Компенсация за задержку рейса самолета

Права пассажиров и компенсации

Оформленный и оплаченный билет на самолет — это договор с авиаперевозчиком, обязывающий компанию доставить каждого пассажира в пункт назначения и создать комфортные условия в случае изменения летной программы. На основании авиабилета можно разрешить множество проблемных моментов.

Об изменениях в расписании рейсов пассажиру сообщает авиакомпания.

Если в авиаперебоях нет вины перевозчика, то компенсация туристу не положена. К форс-мажору относятся: политические волнения, непогода, угроза безопасности, протесты работников аэропорта. На формирование суммы компенсации влияет место регистрации авиакомпании. Российские авиалинии руководствуются Федеральными авиационными правилами, европейские компании — Монреальской конвенцией.

В случае опоздания или аннулирования рейса вы можете запросить у авиакомпании:

бесплатный сервис в аэропорту — питание, напитки, трансфер и размещение в отеле (в случае переноса перелета перенесен на другой день);
бесплатную телефонную и электронную связь с родными;
в Европе — денежное возмещение по овербукингу — от €250-€600;
в России — денежное возмещение 25 руб./час, если задержался регулярный рейс, с условием — не более 50% от цены билета;
без любых доплат вылететь другим авиарейсом, если компания предложит такой вариант.

Обязанности авиафирмы перед пассажирами в случае задержки перелета

Оплаченный авиабилет на самолет является своеобразным аналогом соглашения, заключенного между клиентами и авиакомпанией, обслуживающей рейс. Основными обязанностями перевозчика являются такие функции как: своевременная доставка пассажиров в нужный пункт назначения, и обеспечение полной безопасности во время полета. Для защиты прав клиентов авиакомпания должна предоставить следующие условия:

доступ и бесплатное нахождение в комнате «Мать и дитя» пассажирам, путешествующим вместе с ребенком, которому не исполнилось 7 лет (это правило действует вне зависимости от времени отмены рейса);
возможность заказа за счет предприятия полноценного горячего обеда в одном из ресторанов или кафе, расположенных в здании аэропорта (для получения питания пассажирам выдают специальные талоны, если перелет задерживают на 4 ч.);
возможность отдыха клиента в гостинице, расположенной на территории аэровокзала, или предоставить трансфер до ближайшего отеля, если вылет задерживается на период от семи часов и более;
контроль за сохранностью багажа каждого пассажира на все время ожидания;
компенсацию за задержку рейса самолета по вине предприятия.

Увы, не все авиаперевозчики выполняют свои обязанности перед пассажирами. Тогда о своих правах необходимо заявить самостоятельно, чтобы в дальнейшем рассчитывать на получение всех причитающихся услуг от компании-перевозчика.

На что может рассчитывать пассажир?

Часто при отмене или задержке самолета пассажир задается вопросом: «А каковы мои права в этой ситуации, и есть ли они у меня вообще?».

Права безусловно есть. Рассмотрим их подробнее.

Читайте здесь, можно ли вернуть невозвратные билеты компании «Аэрофлот».

Согласно регламенту, представители авиакомпании обязаны информировать клиентов об отмене рейса за 3 суток до намеченной даты осуществления рейса.

На выбор пассажиру должны быть предоставлены возможности:

осуществить вылет другим рейсом в тот же день без доплаты;
получить все денежные средства, затраченные на приобретение билета.

Возврат денежных средств оформляет совершивший продажу агент.

Если информация об отмене рейса становится известной день-в-день, авиакомпания обязана содействовать пассажиру и обеспечить ему возможность совершить вылет по заданному направлению, не совершая каких-либо доплат, в том числе за багаж, за исключением доплаты «за перевес».

Когда несвоевременный вылет приводит к уменьшению срока отдыха, туроператор обязан возвратить клиенту стоимость всех неиспользованных им в этой связи услуг.

Что положено знать пассажирам о задержке рейса

Существует официальное распоряжение для авиапассажиров, разработанное по Федеральным Авиационным Правилам (ФАП – Россия). Из него следует, что в случае задержки самолёта у клиентов есть список прав, которыми они должны воспользоваться. А у авиакомпаний есть ряд обязательств, которые они обязаны выполнить с целью возмещения ущерба, принесённого людям, купившим билеты на рейс.

