Что такое Букинг
Иногда путешественники, работодатели или просто отдыхающие предпочитают останавливаться в отелях, но в большинстве случаев многие предпочитают квартиры. Наступают и такие времена, когда приезжие выбирают дом отдыха, квартиры, или иногда общежития, если они предлагают семейные номера. В основном Booking.com — это идеальная система, которая позволяет клиентам бронировать различные типы размещения на одном веб-сайте. Они буквально являются единой глобальной системой. Никогда не было проще бронировать жилье онлайн, как на сегодняшний день. Кроме того, на сайте можно найти такие отели или апартаменты, которые не выставлены на других поисковых порталах.
Описание знаменитой поисковой системы бронирования отелей
К основным преимуществам системы бронирования отелей можно отнести следующие:
- Более миллиона объектов недвижимости во всем мире представлено на одном сайте. Здесь представлена большая конкуренция и, как правило, лучшие предложения по отелям можно увидеть лишь на Booking.com.
- Возможно забронировать номер в гостинице или квартиру онлайн используя промокод booking, но оплатить позже при регистрации.
- Путешественник может запросто внести изменения в свое бронирование, в любое время.
- Клиент может получать спецпредложения на адрес электронной почты.
- Для пользователей Букинг доступна функция бесплатной отмены брони.
- Предлагают 24/7 обслуживание клиентов.
- Букинг — это прежде всего гарантия лучшей цены.
Те кто находятся в короткой поездке и желают остановиться в центральной части города, с небольшим комфортом, тогда нужно выбрать отель.
Бронируя отель в городе, останавливаясь в центральном районе, гости могут свободно прогуляться до большинства достопримечательностей пешком и находиться рядом с лучшими ресторанами.
Важно! К услугам гостей бесплатный Wi-Fi, бесплатный трансфер от/до аэропорта, бесплатный завтрак, бесплатное кабельное телевидение, прачечная, бассейн, круглосуточная стойка регистрации, холодильник, микроволновая печь и кофеварка. Как правило, Букинг ком для бизнеса позволяет искать отели на основе различных категорий размещения, таких как:
Как правило, Букинг ком для бизнеса позволяет искать отели на основе различных категорий размещения, таких как:
- Семейные;
- Бизнес;
- Романтические;
- Пляжные;
- Роскошные;
- Дешевые;
- Гостиницы с полями для гольфа.
Апартаменты на Booking.com
Что предлагает Booking своим клиентам
Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля.
Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после открытия отеля. Надо учитывать, что на деле все может быть немного иначе, особенно если гостиница не очень новая. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации.
Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета
Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые – значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом
Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.
Важно!
Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля
Например, может не быть бесплатного интернета или парковки для авто, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.
Отель получает данные кредитной карты, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом, на которой лежит большая сумма денег. Карта, должна принадлежать специально для бронирования отелей.
Возможна ли отмена брони без потери денег
Про Букинг
Интерфейс Букинга необходим для обеспечения двухстороннего соединения между клиентским программным обеспечением Check-Inn и самой системой бронирования отелей. Когда клиент производит бронь на сайте booking.com, детали совершенной операции передаются через интерфейс в управленческий сервис Check-Inn.
Интерфейс Букинга позволяет пользователю контролировать тарифы, доступность выбранного номера через ПО гостиницы. Указанный день бронирования дает возможность полноценно управлять собственным статусом через Личный кабинет.
Когда у клиента возникают вопросы, касающиеся проживания в гостинице, он может задать их менеджеру компании через обратную связь на портале booking.com.
Букинг является сервисом интернет-бронирования гостиниц, работающим по всему миру. В его базу входит порядка двухсот тысяч отелей в почти ста семидесяти странах. Почти в любом государстве клиент Букинга сможет подобрать для себя подходящий номер в отеле.
Естественно, существуют регионы, не слишком обширно представленные в системе Booking, к примеру, многие государства СНГ. Для тех же, кто планирует поездку в Европу, точно найдутся разнообразные предложения и подробные описания гостиниц.
