Как сдать билет на самолет купленный через интернет и можно ли

Как авиакомпания вернет денежные средства

После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.

Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:

наличными;
переводом на электронный кошелек;
перечислением на расчетный счет;
переводом на банковскую карту.

Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.

Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:

реквизиты банка, расчетный счет;
название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
номер электронного кошелька.

Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.

В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.

Особенности возврата электронных билетов

Электронные билеты можно сдать непосредственно через сайт или в кассе аэропорта. При оформлении через интернет-ресурсы пассажиру необходимо совершить следующие действия:

Войти в личный кабинет и найти нужную позицию.
Убедится что в графе «ограничение» не стоит пометок о невозвратности. На английском языке она выглядит следующим образом — non ref или non refundable.
Заполнить форму отказа.
Прикрепить к ней скан паспорта.
Отправить сообщение.

После этого на указанный номер телефона позвонит оператор и после уточнения нюансов, расскажет, сколько денег будет возвращено за билет, а также ответит на иные спорные вопросы. Иногда для разрешения ситуации человеку приходится подъезжать в агентство лично.

Законодательное регулирование

Правила возврата и обмена авиабилетов устанавливаются на государственном уровне. Впоследствии авиаперевозчики на основании имеющихся законодательных актов могут устанавливать свои условия, которые не должны ухудшать прописанные нормы.

При определении правил перевозок и возвратных условий необходимо ориентироваться на Воздушный кодекс. Статья 108 данного документа регламентирует правила возвращения или обмена в тех случаях, когда инициирует процедуру пассажир по собственной воле.

В РФ существует еще два закона, на которые стоит опираться при решении данных вопросов:

Воздушный кодекс Российской Федерации N 60-ФЗ от 19 марта 1997 года.
Приказ Минтранса России N 82 Об утверждении федеральных авиационных правил от 28 июня 2007 года.

В соответствии с этими документами перевозчики имеют право:

Удерживать комиссионные суммы с первоначальной стоимости билета.
Применять штрафы.
Взыскивать неустойку.

Как вернуть деньги за билет

Но было немного случаев, когда клиентам авиакомпаний не возвращали деньги за купленные авиабилеты или сумма была мизерной. Например, Ира Носова из Москвы заказала билет через компанию bravoavia.ru по направлению Москва-Берлин-Париж на ноябрь 2012 года. И через три для после бронирования стоимость билета упала с 20 тыс. рублей до 12 тыс. рублей. Она позвонила в офис компании, где заказывала билет, но там ей ответили, что могут вернуть только 6 тыс. рублей, ссылаясь на правила самой авиакомпании + комиссию за возврат bravoavia. Затем она позвонила в Airberlin, где ей сказали, что авиабилет продавался по специальному невозвратному тарифу, если отмена происходила не в день бронирования. Но до даты вылета было еще два месяца, они бы легко успели продать этот авиабилет.

Похожая ситуация сложилась и с семьей Вадима Калинича, который планировал путешествие в Испанию, а затем в Португалию. В результате испанцы не дали им визы. Они были вынуждены сдать авиабилеты, которые были куплены у Swiss’ов: Санкт-Петербург – Барселона с пересадкой в Женеве, и в обратном направлении Барселона – Санкт-Петербург с такой же пересадкой. Как стало известно об отказе (за два дня до вылета), он сразу же им позвонил. Авиабилеты аннулировали, но вернули только 15% от общей стоимости. Он написал им письмо с жалобой, основываясь на ст. 108 ВК, Законе РФ «О защите прав потребителя», потребовав вернуть полную сумму. Билеты Лиссабон – Барселона и Барселона – Лиссабон были куплены у авиакомпании EasyJet через посредников airtickets.ru. Представители airtickets сказали, что авиабилеты невозвратные в любых случаях, за исключение смерти пассажира. Где отстаивать свои права? Бороться с Swiss с московским представительством или напрямую писать в Швейцарию? Что делать с airtickets?

