Критерии оценки авиакомпании и самолета
Для оценки авиаперевозчиков и самолетов могут применяться 700 и более критериев.
Самыми важными из них являются:
- состояние салона — санитария, дизайн, общее впечатление;
- комфортабельность кресел — насколько мягкие и просторные сидения, удобны ли подголовники и т.д.;
- работа экипажа — манера общения, привлекательность и опрятность формы бортпроводников, мастерство пилотов, которое особенно проявляется во время взлетов и посадок;
- регистрация на рейс и посадка пассажиров на борт — оперативность и слаженность работы сотрудников авиакомпании во время этой процедуры;
- питание — разнообразие и качество питания во время рейса;
- организация досуга — многие авиакомпании не уделяют особого внимания развлечениям пассажиров во время рейса, особенно малобюджетные перевозчики;
- онлайн услуги — бронирование билетов, электронная регистрация и т.д.
Рейтинг безопасности авиакомпаний мира 2017 (JACDEC)
| Ранг | Авиакомпания | Страна | Код перевозчика | Индекс безопасности |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Cathay Pacific Airways | China,Hong-Kong | CX, CPA | 0,005 |
| 2 | Air New Zealand | New Zealand | NZ, ANZ | 0,007 |
| 3 | Hainan Airlines | China | HU, CHH | 0,009 |
| 4 | Qatar Airways | Qatar | QR, QTR | 0,009 |
| 5 | K L M | Netherlands | KL, KLM | 0,011 |
| 6 | EVA Air | Taiwan | BR, EVA | 0,012 |
| 7 | Emirates | United Arab Emirates | EK, UAE | 0,013 |
| 8 | Etihad Airways | United Arab Emirates | EY, ETD | 0,014 |
| 9 | QANTAS | Australia | QF, QFA | 0,015 |
| 10 | Japan Airlines | Japan | JL, JAL | 0,015 |
| 11 | All Nippon Airways | Japan | NH, ANA | 0,016 |
| 12 | Lufthansa | Germany | LH, DLH | 0,016 |
| 13 | TAP Portugal | Portugal | TP, TAP | 0,017 |
| 14 | Virgin Atlantic Airways | United Kingdom | VS, VIR | 0,017 |
| 15 | Delta Air Lines | USA | DL, DAL | 0,018 |
| 16 | Air Canada | Canada | AC, ACA | 0,02 |
| 17 | jetBlue Airways | USA | B6, JBU | 0,02 |
| 18 | Virgin Australia | Australia | VA, VOZ | 0,02 |
| 19 | British Airways | United Kingdom | BA, BAW | 0,023 |
| 20 | Air Berlin | Germany | AB, BER | 0,023 |
| 21 | WestJet Airlines | Canada | WS, WJA | 0,023 |
| 22 | Sichuan Airlines | China | 3U, CSC | 0,028 |
| 23 | Norwegian Air Shuttle | Norway | DY, NAX | 0,032 |
| 24 | Shenzhen Airlines | China | ZH, CSZ | 0,032 |
| 25 | Iberia | Spain | IB, IBE | 0,034 |
| 26 | Jetstar Airways | Australia | JQ, JST | 0,036 |
| 27 | Southwest Airlines | USA | WN, SWA | 0,037 |
| 28 | EasyJet | United Kingdom | U2, EZY | 0,037 |
| 29 | AirAsia | Malaysia | AK, AXM | 0,043 |
| 30 | Thomson Airways | United Kingdom | BY, TOM | 0,047 |
| 31 | United Airlines | USA | UA, UAL | 0,051 |
| 32 | Singapore Airlines | Singapore | SQ, SIA | 0,051 |
| 33 | China Eastern Airlines | China | MU, CES | 0,061 |
| 34 | Ryanair | Ireland | FR, RYR | 0,064 |
| 35 | Swiss | Switzerland | LX, SWR | 0,064 |
| 36 | LATAM Chile | Chile | LA, LAN | 0,095 |
| 37 | Aeroflot | Russia | SU, AFL | 0,101 |
| 38 | Jet Airways | India | 9W, JAI | 0,109 |
| 39 | Alitalia | Italy | AZ, AZA | 0,113 |
| 40 | Air India | India | AI, AIC | 0,115 |
| 58 | Garuda Indonesia | Indonesia | GA, GIA | 0,77 |
| 59 | Avianca Colombia | Colombia | AV, AVA | 0,914 |
| 60 | China Airlines | Taiwan | CI, CAL | 0,977 |
Тройка самых безопасных международных авиакомпаний
В соответствие с рейтингом, опубликованным в 2017 году немецкой компанией «Jacdec», в тройку самых безопасных международных авиакомпаний входят нижеописанные авиационные предприятия.
