Правила возврата авиабилетов S7

Порядок возврата в зависимости от тарифного плана

Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.

Тарифный план	Можно ли вернуть оплату	Что можно сделать заявителю	Особенности
Эконом базовый	Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся.	Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф.	Все операции совершаются на платной основе.
Эконом Гибкий	Возможна выплата только части внесенной стоимости.	Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся.	Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс.
Бизнес Базовый	Невозвратный, стоимость билета не возвращается.	Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс.	Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора.
Бизнес Гибкий	Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно.	Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс.	Смена авиабилета производится на бесплатной основе.

Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.

Внимание! Для предотвращения проблемных моментов стоит заранее узнать условия замены или компенсации

Возврат электронного билета онлайн в 2 клика

К электронным относятся авиабилеты, купленные на официальном сайте S7 или через мобильное приложение. Для этого существует специальная функция в личном кабинете, на сайте www.s7.ru. Вводим данные и переходим в раздел «Мои бронирования».

В этом разделе отображаются все оформленные и оплаченные перелёты. Выбираем нужный рейс и кликаем на кнопку «Оформить возврат». Обработка может занять некоторые время.

Проверяем личные данные и ставим отметку напротив пункта «Согласен на выполнение возврата средств и снятия посадочного места». Нажимаем на «Отправить заявку», она будет принята в обработку. Сотрудники S7 могут уточнить некоторую личную информацию.

Как вернуть электронный документ?

Электронный билет – это документ, купленный через интернет, который содержит все сведения о поездке. Он имеет формат А4, распечатывается после покупки.

Такой способ приобретения имеет ряд преимуществ:

• можно заказать в любое время в онлайн-режиме;
• в момент покупки сведения о приобретении автоматически сохраняются в базе данных перевозчика.

Документ имеет юридическую силу. Его можно предоставить в качестве договора, заключенного между перевозчиком и покупателем. Стоимость его может быть ниже, чем при приобретении обычного билета, а условия покупки значительно легче.

Чтобы сдать электронный талон, нужно следовать определенному порядку:

• предоставить удостоверение личности;
• внести данные в бланк заявления;
• приложить электронные документы, загрузив их в соответствующий раздел на сайте.

Можно позвонить в консультационный центр для передачи личных данных заявителя.

Деньги возвращаются на расчетный счет, с которого производился платеж. Если оплата осуществлялась посторонним лицом, а не пассажиром, требуется предоставление доверенности.

Правила и условия возврата

Тикет можно вернуть в следующих случаях:

• отмена или перенос запланированного вылета;
• смена маршрута, по которому первоначально должен был лететь самолет;
• отсутствие мест, согласно классу;
• возврат самолета обратно в аэропорт, если по каким-либо причинам его не пустили в воздушное пространство определенной страны;
• не была осуществлена перевозка из стыковочного аэропорта;
• была осуществлена посадка в аэропорте, не обозначенного первоначально в маршруте.

Обратите внимание!
Если перелет был осуществлен частично, сумма за тикет также будет возвращена не полностью. Правила возврата билета зависят от того, в каком классе летит пассажир

Компания предлагает несколько тарифных планов

Правила возврата билета зависят от того, в каком классе летит пассажир. Компания предлагает несколько тарифных планов.

Билет авиакомпании S7

Тариф «Бизнес Гибкий»

Пассажир может вернуть тикет или обменять его на другую дату, если опоздал на рейс, не потеряв денежных средств. Происходит возврат таксы нормы YR, такса YQ не подлежит возврату или обмену.

Тариф «Бизнес Базовый»

Если пассажир заранее обратился к перевозчику с просьбой вернуть или обменять тикет, требуется оплатить сбор. При опоздании на рейс путешественнику также требуется заплатить сбор, чтобы поменять дату вылета. По сути, билеты в этом тарифном плане является невозвратным, нет возможности сдавать тикет и осуществить возмещение денежных средств.

Тариф «Эконом Гибкий»

Пассажир по этому тарифному плану имеет возможность изменить дату вылета или вернуть тикет, не платя сборов. Единственное – требуется доплата за билетик, если он стоит больше, чем предыдущий. Если пассажир опоздал на рейс, не вылетел и хочет изменить дату вылета, необходимо заплатить сумму сбора.

