмы. Если времени до вылета остается менее суток, авиакомпания возмещает клиенту уплаченную за билет сумму, удерживая 25 % сборов, согласно авиационным тарифам.
Возврат билетов на международные рейсы предусматривает удержание 10 % сборов при обращении клиента по поводу отказа от перелета более чем за сутки до вылета, и 25 % сборов, если отзыв состоялся менее чем за сутки. Минимальный порог обращения за срочным возвратом – четыре часа до вылета. С момента начала регистрации на рейс при выполнении подобных запросов действуют уже повышенные штрафы и комиссии. Многие авиакомпании предусматривают также санкции за неявку на рейс – их размер может составлять 25 евро.
