Популярные услуги для клиентов Red Wings Airlines
Наряду с принятыми нормами обслуживания туристов, российская компания предоставляет широкий спектр дополнительных условий. Точную информацию по данным действиям можно найти на официальном сайте авиакомпании Red Wings Airlines. Для общего представления работы команды профессионалов, опишем некоторые из них:
- аренда автомобиля – еще до момента вылета человек может оформить заявку на пользование наземным транспортом через интернет-сервис, либо сделать заказ с помощью сотрудника аэропорта;
- бронирование отеля – в ваших возможностях получить номер в гостинце города, куда совершается перелет, а именно в конечной точке маршрута, причем одновременно с покупкой билета на самолет;
- изменения в билете – услуга позволяет внести исправления в уже купленный проездной, если там были допущены ошибки.
Если за время, прошедшее после оформления, произошли какие-либо изменения в таких реквизитах, как: фамилия, номер и серия документа, удостоверяющего личность, место прописки и т.п., тогда следует также обратиться за включением исправлений в проездной документ.
Оформление специальных справок происходит по требованию пассажиров. Авиакомпания «Ред Вингс», в случае необходимости, предоставляет по заявлению клиента справку в письменном или электронном виде о задержке рейса, о состоявшихся / не состоявшихся авиаперелетах. При активном сотрудничестве клиента и авиакомпании бывают различные случаи, поэтому нужно относиться с пониманием и завершать сложные ситуации со взаимным уважением.
Существует возможность отправить корреспонденцию или важные бумаги посредством воздушного сообщения. Вы можете переслать пакет или легкую посылку в те города, куда осуществляются регулярные рейсы.
Дополнительный багаж легко оформляется заранее, через официальный интернет сайт. Здесь достаточно просто записать и оплатить провоз дополнительного багажа, сэкономив тем самым лишнее время при регистрации на стойке аэропорта.
Представительства
Авиакомпания Red Wings имеет широкую сеть представительств (около 40). Головной офис расположен по адресу (юридический): 119415, г. Москва, проспект Вернадского 41, строение 1, этаж 8, помещение 1, комната 25. Связаться с представителями можно через форму обратной связи на сайте или по указанным выше телефонам. Другие контактные данные:
Адрес электронной почты: feedback@flyredwings.comЗапросы на групповое бронирование: groups@flyredwings.comЗаказ чартерного рейса: charter@flyredwings.comОформление билетов юр. лицам: partner@flyredwings.com.Кассы:
- м. Аэропорт (ул. Академика Ильюшина, д.9): телефон 8(495)-461-00-11, режим работы: с 10:00 — 18:00;
- аэропорт Домодедово: стойка №170 – 8 (985) 279-81-51, e-mail: domodedovo-170@bpo.travel.
Представительства Red Wings airlines в регионах:
Анапа: +7 (989) 761-070-03, электронная почта: aaq@flyredwings.com;
Архангельск: +7 (911) 558-80-38 (c 06-00 до 22-00), arh@flyredwings.com;
Астрахань: +7-8512-48-88-01, +7 (917) 174-86-76, режим работы: с 8.00 до 16.00 или по расписанию рейсов, asf@flyredwings.com;
Барнаул: +7 (913) 239-03-13;
Белгород: + 7 (910) 363-33-17, адрес электронной почты: ego@flyredwings.com;
Волгоград: +7 (8422) 26-12-52, электронная почта: vog@flyredwings.com;
Воронеж: 8(915) 580-86-60, адрес электронной почты: Voz@flyredwings.com;
Геленджик: 8 (861) 263-66-58 круглосуточно, ООО «Аэроальянс» +7 (861) 210-87-87, predstavitel@aero-alliance.ru;
Екатеринбург: +7 (343) 264-42-10, адрес электронной почты: svx@flyredwings.com;
Казань: +7 (919) 633-13-65, адрес электронной почты: kzn@flyredwings.com;
Калининград: +7 (4012) 70-20-76, электронная почта: kgd@flyredwings.com;
Краснодар: 8 (861) 263-66-58, ООО «Аэроальянс» 8 (861) 210-87-87, адрес электронной почты: krr@flyredwings.com;