Что делать если рейс задержали, и каковы права пассажиров при задержке авиарейса? Если рейс задержан по вине компании, или перенос перелёта произошёл из-за нелётной погоды либо по причине иных неполадок, авиалинии должны предоставить ряд установленных законом услуг:

помещения для пассажиров (если имеется ребёнок до семи лет);
два звонка или же два письма по электронной почте – данная опция возможна при задержке рейса на 120 минут и более;
обеспечение бесплатными напитками в случае более 120 минут отсрочки;
авиалинии обязываются накормить клиентов при опоздании рейса на четыре и более часа и далее каждые шесть часов, в ночное время кормить каждые восемь часов;

На заметку! В полномочия авиалиний также входит и предоставление трансфера до гостиницы и обратно до аэропорта, но данный вид компенсации предоставляется без сбора экстра взносов;

если происходит просрочка по времени, то авиакомпании (прим. – Уральские авиакомпании, Аэрофлот, Азур Эйр, S7 Airlines, Вим Авиа и другие) обязаны предоставить всем пассажирам размещение в гостевых домах, временной параметр – при опоздании самолётов больше чем на восемь часов в дневное время, больше чем на шесть часов ночью;
багаж размещают в камерах хранения.

Ожидание в связи с задержкой рейса

Если авиакомпания не соглашается предоставлять вышеперечисленные услуги в случае отмены или просрочки даты перелётов, то пассажирам следует:

Необходимо запротоколировать факт переноса авиарейса. Доказывающим документом в таком случае может стать справка, полученная в офисе аэропорта кaк отбытия, так и прибытия. Переизданные новые посадочные талоны, обращения, составленные самими клиентами, с контактными данными и причиной переноса рейса также могут послужить документом для запроса компенсации.
Если представляется возможным взять письменное подтверждение об отказе в предоставлении услуг, установленных порядком ФАП при переносе авиарейса, то стоит взять этот документ. В случае же отказа выдать письменный протокол об отказе, можно составить жалобу с участием двух или трёх свидетелей.
Если же всё-таки компания отказывается платить за статьи расходов (питание, проживание и дорога) при переносе рейса, то пассажиры, оплачивая все расходы из своего бюджета, должны сохранить все чеки и счета.
Можно связаться с туроператором и взять документы, подтверждающие заключение договора о перевозке пассажиров той или иной авиакомпанией.

Сбор документов

Стоит помнить и о том, что пассажиры должны чётко знать свои права. Пассажиры как чартерных, так и регулярных рейсов имеют абсолютно схожие права в случаях задержки или же переноса авиарейса.

Важно! Пассажиры имеют полное право обратиться к работникам аэропорта или же к представителям авиалинии (рейс которой отменён либо перенесён) с целью проставления отметки в паспорт. Делается это в том случае, если пассажир намерен подать иск в суд против авиакомпании

Права при задержке рейса

Не все пассажиры осведомлены о том, что должна делать авиакомпания при задержке рейса.

Ее обязанности, а соответственно и права клиентов авиакомпании на получение компенсаций определяются продолжительностью опоздания вылета.

Вне зависимости от времени задержки, пассажиры обеспечиваются возможностью сдать багаж на .

Мамам с маленькими детьми предоставляется возможность пользования помещением, соответствующим их нуждам (комната матери и ребенка).

задержка более, чем на 2 часа — напитками, возможностью позвонить по 2 телефонам и отправить 2 письма по e-mail;
задержка более, чем на 4 часа — горячим питанием;
задержка более, чем на 12 часов — питание каждые 6 часов.

При невыполнении авиакомпанией всех вышеперечисленных компенсаций, пассажир может оплатить вышеупомянутые услуги самостоятельно — впоследствии расходы должна будет покрыть авиакомпания (важно сохранить чеки). В данной статье вы узнаете, можно ли вернуть деньги за билет на поезд через ж/д кассу

В данной статье вы узнаете, можно ли вернуть деньги за билет на поезд через ж/д кассу.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

На основании ст. 794 и 795 ГК РФ, ответственность не предусматривается, если рейс задержали по внешним обстоятельствам: неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовка персонала, техническая неисправность самолета и другие обстоятельства, создающие угрозу для жизни. Также приходится задерживать авиарейс, если осуществляются боевые действия или запрещены чартерные перевозки в некоторые пункты. В подобных случаях, вернуть деньги не получится.

