Возврат невозвратных авиабилетов на горьком опыте
Чаще всего ради экономии совершается покупка авиабилетов по невозвратному тарифу. Я купила билеты в Италию по такому тарифу у авиакомпании Austrian Airlines. Это была не первая покупка невозвратных билетов (я очень тщательно планирую поездки и часто пользуюсь такой возможностью сэкономить на перемещении в пространстве). Но тут вмешался форс-мажор: по дороге в Москву я сломала плечо, так что речь о том, чтобы ехать в аэропорт уже не шла, я была занята разъездами на скорой помощи вместо аэроэкспресса. Спасибо московским докторам, они настойчиво уговаривали меня лечь в больницу и прооперироваться, но со мной была дочка, поэтому я решила возвращаться на лечение домой. Первое, что я получила в больнице — это справку с моим диагнозом, датой и печатью. Я ее сфотографировала на телефон, написала письмо в службу поддержки авиакомпании с объяснением ситуации и просьбой отменить регистрацию (онлайн на первый рейс я уже успела зарегистрироваться) и отменить все бронирование, то есть я заявила о возврате авиабилета по болезни.
Одновременно с этим мой муж дозвонился в колл-центр Austrian Airlines (что само по себе дело нелегкое) и объяснил им всю ситуацию, после чего попросил отменить регистрацию и бронирование и предупредил, что справку для возврата авиабилетов я отправила по почте.
По возвращении домой я отправила еще одно письмо, в котором еще раз описала всю ситуацию, напомнила о том, что мы позвонили и написали задолго до вылета (оставалось более 12 часов) и получила ответное письмо с обещанием разобраться в ситуации, собственно, именно этого я и добивалась — иметь подтверждение, что мои заявление на возврат билетов было принято и процесс пошел.
А вот дальше что-то пошло не так, и в течение 8 месяцев (восьми, Карл!) я получала стандартные отписки:
«Спасибо за Ваше обращение.
Информируем, что мы отправили Ваш запрос в соответствующий отдел для детального просчета суммы к возврату. После того, как мы получим ответ мы Вас проинформируем. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, напишите нам или свяжитесь по телефону».
«Сообщаем, что мы повторно отправили Ваш запрос в соответствующий отдел для просчета суммы к возврату. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что когда, мы получим ответ от наших коллег, мы проинформируем Вас при первой возможности».
«Вынуждены сообщить, что ответ до сих пор не получен. Без точного просчета мы не можем выполнить возврат. Запрос был направлен повторно. Мы попытаемся повлиять на ускорение обработки Вашего запроса и свяжемся с Вам, как только получим ответ».
Авторскую пунктуацию сохраняю. В общем, терпение мое закончилось, и я написала письмо со страшной угрозой — опубликовать на своем блоге всю историю со скринами нашей переписки. Написала я это, уже смирившись с потерей денег. И представьте себе мое удивление, когда я получила ответ с предложением начать процедуру прямо сейчас. Естественно, я согласилась.
Итог. Я не знаю, что происходило на самом деле, и не буду строить никаких догадок, хотя очевидные выводы напрашиваются сами собой. Я просто хочу вам сказать: если вы попали в такую ситуацию, не пускайте все на самотек, продолжайте писать обращения. Капля камень точит не силой, но частым падением. Правда на вашей стороне, и даже невозвратные билеты можно сдать, получив возврат части средств, если причина на это у вас есть.
В следующих постах я рассказываю об отмене бронирований на сайтах booking, airbnb и страховки на Черехапе, ведь расходы на поездку не ограничиваются покупкой билетов на самолет!
«Аэрофлот»
Обмен
Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.
Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия.
Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей. Цена немного поднялась летом прошлого года.
Возврат
Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.
Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ.
Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.
Возврат билетов эконом класса
Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.
Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно
Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:
- Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
- Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
- Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.
Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.
В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.
Как вернуть электронный авиабилет
Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.
Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.
Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».
Аннулирование места на рейс по телефону
Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.
После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.
Возврат билета через агентство
Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта
При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура
Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.
Как вернуть деньги, сдавая авиабилет
Пункт 226 в «Правилах воздушных перевозок» предоставляет путешественнику право отказаться от перевозки в любое время.
Чтобы забрать оплаченную сумму, необходимо учитывать следующие моменты:
Чем ближе ко дню вылета оформляете возврат, тем больше денег теряете. После завершения регистрации они часто попросту «сгорают». Поэтому поторопитесь.
