❗ Что делать, если еще не опоздал, но времени совсем впритык
Если вы еще не окончательно опоздали, но времени совсем в обрез, нужно предпринимать активные действия, чтобы попытаться выйти из ситуации.
Действия по дороге в аэропорт
Действия:
- При возможности – зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и оформить мобильный посадочный талон.
- Переложить необходимые вещи в ручную кладь, а сам чемодан оставить дома или сопровождающим в аэропорту. Это актуально, чтобы сэкономить время для сдачи багажа.
- До аэропорта можно добраться на электричке или аэроэкспрессе. В отличие от такси или автобуса они не застрянут в пробках.
- Если вы понимаете, что точно не успеваете – свяжитесь с авиакомпанией и заранее отмените регистрацию. В этом случае больше шансов на возврат или обмен билета.
Как себя вести в аэропорту
Если вы добрались до аэропорта на последних минутах, то:
- В очередях вежливо просите пропустить вас вперед. Другие пассажиры не обязаны этого делать, но многие добровольно идут навстречу.
- В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло. В посадочном талоне указан выход на посадку. Случается, что гейт меняют, а об изменениях по громкой связи оповещают не всегда.
- Не останавливайтесь и не отвлекайтесь ни на что, пока не дойдете до нужного гейта.
- В крупных аэропортах опаздывающие, которые зарегистрировались впритык перед закрытием стоек, могут воспользоваться услугой Fast Track. Это проход через контроль без очередей в сопровождении сотрудника аэропорта. Услуга платная, можно попробовать забронировать ее по пути в аэропорт.
Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать
Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Подробнее
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Смотреть
Временная занятость подростков летом
Не секрет, что сегодня достаточное количество подростков мечтают о подработке в период летних каникул
Их желание важно поддерживать и всячески им помогать. Увлеченный работой подросток уж точно не будет слоняться по улицам без дела, а узнав цену деньгам еще в юности, будет относиться ко всему с ответственностью и серьезностью. Поэтому решить дилемму, чем заняться подростку летом, могут только родители
Они совместно со своим ребенком должны обсудить все «за» и «против». При этом нужно учесть большое количество факторов: желание, необходимость, возможный вред, меры безопасности, степень зрелости и многое другое
Поэтому решить дилемму, чем заняться подростку летом, могут только родители. Они совместно со своим ребенком должны обсудить все «за» и «против». При этом нужно учесть большое количество факторов: желание, необходимость, возможный вред, меры безопасности, степень зрелости и многое другое.
В каких случаях можно вернуть деньги за билет?
Ситуация с опоздавшими путешественниками несколько иная. Чтобы вернуть деньги, если человек опоздал по своей вине к моменту вылета необходимо обратиться к авиаперевозчику и спросить о действующих в таких случаях правилах обмена. Обычно какую-то часть стоимости авиабилета человеку возвращают. Действует следующее правило: чем дешевле билет, тем меньше денег авиапассажиру вернут. При возврате проездного человек получает сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат авиабилета.
Возвращение билета может быть вынужденным и не зависеть от действий пассажира. В таких ситуациях он вправе надеяться получить полную компенсацию. Путешествующему человеку часто приходится обменивать проездной по вине самой авиакомпании.
Случаи вынужденно возврата:
- отмена или задержка авиалайнера;
- задержка человека при досмотре в аэропорту;
- необеспечение стыковочных авиарейсов;
- болезнь авиапассажира или смерть родственника, летящего вместе с ним;
- неверно оформленный авиабилет.
В таких ситуациях человек может сдать билет и получить назад свои деньги. Однако из уплаченной суммы вычтут агентский сбор, который обычно платят при предварительном заказе авиабилета.
Порядок действий в различных ситуациях
Каждый человек может опоздать на самолёт. Что в таком случае делать? Порядок действий авиапассажира зависит от специфики его ситуации. Главное, искать выход из создавшегося положения и не менять своих планов.
Если опоздал на регистрацию, но самолёт еще не взлетел
Когда авиапассажир опоздал на самолёт, вернее, на регистрацию, у него ещё есть возможность попасть в салон своего лайнера. Посадка закончится за 20 минут до вылета. Пассажиру нужно быстро подойти к стойке, которая регистрирует опоздавших путешественников. Его билет могут принять и выдать посадочный талон.
Летящие в бизнес-классе могут пройти регистрацию для опоздавших бесплатно. Если такой стойки в каком-то аэропорте нет, следует напрямую обратиться к авиаперевозчику.
