Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей
Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.
Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)
В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:
- набор туалетных принадлежностей;
- возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
- средства на лекарства;
- тёплую одежду, дождевики;
- оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).
Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.
Как получить компенсацию за утерянный чемодан от Аэрофлота
Авиакомпания Аэрофлот несет ответственность за сохранность багажа во время транспортировки на самолете. Сразу следует отметить, что это правило распространяется только на сам багаж, но не его содержимое.
Если в сумке туриста находились ценные или хрупкие вещи, которые были повреждены во время перелета, перевозчик не обязан выплачивать компенсацию при отсутствии документа об объявленной ценности перевозимого груза или страховки на багаж.
Пассажир, которому не был выдан багаж по месту прибытия, пишет заявление с просьбой провести поиск личных вещей, детально описывая внешний вид утерянного чемодана и внутренне содержимое. На розыскные мероприятия отводится 21 день.
Если за этот срок личные вещи пассажира не были найдены, он может написать письменное заявление на компенсацию. Сделать это можно в течение 6 месяцев при перелете на рейсах внутреннего направления и до 18 месяцев для пассажиров, чей багаж был утерян при международном перелете.
К заявлению на компенсацию необходимо приложить билет на самолет, страховые документы (если таковые имеются), отрывную бирку с чемодана. Если у путешественника сохранился чек на ранее купленный дорожный аксессуар, он может приложить и его, что увеличит сумму компенсации.
В течение 30 дней авиакомпания Аэрофлот рассматривает заявление от пострадавшей стороны и выносит свое решение, о чем обязуется уведомить пассажира в письменном виде.
Сумма компенсации просчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от личных претензий заявителя, веса багажа, наличия страховки и чека на чемодан. По правилам авиаперевозчика расчет производится по такой формуле: за 1 кг – 600 рублей. Если багаж не взвешивался при сдаче, то в расчет берут средний показатель – 35 кг.
Помимо компенсации на утраченный багаж пассажир может подать претензию на возмещение дополнительных убытков. Например, из-за утери багажа по месту прибытия путешественник опоздал на стыковочный рейс и понес непредвиденные финансовые расходы на покупку нового билета. Затраченную сумму также может компенсировать компания-перевозчик, по чьей вине был утерян багаж пассажира.
Получить компенсацию можно и за моральный вред, если это подтверждается медицинскими документами. Но, как правило, сумма выплат по этому пункту небольшая, поэтому терять драгоценное время на сбор доказательной базы не всегда выгодно для путешественника.
Дополнительные выплаты можно получить только по решению суда, значит, пассажиру придется еще потратить деньги и время на судебные разбирательства. Правда, если закон встанет на его сторону и примет положительное решение по всем претензиям, оплачивать судебные расходы придется авиакомпании.
https://youtube.com/watch?v=AQziF-IjyQE
Обувь
Особое внимание необходимо уделить обуви, и не только высоте подошвы, но и комфорту. Даже у тех, кто никогда не сталкивался с такой проблемой, как отеки, может появиться столь неприятный симптом к концу длительного перелета на самолете. Заядлые путешественники приобретают себе пару компрессионных носков, они помогают правильно работать системе кровообращения, и препятствуют не только развитию отеков, но и более опасных заболеваний, например, варикоза
Заядлые путешественники приобретают себе пару компрессионных носков, они помогают правильно работать системе кровообращения, и препятствуют не только развитию отеков, но и более опасных заболеваний, например, варикоза.
Если компрессионных носков нет, можно взять и обычные – в любом случае, провести несколько часов на борту гораздо удобнее в носках, чем в обуви.
пространство для хранения
Предположим, у вас есть международная стыковка в аэропорту, который стыкуется с другой авиакомпанией, не являющейся партнером, от авиакомпании вашего прилета. Насколько я понимаю, вам нужно будет получить свой багаж, а затем повторно зарегистрировать его до следующего рейса, поскольку следующий рейс не является партнерской авиакомпанией, и поэтому они не будут отправлять ваш багаж в конечный пункт назначения (поправьте меня, если я ошибаюсь ).