«Cathay Pacific Airlines» (Гонконг) на протяжении последних трех лет лидирует в рейтинге надежности среди самых надежных авиакомпаний мира (индекс безопасности составляет 0,005). В 2010 году во время полета из Сингапура в Гонконг, у аэробуса данной компании возникли серьезные проблемы с двигателем. Экипажем судна было принято решение совершить аварийную посадку, но из-за приземления на большой скорости, самолет был сильно поврежден. И это было единственным крупным происшествием у компании за последние тридцать лет, что позволяет назвать ее одной из самых надежных авиакомпаний мира.
«Air New Zealand» (Новая Зеландия) – крупнейший новозеландский авиаперевозчик с индексом безопасности 0,007. За всю деятельность случилось только одно громкое происшествие с участием его авиалайнера – крушение во время экскурсионного полета в 1979 году.
«Hainan Airlines» (КНР) и «Qatar Airlines» (Катар) поделили третье и четвертое место рейтинга безопасности с индексом, равным 0,009. У «Hainan Airlines», на протяжении всего периода существования, не случилось ни одного серьезного инцидента.
У «Qatar Airlines» в 2006 году, во время посадки аэробуса в шанхайском аэропорту, прекратили работу сразу два двигателя. К счастью, благодаря грамотным действиям членов экипажа, неисправность была вовремя устранена, и самолет благополучно приземлился. В 2007 году на территории аэропорта в Абу-Даби при техническом обслуживании самолета этой же авиакомпании, случился пожар: судно было сильно повреждено и позднее списано.
На занимаемую позицию в списке «самые надежные авиакомпании мира» влияет не только количество и серьезность чрезвычайных происшествий, случившихся с самолетами авиационных предприятий, но и многие другие показатели, всесторонне характеризующие качество их работы и уровень обслуживания пассажиров.
Худшие авиакомпании России
- Аэрофлот
Компания хоть и возглавляет список лучших, но попала и в топ худших, так как неожиданно повысила цены на перелеты, что смутило людей и подорвало их мнение об авиакомпании. По поводу удобств и безопасности претензий нет.
- S7 airlines
Компания ценится за комфортабельность, но часто люди стали жаловаться на задержки рейсов, на плохое обслуживание на борту и на превышение цен, ведь теперь вылет даже в соседний город может ударить по карману.
- Россия
Компания, также, вошла в список и лучших, и худших, что приводит к двоякому мнению. Авиакомпанией лучше пользоваться, если хочется совершить полет по России, не подойдет для долгих перелетов за счет неудобных салонов.
- Ютэйр
Авиакомпания ценится за недорогие цены на билеты, но люди часто недовольны задержками рейсов, качеством еды в самолете и неудобным салоном самолета.
- Якутия
Авиакомпания получила 2 звезды по всем стандартам, но с каждым годом пытается усовершенствоваться и стать лучше, ради того, чтобы пользоваться большим спросом. По сравнению с 2016 годом сократилось число задержек рейсов, а персонал стал более обученным.
- Уральские авиалинии
Мнение людей о компании разделяется на хорошее и плохое. Некоторые на дух не переносят ее и не пользуются услугами принципиально, поэтому часто переплачивают в других компаниях. Другие люди довольны и готовы пользоваться услугами Уральских линий. Из минусов: задержки рейсов, а также не полная безопасность.
