КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПЛОХОЙ ОТЕЛЬ
Вы приезжаете в забронированный и оплаченный отель и видите несоответствие описания отеля на букинг ком с тем, что вы видите перед глазами. Например вы забронировали апартаменты, а заселили вас в маленький номер без кухни. Или нет ванны, хотя в описание было указано что есть.
Что делать? Сфотографировать номер и все детали что отличаются от описания. Отправить эти фотографии в службу поддержки Букинга и позвонить им сразу после отправки письма и попросить разобраться, описав ситуацию: есть бронирование, но описание того, что было оплачено не соответствует тому, что есть на самом деле. Фотки посмотрите, я отправил их в письме.
Дальше вы можете переночевать в оплаченном номере, если нет времени и сил искать другой. В 80% случаях служба поддержки Букинга сделает следующее: отменит бронирование, которое не соответствует описанию и вернёт вам деньги в полном объеме на банковскую карту. Средства на счет поступают через 7-14 дней после отмены бронирования, имейте это ввиду.
Главное не ругайтесь с отелем или хозяином, а решайте все споры с помощью рычагов системы бронирования Букинг ком.
Заказ трансфера
Некоторых путешественников интересует, как можно заказать трансфер из аэропорта до отеля на booking. Для этого нужно нажать соответствующую кнопку на любой странице сайта и ввести основные данные. Система выдаст список водителей такси, готовых выполнить такой заказ и параметры (автомобиль, количество мест, багажа и т.д.). Остаётся лишь оформить бронирование при помощи банковской карты, введя данные (включая, если известно, номер рейса – например, Аэрофлота). Сервис предоставляется по всему смиру (включая Москву) партнёром, компанией Rideways.
Страница заказа трансфера
Как работает Booking.com?
Это глобальный поисковик по самой большой базе отелей в мире. Своеобразный в мире отелей, апартаментов, вилл и хостелов. Да-да, сейчас на Booking вы можете снять практически любое жилье, вплоть до проживания на яхте.
Хозяева, сдающий имущество в аренду, регистрируются на сервисе на условиях системы и отстегивая за его услуги 15-20%, получают доступ к многомиллионной базе туристов.
Какие условия выставляются перед отелем при регистрации в системе:
- Соответствовать фотографиям
- Включать указанные в бронировании опции
- Указывать цены не выше, чем на официальном сайте
Кстати, последний пункт очень не понравился ФАС, когда российские бизнесмены начали стучать на Букинг, за то что он выкручивает им руки. Пока ждем, чем там все закончится.
Забронировать жилье на «Букинге» очень просто:
- необходимо зарегистрироваться и внести свои личные данные;
- выбрать город, где планируется проживание;
- ввести даты, на которые надо оформлять бронь;
- указать количество проживающих (если с вами путешествует дети, то надо вписать их возраст);
- выбрать из списка нужные параметры (тип жилья, цена за ночь, удобства, наличие парковки, необходимость завтрака).
После того как все интересующие моменты будут отмечены, можно запускать поиск. Система предложит несколько вариантов, которые отвечают вашим запросами. Они предложат самостоятельно выбрать подходящее и забронировать отель.
Раскрыв вкладку с гостиницей, нужно обратить внимание на то, что предлагается несколько вариантов цены:
- при самой низкой стоимости будет предложено немедленно оплатить гостиницу с привязанной кредитной карты. Этот вариант подходит в том случае, если вы точно решили снимать данное жилье;
- второй – предоплата с последующим платежом по прибытии. В этом случае указывается кредитная карточка, с которой будет списана часть суммы;
- самый интересный способ – бронь без оплаты. В графе указана дата, до которой можно отказаться от закрепления без штрафных санкций со стороны отеля.
После всех действий система высылает на электронную почту подтверждение брони.
Как забронировать отель самостоятельно?
Забронировать отель на Booking.com очень легко. Все, что вам потребуется — это:
Что необходимо иметь!
- Доступ в интернет с компьютера или смартфона.
- Интернет браузер
- Банковская карта
- Адрес электронной почты.
Чтобы забронировать отель на Booking.com онлайн, необходимо сначала пройти регистрацию. Это несложно, в форме на сайте надо заполнить контактную информацию и указать емайл. После подтверждения регистрации можно приступать к поискам подходящего жилья.