Если опоздал на посадку, пройдя регистрацию
Опоздали на самолёт и посадку? В такую ситуацию нередко попадают авиапассажиры, которые задерживаются при прохождении таможенного досмотра. Иногда люди просто забывают о вылете, совершая покупки в Duty Free. Не явившегося к моменту посадки человека вызывают по громкой связи. Ему нужно срочно бежать к своему выходу, ведь за 20 минут до взлёта попасть в самолёт будет уже невозможно.
Если опоздал на регистрацию, а самолёт уже взлетел
В такой ситуации нужно подойти к стойке авиакомпании и попросить обменять билет. Правда, бесплатно это сделать получиться не у всех. Если авиабилет куплен по акции, его никто обменивать не станет. Придётся покупать новый проездной за полную стоимость. Если билет эконом-класса, нужно будет заплатить штраф, но его обменяют на ближайший рейс. Если авиапассажир бизнес-класса опоздал на регистрацию и не попал на самолёт, он может бесплатно обменять авиабилет и полететь другим авиалайнером.
Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?
ДаНет
Если опоздал на рейс с пересадкой
Если опоздали на рейс с пересадкой, то все авиабилеты нужно покупать заново. Это касается в первую очередь пассажиров эконом-класса и людей, купивших невозвратные билеты по акции. Посадку на второй лайнер им аннулируют. Подобной проблемы можно избежать, если заранее приобрести билет на пересадочный авиалайнер с как можно большим промежутком времени между рейсами. Например, по прилёту в другой аэропорт у человека должно быть минимум 2 часа в запасе до следующего рейса. В таком случае, не успев вовремя на первый рейс, но вылетев ближайшим лайнером, он успеет ко второй посадке.
Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика
Когда авиапутешественник опоздал на рейс по вине перевозчика, ему следует обратиться к представителю данной авиакомпании и попросить обменять свой посадочный талон. В подобную ситуацию обычно авиапассажиры попадают вследствие задержки какого-то рейса. Перелёты с пересадками очень популярны из-за низкой стоимости билетов. Однако не всегда пассажирам удаётся попасть вовремя на очередной рейс.
Перевозчик обязан посадить человека на другой ближайший лайнер без всяких доплат. Во время задержки ему предложат бесплатные напитки, еду и гостиницу, если вылет не произойдёт в ближайшие 8 часов. Если авиатур один, а перевозчиков два, пассажир обязан получить посадочный талон на ближайший рейс без всяких комиссий. Правда, проблему с вылетом будет решать компания, допустившая задержку.
Чего лучше не делать?
Очень не рекомендуем пить алкоголь даже в малых количествах. Совмещать давление, обезвоживание и алкогольную интоксикацию в замкнутом пространстве среди множества других пассажиров — не самая лучшая идея.
Также не стоит пытаться уединиться в туалете вдвоем — во-первых это запрещено, во-вторых — сильно отличается от того, что показывают в кино. Причем не в лучшую сторону. Если не хотите, чтобы вас по прилете встретила полиция — лучше дождаться заселения в номер и начать долгожданный отпуск без происшествий
Не берите с собой сильно пахнущую еду типа чеснока, лука и так далее. Полицией это не закончится, но может вызвать раздражение и агрессию среди остальных пассажиров. А вот запах дуриана может даже вынудить пилота совершить экстренную посадку!
Не ссорьтесь с экипажем, даже если вы считаете, что температура в салоне должна быть повыше, пледы теплее, а фильмы интереснее. Бортпроводник всегда окажет необходимую помощь и поддержку, если обращаться к нему вежливо и спокойно. Помните, что для них это тоже длительный перелет, в котором место найдется всему, кроме конфликтов и ссор.
Кто виноват, если опоздание случилось из-за очередей в аэропорту?
Федеральные авиационные правила (п.п.90 и 91) говорят о том, что пассажир обязан прибыть на посадку до официального ее окончания. По закону аэропорт не отвечает за опоздание на рейс и самолет, как правило, улетает без опоздавшего. Довод достаточно прост – надо приезжать за 2-3 часа до взлета.
Другое дело, когда гражданин с билетом прибыл задолго до посадки, но чрезмерное столпотворение людей привело к его опозданию. В этом случае следует обратиться в суд. Явные нарушения в обслуживании можно установить по:
- записи с видеокамер в аэропорту;
- собственным видео и фотосъемкам;
- свидетельским показаниям.
Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если опоздание произошло по вине авиаперевозчика, то пассажиру будут полностью компенсированы убытки.
https://youtube.com/watch?v=jTqjlKmCfRk
Нюансы для новичков
Бывалые путешественники всегда стараются иметь некоторое количество свободного времени перед посадкой на рейс. Ведь оформление прекращается за 40 минут до отправления самолета, а посадка – за двадцать. Пассажиров, которые не прошли необходимых формальностей вовремя, перевозчик не допускает на борт. Учитывая, что вернуть деньга за неудавшееся путешествие удастся не всегда, здесь уместно соблюдать отведенные авиакомпанией временные рамки и прибыть к месту отправления вовремя.
Если вы летите впервые, учитывайте, что на пунктах пропуска аэровокзала бывают очереди, а по дороге в аэропорт возможны заторы
Не забывайте, что по пути к аэровокзалу вероятны заторы на дорогах и другие непредвиденные ситуации, поэтому тут целесообразно правильно планировать и время на проезд до взлетно-посадочного комплекса. Кроме того, сэкономить время удастся при пользовании интернет-сервисами бронирования и регистрации авиабилетов. Такие действия добавят туристу «лишние» полчаса – час, которые удастся спланировать на форс-мажоры в дороге.
Что касается посещений магазинов беспошлинной торговли, здесь целесообразно учитывать и такой момент. Ведь подобные зоны предлагают к продаже товары, которые авиакомпании допускают к бесплатной транспортировке в ручной клади. Главное, сохранить чек и оригинальную упаковку, чтобы предъявить эти предметы на контроле. На посещение Duty Free уместно рассчитывать время, исходя из личных нужд и возможностей. Хотя для ознакомления с представленным ассортиментом у некоторых людей уходит до 25 минут.
Досмотр в аэропорту
Обязательной процедурой перед посадкой в самолет является досмотр, осуществляемый службой безопасности. Эта норма действует по всему миру для обеспечения максимальной безопасности путешественников. Целью этой процедуры является проверка, что в багаже и ручной клади не содержится запрещенных или опасных предметов.
Путешественники должны знать, что в некоторых аэропортах досмотр багажа осуществляется без присутствия пассажира. Это правило действует, если пассажир одновременно получает посадочный талон и сдает багаж. В этом случае при пассажире будет осматриваться только содержимое ручной клади и то уже перед самой посадкой на борт.
Сейчас все еще не существует единых стандартов, касающихся правил провоза багажа на борту самолета. Многие нюансы разнятся в зависимости от страны и выбранной авиакомпании. Но есть ряд правил, которые одинаковы у всех государств и авиаперевозчиков. Сюда относится перечень предметов и веществ, провозка которых в самолете не допускается. Ознакомиться с ними можно на сайте любой авиакомпании. В основном это касается взрывчатых веществ и газов, легковоспламеняющихся жидкостей, токсичных и окисляющихся веществ и оружия. Чуть сложнее обстоят дела с тем, что можно взять в салон в качестве ручной клади. В случае возникновения каких-либо сомнений, следует заранее просмотреть список вещей, которые выбранная авиакомпания допускает к проносу на борт. Пассажирам следует также помнить о том, что в салоне самолета перевозить жидкости можно только в строго ограниченных количествах. Администрация аэропортов и авиакомпании оставляют за собой право вносить дополнительные ограничения для пассажиров. К этому просто нужно быть готовыми.
Сколько времени занимает подготовка к вылету?
Опытные путешественники советуют: если вы с ребенком или рейс очень популярный (скажем, вы летите в Турцию в сезон), лучше появиться в аэропорту минимум за 2,5 часа до вылета. Или за 3, если вы еще и по «дьютиках» планируете прошвырнуться либо перекусить перед дорогой. В отдельных случаях хватает и 1,5 — 2 часов.
Правильный ответ на данный вопрос зависит от массы факторов:
- дальности рейса, то есть внутренний он или международный (за границу);
- наличия у вас багажа или только ручной клади;
- необходимости пройти таможенную службу, о чем мы более детально расскажем ниже (для этого придется искать таможенный офис);
- требований каждого конкретного перевозчика;
- наличия у вас домашнего животного (в таком случае смело прибавляйте еще 20-30 минут, ведь у животного тоже должны проверить документы, а если это большой дог, его нужно будет сдавать в багажное отделение);
- также посадку может ускорить возможность зарегистрироваться через интернет.
Если вы летите впервые, прибавьте себе еще минут 30. Во-первых, с непривычки вы сможете немного поблуждать по аэропорту, разыскивая свой терминал. А во-вторых, у вас будет возможность прогуляться, детально рассматривая новую для вас обстановку.
Ну и наконец, есть аэропорты, просто помешанные на безопасности. А таких придется долго постоять на входе, ожидая, пока сотрудники тщательно осмотрят вещи пассажиров, стоящих перед вами, а потом и ваши собственные. Часто в подобных местах собирается нешуточная очередь.
Различия рейсов разной дальности
- Внутренний. Перелет по стране не требует таможенного досмотра, так что контроль безопасности тут упрощен, что сказывается и на времени посадки в самолет. Поэтому если вы появитесь в аэропорту за 2, а то и 1,5 часа, вы не опоздаете.