Красноярск: +7 (902) 924-79-43, +7 (983) 284-25-92, адрес электронной почты: kja@flyredwings.com;
Махачкала: +7 (989) 655-04-34, +7 (928) 522-50-29, адрес электронной почты: mcx@flyredwings.com;
Минеральные Воды: +7 (928) 346-04-40 (круглосуточно), адрес электронной почты: mrv@flyredwings.com;
Мурманск: 8 (911) 331-24-02 круглосуточно, адрес электронной почты: mmk@flyredwings.com;
Нальчик: +7 (8662) 42-45-45;
Нижний Новгород: касса +7 (831) 423-56-26, офис в а/п +7 (831) 269-37-09, адрес электронной почты: goj@flyredwings.com;
Новосибирск (Толмачево): +7 (383) 216-91-43, адрес электронной почты: ovb@flyredwings.com;
Омск: +7 (913) 972-87-79, адрес электронной почты: oms@flyredwings.com;
Пермь: касса +7 (3422) 94-99-85 (круглосуточно), +7 (342) 236-67-70, адрес электронной почты: pee@flyredwings.com;
Ростов-на-Дону: 8 (928) 296-31-80, адрес электронной почты: rov@flyredwings.com;
Самара: +7 (861) 210-87-87 (с 9-00 до 21-00), 8 (903) 447-14-31 (круглосуточно), адрес электронной почты: kuf@aero-alliance.ru;
Санкт- Петербург: 8 (911) 714-65-56 (круглосуточно), адрес электронной почты: led@flyredwings.com;
Симферополь: +7 (978) 711-76-01, адрес электронной почты: sip@aero-alliance.ru;
Сочи: 8 (905) 505-57-28, адрес электронной почты: aer@flyredwings.com;
Тюмень (Рощино): (3452) 49-66-30, адрес электронной почты: tjm@flyredwings.com;
Ульяновск (Баратаевка): +7 (927) 835-45-05, адрес электронной почты: ulv@flyredwings.com;
Уфа: +7 (905) 000-44-71, адрес электронной почты: ufa@flyredwings.com;
Челябинск: +7 (351) 778-30-07, адрес электронной почты: cek@flyredwings.com.
Статус флота
Первыми самолетами Red Wings были легендарные отечественные ТУ 154 и ИЛ, предназначенные для грузовых и пассажирских рейсов. С приходом нового руководства был выработан план, предусматривающий развитие за счет расширения авиапарка моделями ТУ 204 и вскоре были куплены 3 самолетабил. В течение 3 лет компания добавила к флоту еще 5 новых машин. В итоге, с 2015 года в компании эксплуатируются более 30 воздушных судов, из которых около 10 типа МС-21 и 5 Sukhoi Superjet 100. В 2016 г было решено вывести “Сухой Суперджет” из авиапарка и рассмотреть приобретение ИЛ-96.
Авиасуда рассчитаны для совершения полетов средней дальности, они способны покрывать расстояние около 5 тыс. км, сам авиаперевозчик входит в ассоциацию эксплуатантов ВТ РФ, дважды становилась лауреатом российской премии “Крылья России”.
| Тип самолёта | Эксплуатируется | Заказано | Число мест | Примечания | |
| C | Y | Всего | |||
| МС-21-300 | 16 | 211 | 211 | Поставка до 2022 гг. Из них 12 бортов с двигателем PW1400G и 4 борта с ПД-14. | |
| Ту-204-100 | 4 | – | 210 | 210 | Ещё 2 борта на хранении |
| Ту-204СМ | 10 | Н/Д | |||
| Airbus A321 | 2 | – | 220 | 220 | Бортовые номера: VP-BRS, VP-BRM |
| Airbus A320 | 4 | – | 180 | 180 | Бортовые номера: VP-BWW, VP-BWY, VP-BWZ, VP-BWX |
| Всего | 10 | 26 |
Сервис авиакомпании
Перевозчик предусматривает повышенные нормы провоза багажа самолетом. С тарифом BASE можно провозить 10 кг ручной клади и 2 багажных места весом по 23 кг. С тарифом STANDARD к провозу допускается по 1 месту ручной клади и багажа, а с LIGHT с собой можно брать только ручную кладь. Для тарифов BASE и STANDARD есть льгота, с собой в самолет можно взять спортивное обмундирование сверх нормы ручной клади бесплатно, это лыжи и сноуборды, зимние спортивные костюмы, оборудование для гольфа, хоккея, велосипед и другие подобные категории багажа. Все вещи должны находиться в чехлах.
Для тарифа LIGHT льгота уже не работает, здесь оплата производится в соответствии с тарифной сеткой Red Wings. Также существуют нормы провоза животных, бесплатно на борт самолета допускаются только собаки-поводыри, перевозку домашних питомцев следует осуществлять с соответствующей разрешительной документацией согласно правилам.