- Ямал
Частые задержки рейсов, неудобные салоны, практически полное отсутствие обслуживания на борту, завышенные цены на перелеты – все это отправляет данную авиакомпанию на первую строчку не приятного рейтинга.
Из всей статьи исходит вывод, что самая лучшая авиакомпания — Аэрофлот, которая зарекомендовала себя по многим параметрам. За долгую карьеру было совершено более 20 миллионов полетов, ведь первый полет совершен еще в 1923 году. Но у каждого человека есть свои предпочтения, и для кого-то самый плохой будет лучшим.
Уральские Авиалинии
Авиакомпания 25 лет занимается регулярными перевозками по России и за рубеж (в основном Азия), в т.ч. частными. Не входит ни в какие альянсы, но сотрудничает с отечественными и иностранными предприятиями. Среди них — Air China (Китай), Czech Airlines (Чехия), Emirates (ОАЭ) и др.
Перевозки осуществляются лайнерами Airbus: A319, A320 и A321, которым, в среднем, по 12 лет. Количество авиапассажиров/пассажирооборот, тыс.п-км — 8 000 474/19 196 917,83, прирост 23,7/25,1 соответственно.
Преимущества:
- обновляется авиапарк и проводится его техническое обслуживание (график жесткий);
- высокий уровень работы персонала и повышение их мастерства;
- электронная регистрация;
- спецпредложения;
- система бонусов;
- чистота салона.
Недостатки;
- задержка рейсов, их отмена;
- пользование онлайн-услугой (продажа билетов);
- кресла в некоторых местах продавлены;
- питание не вкусное.
В размере 11 000 рублей стоит билет на самолет. Издается собственный журнал. Для частых клиентов — бонусная программа.
Авиакомпании, являющиеся достаточно стабильными
Среди оставшихся воздушных перевозчиков можно рекомендовать как надежные и безопасные следующие авиалинии:
- UTair – одна из наиболее крупных компаний, осуществляющих пассажирские перевозки. Предлагает разные классы комфорта на борту своих самолетов, включая даже бизнес-класс с действующей интернет-точкой.
- Red Wings, укомплектованная самолетами исключительно российской разработки. Срок функционирования компании – более 15 лет.
- «Псковавиа» — внутрироссийская авиакомпания, специализирующаяся также на доставке особенных грузов – продуктов с ограниченным сроком действия, веществ, имеющих различные классы опасности, представителей животного мира.
1 место – Аэрофлот
Аэрофлот — одна из старейших авиакомпаний мира и наиболее узнаваемый бренд. Основана 17 марта 1923 г. Специализируется на пассажирских и грузовых перевозках. Также занимается коммерческими перелетами в различные точки России, СНГ, Европы и др.
Самолетный парк считается наиболее молодым в странах Европы и крупнейшим в России и СНГ. Включает 250 лайнеров семейства Airbus, Boeing и Superjet. Средний возраст 15,4 года.
Сертифицирована по 4-звездочному рейтингу Skytrax за высокий уровень сервиса
Обладатель 5 звезд от американской ассоциации APEX
76 место в рейтинге ТОП-100 самых безопасных авиаперевозчиков мира в 2019 г. от Jacdec
Признан самым крупным авиаперевозчиком России по данным Росавиации
10 июня 2019 г. получил премию сразу в 3 номенациях: «Лидирующий авиационный бренд Европы», «Авиакомпания Европы с лучшим бизнес-классом» и «Лучшая авиакомпания Европы для путешествий в Азию» от World Travel Awards.
За период с 1923 по 2019 г. зафиксировано 3 катастрофы и 12 инцидентов (выкатывание с ВПП, жесткая посадка).