- Международный. На такой рейс лучше приехать за 3 часа. Ведь даже если вы супер опытный путешественник, вы можете оказаться в очереди позади большого семейства «перволеток», набравшего массу запрещенных вещей и 20 минут спорящих с персоналом по поводу литража напитков и тому подобного.
Как ускорить процедуру оформления
На сайтах некоторых авиакомпаний можно заранее зарегистрироваться на рейс в режиме онлайн. Пассажир должен ввести в специальной форме информацию о себе и получить талон на посадку.
К преимуществам регистрации через интернет относятся:
- Начало онлайн-регистрации возможно за 24 часа до отправления рейса, поэтому ее можно пройти в удобное время.
- Нет необходимости приезжать в аэропорт за несколько часов и ждать очереди к регистрационной стойке.
- При заблаговременном оформлении посадочного талона можно получить удобное место в самолете.
- При утрате талона на посадку его можно будет заново распечатать в аэропорту.
Онлайн
Возможность зарегистрироваться на рейс через мобильное приложение или сайт ускоряет процесс оформления. Так вы точно будете знать, что попадете на самолет, ваше место не уйдет другому пассажиру из-за овербукинга, а вы сможете выбрать, где именно сидеть. Не все авиакомпании предоставляют такой удобный способ регистрации, хотя с каждым годом эта функция становится популярнее.
Чтобы зарегистрироваться онлайн нужно открыть сайт авиакомпании или приложение, выбрать нужный рейс в списке своих бронирований и нажать «зарегистрироваться». Потребуется ввести код бронирования или номер билета, свою фамилию. В некоторых случаях — код подтверждения. Подробности у разных авиакомпаний могут отличаться.
Интересно!
В большинстве случаев онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета. Оповещение приходит на телефон или электронную почту.
После получения посадочного талона вы можете распечатать его на принтере или приехать в аэропорт и сделать это в киоске самостоятельной регистрации. Если вы не смогли или не успели это сделать, то можете обратиться на стойку оформления вашего рейса. Багаж, если он есть, все равно придется сдавать. Не везде есть для этого отдельные сотрудники, поэтому стоять возможно придется в общей очереди и приезжать, соответственно заранее. Особенно если вы не уверены в весе своего чемодана или соответствии ручной клади параметрам.
Заранее получить посадочный можно в киоске самостоятельной регистрации. В некоторых странах распечатывается даже бирка на багаж, но в России пока все ограничено выбором места и подтверждением вылета. Киоски бывают мультифункциональными или принадлежать только одной авиакомпании. Соответственно, посадочный на ваш рейс можно распечатать только на подходящей стойке.
Онлайн-регистрация доступна не всем. В некоторых случаях ваше присутствие обязательно. Онлайн не смогут зарегистрироваться инвалиды, путешественники с животными, групповые туристы, пассажиры нерегулярных рейсов, дети без сопровождения взрослых. Сложности могут возникнуть с транзитными рейсами, когда вы летите в один пункт назначения через другой. На стойке регистрации вам могут отправить багаж сразу до финального направления, если стыковка меньше 12 часов. В противном случае придется выйти в аэропорту прибытия, получить багаж и заново его сдать.
Если рейс задерживается
Как вести себя в аэропорту первый раз, если рейс задерживается? На самом деле об этом не знают не только новички, но также некоторые люди с приличным стажем полетов. Многие пассажиры теряются, пытаясь найти удобный уголок для ожидания, идут подкрепиться в кафе или в панике звонят друзьям и родственникам, чтобы предупредить о задержке. Это распространенная ошибка. Стойка представителя авиакомпании — вот куда идти в аэропорту в случае задержки рейса. Ваши требования будут зависеть от времени опоздания:
Если рейс задерживается менее чем на два часа, вы имеете право попросить у представителя авиакомпании, чтобы вам организовали хранение багажа.
Если задержка дольше двух часов, авиакомпания должна предоставить вам возможность совершить два телефонных звонка и отправить два электронных письма.
Если задержка дольше четырех часов, вы можете поинтересоваться у представителя компании о предоставлении горячего обеда и напитков.
Если задержка длится дольше шести часов, потребуйте, чтобы авиакомпания предоставила вам место в гостинице, а также трансфер в обе стороны.
Все эти требования справедливы, если задержка рейса происходит по вине авиакомпании. Если представитель перевозчика отказывается от обязательств, напомните ему о пункте 99 Воздушного кодекса. Если и это не поможет, обязательно сохраните билет, чеки, подтверждающие ваши расходы, а также возьмите справку о задержке рейса. Это позволит вам добиться компенсации через суд.