Зарегистрироваться
Телефоны Букинг для связи на русском языке:
- Москва: +74952217104
- Новосибирск: +74952217104
- Санкт-Петербург: +78124014721
- Сочи: +78622695827
Поиск подходящего жилья удобно организован. Пользователь может указать необходимые даты, выбрать страну, город, отметить нужные опции (наличие бассейна, удаленность от моря, доступность интернета и т.д. ), указать звездность отеля, его тип и другие важные параметры.
Исходя из указанных требований, система подбирает подходяще предложения.
Каждый представленный в системе вариант жилья имеет детальное описание, фотографии и отзывы реальных клиентов. Это существенно упрощает выбор.
Полезный лайфхак: не стоит сразу же приступать к бронированию. Проверьте выбранный вариант жилья через сервисы Roomguru или Hotellok , в других системах часто можно найти более низкую цену или узнать о скидках, которые предоставляют другие системы бронирования.
Если же вариант на букинге оказался оптимальным, можно приступать к бронированию.
Альтернативы Booking
Бесспорно, Booking самый популярный сервис, когда необходимо бронирование отелей в Европе, Москве, крупных городах, на популярных курортах по всему миру. Это крупнейший сайт подобного плана, но он не единственный. Многие пользователи считают, что Букинг уже далеко не лучший, его система передачи данных банковских карт отелям имеет явные недостатки и не всегда безопасна. В случае возникновения проблем с бронью, решить проблему с Booking бывает крайне не просто. Кроме того, из-за популярности сервиса, часто цены на нем намного выше аналогичных предложений на других ресурсах.
Какими альтернативными сервисами бронирования мы рекомендуем пользоваться? Где забронировать отель самостоятельно, кроме Booking?
Roomguru — агрегатор, позволяющий найти самые низкие цены на гостиницы. Также работает с поиском авиабилетов и арендой автомобилей.
Roomguru — поиск
Hotellook — удобный агрегатор, позволяющий найти самое выгодное предложение по бронированию жилья. Система работает с 70 сервисами бронирования по всему миру.
Hotellok — поиск
Agoda — сервис бронирования с центральным офисом в Сингапуре. Традиционно здесь представлен большой выбор отелей в Юго-Восточной Азии. Действуют скидки и бонусы. Данные карты в отель не передаются.
Agoda — поиск
OSTROVOK.RU — имеет удобную систему фильтрации и поиска. В базе сервиса доступно самое большое предложение отелей по России и СНГ.
Часто при бронировании жилья напрямую, можно получить самую выгодную цену и приятные приветственные бонусы.
Бронирование отелей из России
Недостатки бронирования на Букинге
Несмотря на неоспоримые плюсы, бронирование через Booking.com имеет и минусы:
Недостаток заключается в неполной информации на карте на сайте. Иными словами, вы бронируете отель, но на карте не показаны прилегающие районы, поэтому трудно определить безопасность места. В принципе, этот вопрос решается гуглением или сервисами вроде NomadList. При желании уточнить степень безопасности района, почитать отзывы о том, в каком месте города комфортные условия для туристов и т.д.
Не получить скидку на месте. Это недостаток онлайн-сервисов, не только Букинга. Если приходите в отель на месте самостоятельно, то велика вероятность, что менеджер сделает скидку, что характерно для Турции или стран Южной Америки. При бронировании ситуация иная, ведь стоимость уже зафиксирована.
А, вот еще парочку:
Несмотря на большую базу отелей, на Букинге нет адресов некоторых гостевых домов, хостелов и т.д. К примеру, сервис Агода обладает более обширной базой мест заселения в Азии, чем Booking.com.
На Букинге встречаются отели, ведущие свой бизнес не совсем честно. В 2012 году об этом сообщал форум Винского, когда с человека сняли дополнительную сумму, якобы за экскурсию. Человек написал в службу поддержки Букинга с претензией, но отель предоставил поддельные документы на экскурсию, после чего клиенту отказали. Подобных ситуаций можно избежать, если внимательно ознакомиться с отзывами об отеле, которых на сервисе достаточное количество. Совет — выбирайте место, у которого рейтинг не менее 8 баллов, а для Азии — не менее 8,5.