Защищая свои права, опирайтесь на следующие нормативно-правовые документы:

Гражданский кодекс – ст. 794 и 795;
Воздушный кодекс – ст. 126, п. 4 ст. 124;
Закон «О защите прав потребителей» – п. 5 ст. 28;
Федеральные авиационные правила (ФАП) – п. 99, 227.

Неважно, каким рейсом вы воспользовались: регулярным или чартерным. Какую компанию выбрали (национальную или лоукостер) – тоже не имеет значения

Пассажиры имеют одинаковые права во всех случаях.

Размер компенсации

Правила исчисления компенсации за инциденты по задержке или отмене рейсов в разных странах рассчитываются по отличающимся друг от друга правилам.

В России

Согласно принятым в федеральном масштабе авиационным правилам, размеры выплат пассажирам определяются следующими значениями (Аэрофлот, Россия, S7, Уральские авиалинии и другие):

25% от МРОТ за час лишнего пребывания в аэропорту (общее значение ограничивается 50% от цены посадочного документа);
3% стоимости билета — за один лишний час, проведенный в аэропорту.

Читайте тут о правах пассажиров в железнодорожном транспорте, о которых иногда умалчивают.

В Европе

Упомянутое ранее Постановление СЕ №261 распространяет свою юрисдикцию как на все перелеты, совершаемые европейскими авиакомпаниями, так и на полеты любых авиационных компаний, осуществляющих вылет в рамках конкретного рейса из европейской воздушной гавани.

Характер выплачиваемых компенсации будет определяться дальностью перелета:

до 1,5 тыс. км — 250 евро;
свыше 1,5 тыс. км до 3,5 тыс. км — 400 евро;
свыше 3,5 тыс. км — 300 евро (вылет отложен не более, чем на 4 часа);
свыше 3,5 тыс. км — 600 евро (вылет отложен не более, чем на 12 часов).

Аналогичные выплаты устанавливаются также и в случае отмены вылета.

Компенсация за отмену выплачивается, если пассажир не был поставлен в известность о данном факте за 2 недели до запланированной даты совершения вылета.

Степень ответственности авиакомпании при задержке рейса

Разберемся, что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса для обычного пассажира. Каждому туристу, столкнувшемуся с подобной ситуацией, следует помнить, что фирмы-перевозчики стараются минимизировать свои расходы и не будут проявлять инициативу в предоставлении денежных выплат своим клиентам.

Поэтому необходимо обращаться с требованием такого права, причем фиксировать каждый шаг документально, оформлять документы и справки, обязательно собирая все квитанции. Как можно раньше обратитесь к представителям соответствующей службы в аэропорту, чтобы получить подтверждение действий компании.

В первую очередь, необходимо уточнить, когда ответственность за задержку рейса ложится на авиапредприятие. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, перевозчик считается виновным в отсрочке вылета, если:

произошла нестыковка в расписании, которое ранее было утверждено;
пассажиры сами отказываются проходить на борт воздушного судна по причине его чрезмерной заполненности – это бывает, когда компания в своей работе использует стратегию овербукинга или сверхбронирования, то есть продает больше предусмотренного числа авиабилетов, рассчитывая на то, что часть пассажиров по определенным причинам откажутся от полета;
команда членов экипажа по неуважительным причинам не готова принять пассажиров на борту воздушного судна.

Авиационная компания признается невиновной в случаях резкого изменения метеоусловий, неблагоприятных природных явлений, стихийных бедствий, военных конфликтов, запрета на осуществление пассажирских и грузовых авиаперевозок по определенному маршруту.

Также фирма, у которой вы купили перелет, не несет ответственности за отсрочку вылета при обнаружении неисправности воздушного судна, которая способна в дальнейшем привести к поломке или крушению самолета.

Что делать: как вернуть средства и куда жаловаться?

Не все авиакомпании охотно исполняют свои обязанности по выплате клиентам полагающихся по закону отчислений.