Тариф «Эконом Базовый»

Если пассажир не вылетел по тарифу эконом, он может изменить дату и маршрут при условии оплаты кассовых сборов. Также путешественник может доплатить сумму денег для приобретения билетов по тарифам «Бизнес Базовый» и «Эконом Гибкий» компании S7. Сдать билет не представляется возможным, так как тикет по этому тарифному плану невозвратный.

Обратите внимание!
Во всех случаях, если билет является возвратным, полную сумму денежных средств путешественник может получить только в том случае, если откажется от перелета не позднее, чем за 24 часа. Согласно ст

108 воздушного кодекса, предусмотрена возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, сколько времени до отлета:

Согласно ст. 108 воздушного кодекса, предусмотрена возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, сколько времени до отлета:

• если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость тикета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги;
• если позже указанного срока – за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве комиссии;
• если после окончания регистрации – возврат невозможен.

Воздушный кодекс

Куда обращаться

Для возврата, используют несколько способов:

1. На площадке есть сервис «Мои бронирования». Нужно войти в систему по данным, полученным при заказе и покупке. Появится кнопка «Возврат». Искать ее следует в правой части монитора. Следующий шаг – выделить пассажиров, для которых нужно вернуть билеты обратно компании. Перед отправкой заявки желательно ознакомиться с предоставленной на странице информацией. Дополнительно требуется проверить данные, контактные сведения, реквизиты карты, на которую деньги будут переведены после завершения операции. Такой способ актуален, если документ приобретен при оплате пластиковой картой.
2. Позвонить в контактный центр. На сайте компании есть телефон горячей линии. Звонок также можно совершить, нажав кнопку вызова фирмы. Услуга бесплатна на территории РФ. Оператору сообщают данные с первой страницы паспорта, дату рождения, несколько цифр карты, с помощью которой билет был оплачен ранее. Сотрудник спросит о номере бронирования и маршруте.

Если проездные были куплены не через интернет, то нужно посетить офис перевозчика, и оформить возврат. Деньги передадут лично пассажиру, который удостоверит действующий паспорт.

“Воздушный кодекс Российской Федерации” №60-ФЗ от 19.03.1997 в актуальной версии
Скачать приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 зарегистрирован в Минюсте России 27.09.2007 №10186 в свежей редакции “Об утверждении Федеральных авиаправил воздушных перевозок пассажиров, грузов и требования к обслуживанию”
Посмотрите видео: “Как вернуть или обменять авиабилет.”

Случаи, когда можно вернуть денежные средства за тикет

Если пассажир хочет вернуть тикет по причине, связанной с перевозчиком, имеется перечень случаев, при которых это можно сделать, утвержденных компанией S7. Вернуть билет можно, если произошли:

• Отмена или задержка рейса авиакомпании после регистрации.
  Обращение за возмещением денежных средств осуществляется после регистрации. Также необходимо взять у сотрудника полетные купоны тикета. Если этого не сделать, билет будет считаться использованным, несмотря на то, что рейс был задержан или отменен.
• Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников.
  Близкие родственники – муж или жена, мать или отец, бабушка или дедушка, братья и сестры. В этом случае требуется документально подтвердить болезнь или смерть.
• Возврат авиабилетов компании S7 осуществляется, если произошло изменение маршрута перевозчиком.
  Авиакомпания должна предупредить пассажира всеми доступными способами. Далее он решает, совершать перелет или нет. Если путешественник отказывается, денежная сумма возвращается полностью.
• Неправильное оформление авиабилета.
  Если пассажир заметил опечатку в заполнении документов, ему требуется обратиться к перевозчику для согласования дальнейших действий.
• Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру.
  Если был куплен тикет в эконом-класс, а мест в нем не оказалось, пассажира должны посадить в бизнес-класс. Если был приобретен билет в бизнес-класс и в нем также не оказалось мест, пассажира пересаживают в эконом-класс и возвращают разницу в стоимости тикета. Возврат билетов компании «С7» также может быть осуществлен.
• Вылет перенесен на более ранний или поздний срок.
  Пассажиру необходимо представить документы, подтверждающие убытки. Компания должна возместить.