Однако разве большинство зон выдачи багажа в аэропортах не расположены ПОСЛЕ паспортного контроля / иммиграционной службы? Следовательно, в соответствии с этим: если вы отправляетесь на рейсы через аэропорт с отдельными билетами, не покидая транзитную зону , это предполагает, что вам нужно будет пройти паспортный контроль / иммиграционный контроль, несмотря на то, что вы просто выполняете пересадку / транзит и не собираетесь покинуть аэропорт (исправьте этот ответ, если он неправильный).
Если это так, позволят ли они вам пройти паспортный контроль / иммиграционный контроль только с привилегией «Транзит без визы» (фактической транзитной визы нет, только врожденная привилегия TWOV в паспорте), чтобы вы могли получить свою сумку и проверить ее в свой следующий рейс? Они заберут ваш паспорт и / или будут преследовать вас повсюду или что-то еще, чтобы вы не убежали? Придется ли вам снова проходить контроль безопасности в аэропорту?
Примечание. Я ищу в основном аэропорты Европы, Азии, Австралии / Новой Зеландии и Южной Америки, то есть не аэропорты США / Канады.
ягненка
Как правило, важно то, прошли ли вы билеты (с интерлайном ) или у вас есть отдельные билеты. Если у вас есть билет, ваши сумки будут переданы, и вы сможете пройти транзитом без прохождения иммиграционной службы (если возможно, в этом аэропорту; не все аэропорты или страны разрешают это)
Помните, что в некоторых случаях даже для этого потребуется виза, особенно если вы из страны, где много просителей убежища
Если у вас есть билет, ваши сумки будут переданы, и вы сможете пройти транзитом без прохождения иммиграционной службы (если возможно, в этом аэропорту; не все аэропорты или страны разрешают это). Помните, что в некоторых случаях даже для этого потребуется виза, особенно если вы из страны, где много просителей убежища.
Однако, если вы пользуетесь отдельными билетами, ответственность первой авиакомпании заканчивается, когда вы прибываете в транзитный аэропорт, и вам нужно будет пройти иммиграционный и таможенный контроль, чтобы получить свои сумки и снова зарегистрировать их. В зависимости от страны и вашего гражданства для этого может потребоваться транзитная виза, полная виза или вообще ничего.
Это все общие правила, и существует множество исключений. Если вы можете предоставить нам конкретную информацию, мы дадим вам более конкретное руководство.
Питер Грин
«Транзит» в иммиграционных терминах означает поездку в страну с целью поездки в третью страну.
Транзиты можно разделить на две категории: “контролируемая” и “сухая”. При транзите через воздушную зону вы никогда не будете проходить иммиграционный контроль страны. Сухопутным транспортом вы въезжаете в страну, как и любой другой посетитель.
Транзиты через воздушную зону обычно имеют относительно либеральную визовую политику, и только несколько стран с высоким уровнем риска требуют визы. В случае транзита через наземную зону визовая политика обычно сравнима с визой для туристов (хотя иногда и с дополнительными исключениями).
Причины, по которым вам может потребоваться транзит через наземную зону, включают (но не ограничиваются)
- Вам необходимо получить и повторно зарегистрировать багаж. Как правило, если вы забронировали рейсы по одному билету, ваш багаж обычно будет проверен, но если вы купили его по отдельным билетам, вам, как правило, потребуется забрать и перепроверить любой зарегистрированный багаж. Я слышал сообщения о том, что некоторые аэропорты оказывают помощь в транспортировке багажа, но я бы не стал на это полагаться.
- Ваш маршрут включает внутренний рейс или рейс по Шенгенской зоне.
- Ваш маршрут предполагает смену аэропорта
- Конструкция аэропорта не предназначена для пересадки в контролируемую зону между терминалами, в которые летают ваши рейсы.
- У вас есть ночлег, а транзитная зона закрывается на ночь.
Еще одна проблема – авиакомпании. Я слышал сообщения о том, что авиакомпании отказывают людям в посадке, когда они пытались проехать через транзитную зону по двум отдельным билетам.