Существует 2 варианта отказа от полёта: вынужденный и добровольный.
- Вынужденный возврат авиабилета – вследствие форс-мажора (у пассажира/компании). Предъявите документ, подтверждающий ваши обстоятельства (мед.справка, например). Причиной стала длительная задержка вылета или отмена? Деньги тогда возместят даже за невозвратный.
- Добровольный возврат денег за авиабилеты – это, если вы сами передумали. Оплату вернёте согласно тарифу. За невозвратный реально получить на руки только сборы плюс налоги.
Особенности сдачи электронного билета
В основном, правила возврата электронных билетов такие же, как и обычных. Нужно ознакомиться с условиями возврата и учесть, что сдать его можно также, как получить. А можно — непосредственно обратившись в авиакомпанию. Разницы в условиях возврата средств здесь не будет.
Есть два типа возврата:
- Добровольный возврат — тот способ, которым возвращают средства подавляющее число людей. Причинами добровольного возврата могут стать как домашние форс-мажорные обстоятельства (болезнь или смерть близких и родных), так и проблемы на работе. Без проблем в этом случае возвращаются дорогие билеты, такие как бизнес-класс.
- Вынужденным возвратом считается: задержка рейса, его отмена или перенос на другое время. Если пассажир считает для себя невозможным перенос времени рейса, то он может обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги. Если внезапно наступила смерть пассажира, то возврат тоже приравнивается к вынужденному. В случае замены самолета и смены условий перелета (класс), пассажир может обратиться с просьбой о возврате средств, если считает, что такой обмен неудобен ему лично.
При покупке электронного билета возврат происходит аналогично. Хотя возвращать ничего не нужно, поскольку электронный билет существует в виде информации в базе данных авиакомпании. Подтверждением служит ваш паспорт.
Система штрафов разнится у перевозчиков. Вам нужно знать следующее:
- не будут применяться штрафы к тем билетам, которые были куплены без скидок;
- штрафы не могут быть более 25%, хотя в некоторых случаях авиакомпании вводят дополнительные штрафные санкции;
билеты, купленные незадолго до начала посадки, будет сдать также проблематично, как невозвратные.
Быстрее и надежнее сдавать билет также, как вы его получили, то есть онлайн. Это быстрее не только по времени (вам не придется, например, ждать утра, чтобы отправиться в компанию или турагентство). Это удобно и в денежном отношении. Деньги перечисляются вам напрямую. Хотя в некоторых случаях, когда вы сдаете заранее и укладываетесь в сроки, можно пройти эту процедуру и через посредников.
Как сдать невозвратный билет на самолет
Покупая авиабилеты, которые нельзя вернуть или поменять, вы экономите, но риск остаётся очень и очень большим. Вот накануне вы очень сильно приболели, или начальник сказал, что на завтрашнем совещании вы обязательно должны присутствовать и улететь ну никак не получится. Очень неприятная ситуация! Становится вдвойне обидно тогда, когда при попытке вернуть деньги за купленные билеты вам отказывают, обосновывая это тем, что вами был выбран невозвратный билет. Неужели нет никакого шанса хотя бы частично возместить кругленькую сумму?
Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если вы сами виноваты в том, что не летите
Мы расскажем вам один секрет, но советуем применять его исключительно в экстренных ситуациях. Это не дает 100% гарантии, а при малейшей ошибке можно обзавестись неприятностями.
- Позаботьтесь о возможной отмене поездки еще на стадии приобретения билета и покупайте билет онлайн с оплатой по банковской карте. Если потребуется вернуть деньги, начисления произойдут именно на эту карту.
- Не проходите электронную регистрацию онлайн. Если вы зарегистрируетесь на рейс удаленно за сутки, вернуть билет не получится никак.
- Если вдруг вышло так, что вы планировали полет, но опоздали на регистрацию, просто уезжайте домой и потом уже пытайтесь вернуть деньги. Не пытайтесь просить пропустить вас у сотрудников аэропорта, они не имеют на это права. При опоздании вас не пустят на самолет с вероятностью 100%, а если вы устроите «шабаш» и истерику, билеты вам не вернут, потому что вы будете замечены в аэропорту.