Своевременное отправление
Комфортный перелет и посадка
Новые самолеты
Вежливые пилоты и бортпроводники
Вкусное питание
Часто теряется или задерживается багаж
Сложно дозвониться до call-центра
Рейсы отменяются либо задерживаются на длительное время
Строгие требования к весу багажа (даже при поездке с грудничками)
Авиаперевозчики фокусируют внимание на том, чтобы полет прошел безопасно и комфортно, ведь современные стандарты и правила задают высокую планку. Если требования нарушаются, компания прекращает деятельность
Пассажиры считают наиболее безопасными авиакомпаниями РФ: Аэрофлот, Россия, S7 Airlines, Победа, Уральские авиалинии и некоторые другие. Рассматривают предложения, исходя из удобства по времени и деньгам.
10 место – Red Wings
АК «Красные Крылья» основана в 1999 г. Специализируется как на регулярных, так и чартерных рейсах по 17 направлениям. Большой популярностью пользуются рейсы в Белград, Мурманск и Краснодар. Узловой аэропорт находится в Москве (Домодедово). Парк самолетов включает 12 лайнеров, + 2 заказано. Встречаются Аэробусы А321-200 и А 320-200, Сухой суперджет 100-95B. Средний возраст 16,4 года.
Аналитики Jacdec и European Union Aviation Safety Agenty не включили авиакомпанию в рейтинг. Компания Skytrax, которая специализируется на качестве предоставляемых услуг, не присвоила звезд в 2019 году. По версии интернет-журнала Expertology Red Wings входит в ТОП-14 самых безопасных авиакомпаний России 2019 г.
Согласно статистике, за 20 лет крупных катастроф не зафиксировано. Однако происходили некоторые инциденты:
29 декабря 2012 г. самолет Ту-204 вышел за пределы взлетно-посадочной полосы (ВПП), когда приземлялся в аэропорту Внуково. Погибло 5 из 8 членов экипажа
В 2013 году во время проверки обнаружено несколько нарушений, которые касаются правил выполнения полетов, режима труда и отдыха, регламента техобслуживания. Red Wings получил рекомендации по устранению.
В 2018 г. на рейсе Уфа-Сочи у лайнера Ту-204-100 (RA-64050) загорелся двигатель. Совершена экстренная посадка в аэропорту Уфы. Пассажиры благополучно эвакуированы, пострадавших нет.
Какое впечатление сложилось у пассажиров о Red Wings? На основании отзывов на независимых форумах за 2019 г., подчеркнем несколько моментов.
Комфортный полет и мягкая посадка
Пилоты и бортпроводники – настоящие профессионалы
Привлекательные цены
Чистые самолеты
Возможны длительные задержки рейса
Низкая клиентоориентированность
Не нравится питание
Перенос рейсов (особенно, стыковочные с другими АК)
Порядок начисления рейтинга безопасности авиакомпаний
Вопрос безопасных полетов тщательно изучается не только рядовыми пассажирами, но и крупными статистическими агентствами. Наиболее авторитетными рейтингами надежности авиакомпаний располагают немецкая компания Jacdec и Европейское агентство по авиационной безопасности, которые публикуют списки безопасных перевозчиков по данным исследований. При подсчете коэффициентов учитываются параметры за прошедшие тридцать лет. Прочие крупные международные авиационные организации также занимаются аудитом безопасности полетов.
Расчет производится с учетом различных индексов, имеющих разный удельный вес. Так, недавняя авария будет иметь больший вес, чем катастрофа, произошедшая много лет назад
При подсчете во внимание принимаются следующие параметры:
- Общая численность обслуживаемых пассажиров.
- Суммарное число жертв катастроф.
- Количество разрушенных или утерянных судов.
- Число поломок и аварийных посадок, выхода за пределы ВПП и пр.
- Рейтинг государства-владельца компании: тщательность и прозрачность расследований инцидентов.
Чем дольше авиакомпания осуществляет свою деятельность без происшествий, тем выше ее позиция в рейтинге. Полученный в результате расчетов индекс безопасности должен быть максимально небольшим, что будет свидетельствовать о надежности компании. Перевозчики с высоким индексом, соответственно, менее безопасны.