Раздельный прайсинг. Существует мнение, что Букинг иногда завышает цены для владельцев Iphone. Тоже относится и к браузерам, если заходите по IP, который принадлежит богатой стране. Совет — мониторьте сайт в режиме Инкогнито, тогда проблем никаких не возникнет.
Это предостережения, основанные на личном опыте и отзывах из интернета. Поэтому, не нужно предвзято к этому относиться, но держите это в уме. Кто предупрежден, тот…. ну вы знаете.
Что говорит Booking.com о своем решении
События на Украине стали поводом для ухода с российского рынка сервиса очередной иностранной компании — Booking.com. Представители компании пояснили свое решение «возрастающей сложностью ведения бизнеса» в России.
С 4 марта 2022 года при попытке найти жилье или авиабилеты по России поисковик сервиса выдает 0 вариантов и предупреждение:
Найти жилье для путешествий за пределами России сайт позволяет, но вот оплатить бронь не получится — при вводе данных карты сервис выдает ошибку. Можно ли использовать сервис Booking.com после блокировки для россиян для просмотра направлений заграницей — да, но не для их бронирования. Массовых жалоб со стороны клиентов, успевших воспользоваться услугами компании до санкций, после прекращения работы сайта не поступало: брони подтверждаются отелями, денежные средства за отмену возвращаются в прежнем порядке.
О том, когда вернется Booking.com в Россию в 2022 году компанией не сообщается. Представители сервиса не дают комментарии о сложившейся ситуации.
Регистрация на Букинге
Почему представители системы Booking заинтересованы в том, чтобы все клиенты регистрировались в ней? Они действительно побуждают пользователей к регистрации: так открывается доступ к множеству актуальных специальных предложений, получению скидки в размере 10% на все последующие оформления броней. После двух бронирований через Букинг клиент получает статус Genius и выгодный дисконт.
Как действовать, чтобы зарегистрироваться на Букинге:
- Перейти на сайт booking.com.
- Нажать кнопку «Зарегистрироваться» (она расположена на верхней панели главной страницы с правой стороны).
- Указать в форме электронный адрес пользователя. Он должен быть действующим, то есть тем, что просматривается владельцем ежедневно (чтобы не пропустить писем, касающихся бронирования отеля).
- Нажать кнопку «Начать».
- При необходимости привязать свою учетную запись в Букинге к профилю в Google или Facebook. Для некоторых пользователей это очень удобно.
- На следующей странице указать имя и фамилию клиента (лучше так, как написано в загранпаспорте, чтобы иностранным операторам было легче работать с клиентом, а при подтверждении визы не возникло путаницы).
- Нажать кнопку «Продолжить».
- На следующей странице ввести телефонный номер.
- Подтвердить электронный адрес (на него придет сообщение со специальной ссылкой).
После совершения этих действий пользователь получит доступ в собственный Личный кабинет в системе Букинг.
Что же такое Букинг и какую роль он выполняет?
Букинг ком – онлайн-сервис, где различные организации (отели, хостелы, зоны отдыха) и обычные люди (свои квартиры и дома) могут предоставить свои услуги туристам по всему миру. Сайт выступает в роли посредника и помогает нуждающимся найти наиболее подходящее и выгодное предложение для отдыха. При этом сам Букинг не принимает участия в дальнейших «правовых» вопросов, все остальные детали и бумаги обсуждаются напрямую с отелем или хозяином квартиры.
Система Booking.com предоставляет свои клиентам невероятно удобную и гибкую систему бронирования. Чаще всего оплата производится лишь тогда, когда клиент уже заселился в свой номер или прибыл на место заселения.
Кроме того, клиент может запросто отменить бронирование, причем сделать это можно совершенно бесплатно. Еще одним преимуществом является тот факт, что Букинг не взимает никаких дополнительных денег и процентов за оказание своих услуг, все цены, представленные на официальном сайте, являются окончательными.
Сервис Букинг доступен не только для русскоговорящего населения, сайт функционирует на 43 языках мира.
Использование агрегатора Hotellok
Преимущества агрегатора в том, что он позволяет сравнить объявления, размещенные сразу в нескольких системах бронирования. Таким образом, можно найти максимально выгодное предложение. Поиск на Hotellok.ruпроизводится следующим образом:
В строке фильтра выбрать нужный город и даты заезда.