Решение вопроса
Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Одни гостиницы достаточно лояльно относятся к аннулированию, другие, все равно спишут штраф по действующему тарифу, даже в том случае, когда клиент сообщил заблаговременно о своем намерении. Отказ от бронирования на Booking.com может пройти без неприятных последствий. В крайнем случае, после завершения текущей сделки, в системе можно зарегистрироваться повторно, воспользовавшись адресом другого почтового ящика.
Условия по отмене бронирования на «Букинге» и как берут штрафы, прописаны на ресурсе, и читать их нужно очень внимательно. Обязательно нажать на ссылку «Подробнее», расположенную рядом с типом номера. И в данном разделе ознакомиться с правилами отмены, которые отличаются у каждого отеля. Например, у одного, при отмене за трое суток, взимается сто процентов от стоимости первых суток. В случае отмены бронирования позднее этого срока, вся стоимость заказа. В другом половина цены, если же бронь отменяется за неделю, то размер увеличивается до полной стоимости.
Тонкости туризма
Исследования показали, что двадцать пять процентов гостей отменяют случайные бронирования в течение суток. Компания, не предупреждая партнеров, перепродает невостребованные позиции, чтобы, с одной стороны, не потерять комиссию, а с другой – повысить лояльность своих клиентов, с которых не списывает штрафы, но при определенных условиях.
Именно для таких ситуаций был создан специальный инструмент, который позволяет автоматически отменять бронирование (без штрафа для гостя). Достаточно выбрать, в течении какого периода, можно его отменить. Календарь пользователя будет обновляться мгновенно, а номера — возвращаться на продажу.
Решение вопроса на «Букинге» о штрафе за отмену бронирования отеля рассматривается администрацией в течение трех — четырех дней (на этот период может быть заблокирована карта пользователя).
Что такое Букинг ком
Популярный интерфейс Booking.com представляет собой двухстороннее соединение, которое обеспечивает беспрепятственную связь между вашим программным обеспечением Check-Inn и Booking.com. Это означает то, что когда гость начинает делать бронь онлайн через Booking.com, бронирование автоматически передается через двусторонний интерфейс в систему управления собственностью Check-Inn.
Описание онлайн сервиса Booking com
Интерфейсу Booking.com требуется учетная запись и подписанное соглашение XML с Booking.com. Требования Innsoft включают в себя: лицензию на Check-Inn, программное обеспечение для обновления сети, действующий контракт на обслуживание и контракт на заказ Booking.com.
Booking.com – это всемирная система онлайн-бронирования отелей, одна из самых популярных среди интернет-сервисов для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. В базе Букинга насчитывается более 200 тысяч отелей в 164 странах мира. То есть, практически в любой стране гость может очень легко и просто найти отель через Букинг. Правда, есть регионы, не очень широко представленные в этой системе. Большая часть стран СНГ, например. Зато если турист планирует путешествие по Европе, то по количеству предложений и качеству описания отелей Букинг будет вне конкуренции.
Обратите внимание!
Немаловажное достоинство Букинга в том, что это известная система бронирования, вызывающая доверие, поэтому с нее принимают брони для оформления визы в Шенген
Что предлагает клиентам система бронирования отелей
Условия отмены
Положительная сторона отмены брони на сайте — возможность провести операцию и избежать неприятного штрафа. Но условия могут быть разными, в зависимости от отеля (иногда требуют оплатить незаезд), поэтому перед выбором номера желательно изучать на странице полную информацию об условиях сделки.
Обычно администрация гостиницы идет на уступки и позволяет аннулировать бронь бесплатно, если провести операцию заранее (от 1 до 30 суток — зависит от конкретного отеля)
Но важно и узнать, как берут штрафы при отмене бронирования на Букинге
Некоторые отели принципиальны и могут даже при заранее отмененном заказе снять определенную сумму в виде штрафа. Обычно она равна стоимости проживания в отеле за сутки.
Информацию о возможности аннулирования брони размещают на Букинге сами представители отеля, а не сотрудники сайта.
Поэтому не имеет смысла писать гневные письма администрации сервиса с требованием отменить штраф.