Вам действительно нужно сделать домашнюю работу по каждой отдельной стране и аэропорту, если вы путешествуете транзитом через страны, которые не позволят вам въехать без визы в качестве туриста.
Что делать в случае повреждений
Не всегда забирать багаж в аэропорту по прилету для пассажира оказывается радостным моментом. Бывают случаи, что пришедший на карусели багаж заметно поврежден. Одно дело, если порвана упаковочная лента, совсем другое, если сломан каркас чемодана, порвана сумка, повреждены механизмы.
В этом случае пассажир относительно застрахован. Подрядчик, заключающий договор с аэропортом на обработку груза, берет на себя ответственность за его целостность и сохранность, а потому пассажир имеет право обратиться с письменным заявлением, приложив фотографические доказательства порчи имущества, в багажное отделение аэроузла на предмет возмещения денежных средств за нанесенный ему ущерб.
К числу обязательных правил при обнаружении на ленте своего, но испорченного багажа относятся:
- Не касаться багажа, на котором заметны дефекты. Такой багаж нельзя снимать с транспортной ленты. Он будет на ней до тех пор, пока пассажир не вызовет сотрудника багажной службы зафиксировать факт его порчи.
- Составить заявление. При обнаружении нарушений турист должен обратиться в окно «Lost and Found» для того, чтобы подать письменное заявление о порче вещей. Как правило, к заявлению человеком прикладывается посадочный талон, маршрутная квитанция, копия паспорта и талон на багаж (или его номер).
Заявление должно содержать точное описание внешних повреждений и, как следствие, пропажу или порчу вещей, находящихся внутри. Заявление визируется, и на руки выдается или его копия или номер входящего обращения. В целом, процесс оформления занимает 30 минут, а само рассмотрение жалобы до 30 дней.
Претензия Аэрофлоту на получение компенсации
Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.
Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.
Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.
Дополнительные услуги перевозчика:
- по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
- на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.
Досмотр ручной клади в аэропорту
На всех входах в терминалы аэропортов оборудуются пункты предварительного досмотра. Они используются с применением технических устройств досмотра. Кроме человека, входящего в терминал, осмотру подлежат его личные вещи.
Перед посадкой на борт самолета каждый пассажир и находящиеся при нем вещи и багаж проходят предварительный досмотр. Пассажир, который отказался от процедуры, к полету не допускается.
Процесс досмотра в аэропорту проходит в специальных помещениях, оборудованных техническими стационарными средствами и видеонаблюдением. На досмотр сотрудники безопасности аэропорта пропускают пассажиров в порядке очереди. Также работники спецслужб в процессе досмотра проводят опрос пассажиров с целью выявления потенциально опасных лиц, запрещенных предметов, наркотиков и прочего.
Досмотр – это обязательная процедура, установленная международными правилами. Отказ автоматически влечет к расторжению договора для воздушной перевозки. А любые «шутки», связанные с темой авиационной безопасности, считаются нарушением закона и влекут к уголовной ответственности.
Досмотр осуществляется контактным (ручным) методом и с применением технических устройств. Дополнительно может проводиться личный досмотр, если того пожелает сотрудник службы безопасности. Те пассажиры, которые не могут передвигаться самостоятельно, осматриваются в медпункте аэропорта.
Касательно ряда провозимых предметов, жидкостей и веществ действует ряд нормативных ограничений, о которых информация размещается у пунктов досмотра. Гели, аэрозоли, жидкости, приобретенные в магазинах DUTY FREE, упаковываются в специальные пластиковые пакеты. Их нельзя вскрывать до посадки на самолет. Если провозится оружие – следует заранее предупредить сотрудника безопасности и предъявить разрешение.
От посторонних лиц запрещается принимать любые предметы и вещи для перевозки.
В случае подозрения наличия в личных вещах пассажира опасных веществ и предметов сотрудники имеют право проводить контактный досмотр. С июля 2007 года были введены новые правила касательно проведения послеполетного и предполетного досмотра, ограничивающие транспортировку жидкостей на борту самолета.