В этих случаях свои права потребуется отстоять.

Читайте в следующей статье, как реагировать на навязывание лишних услуг.

Претензии в рамках действия российских нормативно-правовых актов разбираются в отечественных судебных инстанциях, по международным — в пределах юрисдикции страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или из который совершен перелет.

представителю авиакомпании (до или после вылета);
направлением на юридический адрес компании заказной корреспонденции.

Если на претензию авиакомпания должным образом не отреагировала, документы следует перенаправить в суд (при наличии, приложив ответ авиакомпании).

Другие виды компенсаций

Упущенная стыковка

Ряд требований, которые должны быть соблюдены для наличия оснований в компенсации, при международных перелетах и по ЕС:

все рейсы должны быть под одним кодом бронирования, то есть оформленные в рамках одного маршрута;
задержка до прибытия в конечный пункт должна составляла от 3 часов;
важно получить как можно более подробный ответ у авиакомпании о причине упущенной стыковки.

В любом случае, желательно сохранять билеты, посадочные талоны и другие проездные документы, чтобы можно было быстрее добиться разрешения ситуации.

Некоторые авиакомпании компенсируют дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейса. Для этого нужно иметь на руках подтверждающие покупку или оплату услуг чеки и квитанции. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Отказ в перевозке
Ваши действия, если есть оплаченный билет по международному маршруту или ЕС, но не пускают на борт самолета:

Не отказываться от места в обмен на льготы или ваучеры. Часто оказывается, что в противном случае компенсация уже не положена.
Узнать, почему в перевозке отказывают.
Можно потребовать пересадку на другой рейс до пункта назначения.
Потребовать на месте компенсацию за отказ в перевозке.
Запросить бесплатные напитки, еду, размещение в отеле.

Важно сохранять и иметь при себе все проездные документы, а также чеки и квитанции по расходам, связанным с задержкой перелета. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Сумма компенсации будет зависеть от того, по какой конвенции работает авиаперевозчик. На официальном сайте компании всегда указывается, в какой стране она зарегистрирована. Как в России, так и на территории стран Евросоюза, расчет выплаты зависит от стоимости евро, доллара, фунта стерлингов и иена.

Потеря багажа

Максимальная сумма компенсации за утерянный багаж — 1500 долларов. Это условие распространяется при перелетах в/из стран ЕС или если компания зарегистрирована в Европе

Для установления стоимости утерянного багажа важно предоставить чеки за покупку каждой вещи в чемодане. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Забастовка работников компании

До момента вступления в силу постановления в 2018 году, забастовка сотрудников авиакомпании считалась форс-мажорными обстоятельством. Сегодня, можно получить компенсацию по этой причине, в случае задержки рейса от 2 часов с дальностью полета менее 1 500 км, от 3 часов — 1500 — 3000 км, от 4 часов — более 3500 км.

Как действовать самостоятельно, чтобы получить компенсацию:

составить претензию с приложением всех документов, доказывающих факт срыва рейса;
отправить составленную претензию по адресу регистрации авиаперевозчика;
ожидать ответ, ориентировочно более 1 месяца;
подать судебный иск, если авиакомпания отказалась удовлетворить требования.

Можно доверить решение вопроса о компенсации по причине забастовки компании-эксперту и ее штатному юристу. Он помогает составить претензию, отправить ее адресату и, в случае необходимости, представлять интересы пассажира в суде. Комиссия оплачивается по факту успешного разрешения вопроса.

Как составляется претензия?

В заявлении, составляемом в свободной форме, описывается суть инцидента и характер претензии к авиакомпании со стороны клиента.

Главное, в «шапке» указать свои ФИО, адрес, контактные данные, телефон чтобы вам был направлен ответ.

Образец претензии к авиакомпании о компенсации понесенных расходов за задержку рейса можно скачать отсюда.

Лучше свои недовольства и требования подкреплять ссылками на законодательные акты. Так у авиакомпании меньше шансов отказать вам.

С претензии есть смысл снять копию, чтобы иметь возможность впоследствии представить ее в ходе судебных слушаний.