Неприятная ситуация сложилась и у Николая Ливонова из Москвы, который заказал пять авиабилетов Санкт-Петербург-Дели, Бангкок – Санкт-Петербург у «Турецких авиалиний». Покупал невозвратные билеты через travelpapa.com. С одним членом его семейства произошло несчастье – перелом голени. Наложили гипс, планируется операция, затем опять гипс от шести до восьми недель + реабилитационный период. Несмотря на то что врачи обещают, что к моменту вылета он встанет на ноги, но жизнь может внести собственные коррективы. На всякий случай Николай позвонил в авиакомпанию, обрисовал ситуацию – как поступить с авиабилетами, если человек не сможет полететь по медицинским показаниям. Представители сказали, что возвратить могут только сборы (топливные, а остаток – копейки), но со штрафом в 50 евро можно отказаться от полета за несколько дней до вылета, взяв при этом авиабилеты с открытой датой. Вариант, конечно же, неплохой, но вряд ли страдалец захочет лететь на отдых в одиночку. Как видите, даже из-за физической невозможности лететь деньги за невозвратный билет они не получили.

Разновидности авиабилетов

Чаще всего, в отношении проездных документов, приобретенных на специализированных ресурсах, используется та же схема возврата, что и у классических билетов. Для того чтобы узнать о том, можно ли вернуть средства, потраченные на подобную покупку, нужно тщательно осмотреть свое приобретение. Наличие отметки Non refundable свидетельствует о том, что средства вернуть не получится. Этот вид билетов часто распространяется «лоукостами», которые не возвращают деньги своим клиентам. Наличие полноценного билета значительно увеличивает шансы на возврат потраченных денег. Следующим важным шагом является изучение политики выбранной аэрокомпании. Если выбранная компания придерживается принципа возврата денег, потраченных на приобретение проездного документа, человек, отменяющий свою поездку, получает возможность вернуть свои средства.

Нужно выделить тот факт, что многие компании придерживаются единого принципа оформления возврата. Объем суммы возврата зависит от того, на каком отрезке времени клиент обращается с данной заявкой

Важно обратить внимание на тот факт, что сложность рассматриваемого процесса зависит от стоимости билета. Клиенты бизнес-класса редко испытывают трудности с возвратом денежных средств. Некоторые авиакомпании даже не используют штрафные санкции в отношении данной категории клиентов

Некоторые авиакомпании даже не используют штрафные санкции в отношении данной категории клиентов.

Особого внимания заслуживает метод приобретения билета. Проездные документы, приобретенные по скидочным картам или на распродажах, не подлежат обмену на денежные средства. Единственным выходом из такой ситуации является перенос путешествия на другую дату. Существуют компании, которые разрешают оформить возврат только в течение двадцати четырех часов с момента заказа. В случае нарушения установленных сроков, клиенту предлагается перенести полет на другой день. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что перед покупкой билета необходимо тщательно изучить условия сделки с выбранным перевозчиком. На сегодняшний день существуют следующие виды билетов:

REF — предусмотрена возможность оформления возврата.
NON-REFE — данный проездной документ невозможно сдать.
CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED — проездной билет можно сдать или обменять при условии оплаты штрафа.
CHANGES 100 EUR — для того, чтобы обменять такой билет, клиенту необходимо оплатить штраф величиной в сто евро.
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — этот проездной билет можно обменять только в единственном случае. Клиент должен уведомить компанию о принятом решении до начала регистрационной процедуры.

Для того чтобы узнать можно ли сдать авиабилеты, необходимо тщательно изучить квитанцию, полученную на электронную почту

Важно отметить, что в этом документе указывается минимум полезной информации. Многие перевозчики намеренно указывают лишь часть нужных сведений

В такие квитанции редко вносится информация о размере штрафов, которые взимает перевозчик в случае сдачи билета на рейс. Получить более полную информацию можно в разговоре со службой поддержки, операторами авиакассы или на сайте выбранной компании.

Давайте рассмотрим наглядный пример того, как сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет. На сайте этой компании необходимо найти раздел, посвященный подробностям выбранного рейса. В самом низу этой страницы находится ссылка «Полные правила применения тарифа». Перейдя по этой ссылке можно узнать о том, как вернуть деньги, потраченные на приобретение билета.

Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Бизнес Премиум	Возврат билета – без удержания сборов	Внесение изменений – без доплаты
Бизнес Оптимум	Возврат со снятием комиссии	Изменения вносятся за доплату
Комфорт Премиум	Возврат билета без штрафов	Внесение изменений – без доплаты
Комфорт Оптимум	Возврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс)	Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом Премиум	При отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссии	Внесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом Оптимум	Возврат не разрешен	Внесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом Бюджет	Возврат не разрешен	Изменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом Промо	Билеты считаются невозвратными	Внести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакет	Условия возврата билета	Внесение изменений в авиабилет
Бизнес Гибкий	Разрешено без сборов и комиссий	Разрешено без доплаты
Бизнес Базовый	Невозвратный	С уплатой сбора
Эконом Гибкий	Разрешено, с частичной выплатой средств	Разрешено с уплатой сбора
Эконом Базовый	Невозвратный билет	Не разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.

По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Процедура возврата

Электронный билет на самолет: как пользоваться

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Образец заявления на возврат денежных средств

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

номер рейса, билета и код бронирования;
точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

скан паспорта (страницу с фотографией);
квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое

Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

Пошаговая инструкция по возврату

Консультант. Если на том веб-ресурсе, где вы осуществляли покупку билета, есть онлайн консультант, с которым можно поговорить посредством чата, то, прежде всего, вы можете поинтересоваться у него, что вам делать и как лучше поступить с выгодой для себя – то есть с минимальными потерями. Не стоит бояться указывать в процессе опроса электронный адрес, контактный телефон, если у вас попросят в процессе общения.
Телефон веб-сайта. Вы можете обратиться за консультацией по телефонному номеру, указанному на веб-сайте, о том, как вернуть билет и какой штраф вам полагается за возврат.
Авиаперевозчик. Также вы можете обратиться в офис авиаперевозчика, позвонив по номеру телефона за подробной консультацией, чтобы сдать авиабилеты, купленные через интернет. В этом случае следует указать данные пассажиров, авиабилеты которых вы будете возвращать. Стоит только уточнить комиссию авиаперевозчика и размер штрафа, который будет взят с возврата авиабилетов

У каждого перевозчика она индивидуальная, потому стоит обратить внимание на комиссию. Турагентство

Если перелет должен быть осуществиться через турпутевку, то сдача билета осуществляется через турагентство и агентство авиакомпании, но в этом случае турпоездка будет аннулирована. Следует учитывать, что здесь штраф будет выше, а в некоторых случаях билет попросту нельзя будет вернуть. Последнее зачастую указывается в условиях приобретения авиабилета у агентства. Но и деньги возвращаются не сразу, а через определенное время.

Возвращаем авиабилеты правильно

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения, и приобретайте билеты только на веб-ресурсах, которым доверяют.

Условия и сроки возврата денег

Правила возврата авиабилетов могут значительно различаться в различных авиакомпаниях.

Перед покупкой билета на воздушное судно следует тщательно исследовать принципы возврата. Обстоятельства возврата билетов у абсолютно всех фирм различные. Когда пассажиры по тем или иным причинам отказываются от авиапутешествия, зачастую устанавливаются комиссии, штрафы.

Возврат средств

Те же, кто приобрел место на воздушном судне по каким-либо промоакциям, получают дополнительные сложности и меньшую сумму от первоначальной цены билета.

В случае если пассажир заявил о намерении вернуть билет за 1 месяц и более до рейса, он получит большую часть от стоимости билета.

Отказ от полета не всегда вызван личными причинами пассажира. Часто это происходит вследствие факторов, связанных с работой персонала авиакомпании, погодными условиями и прочими обстоятельствами. Например, путешественник вынужден отказаться от рейса при:

задержке или решении экипажа отменить полет;
изменении маршрута авиалайнера;
отмене или корректировке расписания полетов;
невозможности выполнения стыковки авиарейсов по заранее составленному пути через несколько аэропортов;
предоставлении пассажиру кресла в воздушном судне, отличающегося от предварительно забронированного;
опоздании пассажира на посадку по причине задержки на этапе предварительной проверки багажа;
некорректном указании специалистом авиакомпании информации при заполнении сведений в момент покупки билета;
болезни пассажира или летященр с ним родственник (предъявление справки о болезни в данном случае обязательно);
смерти пассажира, на которого приобретался билет либо его близкого родственника (потребуется подтверждение соответствующими документами и справками).