Оружие и боеприпасы перед перевозом сдаются сотрудникам САБ для оформления и передачи бортпроводнику на временное хранение в период полета.
Ружья для подводной охоты, арбалеты, сабли, шашки, тесаки, палаши, ятаганы, мечи, штыки, шпаги и кинжалы. Из ножей разрешено: с выбрасывающимися клинками, охотничьи, имитаторы, с запирающими замками.
Алкоголь с содержанием не более 70% спирта в емкостях не более 5 л, в таре для розничной торговли – не больше 5 л на одного пассажира.
Аэрозоли, которые предназначены для применения в бытовых целях, выпускные клапаны которых защищены колпачками от произвольного выпуска. Не более 0,5 кг или 500 мл на одного пассажира.
Средства пиротехники (осветительные и сигнальные ракеты, патроны сигнальные, дымовые и посадочные шашки, спички подрывника, петарды железнодорожные, бенгальские огни, тротил, тол, динамит, аммонал и другие взрывные вещества, электродетонаторы, капсюли-детонаторы, огнепроводной и детонирующий шнур, электрические воспламенители и прочее).
Твердые воспламеняющиеся вещества или жидкости, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламенимые газы при взаимодействии с водой; натрий, калий, кальций металлический, фосфорный; фосфор желтый, белый, красный и иные вещества, которые относятся к воспламеняющимся твердым веществам.
Ядовитые и отравляющие вещества в твердом и жидком состоянии (никотин, бруцин, тормозная жидкость, стрихнин, ртуть, этиленгликоль, все цианистые препараты и соли синильной кислоты, цианплав, мышьяковый ангидрид, циклон и прочее).
Оружие (револьверы, пистолеты, карабины, винтовки и другое огнестрельное, пневматическое и газовое оружие, кортики, стилеты, электрошоковые устройства, десантные штык-ножи).
Время розыска багажа
Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.
Данные о найденных вещах, которые были забыты на борту воздушного судна «Аэрофлота» по прилете в Шереметьево можно уточнить:
- С международных рейсов: телефон +7(495)7538641, e-mail
- С федеральных рейсов: телефон +7(499)5006552, e-mail
Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:
В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия
Информацию о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево можно уточнить:
ягненка
Как правило, важно то, прошли ли вы билеты (с интерлайном ) или у вас есть отдельные билеты. Если у вас есть билет, ваши сумки будут переданы, и вы сможете пройти транзитом без прохождения иммиграционной службы (если возможно, в этом аэропорту; не все аэропорты или страны разрешают это)
Помните, что в некоторых случаях даже для этого потребуется виза, особенно если вы из страны, где много просителей убежища
Если у вас есть билет, ваши сумки будут переданы, и вы сможете пройти транзитом без прохождения иммиграционной службы (если возможно, в этом аэропорту; не все аэропорты или страны разрешают это). Помните, что в некоторых случаях даже для этого потребуется виза, особенно если вы из страны, где много просителей убежища.
Однако, если вы пользуетесь отдельными билетами, ответственность первой авиакомпании заканчивается, когда вы прибываете в транзитный аэропорт, и вам нужно будет пройти иммиграционный и таможенный контроль, чтобы получить свои сумки и снова зарегистрировать их. В зависимости от страны и вашего гражданства для этого может потребоваться транзитная виза, полная виза или вообще ничего.
Это все общие правила, и существует множество исключений. Если вы можете предоставить нам конкретную информацию, мы дадим вам более конкретное руководство.
Что должно быть с собой в ручной клади
Все ценные вещи и документы должны быть всегда при вас. Если вы берете
с собой рюкзак, приобретите небольшой кодовый замок, которым можно
скрепить застежки. Ведь сумка, находящаяся на спине – приманка для
грабителей. Вы можете даже не почувствовать, как из нее вытащат деньги
и другие ценности. Это правило актуально для поездок и в Европу, и в
Азию.
Распечатывать электронный авиабилет, как правило, не требуется. Вы
можете просто сохранить его на своем смартфоне.