Порядок получения компенсационных выплат

Информация о порядке выплаты денежного возмещения при переносе или задержании вылета может быть полезна каждому путешественнику. В процедуре возврата средств нет ничего сложного.

После окончания поездки пострадавшему пассажиру необходимо явиться в офис авиаперевозчика, взяв с собой заявление, написанное по специальной форме (примеры заполнения имеются на сайте авиакомпании), и посадочный талон с отметкой о задержке рейса.

На сегодняшний день точных сроков выплаты денежных средств виновником задержанного перелета законодательством РФ не предусмотрено. В связи с такой ситуацией авиакомпания может в пределах разумного устанавливать период оплаты самостоятельно. В большинстве случаев возврат средств происходит спустя два-три месяца с момента передачи документов в офис авиафирмы. Но иногда бывает, что этот срок растягивается на полгода и более. Для получения компенсации пассажиру лучше приложить максимум усилий по сбору документов, подтверждающих факт задержки рейса.

Помимо отметки об отсрочке вылета, среди них могут быть чеки за питание на территории аэропорта или фото табло с информацией о рейсе. Если подобных доказательств будет много, своевременное получение выплаты будет гарантировано. В противном случае дело передается в суд.

В каком размере выплачиваются расходы на авиабилет для граждан РФ

Авиакомпания, признанная виновной в отложенном авиаперелете, в соответствии с законодательством Российской Федерации, обязана вернуть пассажирам сумму в размере 3% от цены проездного документа за каждый час с момента отсрочки. Эта выплата считается денежным возмещением за задержку рейса самолета и вынужденное ожидание отложенного полета.

Кроме этого, виновный перевозчик оплачивает штраф, равный 25% от минимального размера оплаты труда, установленного на территории нашей страны, за каждый час с момента отсрочки, но общая сумма компенсации не может быть больше 50% от цены авиабилета.

По действующим законам Российской Федерации, других выплат для пассажиров, столкнувшихся с задержкой полетов из-за действий авиакомпании, не предусмотрено. В любом случае, каждый турист имеет право возвратить деньги за авиабилеты в полном размере, отправиться в полет другим подобным рейсом, или обратиться к услугам другой компании.

Что авиакомпания обязана предоставить бесплатно

В п. 99 Федеральных авиационных правил прописывается, как перевозчики должны компенсировать неудобства, доставленные пассажирам в связи с задержкой/переносом/отменой рейса. Какие услуги предоставляются бесплатно и при каких условиях, показано в таблице.

На сколько часов задержали авиарейс	Что предоставляется бесплатно
2-4	Два телефонных звонка, отправка двух e-mail- сообщений, комната матери и ребенка.
4-8	Горячее питание. Днем должны подавать 1 раз/6 часов, ночью – 1 раз/8 часов.
более 6, ночью	Место в гостинице, трансфер от аэропорта до места проживания.
более 8, днем

Может ли перевозчик поселить с другими людьми, когда предоставляет жилье в связи с задержанным рейсом? Однозначно – нет. Если пассажиры останутся недовольны выбранным номером (по объективным причинам), они вправе выбрать отель самостоятельно. Правда, в подобных случаях не всегда удается полностью компенсировать стоимость проживания, и компания не обязана оплачивать транспортные услуги.

В европейских странах положена такая же компенсация за доставленные неудобства (ночлег, питание). Но есть одно отличие: когда полет переносится больше, чем на 5 часов, можно не только вернуть деньги за авиабилет, но и потребовать бесплатный возврат в первоначальную точку. Компания должна выполнить эти обязательства.

Относится ли Коронавирус к форс-мажору

Важно! Компенсация за авиарейсы, которые отменили из-за COVID-19, не положена. Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы

Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании «ваучер» на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен

Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы. Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании «ваучер» на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен.

Компенсация при задержке рейса на 6 часов на основании регламента Евросоюза

На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан на 6 часов, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.

Сумма компенсации за задержку рейса на 6 часов зависит от расстояния перелета (смотрите таблицу ниже).

Вы можете получить компенсацию только, если:

Ваш авиарейс был задержан на 6 часов и более;
Ваш рейс отменили;
Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
После совершения рейса прошло не более 6 лет.

Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.