Вот мы и подошли к самой главной и ответственной части – обоснование причин неявки на рейс. Здесь все просто:
Напишите письмо на электронную почту авиакомпании и позвоните на её горячую линию. Сделать это нужно до начала регистрации на рейс.
идете в больницу и просите выписать лист нетрудоспособности (больничный лист). Скажите, что эта справка нужна вам для работы, чтобы обосновать свой прогул из-за плохого самочувствия
Важно, чтобы справка была от того числа, на которое был рейс. Например, если перелет днем, просите, чтобы в справке было указано утреннее время того дня.
Далее идите в офис авиакомпании, у которой вы покупали билеты и пишите заявление на возврат средств
У вас на руках должен быть паспорт, его сканы и справка из больницы.
Далее ждите поступление средств на карту, с которой были приобретены билеты. Как правило, начисление должно произойти в течение двух недель.
В случае, если заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами — можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет.
Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если виновата авиакомпания
Если вы хотите вернуть деньги из-за отмены авиакомпанией вашего рейса, нужно:
На этом наш обзор невозвратных билетов на самолёт завершен. Помните, что такие билеты считаются высокорискованными, поэтому, если переплачивать за авиабилеты не хочется, а брать невозвратные страшно, экономьте другими способами.
- Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.
- Ловите акции и распродажи авиакомпаний.
Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать
Не забудьте оформить страховку от коронавируса
А также посмотрите нашу статью про лучшие онлайн-экскурсии с гидами
- Прочитайте, как дёшево добраться в центр города из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково, Кольцово и многих других.
- Купите дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру
Или купите РЖД билет на поезд через сайт “Туту.Ру”
- Забронируйте отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Booking
Или купите тур “all inclusive” на сайте ОнлайнТурс
- Купите билет на автобус или поезд по Европе и всему миру от GoEuro (Omio)
- Оформите туристическую страховку на Cherehapa
- Закажите экскурсию от местных жителей в любом городе мира
Новые статьи на нашем сайте
- Самые интересные места на маршруте МЦД-2.
- Написали про Парк покорителей космоса им. Юрия Гагарина
- Посчитали сколько стоит отпуск весной в России в 2021 году.
- Обновили статью про то, какие страны открыты для вылета из России
- Объездили всё Подмосковье в поисках самых интересных заброшек.
- Дополнили информацию, где срочно в московских аэропортах сдать ПЦР-тест.
- И тут же написали 7 способов поймать САМЫЙ дешёвый билет на поезд.
- Съездили в Ясную Поляну и рассказали вам, как до неё добраться.
Возврат льготного авиабилета
Материальные издержки при сдаче авиабилетов соответствуют виду обращения. Различают возврат добровольного и вынужденного типа. В большинство билетов на авиарейс возмещается за 12 месяцев после вылета. Это относится к условиям обычного тарифа. Когда клиент приобретает перелет со скидкой, как пенсионер или студент, то правила возврата предусматривают немного другие временные рамки и ограничения. Финансовые убытки пассажира, при добровольном возврате авиабилета, предполагают следующие вычеты в счет:
- транспортной клиринговой палаты;
- возвращения билета;
- агентства, через которое покупали перелет;
- иных сборов.
Когда же их можно вернуть? Прежде всего, еще при бронировании дешевого авиабилета, обратите внимание на правила возврата, что описаны в условиях выбора. Нужно знать, что существуют даже безвозвратные билеты, стоимость которых вообще не компенсируется
Интервал денежного возмещения составляет неделю перед вылетом, либо один день. При расчете суммы возвращения суммы за билет, реализованный в некоторой части, учитывается тариф стоимости полета за год (эта цифра вычитается из общей цены).
Отмена поездов и возврат билетов из-за эпидемии
С 13-14 марта 2020 года «ФПК» и «ТКС» разрешают пассажирам вернуть даже невозвратные ж/д билеты. Сделать это можно онлайн и в кассах на вокзале. Если пассажир не успевает сдать билет в кассе из-за нахождения в карантине, он может сделать это позже, при предъявлении медицинской справки или больничного листа. Также холдинг «РЖД» объявил о том, что при возврате билетов на поезда отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года сбор РЖД за возврат (210 рублей 60 копеек) взиматься не будет.