Размер и вес ручной клади Авиакомпании Сибирь

Размер и вес ручной клади у авиакомпании Сибирь следующие:

• Для экономкласса — до 10 кг и размерами не больше 55×40×23 см.
• Для бизнес-класса — до 15 кг и размерами не больше 55×40×23 см.

Общий список, что можно и нельзя брать в ручную кладь компании Сибирь соответствует списку провоза ручной клади для крупных Российских авиакомпаний. Но существуют разные особенности про них читайте ниже.

Что можно взять у Сибири (S7) плюс к ручной клади

• Ценные вещи и то, что понадобится в полете: документы, деньги, лекарства, контактные линзы.
• Жидкости объемом до 100 мл.
• Дамскую сумочку, портфель или рюкзак весом до пяти кг и габаритами не более 75 см (длина + ширина + высота).
• Букет цветов.
• Верхнюю одежду.
• Костюм в чехле.
• Диетические продукты или детское питание, если летите с ребенком.
• Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, люльку для переноски ребенка (размерами не более 55×40×23 см).
• Товары из DutyFree не тяжелее трех кг, упакованные в запечатанный пакет размером не больше 75 см по сумме трех измерений (длина — ширина — высота).

Особенности провоза изделий и веществ в ручной клади в компании Сибирь

Авиакомпания Сибирь довольно чётко расписывает изделия и вещества, которые можно взять с собой в ручную кладь:

1. В обязательном порядке в ручной клади провозятся:

• Электронные устройства (часы, сотовые телефоны, камеры, компьютеры и др.), которые содержат литий-металлические или ионно-литиевые элементы или батареи. Они должны провозится как пассажирами, так и экипажем в ручной клади. Их конечно не запрещено провозить в багаже, но главное предупреждение, чтобы они самопроизвольно не включились если сданы в багаж.
• Различные медицинские электронные устройства (автоматические внешние дефибрилляторы (AED), ингаляторы, устройства, поддерживающие положительное непрерывное давление в дыхательных путях (CPAP и т.д.), содержащие литий-металлические или ионно-литиевые элементы или батареи должны перевозиться в качестве ручной клади.
• Перевозятся только в ручной клади запасные батареи, они должны быть защищены от короткого замыкания

2. В строго ограниченном количестве:

• термометр медицинский — один на пассажира
• тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира
• барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя
• одноразовая зажигалка (разрешено перевозить только при себе, одна на пассажира)
• сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира
• 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира
• топливные элементы, используемые для питания переносных электронных устройств (например камера, сотовые телефоны, портативные компьютеры и видеокамеры) и запасные кассеты топливных элементов
• жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным в емкостях вместимостью не более 100 мл, упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.
  Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

3. Или только с разрешения авиакомпании Сибирь:

• небольшие баллоны (масса брутто не более 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей
• приборы выделяющие тепло, но при условии если в них есть батареи, нужно перед посадкой их обязательно вынуть из прибора. Данное оборудование (такое как подводные фонари, паяльное оборудование) могут провозиться как в ручной клади, так и в багаже, но при условии, что вынута батарея и они не смогут случайно включиться и вызвать пожар.
• рюкзак со спасательным снаряжением, содержащий баллон со сжатым газом категории 2.2. ТИ ИКАО – не более одного рюкзака на одного пассажира.
• не более двух небольших баллонов с двуокисью углерода или другим соответствующим газом категории 2.2 ТИ ИКАО, вставленных в самонадувающийся спасательный жилет для целей надувания и не более двух запасных зарядов к нему
• инвалидное кресло-коляска для перевозки больных или другие, приводимые в действие не проливающимися (или проливающимися) жидкостными батареями подвижные средства, перевозимые в зарегистрированном багаже, при условии, что клеммы батареи защищены от коротких замыканий, и батарея надежно прикреплена к креслу-коляске или подвижному средству.

В S7 можно ли вернуть билеты?

Ранее я вам уже рассказывал как вернуть деньги за билет аэрофлот и вы видели, что процедура очень простая, у S7 она ни чуть не сложнее и сам процесс занимает считанные минуты, в плане действий от вас, но возврат денег может растянуться, но обо всем чуть ниже.

