Жидкости в ручной клади
Упакуйте бутылочки по 100 мл в прозрачный пакет на зип-застежке
В ручную кладь можно брать жидкости, гели и аэрозоли в емкостях не больше 100 мл. То есть пол-литра шампуня в одном флаконе — нельзя, а пять маленьких бутылечков с тем же шампунем — можно. Взять банку объемом 250 мл с шампунем на дне тоже нельзя. Если нужное вам средство не продается в мини-формате для путешествий, перелейте его в подходящую бутылочку сами.
Все эти емкости до 100 мл должны лежать в прозрачном закрывающемся пакете размером 20 x 20 см. На каждого пассажира — по одному пакету. Учтите, что пакет должен быть застегнут, так что набить с верхом не получится. Подойдет полиэтиленовый пакет с зип-застежкой, либо прозрачная пластиковая косметичка. Если под рукой ничего похожего нет, купите готовый набор пузырьков в упаковке. В FixPrice он стоит 50 рублей. В аэропорту во время предполетного досмотра достаньте пакет с жидкостями и положите его отдельно на ленту сканера.
Зубная паста, тушь для ресниц, крем от солнца, йогурт, варенье, паштет, масло, мягкий сыр вроде бри и камамбера — все это, по меркам аэропорта, гели. Эти вещи и продукты надо сдать в багаж или переложить в емкости до 100 мл.
Ограничения по объему емкостей в ручной клади не распространяются на:
⚈ алкоголь и парфюм из дьюти-фри, если они внутри запечатанного пакета с чеком. Читайте подробнее про покупки в дьюти-фри;
⚈ детское питание. Можно брать столько воды, сока, молока, смеси и детского питания для маленьких детей (обычно до 2 лет), сколько нужно на время полета;
⚈ лекарства, необходимые для жизни (могут потребоваться документы от врача).
➜ Лайфхак: Если вы уже сдали багаж, а в ручной клади нашелся дорогущий крем, с которым вы не готовы расстаться, оставьте его в камере хранения в аэропорту. Вернетесь из отпуска — заберете. Правда, обойдется это недешево: в «Шереметьево» отдадите 400 рублей за первые сутки, а дальше по 100 рублей в день. Зато туда и верхнюю одежду можно положить: зачем она вам в Таиланде?
Каковы размеры компенсации от авиаперевозчиков?
Общая мировая практика такова – 20 долларов (19 евро) за килограмм веса потерянного чемодана (600 рублей за 1 кг в России). Вес берется тот, что указан в багажном талоне.
Кстати, это еще один довод в пользу его тщательной сохранности.
Если, вдруг, вышло так, что вес пропажи точно не известен, то берется некое среднее значение – 35 кг.
Если пропала ручная кладь, то выплачивается 400 долларов зарубежными перевозчиками и 11 тысяч рублей российскими.
Но это касается только случаев, когда ручная кладь пропала в салоне самолета.
Авиакомпании стран, присоединившихся к Монреальскому соглашению, компенсируют своим пассажирам, при потере, порче имущества,1134 евро.
Важно: Авиаперевозчика совершенно не интересует ценность вещей в вашей сумке. А потому не надо класть туда дорогостоящую электронику и ювелирные украшения
Их стоимость никто не возместит в случае утери.
Если сохранились чеки на товар, лежащий внутри, то будет возвращена часть, а может, даже и полная их стоимость.
Если летите далеко и с пересадками, то есть смысл застраховать сумку. В этом случае, при ее потере, сумма возмещения будет больше.
Факт: Некоторыми авиакомпаниями предусмотрена некая компенсация расходов на покупку вещей первой необходимости (зубная щетка, бритва…), пока чемодан в розыске.
Много не дадут — долларов 50 – и могут не деньгами, а ваучером. И не сразу, а после того, как вы купите эти необходимые вещи и покажете чек.
На чеке должна быть дата – не позднее 1-го дня от составления акта потери. Если вы купите одежду, то вам вернут только 50% ее стоимости.
Что же касается задержки багажа в России, то здесь руководствуемся статьей № 120 источник «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ, что дает пассажиру возможность получить компенсацию в виде штрафа 25% от минимального размера труда (100 руб.) за каждый час просрочки и максимум 50% от стоимости провозной платы.
На повреждение багажа
Если багаж поврежден, у пассажира есть право предъявить претензию:
- в течение 6 месяцев (внутренняя перевозка) со дня, который следует за днем получения багажа;
- в течение 7 дней со дня получения багажа (при международной перевозке).
Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:
- заявление (содержит год приобретения, стоимость поврежденного багажа);
- акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
- багажная бирка (оригинал);
- счет за ремонт;
- чек на покупку багажа;
- контактные данные — адрес, телефон, e-mail.
Как заполнить акт
Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:
- номер рейса;
- серию и номер паспорта;
- цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
- особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
- контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.
Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):
Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.
Компенсация полученного ущерба
После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.
Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.
Дополнительные компенсации
Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:
- возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
- компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
- возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).
Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.
Особенности перевозки багажа
По закону и правилам «Аэрофлота» весь багаж, в том числе и негабаритный, предъявляется пассажирами в процессе регистрации на рейс. Если вещи нужно поместить в багажный отсек, они маркируются специальной биркой, и авиакомпания несет за них ответственность. Если после нескольких дней поиска багаж не найдет, владелец может обратиться за денежной компенсацией.
Если же багаж негабаритный (сумка, небольшой рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, и перелет осуществляется с ним. В случае утери компания не отвечает за него и не выплачивает компенсацию, но содействует в розыске всеми доступными способами.
Полезное видео
Видео о потере багажа и что необходимо предпринять сразу после обнаружения утери:
Теперь вы имеете четкую инструкцию
, как действовать, когда потеряли багаж
, надеемся, что вам никогда не пригодятся наши советы и вещи всегда будет в целости!
Одна из часто встречающихся проблем у пассажиров – потеря багажа в аэропорту. По статистике ежегодно теряется до 25 млн чемоданов. К счастью для путешественников, объем невозврата небольшой, всего 3,4%. Основная часть потерявшихся чемоданов и сумок находит своих хозяев.
Тем не менее нужно знать последовательность действий в подобной ситуации. Поисковые мероприятия одинаковые во всех случаях. А в качестве примера можно взять розыск багажа в аэропорту Шереметьево.
Эта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок. Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.
Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении. Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.
Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.
Если потерял аэропорт
Алгоритм действий такой же как, если вещи потерял перевозчик (Аэрофлот или другая компания). Надо обратиться в специальную местную службу. Если ее нет в аэропорту, то — к администрации аэропорта. Кстати, в случае не обнаружения чемодана на транспортировочной ленте, кто бы ни был виноват в пропаже – авиаперевозчик или аэропорт — розыском будет заниматься компания-перевозчик.
Важно: Аэропорт не несет ответственность за ваше имущество. Его транспортировка и сохранность – забота перевозчика
Другими словами, потерянное имущество будет искать Аэрофлот, если он осуществлял ваш перелет.
Причины потери вещей
На практике выделяют несколько причин, которые влекут потерю багажа:
- клиенты авиакомпании прибыли на место посадки уже перед вылетом, из-за чего отсутствовала возможность эффективно упаковать личные вещи для последующего размещения в самолете;
- во время перелета возникла острая необходимость в пересадке, к примеру, по причине наступления внештатной ситуации, из-за чего перерегистрация не проводилась;
- перелет предусматривает запланированную пересадку на другой самолет, что влечет за собой процедуру получения-сдачи багажа;
- огромное количество наклеек на чемодане. По причине халатного отношения сотрудников аэропорта личные вещи могут быть отправлены на другой самолет;
- ошибки во время регистрации груза – к примеру, плохо наклеена специализированная маркировка, недостоверно указанные инициалы собственника либо конечный пункт назначения.
Не рекомендуется затягивать с инициацией поисковых процедур. Требуется незамедлительно обратиться в уполномоченную службу, чтобы написать надлежащим образом заявление и приступить к работе.