Когда появится подборка гостиниц, можно сузить поиск, поставив все необходимые ограничения, например, «без кредитной карты» и «бесплатная отмена».
Нажав на понравившееся объявление, необходимо удостовериться, что там ест фраза «без банковской карты». Дело в том, что один и тот же отель может зарегистрироваться во всех системах бронирования и везде выставить разные требования, намеренно или по невнимательности
Hotellok сравнивает все варианты, поэтому важно не ошибиться.
Ostrovok.ru и Oktogo.ru
Эти сайты работают по похожей схеме. Достаточно выбрать в форме поиска нужный город, период поездки и количество путешественников, а затем нажать кнопку «Найти». Слева от результатов будет окно фильтра, в котором надо поставить галочку рядом со словами «без кредитной карты». В окне справа можно увидеть, в каком районе расположено жилье и выбрать нужное.
Что следует знать о брони отелей в Турции?
Все инструменты у вас на руках, а дальше дело техники и личных вкусов.
В конце я дам несколько советов, которые помогают экономить мне и должны помочь вам.
- Если вам нужны отели «все включено«, то лучший вариант их искать на сайтах Onlinetours и Otelz. Также проверьте стоимость туров с перелетом от поисковика Level.Travel, т.к. сейчас ситуация с перелетами стала проясняться.
- Не связывайтесь с сайтами, что требуют оплату в долларах и евро. Сегодня разница в курсах может быть существенна. Сайт OneTwoTrip снимал у меня 440$ в рублях и снял таки 490$!!
- Если вы фанат Букинга, то можете попробовать забронировать отель без предоплаты. Но учтите, в Стамбуле я с таким практически не встречался.
- Коли вы оказались в Турции без брони и цена в лоб на рецепшене вас напугала, найдите этот отель на Островке и забронируйте онлайн.
- Всегда читайте отзывы об отеле, а не только смотрите на рейтинг. Часто встречаются в отзывах те факторы, которые именно для вас будут решающими.
Для поиска частного жилья в России
Аренда частного жилья посуточно – это отдельная ниша. Самым популярным в мире специализированным сервисом является Airbnb, но он так же как и Booking, ушел из России.
Суточно
Наш российский аналог Airbnb. Квартиры, дома и коттеджи, комнаты — более 75 тысяч апартаментов по всей России.
Качественный сервис с 10 летней историей. Непрерывно растет и развивается, сейчас уже работает с Беларусью, Турцией, Арменией, Грузией, Казахстаном и Абхазией. В отличии от известного в нашей стране Авито, на Суточно проверенные объявления, отзывы настоящих гостей и безопасные условия бронирования.
Перейти на Суточно.ру
Безопасность онлайн-платежей через Booking
Ну и теперь о самом главном.
Букинг серьезная команда, а не шарашкина контора, которая дорожит своей репутацией. Но даже она не властна над временем и электронными махинациями.
Когда вы подтверждаете бронирование отеля своей картой, то система по зашифрованному каналу передает данные о ней отелю. Тот может либо снять указанную в брони сумму, либо заморозить ее на время, а получить деньги уже на месте.
Вот тут-то и возникает вся засада. Что делать?
Лучше не пользоваться для платежей вашей основной картой, а завести для этих целей отдельную. Установить на нее лимиты и скидывать туда деньги по мере надобности.
Коль отмена бесплатная, то деньги вам вернут, а если нет, то вы их так и так потеряете, если ваш заезд не состоится.
Хотя никогда не пренебрегайте процедурой отмены без штрафа. Но в качестве причины укажите что-то посерьезней, чем «проспал«.
Если вы оплатили отель сразу или чуть позже, обязательно возьмите с собой новое подтверждение, где написано «Оплачено».
Как бронировать отели за рубежом
И «Эйрбиэнби», и «Букинг» пока работают у российских пользователей на бронирование проживания за рубежом. Но советуем пользоваться VPN и выбирать средства размещения, которые не требуют предоплаты. Если вы решите бронировать на других сайтах, то рекомендуем вам сначала создать аккаунт через VPN и не указывать российские адреса. Вот несколько сайтов, которые могут и не вспомнить о блокировке российских пользователей, так как не очень широко представлены в России.