И так как у меня начался возврат электронного билета s7. Мне нужно было вылетать 24 декабря в Краснодар, но у моего сына жутко стали резаться зубы и поднялась температура, в итоге мы все отложили и нужно было вернуть деньги за билеты. Домодедово мы в этот день не увидели, хотя доехать до аэропорта Домодево , занимало у нас 30 минут.

Вернуть билеты на самолет s7, можно через специальный сервис, найти его можно зайдя в личный кабинет сайта https://www.s7.ru/

Выбираем нужную бронь и вас перекинет в ее детали. В правом верхнем углу нажимаем ссылку Оформиль возврат, именно благодаря этому сервису производится возврат электронного билета в s7.

Ждем обработку вашего запроса.

Ставим галку, что согласны на выполнение возврата электронного билета у S7 и жмем отправить заявку.

Все ваша заявка будет принята в работу и вы получите ее код. Он вам очень пригодится, если вам нужно будет позвонить в контактный центр s7 и уточнить какие либо детали или статус вашего возврата. Так же запишите номер вашей заявки, тоже могут спросить. На вашу почту вам отправят все документы. По умолчанию, деньги будут возвращены на ту же карту с которой шла оплата билетов, если вы покупали за наличные, в чем я сильно сомневаюсь, то вам необходимо будет указать реквизиты.

Так же вы можете сделать возврат электронного билета s7 и через контактный центр, для этого позвоните по телефону 8 800 700–0707 (по России бесплатно) или позвонить прямо с сайта, так же бесплатно. В самом низу сайта найдите раздел Свяжитесь с нами и выберите Звонок онлайн. У вас откроется дополнительное окно, которое автоматически наберет нужный номер и соединит с оператором технической поддержки.

Нюансы возврата

Компания отказывает в возврате денег постороннему лицу. Но есть исключение – если имеется официальная доверенность, авиафирма вправе вручить средства.

Важно знать:

1. В случае успешного согласия, средства переведут на счёт пользователя за 20 дней.
2. За предоставленные услуги, перевозчик взимает небольшой процент. Чтобы узнать точную сумму, необходимо позвонить в контактный центр и указать регион нахождения.
3. Электронный билет представляет собой действующий документ, как и распечатанный вариант. Поэтому можно без особых трудностей потребовать возврата денег за него.
4. Сумма переходит на тот же счет, с которого поступили финансы для оплаты. Можно указать дополнительные реквизиты, чтобы возврат произвели на другой счёт.

При покупке в стороннем агентстве, для сдачи необходимо позвонить в S7. Заявку на компенсацию рассматривают в индивидуальном порядке. Сотрудники организации изучат причины отказа и сообщат о решении.

Порядок возврата в зависимости от тарифного плана

Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.

Тарифный план	Можно ли вернуть оплату	Что можно сделать заявителю	Особенности
Эконом базовый	Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся.	Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф.	Все операции совершаются на платной основе.
Эконом Гибкий	Возможна выплата только части внесенной стоимости.	Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся.	Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс.
Бизнес Базовый	Невозвратный, стоимость билета не возвращается.	Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс.	Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора.
Бизнес Гибкий	Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно.	Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс.	Смена авиабилета производится на бесплатной основе.

Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.

Внимание! Для предотвращения проблемных моментов стоит заранее узнать условия замены или компенсации.

Правила получения выплаты

Порядок обращения меняется в зависимости от причин сдачи посадочного талона.

Если виноват перевозчик

Пассажир, права которого нарушили, составляет заявление. В нем отмечаются обстоятельства произошедшего. К бланку прикладываются бумаги, подтверждающие данный факт. Заявление передается официальному представителю. На посадочном талоне ставится штамп, подтверждающий отмену рейса.

Эти действия подтвердят, что заявитель не был виновен в пропуске полета. И тогда он сможет получить компенсацию.

По вине перевозчика выплаты производятся при наступлении следующих случаев:

• если рейс отменен или перенесен на другой день;
• при изменении маршрута следования;
• в случае отсутствия для гражданина места в самолете согласно классу обслуживания;
• обратный прилет к месту отправления (после вылета самолет вернулся в этот же аэропорт);
• посадка в аэропорту, который не был предусмотрен условиями перелета;
• отмена перелета по болезни или смерти самого путешественника или его близкого родственника.