Розыск багажа
Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика. Нажмите кнопку «Проверить статус розыска» и укажите:
- Фамилию;
- Порядковый номер.
При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте
Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку
Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон +7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру +7(499)5006552.
Получить информацию о найденных вещах в аэропорту можно по номеру +7(495)5787464. Для консультации по общим вопросам набирайте телефон
Классификация вещей пассажиров
Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:
- Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
- Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
- Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.
В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.
Классификация вещей пассажиров
Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:
- Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
- Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
- Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.
В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.
Как, с чего начать?
Пропавший багаж — вещь неприятная и хлопотная.
Ведь вместо того, чтобы ехать из аэропорта или авиапорта (Шереметьево) по своим делам, придется заниматься оформлением процедуры поиска потерянных вещей.
Шаг первый. Стойка розыска.
Как только ваши надежды увидеть свои вещи на ленте транспортера потерпели крах, ищете в зоне прилета эту специальную стойку (офис) «багажных потеряшек».
На английском она называется «Lost & Found» (найденный и потерянный багаж).
Там сформулируете свою проблему, и вам дадут для заполнения бланк акта розыска багажа.
А так может выглядеть письмо о потере багажа на английском.
Если такой стойки в аэропорту нет, то ищите представительство авиакомпании, которой летели. Если и его нет, то обращайтесь в офис компании – национального перевозчика страны, в которую прибыли.
Время суток, когда это будет происходить, значения не имеет – офис должен работать круглосуточно.
Внимание! Не покидайте терминал прилета, пока не сделаете необходимый звонок и заявление. Письменную претензию предъявите перевозчику безотлагательно, как обнаружили пропажу
В случае порчи имущества – не позднее 7 дней после его получения
Письменную претензию предъявите перевозчику безотлагательно, как обнаружили пропажу. В случае порчи имущества – не позднее 7 дней после его получения.
Шаг второй. Заполнение акта розыска (Property Irregularity Report (PIR).
Там указываете, как выглядит потерянная сумка, ее особые приметы. Хорошо, если на ней была именная бирка, и вы не поленились ее заполнить перед полетом.
Этот акт заполняется в двух экземплярах. Один отдадут на руки, а другой пойдет руководству,чтобы разобраться по чьей вине произошла потеря авиакомпанией и она теперь будет его искать.
В случае, если не знаете язык страны, в которую прилетели, то акт заполняется на английском.
Чтобы легче было сориентироваться, в акте уже указаны основные цвета и категории размера чемоданов.
Нужно лишь выбрать данные, соответствующие вашей потере.
Также придется подробно описать содержимое сумки и приблизительную стоимость находящихся в ней предметов.
Важно: С вас обязательно спросят багажный отрывной талон, тот, что клеят обычно на посадочный талон билета или на обложку паспорта. Отнеситесь к нему трепетно и храните до тех пор, пока не получите свои вещи в целости и сохранности
Для заполнения акта также потребуются паспорт и номер рейса, которым летели. Чтобы быть в курсе, как идут поиски, нужно взять контактный телефон на стойке Lost&Found. У этой службы есть свой сайт www.worldtracer.aero. С его помощью тоже можно следить за поисками потери
Отнеситесь к нему трепетно и храните до тех пор, пока не получите свои вещи в целости и сохранности. Для заполнения акта также потребуются паспорт и номер рейса, которым летели. Чтобы быть в курсе, как идут поиски, нужно взять контактный телефон на стойке Lost&Found. У этой службы есть свой сайт www.worldtracer.aero. С его помощью тоже можно следить за поисками потери.
Аналогично производит розыск Аэрофлот.
Когда сумка будет найдена, ее
Почему пропадает багаж?
3 основные причины:
- Пересадка — 52% случаев.
- Ошибка работников аэропорта, не погрузивших его в самолет – 16%.
- Ошибка в авиабилете и перепутавший вещи пассажир.
Как мы видим, во всех случаях виноват человеческий фактор.
Он приводит, в частности, к тому, что с сумки отваливаются и отклеиваются багажные ярлыки, на которых указана информация о рейсе и владельце вещей.
Полбеды, когда эта важная бумажка покидает сумку в аэропорте прилета или отлета. Куда хуже, если сумка стала безымянной во время пересадки. Кстати, именно в ходе стыковочных рейсов багажные потери наиболее часты.
Если при регистрации на рейс доверили прикрепить багажную бирку самому, то отнеситесь к этому заданию как можно более ответственно. От этого клочка бумажки зависит участь вашего имущества.
Но в большинстве случаев бирку вешает специалист регистрации. У него это, как правило, ловко получается и быстро.
Факт: Авиакомпании — лидеры багажных потерь — “Lufthansa”, “AirFrance” и “BritishAirways”. Они возглавляют международный багажный антирейтинг. Им стоит поучиться организованности в этом вопросе у израильской компании “El Al”
У нее на одну тысячу пассажиров всего девять багажных проблем.
Если проходит 3 недели, а вещи и хозяин так и не встретились, авиакомпания возмещает убыток хозяину.
Поврежденный багаж
Если вы обнаружили, что по прилете ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа.
Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.
Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого необходимо иметь при себе:
билет;
отрывной талон багажной бирки;
поврежденный багаж.
Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, с претензией о неисправности при перевозке багажа Вы можете обратиться только к авиакомпании – перевозчику. После покидания зала выдачи багажа, акт о неисправности при перевозки багажа не составляется.
АО «Международный Аэропорт Сочи» осуществляет розыск зарегистрированного багажа пассажиров авиакомпаний с которыми заключен договор на услугу «Розыск багажа».
Розыск зарегистрированного багажа
Если пассажир, не получил зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен, согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов (посадочного талона и багажной бирки), агент ГПИиК обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда от Авиакомпании, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик (авиакомпания) доставляет багаж в аэропорт (пункт) назначения, указанный пассажиром, без взимания дополнительной платы.
Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее — скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, агент ГПИиК вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть. При этом составляется акт утилизации в 2-х экземплярах.
Доставка зарегистрированного багажа осуществляется за счет перевозчика.
Розыском багажа авиакомпаний, у которых с АО «МАС» не заключен договор о розыске неприбывшего багажа, занимается перевозчик.
Хранение невостребованного багажа
Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен, без взимания дополнительной платы , в течение двух суток ( с 00:00 до 24:00 часов), включая день прибытия воздушного судна, на котором он был доставлен. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
Если зарегистрированный багаж, с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, агент ГПИиК обеспечивает розыск владельца багажа. Если владелец багажа был найден, то перевозчик уведомляет пассажира о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.
Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня уведомления пассажира.
В случае, если владелец не найден, — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт.
В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Предъявление претензий
Багаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.
Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.
Претензия по утере багажа
Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.
Сроки предъявления претензии:
- в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
- в течение 18 месяцев при международной перевозке.
К заявлению прикладываются следующие документы:
- оригинал багажной бирки;
- заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
- оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
- акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
- контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
Претензия при просрочке доставки багажа
При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:
- в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
- в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).
Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:
- оригинал багажной бирки;
- акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
- заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
- оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
- контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
Претензия при повреждении багажа
В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:
- при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
- при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.
Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.
К заявлению прилагаются документы:
- акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
- оригинал багажной бирки;
- заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
- оригинал счета за ремонт;
- оригинал чека на покупку багажа;
- контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
Причины, по которым багаж может быть утерян Аэрофлотом
Потеря багажа – известная проблема всех авиакомпаний. Причин утери может быть множество, до банального человеческого фактора: не приклеили бирку, перепутали чемоданы на стыковке в аэропорту. Также пассажиры сами могли перепутать чемоданы, если они похожи, или мог произойти технический сбой.
Небольшая статистика о потере багажа:
- Чаще всего проблемы случаются на стыковках на маршрутах с пересадками – 50%.
- На втором месте проблемы с бирками, и владельцы не забирают или путают чемоданы – по 15%.
- Остальные причины происходят реже, и все вместе составляют не более 20%.
По статистике, из 1000 пассажиров багаж теряют 13. В сложившейся ситуации главное – не нервничать, а спокойно действовать инструкции.