Маршрут или авиакомпания	Авиакомпания из Евросоюза	Авиакомпания не из Евросоюза
Не из Евросоюза в не Евросоюз	Нет	Нет
Не из Евросоюза в Евросоюз	Да	Нет
Из Евросоюза в не Евросоюз	Да	Да
Из Евросоюза в Евросоюз	Да	Да

…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.

Маршрут или авиакомпания	Авиакомпания из Турции	Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию	Нет	Нет
Из-за пределов Турции в Турцию	Да	Нет
Из Турции за пределы Турции	Да	Да
Из Турции в Турцию	Да	Да

Величина компенсации за задержку рейса на 6 часов

Причина	Расстояние	Менее 2 часов	Более 2 часов	Более 3 часов	Более 4 часов
Отказ в посадке	1500 км или менее	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250
Отказ в посадке	Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400
Отказ в посадке	Все перелеты с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 300	€ 600	€ 600	€ 600
Задержка рейса	1500 км или менее	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250
Задержка рейса	Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400
Задержка рейса	Все рейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600
Отмена рейса	1500 км или менее	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250
Отмена рейса	Все авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400
Отмена рейса	Все авиарейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600

Помимо финансовой компенсации, за задержку рейса на 6 часов, пассажирам полагаются:

безалкогольные напитки;
питание;
проживание (если рейс был перенесен на следующий день);
трансфер до места проживания;
два телефонных звонка.

Где проверить, положена вам компенсация или нет

На портале AirHelp есть полезная опция, с помощью которой вы можете в режиме онлайн проверить, положена ли компенсация за ваш рейс по какой-либо причине.

Даем краткую инструкцию, как проверить свой рейс.

Заходим на сайт и видим на первой странице базовый блок. Указываем аэропорты вылета и прилета, нажимаем «Проверить рейс».

Открывается второй блок с виртуальным помощником, который просит заполнить информацию по пункту вылета и назначения и отметить наличие пересадок. После ввода данных нажимаем кнопку «Продолжить».

В третьем блоке нужно указать плановую дату полета и нажать кнопку «Продолжить».

Четвертый блок предлагает ввести данные о рейсе: название авиакомпании и номер рейса.

В следующих трех блоках по принципу выбора подходящего варианта, нужно отметить проблему рейса, время задержки и причину, названную авиакомпанией.

В следующем окне, уже на основе проведенного анализа введенных вами данных, система выдает ответ.

Если вы не согласны с представленной информацией, нужно получить больше деталей, узнать свои права как пассажира, можно обратиться напрямую к специалистам на бесплатную консультацию. Быстрее всего это сделать можно через форму онлайн-чата.

Желаем, чтобы вы всегда прилетали по плану и во время! Выгодные авиабилеты можно всегда найти в нашем сервисе.

Наш проект развивается благодаря вам!

Если статья оказалась полезной, Вы можете поддержать нашу редакцию в тяжелые для туризма дни (сумма может быть любой).

Основные права пассажиров

Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса? Если отложенный полет не выполнен по вине авиапредприятия, то его сотрудники несут определенную ответственность перед пассажирами. Конкретные обязательства определяются тем, на сколько времени был отложен вылет. В случае отмены или переноса вылета на срок больше 2 дней предусмотрено 2 варианта развития событий:

пассажирам предлагается полететь на другом воздушном судне, принадлежащем этой же авиакомпании;
полностью возвращаются средства за билет (получить всю сумму за рейс «туда-обратно» можно только при предъявлении единого бланка с отметкой о покупке).

Если пассажиры узнали о задержке рейса уже в аэропорту в процессе прохождения процедуры оформления перелета, то авиакомпания обязана объявить им о времени отсрочки и ознакомить с возможными путями решения проблемы. Как правило, клиентам предлагают обратиться к услугам другого перевозчика. Если вина за отмену полета лежит на изначально выбранной компании, предлагается обязательная компенсация за задержку рейса самолета, а при выборе другого самолета, дополнительная оплата за переход с пассажиров не взимается.

Внимание! В случае задержки лайнера, требовать выплаты потраченной на поездку денежной суммы могут все пассажиры, планирующие отправиться в полет в пределах воздушного пространства Европейского союза.