Как сделать обмен билетов РЖД

Как поменять электронный билет РЖД

Россия старается подходить под мировые стандарты, поэтому несколько лет назад была введена электронная система заказа проездного к поездам. Надо всего лишь зайти на сайт РЖД, произвести заказ к нужному рейсу и оплатить его по безналичному расчету.

Но, если возникла необходимость обменять такой билет, что делать?

Как гласит инструкция перевозчика, такой вид купонов можно поменять до момента оформления купона для посадки. Поменять эту версию проездного не получится, можно только отказаться от старого и приобрести новый. Поэтому можно сдать купон до момента отбытия поезда. И здесь пригодится информация о том, как вернуть деньги за билет РЖД.

Если это международные перевозки, то сдать проездной можно не меньше, чем за шесть часов до начала посадки при отсутствии электронной регистрации. Если она проведена, то сдача возможна не менее чем за час до отправки.

При наличии следующих условий можно подать претензию возврата денег:

• Если состав отбывает по времени уже менее часа;
• При опоздании к поезду более 12 часов;
• При опоздании более пяти суток, но тогда должны быть серьезные причины с доказательством;
• Подать такую претензию можно до полугода с момента отправления поезда.

Надо знать, как поменять электронный билет на поезд на другую дату. Необходимо войти к себе в личный кабинет на сайта. Во вкладке «Мои заказы» нужно выбрать талон и поменять статус «Возврат». Только потом выбрать другую дату и оформить новый заказ. При этом человек потеряет некоторую сумму.

Еще более простым способом возврата купона служит посещение кассы вокзала. Тут человеку смогут подсказать, как правильно произвести возврат.

Возможно, пригодится и статья про то, как в «Аэрофлот» производится обмен билета.

Какое время занимает замена билета?

Такая процедура зависит от того, как хорошо человек владеет компьютером. Как правило, такие действия занимают около 10 минут, не более. А вот процедура возврата денег может занять от недели до месяца.

Комиссия при обмене

Стоимость включает в себя: цену за плацкарту, проезд до места назначения, страховые и комиссионные сборы. Под стоимостью плацкарты подразумевается цена за спальное место. Она указывается сбоку на бланке билета. На железнодорожном сообщении по территории Российской Федерации при возврате или обмене проездного документа пассажу компенсируют:

• Все стоимость проездного и плацкарты, если обмен был совершен не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда.
• Вся цена проезда и половина плацкарты, если возвращение произведено за 2-8 часов до отправки поезда.
• Только цену за билет, если документ вернули менее двух часов до отправки поезда или не позднее 12 часов после его отбытия со станции посадки.

Туристические, комиссионные или другие сборы (за исключением страхового), которые были внесены во время приобретения железнодорожного документа, не возвращаются. Кроме того, с пассажиров кассиры взимают комиссионный сбор за произведенный возврат размером 192 рубля 70 копеек. Данная сумма актуальна до конца 2021 года.

• Как рассчитать проценты по кредиту самостоятельно
• Кагоцел — инструкция по применению. Как принимать Кагоцел в таблетках взрослым и детям
• Кунжутное масло — полезные свойства и противопоказания. Состав и применение масла кунжута с отзывами и ценами

Процедура обмена купленного билета на поезд через Интернет

Практически все граждане пользуются услугами железной дороги. При этом в наше время ЖД билет можно купить не только в кассе вокзала, но и через интернет. Нередко возникают ситуации, когда человек по каким-либо причинам не может воспользоваться услугами железной дороги в ту дату и время, на которое куплен проездной через интернет. В таком случае возникает вопрос: как поменять билет на поезд, что куплен через интернет? Об этом будет рассказано ниже.

Обмен билета, купленного через интернет

Согласно правилам пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте, граждане, купившие проездные документы (билеты), любым доступным способом (в кассе или через интернет), имеют право обменивать их или сдавать. Но для этого необходимо придерживаться определенного алгоритма.

Существует два способа обмена электронного билета (приобретенного через интернет):

• в электронном формате;
• в кассе железнодорожного вокзала.

Рассмотрим каждый случай отдельно.

Обмен через интернет

После введения электронных проездных документов появился определенный алгоритм их приобретения. Человек должен зайти на официальный интернет сайт РЖД или партнеров (уполномоченных операторов) и создать свой персональный кабинет.

Только после этого он может приобретать проездные через интернет, менять их.

Вообще в электронном билете можно изменить не только дату, время поездки, но и класс вагона (например, купейный на плацкартный).

Важно запомнить, что таким образом можно вообще отказаться от поездки и потребовать возврат средств. Для этого придется заполнить специальную электронную форму отказа от билета

Потраченные на проездной документ средства будут возвращены на банковскую карту пассажира в течение одной недели или одного месяца.

Обмен билета на бумажный экземпляр

Теперь рассмотрим вопрос, можно ли обменять электронный проездной документ на бумажный, и как это сделать.

Согласно правилам перевозок, любой гражданин, который приобрел проездной билет через интернет, имеет право обратиться в кассу железнодорожного пассажирского вокзала и распечатать его на бумаге или получить его печатный аналог.

Рассмотрим пошагово, как обменять электронный билет на бумажный.

1. Гражданин должен обратиться в кассу пассажирского железнодорожного вокзала и сообщить работнику, что он купил электронный проездной пассажирский документ и желает получить бумажный на другую дату. При этом кассиру нужно предоставить номер документа, свой паспорт и другие персональные данные, полученные на сайте.
2. Кассир, в свою очередь, проверяет указанные данные, после чего уточняет у пассажира дату, время выезда, номер поезда.
3. Далее человеку необходимо заплатить комиссионный сбор, который установлен за обмен проездного билета, после чего ему выдается на руки новый документ на другую дату, время, с указанием места поездки.

Как видно, такой способ более приемлемый для тех граждан, которые не сильно разбираются в интернете. Таким образом, можно даже сменить тип вагона, в котором будет осуществляться поездка.

Данные способы подходят и для обмена проездных на электричку.

Нужно понимать, что покупка и обмен проездных регламентированы правилами пассажирских железнодорожных перевозок, поэтому работники касс не могут отказать в этом праве за исключением некоторых случаев. Обмен документов должен происходить за 1 час до отправления поезда, если он следует по территории РФ, и за 6 часов в случае, если состав осуществляет международную перевозку.

Вывод

В случае приобретения документов на проезд в пассажирском поезде или электричке через интернет, пассажир может их обменять. Это можно сделать через свой персональный кабинет на сайте РЖД либо в любой кассе железнодорожного вокзала, откуда будет происходить отправление состава.

Порядок обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет

» Компания РЖД идет навстречу своим клиентам, которые ошиблись с датой отъезда.

Пассажиры могут поменять свой билет РЖД, купленный через интернет, в кассе ж/д вокзала или турагентствах. В рамках процедуры можно изменить дату поездки или вернуть проездные документы, в условиях обмена есть ограничения, которые необходимо учитывать.Обменять маршрутные квитанции на поезд можно в следующих случаях:

• Поменялась дата или время путешествия, без изменения пункта назначения.
• Пассажир желает изменить класс обслуживания.
• При замене мест в одном и том же поезде.
• Вместо ребенка едет взрослый человек, при этом требуется уплатить разницу в стоимости.

При обмене билетов компания РЖД берет комиссию в размере 203 рубля 50 копеек (тариф действителен в течение 2023 году).

Вознаграждение взимается при внесении любых новых условий в электронные и бумажные регистрации на поезд.При обмене проездных квитанций не учитываются сборы и комиссии фирм-посредников по продаже маршрутных документов (турагентств, агрегаторов, платежных систем). Уплаченное комиссионное вознаграждение не возвращается.Обменять купленный билет можно только в кассе ж/д вокзала, внести изменения в проездные квитанции онлайн не получится. Для пассажиров, которые желают переоформить документы через интернет, предусмотрен возврат электронной регистрации на сайте компании и покупка новой.Проездные, купленные с помощью банковской карты, обменивать нельзя.

Пассажиру предложат сдать документ и купить новый.

Как обменять электронный жд билет на бумажный

Потребность в обмене онлайн формы на бумажную зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на сайте. Сделать это можно в любое время, но не позднее, чем за час до отправки поезда. Если электронная регистрация была пройдена, менять электронный талон не обязательно, при посадке можно предъявить проводнику свой паспорт и купленный распечатанный проездной.

Если регистрация пройдена не была, обмен электронного документа РЖД можно совершить в терминале или через кассу. Порядок действий:

1. Обратитесь к кассиру, предъявив ему свой паспорт и номер электронного документа, полученный при его оформлении через сайт. Учтите, что при переоформлении через кассу может взиматься плата от 100 до 250 рублей.
2. Оформите бумажный бланк через терминал. Для этого при себе необходимо иметь распечатку, где указан штрих-код. Прислоните код к сканеру, получите бумажный вариант железнодорожного талона. Важный момент: оформление через автомат производится бесплатно.

Инструкция по внесению изменений

1. За несколько часов до планируемой поездки необходимо подойти к кассам ОАО «РЖД» на вокзал, при себе необходимо иметь паспорт. Далее требуется сообщить оператору номер заказа либо предоставить посадочный талон. После чего объяснить работнику кассы, какие именно изменения необходимо внести. Кроме того, потребуется заплатить пошлину за выдачу исправленного билета. Регламентами оговорено, что корректировка таким способом возможна только в проездном документе АО «ФПК», практически же случается, что в кассе вносят корректировки в проездные документы иных перевозчиков.
2. До момента отправления поезда необходимо обратиться к начальнику поезда, чтобы он внес изменения в специальном терминале. За это потребуется внести плату 200 рублей. Но таким образом можно внести корректировку только в билеты АО «ФПК».

Когда в проездном более двух ошибок, то лучшим вариантом будет обратиться в кассу, при этом метод исправления билета (переоформление либо возврат) в большой степени зависит от кассира.

ЧИТАТЬ Руководство по регистрации на сайте РЖД

Переоформление электронного билета возможно в билетной железнодорожной кассе. За корректность сведений о поездке и личной информации о пассажире полная ответственность возложена на лицо, которое оформляет заказ.

Изменение паспортных данных

В момент приобретения проездного пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (обычно это паспорт, военный билет либо свидетельство о рождении). Если учитывать тот факт, что проездные документы могут приобретаться за несколько месяцев, то, естественно, за этот период могут случиться перемены:

• гражданин РФ должен заменить паспорт в момент достижения 20 и 45 лет. Как только человек достигает этого возраста, ему отводится 30 дней на замену документа. Поэтому пассажира посадят на поезд по старому паспорту, только если с момента его дня рождения не прошло 30 дней;
• приобрести документ на проезд можно и по временному удостоверению личности. Обычно такую бумагу выдают в ходе плановой замены документа либо при его утере. Приобрести проездной по этому документу удастся исключительно в кассах РЖД. Сесть в поезд также возможно по временному удостоверению, но при условии, что реквизиты старого паспорта внесены во временный документ.

Если в реквизитах удостоверяющего документа была допущена ошибка, то поменять данные паспорта в проездном получится способами, описанными выше.

Изменение даты и времени отбытия

По нормам ОАО «РЖД», можно внести изменения в уже оплаченный электронный билет РЖД. В такой ситуации потребуется сдать билет и приобрести новый. Разрешается заменить его в кассе, но следует понимать, что технически это тот же самый возврат. Обмен будет стоить на 60 рублей меньше, чем возврат (это зависит только от размеров сервисных сборов), а не от стоимости самого проездного документа.

При этом следует знать, что переоформить билет на личные данные другого гражданина не получится. Можно поменять его на другой, с ранней датой выезда. При этом необходимо соблюдение таких условий:

• до момента отправления нового поезда должно быть менее 24 часов. Оба поезда должны быть скорые либо пассажирские (на скоростные это правило не действует);
• вагон должен относиться к тому же перевозчику, класс может быть выше или ниже;
• места можно изменить на иные в том же вагоне либо иного класса;
• начальные и конечные пункты не должны меняться;
• переоформление обойдется в сумму 203,50 руб. за каждый проездной документ;
• комиссии и сборы не возвращаются;
• при оплате банковской картой придется новые билеты повторно оплачивать, а стоимость старых вернут на карту через время;
• если была пройдена электронная регистрация, а до отправления транспорта осталось меньше часа, то вернуть документ на проезд можно только в порядке претензии. На кассе придется заполнить заявление и деньги можно будет получить только после его рассмотрения.

Не удастся заменить электронный железнодорожный билет:

1. Если документ на проезд приобретен без места (к примеру, на ребенка до 5 лет).
2. Детский на взрослый на тоже место.
3. Электронный билет, который был оформлен в другой стране и оплачен по безналичному расчету.
4. Электронные проездные на поезда международного направления.

ЧИТАТЬ Подробно об отличиях между фирменным и обычным поездами

В случае если необходимо заменить билеты по детскому тарифу, необходимо помнить, что сдать либо приобрести билеты на ребенка можно отдельно от взрослых, но посадка в поезд ребенка до 10 лет разрешена только при сопровождающем взрослом.

Возвратная стоимость в денежном эквиваленте

Каждый перевозчик вправе устанавливать собственные тарифы при возврате ранее приобретенных проездных билетов.

Помимо утери сервисных и комиссионных сборов, важной составляющей возвратной стоимости считается время обращения пассажира:

1. Для пассажирских составов, курсирующих по России, при возврате билета до отправления компенсации подлежат:

• за 8 и более часов – полная стоимость (за минусом сборов);
• за 2-8 часов – стоимость проезда с половиной плацкарты;
• менее 2 часов до и в пределах 12 после – только цена проезда без плацкарты;
• свыше 12 часов спустя – половина общей стоимости при наличии заболевания, подтвержденного листком нетрудоспособности.

1. Для пригородных поездов межобластного назначения с предоставлением мест возвратная стоимость зависит от времени до отправления:

• за 2 часа и более – уплаченная цена за исключением сборов;
• до 2 часов – цена проезда с половинной плацкартой;
• после выезда – компенсация не производится независимо от причин отказа от поездки.

1. Для железнодорожных маршрутов в страны СНГ при обращении до отхода поезда возмещению подлежит, кроме сборов:

• за сутки и более – уплаченный тариф;
• за 6-24 часа – сумма проезда за минусом половинной составляющей плацкарты;
• меньше 6 часов до или в пределах часа после – цена проезда;
• больше часа после отправления – согласно сумме, утвержденной после рассмотрения претензии (исключительно при болезни, подтвержденной больничным листом).

1. Для поездов в дальнее зарубежье в международных кассах с учетом времени обращения компенсируются:

• свыше 6 часов до выезда – уплаченная сумма за минусом комиссионных и сервисных сборов;
• менее часа до отъезда с начальной станции и в пределах 6 часов до посадки – по претензии;
• менее 6 часов до момента выезда пассажира – при наличии уважительной причины – заболевания, подтвержденного медицинским учреждением в установленном порядке.

При определении возвратной стоимости определяющим фактором является причина отказа от поездки и срок обращения в сочетании с предполагаемым маршрутом (региональным, территориальным внутри страны, межтерриториальным).

Обмен билетов на поезд

Иногда возникает вопрос не только куда деть билет на самолёт, но и на поезд и как можно его обменять или сдать, а также какие условия предъявляет компания РЖД к различным тарифам. Разберёмся более подробно.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Как и билет на самолёт, купить электронный железнодорожный билет можно через интернет, а значит и вернуть его (обменять) можно также через интернет, либо интернет-приложение (официальное приложение РЖД).

Процедура возврата несложная и производится она, через:

Стоит понимать возврат или обмен билетов, приобретённых в кассе на, бумажном носители, не разрешается обменивать через интернет, а вот билеты, которые приобретены через интернет можно спокойно обменять в кассе.

В кассе, для того чтобы вернуть (обменять) билеты потребуется предоставить кассиру паспорт.

Тарифы за возврат и обмен

За возврат билетов взимается комиссионный сбор в размере 210 рублей, однако, он взимается только в том случае, если поезд, на который был приобретён билет не отменён.

В том случае, когда произошла отмена, деньги возвращаются в полном объёме.

В некоторых случаях (как например, в случае с эпидемией коронавируса) руководство РЖД идёт навстречу пассажирам и разрешает сдавать билеты, приобретённые по невозвратному тарифу, со взиманием комиссионного сбора. Однако, надо понимать, что в обычной (не форс-мажорной ситуации) невозвратные билеты вернуть нельзя.

Невозвратные билеты можно вернуть в двух случаях:

1. Болезнь или травмирование пассажира или близкого родственника, который должен был ехать вместе с ним.
2. Отмена поезда, его задержка или изменение расписания.

В правилах РЖД существует множество нюансов, которые расписаны на официальном сайте компании.

https://youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkI

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Для возврата билетов, приобретённых через сервис Туту.ру пассажиру потребуется обратиться в железнодорожную кассу с паспортом и 14-тизначным номером билета.

Правила возврата для билетов такие же, как и для билетов, купленных обычным способом, а именно:

Внутри РФ:

Если до отправления осталось не позже 8 часов — возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем, взимаемых при покупке.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — возвращается полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления — возвращается стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Международные перевозки:

При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Чего нельзя изменить при обмене

При обмене билета нельзя переоформлять его на другого пассажира, а в остальном ограничений нет, пассажир может:

• поменять вагон, место в вагоне;
• изменить дату отправления на более раннюю;
• повысить класс обслуживания с соответствующей доплатой.

голоса

Рейтинг статьи

Условия для претензионного возврата

Для возврата денежных средств по претензии пассажир должен лично обратиться в железнодорожную кассу на станции отправления. Обращение онлайн в данном случае не допускается.

Вернуть деньги в претензионном порядке можно:

• если пассажир прошел электронную регистрацию, а до начала движения поезда, согласно расписанию, из пункта формирования осталось менее часа;
• по болезни или другой уважительной причине (если билет невозвратный);

Невозвратные ЖД билеты продаются с 20.01.2019 по пониженным тарифам при перемещениях по территории страны. При неиспользовании пассажир может претендовать только на компенсацию стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД, включая спецпитание, провоз животных, дополнительный багаж и страховку. Исключение – наличие уважительной причины, например, травмы, внезапного собственного заболевания или болезни и смерти близких родственников, а также отмены либо задержки поезда.

Наряду с обращением в кассу, гражданин вправе воспользоваться специальным сайтом в интернете или приложением Туту.ру. Для претензионного возврата предусмотрен предельный срок перечисления средств – 210 дней с момента отправления состава, однако на практике деньги перечисляются на банковскую карту в течение 60-90 дней.

Сроки возврата денег

Обратите внимание, что способ возврата денежных средств и сроки за сданные билеты зависят от способа оплаты железнодорожного документа

Способ оплаты	Куда вернутся деньги	Время выплаты
Банковская карта	На карту, с которой была произведена оплата.	До 30 рабочих банковских дней.
Салоны мобильной связи, терминалы	Электронным платежом на карту или кошелек. При возврате через кассу – наличными.	Для электронного перевода от нескольких часов до 30 рабочих дней.
Электронная валюта	На кошелек, с которого была произведена оплата.	До 10 дней.
Безналичный расчет	Расчетный счет.	На следующий день после оформления заявления о возмещении денежных средств.
Покупка за наличные	Наличными в кассе.	Мгновенно.

Разрешения и запреты при обмене

Существуют общие и специальные правила, устанавливаемые перевозчиками для переоформления приобретенных проездных документов.

При обмене разрешается:

• сменить маршрут без перемены пункта назначения (например, более короткий на более длинный) при доплате или возмещении стоимостной разницы;
• заменить избранный поезд на альтернативный, отправляющийся раньше;

• изменить место (например, верхнее на нижнее и наоборот) и тип вагона (плацкартный на купейный и в обратном порядке);
• переоформить льготные билеты на полные с возможной заменой места, но без изменений индивидуальных сведений о пассажире.

Можно ли поменять место или вагон в поезде, если билет уже куплен, зависит от наличия свободных мест. При этом обязательным условием является время до предполагаемого отъезда на момент обращения — менее суток. При изменении условий перемещения на более комфортабельные пассажир компенсирует разницу в цене, на менее комфортабельные – возникшую переплату возвращает перевозчик.

При наличии запретов на переоформление произвести обмен можно выполнением действий в любой последовательности через возвратную функцию – сначала вернуть не подошедший для поездки документ, а затем приобрести новый или наоборот.

При обмене запрещается:

• переоформлять документ на иное лицо;
• изменить тип поезда (в частности, с пассажирского на высокоскоростной);
• сменить компанию-перевозчика;
• поменять поезд на другой, отправляющийся позднее;
• заменить пункты отправления и назначения;
• обменять билет невозвратной тарификации на стандартный возвратный.

РЖД разрешает поменять билет на другую дату, опережающую время отправления, согласно первоначально купленному документу при условии, что до отъезда желаемого поезда остается меньше 24-х часов.

Каждый перевозчик устанавливает собственные ограничения и условия, как поменять без возврата ЖД билет. В частности, для переоформления билетов компании «ФПК» пассажиру не нужно приобретать новый проездной документ и осуществлять возврат старого. Если стоимость нового билета выше, то необходимо доплатить разницу и сбор за переоформление, если ниже, то переплата будет возвращена на карту в течение месяца.

В отношении зарубежных поездок действуют правила, допускающие переоформление по территории ближнего зарубежья и запрещающие прямой обмен для дальнего, что требует возврата одного билета и покупки другого.

Как проверить бронь?

Специальные системы бронирования, которые позволяют осуществить проверку:

• checkmytrip.com
• myairlines.ru
• viewtrip.com
• virtuallythere.com

Проверка брони билета на сервисе CheckMyTrip

Основные действия для проверки:

• Зайдя на эти сайты, нужно набрать код (обычно состоит из шести знаков) бронирования и найти билет на самолёт по фамилии. Она пишется латиницей.
• Бывает, что бронь не находится, но есть полная уверенность в её существовании. В этом случае нужно в окне поиска поменять местами имя и фамилию. Если поле одно, то вместо фамилии ввести имя.
• После этого появляется слово «подтверждена», и документ можно распечатывать.

Сколько теряешь в цене при обмене жд билета

Если приобретение происходит при помощи сайтов, то здесь информацию о возврате стоимости часто можно увидеть в разделе «Оплата». Инфо Сам покупатель должен помнить, что покупая билеты на любой транспорт, он соглашается с условиями работы продавца.

Иными словами, тут заключается официальный договор. Что нужно иметь при себе для возвращения денег за билет Вернуть средства, заплаченные за покупку билета, могут сами покупатели или их доверенные лица. Если владелец билета имеет желание и возможность обратиться в кассу, при себе он должен иметь паспорт и бланк билета.

Доверенные лица могут подтвердить своё право представлять владельца билета при помощи нотариально утверждённого документа (речь идёт о доверенности). В случае наличия подобных документов вычисленная заранее стоимость билета возвращается только в любой кассе того вокзала, на котором был приобретён первичный билет. Чтобы заметить