Основы конкурентоспособности авиакомпаний
Как правило, рейтинги авиакомпаний составляются на основе целого ряда параметров. В число критериев для оценки авиаперевозчиков входят размеры и состав авиапарка компании, показатели пассажиропотока. Важным показателем также является уровень сервиса, включая профессионализм персонала авиалиний, качество питания, набор услуг на борту (к примеру, наличие системы развлечений, мобильной связи и интернета) и общее состояние салона лайнера, от которых зависит комфорт пассажиров во время путешествия.
Уральские авиалинии
Перевозчик осуществляет чартерные и регулярные перелеты по направлениям внутри страны и за рубеж. Главный аэропорт — Кольцово в Екатеринбурге. Услугами в прошедшем году воспользовалось 9 миллионов пассажиров.
География полетов — территория РФ, Западная Европа, Ближний Восток, Юго-Восточная Азия. Самолетный парк состоит из 47 воздушных судов производства Airbus. Цены на билеты внутренних рейсов начинаются с 3700 рублей.
Россия
Авиакомпания «Россия» является «дочкой» Аэрофлота. Основной упор сделан на пониженные (средние) цены на билеты, что отражается на качестве используемых лайнеров – в них в основном тесные салоны, оснащение которых заставляет желать лучшего, хотя к чистоте претензий нет. Основная доля рейсов приходится на аэропорты Санкт-Петербурга и Москвы во внутренних направлениях, реже самолёты летают за границу. Компания показала рекордный рост пассажирского потока с 2017 года – почти 50%, что является рекордом для отрасли
Такой интерес к сравнительно новой компании на рынке авиационных перевозок обусловила принадлежность «России» Аэрофлоту, а также пунктуальность рейсов и слаженная работы команды экипажа – стюардессы оказывают должное внимание каждому пассажиру при необходимости, вовремя предлагают еду и тёплые пледы
Из необычных опций пассажирам доступно поздравление на борту с любым важным событием. Уровень сервиса тоже определяется пожеланиями клиентов – на отдельных рейсах есть места повышенной комфортности. Правила провоза багажа аналогичные предписаниям Аэрофлота.
Достоинства
- Соблюдение расписания и времени полёта;
- Обходительный персонал;
- Уровень сервиса и комфорта на выбор пассажира;
- Средние цены на билеты;
- Безупречная чистота в салонах;
- Необычный дизайн отдельных самолётов.
Недостатки
- На борту предлагают невкусное печенье;
- Салоны некоторых самолётов тесные.
Azur Air
Этот авиаперевозчик работает всего 5 лет и сотрудничает с популярным туроператором Anex Tour. Центральный порт расположен в Москве во Внуково. В течение прошлого года с авиакомпанией летало 3,7 миллиона пассажиров.
Направления перелетов:
- Куба.
- Индия, Китай, Вьетнам, Таиланд, Доминикана.
- ОАЭ, Тунис, Марокко.
- Черногория, Чехия, Италия, Греция, Кипр, Болгария, Испания.
Перевозчик владеет 25 лайнерами Boeing. Средний возраст воздушных судов составляет 20 лет. Цена на международные перелеты начинается от 6000 рублей.
Топ 9
Все сведения представлены на текущий 2018 год.
- Северный ветер или Nordwind Airlines
С последней строчки стартует авиакомпания под названием Северный ветер. За 2017 год услугами авиакомпании воспользовались 3,5 миллиона пассажиров, что превысило статистику за 2016 год на 95%.
- Azur Air
С 2015 года является самостоятельной авиакомпанией. Пользуется спросом из-за невысоких цен. За 2017 год число пассажиров составило 3,5 миллиона человек, этот показатель превышает число за 2016 год в две третьих раза.
- Глобус
Входит в состав «S7 Group» и является дочерней компанией всем известного авиа гиганта Сибирь. В 2017 году авиакомпания стала второй в списке рейтинга лучших, что значительно увеличило число пассажиров. 4 миллиона пассажиров воспользовались «Глобусом» за 2017 год, подняв показатели на 21%, в сравнение с прошлым годом.
- Победа
Довольна молодая авиакомпания, появившаяся два года назад. Пользуется спросом за счет низкой цены на билеты. Но к компании есть и огромное количество претензий:
- заявленная цена на сайте не совпадает с ценой в кассе аэропорта;
- задержка рейсов;
- продажа больше билетов, нежели посадочных мест.