Проследите, чтобы в вашей ручной клади были:
- влажные салфетки;
- необходимые медикаменты, и, при необходимости, рецепт от врача;
- леденцы или жвачка, которые помогут при взлете и посадке;
- зарядка для телефона;
- легкий перекус – сэндвич, орехи, питательный батончик;
- подушка и маска для сна.
Потерянный багаж после полета
Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.
Основные правила при сдаче вашего багажа
Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:
- Заранее уточните у вашей авиакомпании норму веса, разрешенного к перевозу, а также список разрешенных и запрещенных предметов.
- Не забудьте взять дополнительную сумму, если известно, что ваш багаж превышает свой вес по норме – перегруз придется оплачивать дополнительно, причем нередко это ощутимая стоимость.
- Приехав в здание аэровокзала, необходимо сразу найти свою стойку регистрации, и оформить багаж именно там. В этом помогут электронные табло и указатели.
- При перевозке хрупких вещей можно чемодан дополнительно обозначить ярлыком Fragile, взятым у менеджера, а музыкальные инструменты или детские коляски взять с собой на борт либо отправить в багажное отделение сверхустановленной формы.
- При подготовке к перелету можно приобрести чемодан яркой или странной непривычной расцветки – это поможет заранее узнать его. Также желательно обозначить вашу сумку визитной карточкой с личными данными, либо заметной лентой или брелоком. Это поможет при потере.
После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.
Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками
В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.
Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:
- Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
- Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
- Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
- При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.
После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.
Ваши вещи отсутствуют
Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:
- Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
- Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
- Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.
Поиски продолжаются ровно 3 недели, если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.
Компенсация за потерю вашего багажа
Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2—3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг. А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов. Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.
Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери. Если же авиаперевозчик не захочет ничего оплачивать, то можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь на руках оригиналы всех авиабилетов и багажных бирок, а также копию заявления и акта утери.
Что делать при потере багажа?
Оформляем документы
В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.
Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.
Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.
Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.
Внешний вид багажа
В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.
Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.
Оценка багажа, парадокс
Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.
Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму. Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.
В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.
Что происходит дальше?
На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.
После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.
Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.
Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.
Когда вернут багаж
Если ваши чемоданы не успели пересесть вместе с вами во время стыковки, их докинут следующим самолётом, выполняющим аналогичный рейс, и бесплатно доставят в вашу гостиницу.
Система WorldTracer отслеживает багаж в течение 100 дней. После этого он считается утраченным.
Согласно законодательству РФ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, ст. 154 , багаж считается задержанным в течение 21 дня. После этого он получает статус утраченного. На 22-й день нужно написать претензию в адрес авиакомпании на получение компенсации. Претензия пишется в свободной форме, подать её можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт. Не забудьте указать Ф. И. О., контактные данные, приложить копии документов: багажный и посадочный талоны, акт об утрате багажа, регистрационный номер WorldTracer.
К кому обращаться, если пропал багаж в аэропорту?
Не нашел своего чемодана на багажной ленте – обращайся в специальную службу розыска багажа (Lost & Found). Филиалы этой службы есть во многих крупных аэропортах.
Если в аэропорту нет Lost & Found, нужно обратиться к представителю авиакомпании, чьим рейсом был совершен перелет. Ведь именно авиакомпания-перевозчик ответственна за багаж своих пассажиров.
Не важно когда ты прилетел – днем или ночью. Известить соответствующие службы о пропаже вашего багажа необходимо до того, как ты покинул терминал прилета
После обращения дадут заполнить специальный акт розыска, в котором нужно описать внешний вид и приметы своего пропавшего чемодана. Не забудь обменяться контактными телефонами с сотрудниками, чтобы быть в курсе процесса поиска.
Если багаж не был найден в течении 3-х недель, он считается похищенным или утерянным. Можешь расчитывать на компенсацию в 20 долларов за 1 килограмм утерянного багажа, согласно Женевской конвенции.
Если багаж не был взвешен, то его вес по умолчанию считается равным 35 кг, и размер компенсации рассчитывается из этой цифры. Содержимое багажа никого не интересует, поэтому драгоценности и технику вези в ручной клади.