Trip.com — китайский сервис, хоть и работает по всему миру. Он не перестал работать с российскими объектами.
VRBO — работает по тому же принципу, что и «Эйрбиэнби».
Home Exchange — обмен домами. В базе более 65 тысяч домов в 150 странах мира. Если у вас есть собственное жилье, то вы можете обменяться своими домами с владельцами недвижимости из другой страны на время отпуска. Вряд ли в ближайшее время будет работать в России.
Roomer — покупка чужих броней со скидкой. Если кто-то не может воспользоваться своей бронью, то он «продает» ее на сайте. Всем профит — вы получаете бронь с хорошей скидкой, а человек, который не смог поехать, выручает деньги за невозвратный номер.
Hotwire — сайт «слепого» бронирования. При поиске отеля вам даются только оценка пользователей и «звездность» отеля. Зато номера с большими скидками. Не работает из России без VPN.
Hotel Tonight — приложение для поиска отелей в день заезда.
Hostelworld — самая крупная база хостелов в мире. Сервис уже отключил российские объекты из системы бронирования.
Подписывайтесь на нас в соцсетях: телеграм-канал, , .
Бронь для получения визы
Многие страны требуют предоставить оплаченную бронь в пакете документов для получения визы. Букинг самый доступный вариант для получения такого документа. Но есть и свои тонкости. Предварительно стоит уточнить в консульстве или визовом центре, подойдет ли им бронь букинга
Отношение к такой брони отличается, консульства некоторых стран не принимают во внимание брони онлайн-сервисов
Как забронировать отель на букинге для визы? Если отношение к брони у принимающей стороны формальное, можно оформить бронь на отель без предоплаты на нужные даты и просто распечатать ваучер.
Но более рабочий вариант — бронирование жилья, где разрешена отмена брони без штрафных санкций. Такая бронь не вызовет сомнений и не несет рисков для туриста.
Как сэкономить на отеле?
Booking капут!
Про то, как бронировать отели в Крыму, вы уже знаете. А что изменилось с арендой жилья в Турции?
Турецкие метрдотели и раньше недолюбливали Букинг по 2-м причинам:
- Злопамятность — Booking давно запретил бронь турецких отелей в самой Турции
- Жадность — система нагревала владельцев на хорошие деньги, да еще и сливала их в налоговую. А это около 25% выручки долой.
Но тут Booking выкинул номер и для россиян. Теперь он не работает ни с отелями на территории России, ни с картами российских клиентов.
Но тут они просчитались и всему есть замена!
Перестанем вести взаиморасчеты между россиянам и турками в Booking’ах, а перейдем на национальную валюту.
Важные вопросы при подаче документов
Перед тем как подавать бумаги, стоит обратиться в визовый центр и проконсультироваться со специалистами. Бронирование отеля необходимо для получения визы, потому что только оно может подтвердить именно туристическую направленность поездки. Но иногда сотрудникам консульства может оказаться недостаточно распечатки с «Букинга», и они вправе потребовать в качестве доказательства резервирования номера документы из отеля.
Некоторые страны не примут в качестве подтверждения неоплаченные брони. Так, Польша требует, чтобы у заявителя было оплачено 50% от стоимости жилья, а Латвия не примет документы без 100% оплаты. Для этого, помимо брони, нужно предъявить платежный документ.
ГАРАНТИЯ ЛУЧШЕЙ ЦЕНЫ — ФИКЦИЯ?
На букинг ком есть так называемая «гарантия лучшей цены», которая знакома вам скорее всего по акциям из Эльдорадо. Суть в том, что если вы
- найдете то же самое размещение, в том же самом номере дешевле
- на те же даты
- с теми же правилами отмены бронирования
- не акционным, не со скидкой и не из-за системы лояльности другого сайта
То букинг вернет вам разницу на карту. На деле это практически нереально удовлетворить, поэтому это больше фикция, чем реальная функция, которой нужно пользоваться. Ведь с другой стороны, если есть сайт с более дешевой ценой на тот же номер, но чуть с другими условиями отмены бронирования или он просто по акции — просто забронируйте отель на том сайт и дело с концом.