Предусмотрен специальный регламент для перевозки граждан с ограниченными возможностями. Для ветеранов ВОВ авиакомпания предоставляет особые условия на период празднования Дня Победы. Питание на борту самолета отвечает международным стандартам, включает достаточный ассортимент позиций блюд и напитков и регулярно обновляется, более подробная информация размещена на официальном сайте авиакомпании.
Секрет успешной и стабильной работы
Информационная поддержка имеет важное значение для успеха в любом бизнесе. Поэтому солидные компании всегда стараются максимально доступно обеспечивать пассажиров данными о своей работе
На официальном сайте flyredwings.com можно подобрать и оплатить необходимый комплекс авиауслуг, получить исчерпывающую консультацию и воспользоваться предложениями фирм-партнеров. По отзывам пользователей, регулярно летающих с компанией, к её «сильным» сторонам можно отнести:
- прекрасно ухоженные салоны;
- вкусные и бесплатные пища и напитки в полете;
- профессионализм и доброжелательность всей команды лайнеров;
- внимательность к потребностям людей, чьё физическое состояние требует особого отношения.
Для туристов, желающих самостоятельно подобрать условия при авиаперелете, возможна услуга по выбору посадочного места до регистрации. При покупке билета, пассажир может сам выбрать себе любое понравившееся сидение в салоне самолета из списка свободных. Это платное действие, но в случае возврата талона, деньги тоже возвращаются.
Перевозка несопровождаемых детей также доступна при дополнительной оплате. По отзывам клиентов с детьми, данная возможность очень выручает при необходимости отправить ребенка в другой город. Авиакомпания берет на себя ответственность за провоз малышей от 6 до 12 лет, которые летят без сопровождения взрослых. Это условие действует для всех внутренних рейсов. При заполнении родителями соответствующего заявления, ребенок поступает под ответственность старшего бортпроводника, который отвечает за него на протяжении всего маршрута.
Правила воздушных перелетов допускают нахождение не больше двух таких маленьких пассажиров на борту.
Рейсы авиакомпании Ред Вингс – расписание самолетов
| Рейс | Направление | Самолет | Авиакомпания |
|---|---|---|---|
| WZ-125 | Москва – Сочи | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-126 | Сочи – Москва | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-195 | Москва – Астрахань | Airbus A320 | |
| WZ-217 | Москва – Мурманск | Airbus A320 | |
| WZ-245 | Москва – Махачкала | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-255 | Москва – Краснодар | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-257 | Москва – Тиват | Airbus A320 | |
| WZ-301 | Москва – Симферополь | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-302 | Симферополь – Москва | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-307 | Москва – Симферополь | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-308 | Симферополь – Москва | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-309 | Москва – Симферополь | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-323 | Москва – Еревань | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-324 | Еревань – Москва | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-4019 | Самара – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-4020 | Анталия – Самара | Airbus A321 | |
| WZ-4027 | Пермь – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-4286 | Сабетта – Москва | Ту-204 Airbus A321 | |
| WZ-437 | Москва – Новосибирск | Airbus A321 Ту-204 Airbus A320 | |
| WZ-438 | Новосибирск – Москва | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-463 | Москва – Уфа | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-464 | Уфа – Москва | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-5001 | Москва – Сочи | Airbus A321 | |
| WZ-5005 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-5006 | Анталия – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-5008 | Анталия – Санкт-Питербург | Airbus A321 | |
| WZ-5011 | Москва – Энфидха | Airbus A321 | |
| WZ-5012 | Энфидха – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-5013 | Санкт-Петербург – Энфидха | Airbus A321 | |
| WZ-533 | Москва – Тиват | Airbus A321 Ту-204 | |
| WZ-535 | Москва – Пула | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-551 | Москва – Батуми | Airbus A321 | |
| WZ-552 | Батуми – Москва | Airbus A321 Airbus A321 | |
| WZ-647 | Санкт-Петербург – Краснодар | Airbus A320 | |
| WZ-648 | Краснодар – Санкт-Петербург | Airbus A320 | |
| WZ-701 | Санкт-Петербург – Симферополь | Airbus A321 Airbus A320 | |
| WZ-702 | Симферополь – Санкт-Петербург | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-703 | Санкт-Петербург – Сочи | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-704 | Сочи – Санкт-Петербург | Airbus A320 Airbus A321 Ту-204 | |