При полностью невыполненной перевозке перечисляется полная сумма, которую покупатель внес при приобретении авиабилета. Если частично полет был совершен, то компенсация определяется, исходя из пройденного расстояния.

По инициативе гражданина

Если пассажир решил сдать билет на самолет по собственному желанию, он должен ориентироваться на установленные перевозчиком правила.

1. Возврат можно осуществить, пока талон на самолет действителен. По истечении срока действия правила получения компенсации прописываются авиакомпанией.
2. Если путевка туристическая, то оформлением поездки занимается турагентство. Вернуть деньги за билет можно будет через агента. Для проведения процедуры потребуется паспорт и посадочный талон.

Вопросы и ответы

Но есть категория невозвратных билетов, которые можно поменять, если по каким-то причинам у вас переносится дата вылета. О том, как их можно сдать или обменять, более подробная информация ниже. Ситуации, в которых можно сдать невозвратный авиабилет Закон прописывает ряд исключений, позволяющий сдать невозвратные билеты:

• возврат стоимости авиабилета осуществляется в случае болезни пассажира.
• в случае болезни члена его семьи (супруга, родителя или ребенка) при совместном перелете.
• в случае смерти члена его семьи или близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры).
• при задержке, отмене или переносе рейса.

Для возврата стоимости перелета необходимо сообщить об отказе за 24 часа до вылета.

При уведомлении менее чем за сутки (но до окончания регистрации на рейс) возвращается стоимость с удержанием 25%.

Видео: Возврат электронных авиабилетов:

Авиабилеты, в большинстве случаев, приобретаются заранее, задолго до отлета. Но за период ожидания может случиться всякая непредвиденная ситуация или просто могут измениться планы. В итоге пассажир хочет получить свои деньги обратно и вернуть билет.

Это регулируется законодательством нашей страны, но, несмотря на общие законы, у каждой авиакомпании могут быть свои условия, которые следует изучить при выборе перевозчика. Разберемся, как можно вернуть купленный билет s7. Это авиакомпания «Сибирь».

Возвраты авиабилетов в любой компании – достаточно хлопотная процедура. Есть несколько различных причин, по которым можно возвратить такую покупку. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам. При этом поменять или возвратить получится как купленный лично документ на проезд, так и приобретенный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата. Тяжелее всего вернуть билеты, приобретенные по скидке или по акции.

Возврат билета по вине перевозчика в компании с7 происходит при следующих обстоятельствах:

1. Перенос или отмена рейса, место на котором вы покупали.
2. Смена изначального маршрута.
3. Если нет мест согласно классу.
4. Возврат самолета в аэропорт отправления. Такое бывает, если по каким-либо причинам самолёт не пропустили в воздушное пространство определенных территорий, над которыми располагался маршрут.
5. Вас не перевезли из аэропорта, в котором происходила пересадка.
6. Самолет осуществил посадку в аэропорту, который не указан в маршруте перелета.

При отмене рейса до начала регистрации вам следует обратиться к официальному представителю компании, который сделает необходимую пометку об отмене маршрута. Если же рейс отменили уже после прохождения регистрации, следует забрать у сотрудников службы регистрации купоны. При оценке обстоятельств, которые привели к возврату, сведения о том, что вам не продлили визу, не является уважительной причиной вынужденного возврата.

Осуществить возврат билетов можно на сайте компании, а также лично в центральном офисе перевозчика.

Заявление

Для того чтобы получить компенсацию, нужно составить заявление. Оно оформляется в офисе продаж перевозчика.

Выплата осуществляется на основании документа в рабочие дни с 9 до 13 часов. Деньги передаются тому заявителю, на чье имя оформлен талон

Важно предоставить подтверждающий личность документ

Допускается обращение и третьего лица. В наличии должна быть доверенность на представление интересов.

Как оформить заявку через сайт?

Компания S7 предоставляет возможность отправить заявку на возврат через сайт. Для этого нужно воспользоваться личным кабинетом пассажира.

Все сведения о купленном проездном содержатся в разделе «Мои бронирования». Для подачи заявки нужно заполнить простую форму.