С 00 часов 18 марта по 00 часов 1 мая 2020 года, по распоряжению Правительства РФ, въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию ограничен, в том числе со стороны Белоруссии и включая белорусов. Железнодорожное сообщение между Белоруссией и Россией сократилось, с 5 апреля отменены все поезда между двумя странами. Список отмененных поездов.
Способы возврата средств
Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т. е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка. Только при наличии таковой деньги будут возвращены.
При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.
Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.
Варианты возврата проездных документов
Существует два вида причин, которые вынуждают путешественников сдавать купленные маршрутные листы. К первой категории относятся все ситуации, в которых подача подобной заявки связана с действиями авиалиний. Ко второй группе относятся обстоятельства, которые связаны с самим пассажиром. Здесь нужно отметить, что в первом случае, сдать проездные документы значительно проще, чем во втором. Каждая авиакомпания старается компенсировать своим клиентам причиненные неудобства. Давайте более подробно обсудим все возможные ситуации, которые могут заставить человека изменить свое решение относительно поездки.
Вынужденный возврат
Как уже было сказано выше, к данной категории относятся все ситуации, где причиной возврата приобретенных авиабилетов становятся действия либо бездействие авиакомпании. К этой группе можно отнести длительную задержку, перенос, либо отмену рейса. Помимо этого, транспортная компания может изменить транзитный пункт в рамках стыковочного рейса. Еще одной причиной может стать изменение места посадки в конечной точке маршрута.
Пассажир может подать заявку на возврат денежных средств в том случае, когда он опоздал на свой рейс из-за длительного прохождения таможенной проверки. Вернуть деньги в такой ситуации получится только при условии, что таможенные органы не выявили запрещенные объекты в багаже туриста. Обратиться с подобным заявлением можно в случае отказа в оформлении визовых документов. Также, пассажир может обратиться в представительство перевозчика в том случае, когда работник транспортной службы допустил ошибку при оформлении проездного документа. Отказ в предоставлении места, указанного в проездном документе, является еще одним поводом для подачи заявления на возвращение денежных средств.
Многие люди обращаются в авиакомпанию с рассматриваемым заявлением в случае возникновения тяжелого заболевания. Как правило, представители авиакомпании стараются с понимаем относиться к подобным заявкам. Вернуть деньги, потраченные на покупку маршрутного листа, можно в случае выявления серьезной болезни у членов семьи пассажира. Во всех вышеперечисленных случаях транспортная служба обязуется вернуть все средства, полученные от пассажира. Для того чтобы запустить данный процесс, потребуется подготовить ряд документов, подтверждающих невозможность отправления в путешествие. В том случае, когда желание сдать билеты обусловлено задержкой либо отменой рейса, пассажиру следует выполнить следующие действия:
- В том случае, когда информация о задержке либо отмене рейса была получена до момента начала регистрационной процедуры, туристу нужно обратиться к представителям перевозчика через регистрационную стойку либо телефон горячей линии. Сотрудники авиакомпании должны поставить в проездном документе пассажира специальную отметку, которая подтверждает наличие обстоятельств, препятствующих отправке рейса. Помимо этого, данная отметка *-заверяется печатью перевозчика.
- В том случае если данная информация поступила после прохождения регистрационной процедуры, необходимо обратиться к представителям авиалиний для того, чтобы забрать полетный купон. Отсутствие этого документа свидетельствует об использовании авиабилета.
Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным
Добровольный возврат
Перед тем как подавать заявку по подобным причинам, необходимо тщательно изучить свои права с целью их защиты. Большинство транспортных компаний стараются найти различные отговорки для того, чтобы отказать в рассмотрении заявки пассажира. Регламент, регулирующий порядок возврата проездных документов, содержится в сто восьмой статье Воздушного кодекса. В этом документе говорится о том, что пассажир имеет законное право на возврат денежных средств при условии уведомления транспортной компании о своем решении до момента отправления рейса.
Размер финансовой компенсации зависит от того, в какой временной отрезок пассажир заполнил заявку. Вернуть всю сумму, потраченную на покупку авиабилетов, можно только в том случае, когда заявка передана за двадцать четыре часа до отправки рейса. Если до отправления лайнера остается менее одного дня, транспортная компания может использовать в отношении своего клиента штрафные санкции. Их размер не должен превышать двадцати пяти процентов от величины затрат на покупку проездного документа.