| WZ-7711 | Москва – Джерба | Ту-204 | |
| WZ-802 | Омск – Сочи | Ту-204 | |
| WZ-828 | Екатеринбург – Сочи | Ту-204 | |
| WZ-830 | Тюмень – Сочи | Ту-204 | |
| WZ-8885 | Москва – Анталия | Airbus A321 Ту-204 | |
| WZ-8887 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9241 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9247 | Москва – Анталия | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-9248 | Анталия – Москва | Airbus A320 Airbus A321 | |
| WZ-9257 | Москва – Римини | Airbus A321 | |
| WZ-9311 | Москва – Анталия | Airbus A321 Ту-204 | |
| WZ-9312 | Анталия – Москва | Airbus A321 Ту-204 | |
| WZ-9355 | Санкт-Петербург – Даламан | Airbus A320 | |
| WZ-9356 | Даламан – Санкт-Питербург | Airbus A320 | |
| WZ-9423 | Москва – Барселона | Airbus A320 | |
| WZ-9603 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9603 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9604 | Анталия – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-9605 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9606 | Анталия – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-9613 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9614 | Анталия – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-9617 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9618 | Анталия – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-9629 | Москва – Даламан | Airbus A321 | |
| WZ-9630 | Даламан – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-9643 | Москва – Бодрум | Ту-204 | |
| WZ-9645 | Москва – Бодрум | Airbus A321 | |
| WZ-9646 | Бодрум – Москва | Airbus A321 | |
| WZ-9691 | Москва – Анталия | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-9692 | Анталия – Москва | Airbus A321 Airbus A320 Ту-204 | |
| WZ-9693 | Москва – Анталия | Airbus A321 | |
| WZ-9694 | Анталия – Москва | Airbus A321 Ту-204 |
О компании:
Российская авиакомпания Red Wings вышла на рынок в 1999 году, и начала свою деятельность под названием Авиалинии 400. В течение года (2009-2010) надёжный представитель авиалиний был официальным перевозчиком сборной России по футболу. С апреля 2016 года компания вступила в альянс с другим представителем региональных авиалиний – Нордавиа. Сегодня – это крупная и общедоступная организация, работающая с обширной картой полётов которая покрывает как европейскую часть России, так и Сибирь, и Дальний Восток. Также выполняются рейсы в Крым (Симферополь).
Аэропорт базирования – Внуково, хотя расширение сферы влияние позволило увеличить процент вылетов из другого популярного московского аэропорта – Домодедово.
Компании присвоены следующие интернациональные кодировки:
- IАТА (Международная ассоциация воздушного транспорта) – WZ.
- ICAO (Международная ассоциация гражданской авиации) – RWZ.
- Внутренняя кодировка – ИН.
Условия правильной регистрации на рейс
- Регистрация осуществляется не в аэропорту, а дома или в офисе.
- Начало регистрации – за сутки до вылета, а завершение за 3 часа до отправления рейса.
- Пассажир получает возможность самостоятельно выбрать подходящее для него место на борту.
- Посадочный талон распечатывается самостоятельно, то есть стоять в очереди за стойкой регистрации не понадобится.
Онлайн-регистрация доступна для пассажиров с электронным билетом; путешествующих регулярными рейсами компании; пассажиров без животных; лиц, не требующие вспомогательных услуг по сопровождению.
В случае необходимости, онлайн-регистрацию разрешается отменить. Чтобы сдать билет или изменить дату вылета следует обратиться в представительство организации.
Самолеты авиакомпании Red Wings
- ТУ-204 является пассажирским самолётом среднемагистрального типа, впервые выпущен в Советской России в конце 1980-х годов. Надёжная машина производится со следующими спецификациями:
- Оснащение электродистанционной системой управления.
- Оборудование системой управления двигателем электро-цифрового типа.
- Установка суперкритических профилей на крыльях.
В семейство базового варианта ТУ-204 входит около 20 модификаций, это и грузовые, и пассажирские, и специальные модели, а также самолёты VIP-класса.
ТУ-214, то это усовершенствованная разработка 204-го лайнера, предшествующего ему. Самолёт был впервые выпущен в Российской Федерации в 1996 году. Конструкторы утверждают, что лётно-технические и экономические параметры машины соответствуют «воздушным гигантам» – Airbus A-321 и Boeing-757. Скорость самолёта достигает 850 км/ч, при этом он способен взять на борт до 212 пассажиров.
Внутри оба лайнера выполнены с комфортом для пассажиров. В них удобно размещаться на время перелёта средней и высокой продолжительности. К тому же самолёты являются примером надёжности и безопасности.