На что обращать внимание при бронировании номера через сайт Букинг, чтобы избежать штрафа:
Если на странице понравившегося отеля просят ввести данные банковской карты, то, вероятнее всего, система сможет списать определённую сумму, даже если человек после бронирования изменил решение и аннулировал заказ.
Если под ценой за сутки проживания стоит надпись с бесплатной отменой бронирования, то не стоит беспокоиться о снятии денег
Но при этом важно не пропустить сроки бесплатной отмены. Когда идёт выбор конкретной даты заезда, сайт автоматически будет указывать, до какого числа необходимо позаботиться об отмене бронирования, чтобы она была бесплатной.
Условия отмены брони довольно приемлемы. Если внимательно изучать страницу перед заказом номера, то получится избежать большинства проблем со штрафами.
Как отменить бронирование на Букинг
Из-за непредвиденных случаев приходится аннулировать бронь. Поэтому многих интересует вопрос, как отменить бронь на Букинге. Чтобы отменить бронирование, необходимо перейти в свой Кабинет и выбрать функцию Your booking отмена бронирования. Далее система пишет следующее «Пожалуйста, сделайте это как можно скорее, чтобы смог освободить место для других посетителей».
Важно отметить, что аннулирование брони рассматривается в течение 3-4 рабочих дня. Система может заблокировать карту во время рассмотрения определенного вопроса
Как правило, Букинг возврат денег за бронирование осуществляет на протяжении 30 дней.
Обратите внимание! Если пользователь намерен вернуть деньги после завершения бронирования, потому что что-то пошло не так, необходимо обратиться с просьбой о возврате средств к менеджеру. Отмена брони на Букинге ком без штрафа осуществляется в соответствии с Политикой отмены бронирования
Поэтому прежде чем забронировать номер в гостинице и потом отказаться от брони, нужно внимательно прочитать условия, указанные в системе. Иногда, из-за низкой стоимости (спецпредложения), оплата за ночлег осуществляется моментально. То есть гостиница имеет право списать средства с кредитной карты
Отмена брони на Букинге ком без штрафа осуществляется в соответствии с Политикой отмены бронирования. Поэтому прежде чем забронировать номер в гостинице и потом отказаться от брони, нужно внимательно прочитать условия, указанные в системе. Иногда, из-за низкой стоимости (спецпредложения), оплата за ночлег осуществляется моментально. То есть гостиница имеет право списать средства с кредитной карты.
Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять и возвращать деньги на счет кредитной карты.
Условия отмены бронирования
Путешествия нового формата
Для начала нужно зарегистрироваться на официальном сайте. К слову, процедура необязательная, предложение исключительно, для удобства пользователя. Затем выбрать место, это может быть конкретное название виллы или отеля, просто страна или даже небольшой остров.
В справочнике компании собрана информация о тысячи гостиниц и отелей с разным количеством звезд, апартаментов и хостелов (в переводе с английского общежитие), которая содержит:
- фото;
- описание;
- цены;
- порядок проживания;
- отзывы посетителей.
После клика на «Новый поиск» или «Узнать цены» будет сгенерирована более подробная информация и система выстроит список, уже отсортированный по отзывам или по полярности. Так же есть возможность добавить свои критерии поиска. На карте появятся гостиницы в выбранном районе со свободными номерами.
Подробности
Как работает Booking?
На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.
Как забронировать туристам отели через Букинг?
Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.
На Букинге есть дополнительная функция – «гарантия лучшей цены».
Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:
- Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
- На те же даты заезда и выезда,
- При аналогичных условиях отмены бронирования,
- Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.
Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.
Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
В случае же не заезда указанная стоимость удерживается в качестве компенсации упущеннойприбыли из-за того что номер не продан из-за бронирования. Это я Вам описал юридическую сторону наших взаимоотношений. Но я понимаю Вас и предлагал и предлагаю Вам несколько вариантов избежания потерь как с Вашей стороны так и с нашей.Первый — мы согласны на уменьшение срока проживания Вами, второй — мы готовы сместить даты Вашего отдыха на более поздний срок, и третий – мы готовы перенести Ваше бронирование на следующий год если Вы не сможете отдохнуть в этом году.Надеюсь мы найдем с Вами вариант устраивающий обе стороны. Я вот не понимаю, неужели я совсем без каких-либо прав…И не вернуть деньги. Видимо бронировать надо было через букинг, но теперь то что уже( Спасибо, если кто-то выскажет своё мнение.
ГК РФ в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности, вследствие несоблюдения правила, установленного п. 2 этой статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное. Анализ приведенной нормы права с учетом судебной практики позволяет сделать вывод о том, что соглашение о задатке должно быть обязательно составлено в письменной форме независимо от суммы, в противном случае спорная сумма считается уплаченной в качестве аванса. Примеры из судебной практики — постановления ФАС Волго-Вятского округа от 22.06.2009 по делу № А43-32980/2008-7-752, от 16.07.2010 по делу № А11-13997/2009.
Функционал личного кабинета
Взаимодействовать с Booking формально можно и без регистрации, но личный кабинет открывает намного больше возможностей:
- просмотр информации о забронированных отелях, приближающихся поездках и оформленных билетах;
- настройка профиля: добавление номера мобильного телефона для связи, адреса электронной почты для рассылки персональных рекомендаций и банковской карты для дистанционного бронирования номеров в отеле, коттеджей или апартаментов;
- добавление комментариев о результатах проживания с оценками, дополнительными подробностями и советами для будущих постояльцев;
- доступ к «секретным предложениям», скрытым от тех, кто не авторизовался;
- бронирование номеров в отелях для стандартного проживания или командировок;
- оплата поездок или возврат денежных средств за несостоявшиеся путешествия.
Кроме перечисленных выше преимуществ предусмотрены и дополнительные:
| Авиабилеты | Помощь в подборе билетов перед путешествиями. Опция не нова, но доведена до технического совершенства и лишена проблем с непредсказуемым ценообразованием или неизвестными фирмами-однодневками. |
| Аренда машин | Распространенная услуга, необходимая тем, кто привык перемещаться даже в поездках на автомобиле. Агрегатор подберет подходящие варианты под указанные даты и поможет продумать детали. |
| Досуг | Раздел с туристическими идеями, готовыми турами или экскурсиями по всему миру. Предусмотрена функция дистанционного бронирования, а еще – купоны, скидки и специальные предложения от организаторов. |
| Трансфер | Возможность забронировать такси от или до аэропорта, воспользовавшись услугами Booking или отеля напрямую. Среди преимуществ – итоговая цена поездки, возможность отслеживать рейс и не беспокоиться о логистике. |
Букинг Экстранет: особенности и преимущества системы, регистрация объектов
Цель сервиса внутреннего пользования Букинг Экстранет – организация бронирования туров и гостиничных номеров для путешествующих. Услуги предоставляются по всему миру. Для пользования возможностями сервиса нужно пройти регистрацию, получить доступ к услугам и разместить объект недвижимости для сдачи в аренду.
Что такое Букинг Экстранет?
Разработанная в 1996 году в Голландии система бронирования Букинг Экстранет действует под «опекунством» американской фирмы The Priceline Group с 2005 года. На момент 2018 года на платформе было размещено более 1,7 млн гостиниц, отелей, коттеджей и прочих объектов недвижимости в 227 странах.
Booking – частная организация ограниченной ответственности с главным офисом в Амстердаме. Она действует при помощи вспомогательных компаний, размещенных по всему миру. Их функции распространяются только внутри системы. Такие компании лишены права быть представителями системы Booking.com, а также заключать любой договор от имени платформы даже в ее интересах.
Букинг Экстранет – это сервисная система, разработанная специально для гостиниц и отелей. Она занимается предоставлением услуг по бронированию гостиничных номеров. На площадке представлены свободные для брони номера отелей, их стоимость, фотографии интерьера, реальные отзывы посетителей.
Система отличается повышенной безопасностью из-за того, что действует на закрытых сетевых каналах. Всю работу и доступ к корпоративным ресурсам контролирует администратор отеля.
Посторонним проникнуть в систему будет сложно, поскольку в портале установлены фильтры безопасности. Они отслеживают всех посетителей по IP-адресу.
Пользоваться сервисом могут исключительно авторизованные пользователи, желающие сдать свои апартаменты.
Компания служит посредником между теми, кто сдает свои апартаменты, и теми, кто желает в них разместиться. Однако в заключении договоров между владельцами отелей и гостями сервис не участвует. Организации по размещению напрямую взаимодействуют со своими потенциальными гостями, самостоятельно излагают свои условия и устанавливают тарификацию.
Владельцам объектов размещения ежемесячно поступает счет на оплату фиксированной суммы комиссии. Комиссия взимается за все бронирования, проведенные за все время через платформу Booking.com, а также за бронирование по невозвратному тарифу и с частичным возвратом стоимости.
В плане оплаты Экстранет действует прозрачно: бронирующий платит за выбранный номер ту сумму, которую назначил владелец гостиницы. С этих денег последний платит фиксированную комиссию платформе. Больше никаких дополнительных плат и вычислений не существует.
При этом комиссия на отели физических лиц выше и будет составлять 18% от первоначальной комиссии, установленной отелем. Что касается юридических лиц (ИП, ООО, ОАО и т.п.), то с них не взимается дополнительный процент НДС.
Система разработана для владельцев гостиниц, которые имеют личный сайт, а также для тех, кто его не имеет (представители малого бизнеса).
Отель не возвращает деньги. Что делать?
Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.
Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту customer.service@booking.com, звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, 8 (499) 271-87-34.
И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.
Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.
1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.
2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.
Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.
«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.
Сайт букинг ком, как пользоваться
Я начал пользоваться букингом в 2013 году, забронировав ночь в Лас-Вегасе. Поэтому перед тем, как рассказать про бронирования на сайте, я в двух словах расскажу о том, как работает этот сайт с отелями. Отель заключает договор с Букинг ком, появляется в его выдаче, но теперь он должен:
- Соответствовать фотографиям, размещенных на букинг ком (ниже я расскажу как вернуть деньги если отель не соответствовал тому, что было на фотографиях при бронировании)
- Включать нужные опции (если при бронировании указана ванна в номере — должна быть ванна, а не душевая кабинка)
- Указывать цены не выше тех, что установлены в отеле при прямом бронировании
- Платить комиссию (в среднем 20%) за каждое бронирование с сайта самому букингу.
За это отель получает два весомых преимущества:
- Доступ к огромной аудитории посетителей, которые уже ищут жилье и готовы платить.
- Систему, гарантирующую заезд туриста и страхующая отель от потерянной прибыли при незаезде
Как забронировать отель/хостел/виллу на букинг ком?
Выбираем город, в котором нужен отель и нужные даты -> устанавливаем нужные фильтры на странице поиска (с бассейном, с завтраком) -> выбираем лучший из предложенных отелей по формуле «цена/качество» -> бронируем.
Предусмотренные штрафы (санкции)
Штрафуют за аннулирование брони через Букинг сами гостиницы. Это является необходимой мерой. Забронированный номер простаивает пустым, отель теряет свою прибыль, если у него не остается времени на то, чтобы найти других гостей. Букинг является только инструментом, обеспечивающим связь между представителями отеля и постояльцами.
Важно! Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Существуют гостиницы, которые к аннулированию брони относятся достаточно лояльно
Другие, даже если клиент сообщил о своем намерении заблаговременно, все равно спишут с него штраф по действующему тарифу.
Перед осуществлением сделки очень важно ознакомиться с правилами, действующими в конкретном заведении, чтобы в дальнейшем не платить штрафы за отмену бронирования
Можно ли избежать санкций
Единственный вариант бесплатно отменить оформленную бронь – соблюдение специального, отведенного на это, периода. Если денежные средства снимут с карты клиента в такой ситуации, он имеет право на подачу иска в суд.
Когда описанная возможность уже упущена, можно пойти в одном из следующих направлений:
- перед отказом от сделки перевести все деньги на другую карту;
- посетить банк и установить запрет на списание без согласия владельца счета;
- при уже произошедшем списании возврат становится невозможен.
Описанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится отменить бронь без штрафа. Лучший вариант – внимательно следить за совершаемыми сделками и не допускать подобных ситуаций.