За 2017 год 4,3 млн. пассажиров совершили полет с этой авиакомпании.
- Уральские авиалинии
Популярная компания в России, большинство людей склоняется из-за невысоких цен и комфортного полета. За 2017 год 7,5 миллиона человек воспользовались услугами Уральских авиалиний.
- ЮТэйр
Данная компания обладает крупным вертолетным флотом по мировой статистике. В 2014 году потерпела крах, но к 2017 году нормализовалась и перевезла 6,8 миллиона пассажиров, превысив рейтинг за 2016 год на 10%.
- Россия
Входит в список дочерних компаний Аэрофлота. За 2017 год перевезла 10,6 миллионов человек, показав впечатляющий рост. По сравнению с 2016 годом увеличила число пассажиров на 48%. Люди выбирают данную авиакомпанию из-за бюджетной стоимости.
- S7 Airlines или Сибирь
Перевозит людей не только по России, но и по зарубежным странам, что делает ее более популярной. Также является бюджетной и ценится пассажирами за качество обслуживания, которое всегда на высоте. За 2017 год услугами воспользовались 9,3 миллиона человек.
- Аэрофлот
Является самой старой авиакомпанией в России, перевозки начались еще в 1923 году. Названа самой безопасной авиакомпанией, так как крупных аварий не наблюдалось. За 2017 год было перевезено более 32 миллионов человек. Несколько лет назад получила 4 звезды за все свои качества.
Смотрите видео лучшая авиакомпания Восточной Европы
Список лучших чартерных авиакомпаний
- Лучше всего путешественники отзываются о чартерном перевозчике под названием I-Fly. Хоть он и имеет парк всего из четырех самолетов, однако особо отмечены качество обслуживания и пунктуальность;
- Royal Flight также был отмечен клиентами как подходящая для выбора во время путешествия. Особенно радует широкая география полетов, это почти 40 пунктов назначения по всему миру. Тесно сотрудничает с туроператором Coral Travel;
- Azur Air работающая с туроператором Anex. Имеет более 20 воздушных судов и широкую географию полетов по всему миру.
Обширное количество авиакомпаний в России позволяет совершать поездки почти в любую точку земного шара в любых целях, начиная от бизнес-поездок и заканчивая туристическими рейсами в самые известные места. На рынке присутствуют предложения на любой кошелек. Большую популярность набирают лоукост-перевозчики, позволяющие путешествовать, имея при этом невысокий бюджет. Пассажиропоток ежегодно растет, что дает стимул развиваться перевозчикам как в плане расширения флота и географии полетов, так и в улучшении качества обслуживания. Российские авиационные компании находятся на высоких позициях в списках безопасности и рейтингах качества обслуживания.
Как приобрести билет на чартерный рейс
Путешественнику, предпочитающему самостоятельно прокладывать маршруты, не зависящие от туристической компании, приобрести дешёвые билеты на чартер достаточно сложно. Но возможность такая появляется незадолго до вылета, буквально за 1 – 2 дня, когда оператор отправляет в свободную продажу невыкупленные билеты. Бронировать билеты заранее, за несколько месяцев, как это практикуется с регулярными полетами, не получится.
Если вы заинтересованы в полете именно чартерным рейсом из-за выбора страны, куда этот рейс должен прибыть – такое происходит, когда маршрут редкий, и регулярные перелеты по нему не производятся – обратитесь напрямую в туристическое агентство. Туроператор поможет вам с покупкой горящего авиабилета у любой чартерной авиакомпании России, даже если вы не будете оплачивать полный пакет услуг.
Ещё один вариант приобретения билета – это покупка проездного у посредников. Вы можете найти нужные авиабилеты на специализированных интернет-порталах, изучив рейтинг чартерных авиакомпаний России и мира. Поисковики предоставляют списки самых популярных предприятий, занимающихся нерегулярными заказными пассажирскими перевозками.