Предъявляемые требования к транспортировке животных
На регулярных пассажирских рейсах и чартерах авиакомпания Ред Вингс допускает транспортировку домашних питомцем в салоне самолёта. Животные обязательно перевозятся в контейнере, предельный общий вес с ним – 8 кг. Размеры переноски в сумме трёх параметров – 115 см.
Контейнер или сумка для переноса должна иметь обязательный доступ к воздуху
Также важно, чтобы животное могло беспрепятственно вставать во весь рост. К контейнерам предъявляется следующий ряд требований:
- Оснащение крепким замком (открытие во время перелёта недопустимо).
- Достаточные размеры для того, чтобы животное поворачивалось вокруг себя.
- Жёсткий каркас с водонепроницаемым поддоном.
- Наличие абсорбирующего вещества на дне, а также бортов, не допускающих его просыпания.
Перевозка животного должна согласовываться во время бронирования авиарейса или покупки билета. Если представители компании не были проинформированы о перевозке за двое суток до рейса, авиакомпания имеет право дать отказ пассажиру в предоставлении услуг. Стоит также учитывать, что перевозка птиц или животных не включена в норму перевоза багажа без доплаты. Оплата начисляется как за нестандартный багаж.
Услуги и прочее
Если я прошел вэб-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?
Если вы совершаете перелёт без багажа и ручной клади, прибыть в аэропорт необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне.
Если вы совершаете перелёт с багажом и ручной кладью, необходимо зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту, прибыть в аэропорт заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса).
Рекомендуемое время прибытия – за 1,5-2 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.
Как купить дополнительный багаж?
Оформить услугу «Дополнительный багаж»» возможно при покупке билета на сайте. После покупки билета, не позднее 24-х часов до вылета рейса, через сервис на сайте или контактный центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса (кроме багажа до 10 кг), во время прохождения вэб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве). В аэропорту перед вылетом (кроме багажа до 10 кг)
Взимается дополнительный сбор.
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер, оформить услуги на сайте или через контактный центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.
Как я могу заранее выбрать место в салоне?
Оформить услугу «Выбор места» или «Комфорт» возможно при покупке билета на сайте
После покупки билета, не позднее 24-х часов до вылета рейса, через сервис на сайте или контактный центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, во время прохождения вэб-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве) или контактный центр компании. В аэропорту перед вылетом (в случае наличия свободных мест). Возможен дополнительный сбор.
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, оформить услуги на сайте или через контактный центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.
Мой рейс не отменили, но я не полечу из-за ситуации с пандемией
В случае, если ваш рейс состоится по расписанию, включая рейсы по территории РФ, то возврат и обмен мы сделаем по правилам тарифа вашего авиабилета. Отмена рейсов других перевозчиков из-за закрытия сообщений других стран с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, отмена мероприятий, закрытие гостиниц не являются вынужденным отказом от перевозки. Вы можете заполнить заявку на добровольный возврат тут (для билетов приобретенных на нашем сайте, в контактном центре или агенствах по продажи авиабилетов с формой оплаты «Наличные», «Пластиковая карта», оплаченных в рублях) или обменять билет со сбором по месту приобретения или в контактном центре авиакомпании по номеру 8 (800) 350-99-77.
Не могу оформить услугу «Выбор места», «Комфорт», «Дополнительный багаж» на сайте. Что делать?
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, оформить дополнительные услуги на сайте или через контактный центр нет возможности. Вы можете приобрести дополнительные услуги в аэропорту перед вылетом. Во всех остальных случаях – обратитесь на форму обратной связи.
Не получается пройти вэб-регистрацию. Что делать?
Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:
рейс регулярный, выполняется компанией Red Wings;
до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов (6 часов для вылета из Москвы);
фамилия пассажира указана как в билете;
номер билета содержит 13 цифр и начинается с 309.
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Smartavia, пройти вэб-регистрацию на сайте нет возможности. Регистрация доступна только в аэропорту на общих условиях.
Не пришел посадочный талон. Что делать?
Зайдите повторно в сервис регистрация на рейс — «перейти к посадочному талону» и выберите «Отправить» или «Распечатать» либо обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.
Нужно распечатывать посадочный талон?
Да. Если вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.
Что делать, если мой рейс отменили из-за ситуации с коронавирусом?
Если был отменен ваш рейс, то вы можете изменить дату вашего вылета на любую дату до 24.10.2020 без дополнительных сборов или произвести вынужденный возврат. Для этого заполните заявку тут