Важно! По уровню комфорта на первом месте стоят места в бизнес классе, и при сдаче таких билетов потенциальный пассажир возвращает полную сумму затрат на полет

Процедура возврата авиабилета, купленного в интернете

В авиа бизнесе есть два правила, по которым действуют сотрудники при любых изменениях в билетах:

VOLUNTARY CHANGES – решение зависит от пассажира, он выступает инициатором и оплачивает за изменения;
INVOLUNTARY CHANGES – обстоятельства, по которым авиакомпания меняет билет бесплатно (отмена рейса, погодные условия, потеря стыковки).

Учитывайте это при процедуре сдачи. К сожалению, с возвратами все происходит не так быстро, как с покупкой онлайн. Если возникла ситуация, когда надо сдать авиабилет, купленный онлайн — не затягивайте со временем. Отменяйте электронный проездной документ до вылета. Желательно сделать это за 24 часа и оповестить перевозчика. Сотрудники должны аннулировать бронь. Вот несколько способов в зависимости от места покупки:

билет возвращается там, где приобретался. Если это авиа кассы или турфирма, то идите или звоните им. Компания увидит деньги при таком способе покупки только через несколько недель и может отказать вам;
в личном кабинете или в специальном разделе на сайте, где была оплата. Следуйте всем инструкциям и прикрепите необходимые документы (паспорт, банковский счет, заявление). Вернуть может только тот, кто за него платил или кому принадлежит кредитная карта. После подачи заявки, вы получите уведомление на электронную почту;
по телефону через онлайн поддержку. Будьте готовы назвать все детали, включая первые и последние цифры кредитки, дату рождения, номер паспорта. Один из самых быстрых способов заполучить средства обратно;
прийти лично в офис авиакомпании, написать заявление и предоставит все копии документов. Есть и возможность получить наличные в этот же день.

Актуальная информация: возврат билета Lufthansa

Еще один лайфхак, который поможет вернуть всю стоимость.

Сроки возврата регламентируются компанией или агентством, где оформлялся авиаперелет. Обычно, онлайн процедура возврата занимает несколько дней. Деньги со счета одного банка на другой могут «идти» несколько дней. Особенно, если это разные страны. Если возможность вернуть билеты на самолет купленные через интернет затягивается, обращайтесь к руководству или пишите жалобу на сайте. Обычно, при упоминаниях полиции или суда, процесс ускоряется.

Подведем итоги! Основные причины сдачи авиабилетов:

ваше личное решение, возможно полное или частичное получение средств. Согласно мировой статистике онлайн продаж, 80% всех реализуемых тарифов – невозвратные;
отмена рейса по коммерческим или погодным условиям;
задержка рейса на длительное время;
в случае смерти пассажира;
перепродажа на рейсе.

Совет: запоминайте имя консультанта колл-центра или сотрудника авиакомпании, который занимается вашим обращением. Они люди, склонны делать ошибки, уходить в отпуск или болеть. Всегда лучше напомнить, кто вел ваше дело, чтобы избежать задержек по выплате.

Куда нужно обращаться для оформления возврата?

Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что при наличии обстоятельств, препятствующих вылету, человек может вернуть большую часть средств, потраченных на приобретение билета. Для того чтобы вернуть денежные средства, необходимо подготовить соответствующее заявление и направить его по месту покупки. Это может быть сайт самого перевозчика, виртуальная авиакасса или туристическое агентство. В содержательной части акта необходимо указать:

Номер билета и рейса.
Номер брони.
День и время вылета.

Данные сведения можно взять из уведомления, что приходит на электронную почту после оформления заказа. При заполнении такой заявки следует быть очень внимательным и не допускать ошибок. Любая ошибка может стать причиной отказа в возврате денежных средств. В этом случае, человеку нужно заполнить заявление повторно, внеся соответствующие поправки.

Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали