Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать
Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.
Как обратиться к продавцу билета:
- Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.
Если отзываются возвращать деньги?
Иногда организатор перевозок отказывается возмещать цену проездного, при том что перелет отменен по вине авиакомпании. При обращении человека с просьбой принять билет обратно и вернуть деньги – представители фирмы сообщают, что выплата ему не положена. Аргументируют, что в организации установлены собственные условия относительно перелетов и разработки правил. По этой причине средства не выплачиваются.
Эти информация ложная. Организация несет обязанность по выплате во время сдачи проездных. При отказе организации вернуть финансы, гражданин:
- составляет жалобу и адресует агентству, функционирующему в сфере воздушного транспорта;
- отправляет заявление в Росавиацию;
- жалуется в Роспотребнадзор или судебный орган.
Деньги возвращаются при возникновении форс-мажора. Основанием является, что организация не исполняет обязанности перед гражданами.
Обмен авиабилетов
Задаваясь вопросом о том, можно ли сдать купленный билет на самолёт и взамен получить другой, то есть фактически оформить обмен, следует отметить, что такая возможность есть. Сдавать купон для обмена нужно в том же порядке, что и при полном от него отказе.
Если вам нужно поменять время вылета или дату, уведомите компанию как можно раньше – от этого будет зависеть, взыщут ли с вас доплату или нет. Тарифы авиа у каждой компании свои, поэтому не будет лишним поинтересоваться об условиях обмена по телефону горячей линии или на сайте. Бывает так, что оформить отказ, а затем приобрести новый авиабилет – процедура гораздо выгоднее обмена.
Ваучер или деньги – за авиабилет, купленный до 1 мая 2020 г.
Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС1. Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.
Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:
- перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
- билет был куплен до 1 мая 2020 г.2
Какие билеты можно вернуть
Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.
Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.
Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:
Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)
Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:
- снять комиссию за возврат;
- применить штрафные санкции;
- взыскать определенную сумму неустойки.
Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета. Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.
Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.
Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.
Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.
Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:
- Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
- Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
- Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.
Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).
Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.
Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.
Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.
По каким причинам можно вернуть авиабилет
Необходимость возврата билета возникает по разным причинам, которые могут зависеть и от пассажира, и от авиаперевозчика, и от непредвиденных обстоятельств. А значит, вернуть билет можно как добровольно, так и вынужденно. При этом ваш авиабилет должен предусматривать такую возможность. Существуют и невозвратные билеты, хотя в определенных законом случаях их тоже возвращают.
Самые частые причины добровольного отказа от запланированного перелета:
- пассажир может не успеть на рейс;
- забыл или неправильно оформил нужные документы (визу, разрешение на выезд ребенка или свидетельство о рождении, сделал ошибку при бронировании и др.);
- разные личные обстоятельства, в силу которых человек переносит дату полета или вообще ее отменяет (проблемы в семье, перенос командировки или отпуска и т. д.).
Пассажир может передумать лететь по любой причине, просто изменив свои планы. В таком случае по закону при уведомлении авиаперевозчика за 24 часа до вылета, можно вернуть деньги за возвратный билет, а именно провозную плату без удержания неустойки. При этом авиакомпания предусматривает различные сборы за отказ от договора перевозки – фактические расходы. Они удерживаются из провозной платы.
При покупке билетов через агентства, следует обращаться за возвратом напрямую к ним
У Аэрофлота их размер указан в правилах применения тарифов на сайте. Помните, что возвращать билеты можно до окончания регистрации, после – возвращаются только билеты Аэрофлота группы Премиум.
Вынужденным отказом считается:
- отмена или задержка рейса, выполнение его не по расписанию;
- смена маршрута перевозки;
- случай, когда перевозчик не может предоставить место в салоне воздушного судна либо при невозможности обслуживания пассажира по классу купленного билета;
- если пассажира задержали в аэропорту при проведении предполетного досмотра, и он не попал на рейс;
- когда, перевозчик не может обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- когда билет был неправильно оформлен авиакомпанией или ее агентом;
- болезнь пассажира или его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
- смерти члена семьи или близкого родственника.
При отказе в связи с болезнью или смертью необходимо представить перевозчику официальные подтверждающие документы. К ним относятся также иностранные документы, но в таком случае должен прилагаться нотариально заверенный перевод.
Ещё одна из причин вынужденного отказа от перевозки – когда пассажира снимают с рейса или не допускают к полету при нарушении им правил либо его отказа от выполнения обязательных требований авиакомпании. Но здесь провозная плата возвращается не всегда (ст. 107 Воздушного Кодекса РФ).
Деньги за возврат билетов Аэрофлота переводятся в течение десяти рабочих дней на карту
«Уральские авиалинии»
Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь.
Обмен
Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.
Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.
Возврат
Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.
Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.
Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали в визе
Многие посольства требуют большой пакет информации, свидетельствующей, что вы не собираетесь оставаться в стране на ПМЖ, в том числе, подтверждение об аренде жилья и авиабилеты.
Если вам вернули паспорт с отказом в визе — деньги за билеты вернуть можно.
Обратитесь в авиакомпанию и запросите возврат стоимости билетов. Предъявите копию вашего паспорта со штампом отказа и копию письма отказа от посольства, в котором указано ваше полное имя.
Некоторые консульства сами направляют письмо отказа к авиаперевозчику, через которого вы покупали билет, но наличие такой услуги всё же необходимо уточнить в сервисном центре. После предоставления документов, авиакомпания сообщит размеры суммы возврата и штрафа за возврат. За срок до 10-20 дней авиакомпании возмещают пассажиру средства.
Тонкости переговоров
Сразу отметим, что каждая авиакомпания устанавливает свои правила отказа от приобретенных билетов. Это связано с тем, что на законодательном уровне этот вопрос практически не урегулирован и дает возможность перевозчикам самостоятельно устанавливать «правила игры».
Опытные клиенты советуют оговорить порядок возврата в момент покупки. К примеру, некоторые перевозчики продают т.н. «невозвратные проездные», вернуть даже часть стоимости которых всегда проблематично. Единственным исключением из этого правила является отказ пассажира от полета по вине компании, который может быть в таких случаях, как отмена рейса или его задержка, несоответствие уровня обслуживания заявленному ранее, замена воздушного судна и т.д.
Во всех остальных случаях сдача документа осуществляется по правилам, прописанным в тарифе. На полный возврат денег можно рассчитывать в редких случаях, если вы являетесь владельцем билета первого или бизнес класса, экскурсионного или годового абонемента. А вот рассчитывать на возмещение полной стоимости неиспользованного проездного, который был приобретен по льготным тарифам, не стоит.
В каких случаях возвращают полную стоимость авиабилета?
Вынужденный возврат авиабилета по вине перевозчика,
когда нарушаются права пассажира (отмена или задержка рейса более, чем на 3
часа), а также смерть пассажира требует возмещения 100% потраченных средств,
включая сервисный сбор и полную стоимость тарифа (даже если он невозвратный).
Без штрафов можно вернуть полную стоимость билета в
день его покупки. Деньги возвращаются после оформления соответствующего запроса
в письменной форме.
Возврат авиабилета по состоянию здоровья, в связи со
смертью близкого родственника, судебным разбирательством, призовом и по причине
других форс-мажорных обстоятельств, называют вынужденным по вине пассажира.
Сумма компенсации в таком случае не включает сервисный сбор и рассчитывается в
индивидуальном порядке.
Причина вынужденного возврата должна быть подтверждена
документально. Перевозчик вправе задействовать компетентных специалистов для
проверки подлинности документов.
Что входит в стоимость авиабилета?
Тариф
Это главная статья расходов. Учтите, чем дороже
авиабилет, тем меньше убытков вы понесете в случае его возврата. Тариф
эконом-класса предполагает уплату штрафа при отмене брони. Билеты премиум и
бизнес-класса компенсируются при сдаче в полном объеме.
Обратите внимание, при раннем бронировании
авиакомпании предлагают пассажирам сниженные тарифы. Но вы должны быть на 100%
уверенны в поездке, так как акционные предложение не подлежат возврату
Таким образом, тариф может быть возвратным
и невозвратным.
Кроме тарифа, в стоимость авиабилета входят сборы, таксы
и налоги. Потраченные на сборы и пошлины средства можно вернуть даже если тариф
авиабилета невозвратный. Этого требует воздушный кодекс.
Сервисный сбор
Покупая билет, вы уже пользуетесь сервисом
авиакомпании и посреднических организаций. Это программное обеспечение,
кассовые аппараты, принтеры, бланки, оформление, комиссии и пр. Сервисный сбор
не возвращается пассажиру при сдаче билета, так как этими услугами он уже
воспользовался.
Топливный сбор
Это средства, которые переводятся поставщикам
авиационного топлива. Вероятность того, что вам вернут топливный сбор при
возврате авиабилета – 50% на 50%.
У каждой авиакомпании свои правила касательно этого
пункта. Чаще всего перевозчики возвращают топливный сбор при сдаче авиабилета
до рейса. После даты полета вам вернут только аэропортовый сбор и налоги.
Аэропортовый сбор и налоги
Регистрация пассажиров и багажа, залы ожидания,
предполетные консультации и обслуживание – это аэропортовый сбор. Он возвращается
в полном объеме при сдаче авиабилета как до, так и после даты вылета. Налоги на выезд из страны, прилет, развитие
аэропортов, безопасность и пр. также подлежат возврату.
Сколько же теряешь при сдаче авиабилета? Зависит от причины
отказа. Различают добровольный и вынужденный возврат билета.
Когда можно отказаться?
Необходимо следовать установленным правилам. Основное требование – учитывать через сколько отправится самолет. Действует правило: больше получит тот, кто раньше сдаст проездной. Когда решение об отмене перелета принято непосредственно перед регистрацией – сдать проездной не получится.
Организаторы перевозок установили собственные правила. Внутренние акты организации не применяются, если они не соответствуют закону. В некоторых ситуациях процедура регламентируется уставами, действующими в авиакомпании. При покупке проездного человек в автоматическом порядке соглашается с положениями, разработанными перевозчиком. Прежде чем покупать билет необходимо внимательно прочесть правила, закрепленные авиакомпаниями.
Определенного времени, чтобы сдать проездной, не установлено. Считается, что для получения большей части уплаченных денег требуется передать билет перевозчикам минимум за пару суток. Учитывается период, оставшийся до отправки судна. Гражданин вправе отказаться от проездного перед отправкой, однако перевозчик не выплатит деньги. Когда регистрационные мероприятия окончены или самолет находится в воздухе – документ переходит в группу не подлежат сдаче.
Можно ли обменять билеты на другое число
Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:
- причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
- тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
- даты вылета и обращения пассажира.
Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.
Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя. Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический
Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости
Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.
Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.
Скидки и полезные ссылки для путешественников
Travelata и Level.Travel – ищите горящие туры со скидками
Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы
Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.
Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.
Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.
Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.
Авиабилеты, купленные через агрегаторы
Через агрегаторы проходит большое количество заказов авиабилетов из-за удобства и выгоды. Даже один такой специализированный сайт позволяет в максимально короткий срок и не покидая дома выбрать и купить билет на нужный самолёт по оптимальной стоимости и соответствующего класса.
Но агрегаторы не занимаются самостоятельным оформлением полётных купонов, они выступают некими посредниками, направляющими пассажира к перевозчику. Именно поэтому, чтобы вернуть стоимость авиабилета, необходимо обращаться не к администрации сайта агрегатора, а напрямую к авиакомпании.
Перед тем как вернуть авиабилет, проверьте свою электронную почту. Ещё при заказе от сайта агрегатора приходит письмо, в котором содержится описание маршрута и данные авиакомпании, в которую следует обращаться. Именно по этим данным и подаётся заявка. Если всё сделано вовремя, средства возвращаются в соответствии с категорией полётного талона.
В каких случаях сайты по продаже авиабилетов могут не вернуть деньги за авиабилет на законных основаниях?
Если речь идет о билетах, купленных на иностранную компанию, тогда вернуть деньги не всегда удается, потому что иностранные авиакомпании практикуют продажу невозвратных авиабилетов.
Но если билет был куплен по России, то вернуть деньги за билет человеку обязаны и неважно, был куплен билет в офисе либо на сайте авиакомпании. Ниже рассмотрен алгоритм возврата билета, купленного через интернет, на сайте Аэрофлота
Процесс возврата билета следующий:
Ниже рассмотрен алгоритм возврата билета, купленного через интернет, на сайте Аэрофлота. Процесс возврата билета следующий:
- Войти на сайт авиаперевозчика www.aeroflot.ru/.
- Перейти в раздел «Купить билет».
- Выбрать графу «Поиск бронирования» – «Купить в рублях» – снова «Поиск бронирования» – «Возврат».
- Далее нужно вписать свою фамилию, а также указать код бронировать, после чего кликнуть по кнопке «Возврат».
После оформления возврата нужно отправить на электронный адрес перевозчика заявление о возврате средств, сканированную копию паспорта, а также другие необходимые документы.
Деньги за билет авиакомпания перечисляет на карту, с которой клиент оплачивал билет либо на указанный в заявлении счет.
Подать заявление на возврат денег за авиабилеты могут только те люди, на фамилии которых покупались билеты. Если нужно вернуть деньги за билет умершего человека, тогда на руках у заявителя должна быть доверенность на право совершения такого действия.
Возврат денежных средств за авиабилет осуществляется в течение 30 дней.
Как сдать невозвратный авиабилет
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.
При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.
Полный возврат
В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:
- при отмене рейса;
- при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
- когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
- по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
- в случае смерти члена семьи или другого родственника.
За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.
При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.
Частичный возврат
Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.
Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.
Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».
В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.
Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли
В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.
Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.
Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.
- Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.
В какие сроки можно ожидать выплату?
В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:
- наличные – за ними нужно прийти в кассу;
- электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
- на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.
Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.
Видео: возврат электронных авиабилетов.
Какие билеты нельзя вернуть?
Некоторые проездные документы не получится вернуть. Они популярны потому, как имеют преимущество среди остальных билетов. Плюсом является низкая стоимость. Когда человек возвращает продавцу этот проездной – ему выплачивают часть затраченных на покупку средств. Из стоимости необходимо вычесть сборы, которые удержаны другими странами. Деньги уплачиваются за то, что лица пересекают границы другого государства.
Если возникает форс-мажор компания выплачивает покупателю деньги. Вся сумма подлежит возмещению, если документ оформлен с нарушениями. Оформлением занимается организация, представляющая перевозчика. В некоторых ситуациях лицо отказывается от проездного потому что перелет отменяется.
Человеку потребуется самостоятельно направить сообщение организатору перевозок о том, что не сможет воспользоваться билетом. Факт заболевания, гибели необходимо подтвердить при помощи документации. В справке, выданной медиками, отражается название болезни и прямо указывается, что гражданину запрещены перелеты. После получения этих бумаг перевозчиком перечисляются средства на счет покупателя.
А как быть с невозвратными билетами?
При вынужденном отказе от рейса деньги должны быть возвращены полностью. При этом уважительными причинами являются:
- Болезнь пассажира и/или близкого родственника, сопровождающего его в поездке
Подтверждается соответствующими медицинскими документами с указанием диагноза, заключения о невозможности вылета, даты, наименования медицинского учреждения, плюс подпись врача и гербовая печать. Уведомить авиакомпанию об отказе от перевозки при таком раскладе можно до окончания регистрации на рейс. - Смерть пассажира и/или члена его семьи
Чтобы вернуть билет по причине этого трагического обстоятельства, необходимо предоставить справку о смерти и документы, подтверждающие родство. Опять-таки сделать это нужно более чем за сутки до вылета. - Отказ в визе
Признается уважительной причиной не всеми авиаперевозчиками. Поэтому стоит узнать заранее, является ли штамп об отказе в паспорте достаточным основанием для конкретной компании. - Задержка или отмена рейса/ЧП/форс-мажор у авиаперевозчика
Если перелет не состоялся по вине авиакомпании, то можно рассчитывать на возврат денег в полном объеме. Для этого нужно получить на билете заверенную печатью отметку о несостоявшемся полете у представителя авиакомпании.
