Классы обслуживания
|
|
| Премиум Эконом — приоритетная посадка на самолет. На дальнемагистральных рейсах будут предложены приветственные напитки и дорожный набор. | Эконом — это безупречное обслуживание, эргономичные кресла с регулировками и подушками, современная система развлечений StudioCX с 11,6 дюймовым экраном. |
Cathay Pacific — официальный сайт пассажиров
Cathay Pacific («Катэй Пасифик») — крупнейшая авиакомпания Гонконга с 70-летним (учреждена в 1946-м) опытом работы в пассажирском и грузовом сегментах воздушных перевозок. Флот в составе почти 150-и лайнеров признан одним из самых представительных в азиатско-тихоокеанском регионе. Слово Cathay является производным от Khitan (одно из использовавшихся в период Средних веков названия Китая) и Pacific (англоязычное название Тихого океана в контексте запланированного на этапе основания намерения совершать транс-тихоокеанские перелеты).
Основные вехи истории
1946 — основание компании в Шанхае двумя отставными военными летчиками Сиднеем де Кантсоу (Австралия) и Роем Фарреллом (США); — перенос резиденции из Шанхая в Гонконг; — первый полет из нового пункта «прописки» в старый с промежуточной посадкой в Маниле на единственном на тот момент самолете Douglas DC-3 по прозвищу «Бетси»;
1948 — переход 48,5% акций «Катэй Пасифик» под контроль Butterfield & Swire (подразделения базирующегося в Лондоне крупнейшего держателя гонконгских активов Swire Group, ведущего многопрофильную деятельность с 1816 года);
1950-е — бурное развитие с поглощением ключевого конкурента «Гонконг Эйрвейс» (Hong Kong Airways);
1960-е — запуск рейсов в Японию; — рост прибыли более чем на 20% по итогам декады; — перевозка миллионного пассажира (1964); — вхождение в «реактивную эру» после ввода во флот лайнеров американского производства Convair CV-880;
1970-е — внедрение летных симуляторов и компьютерной системы бронирования билетов; — покупка первого «Боинга 747»; — налаживание воздушного сообщения с Лондоном;
1980-е — освоение ряда североамериканских и европейских направлений;
1990-е — развитие сотрудничества с мировыми компаниями; — установление партнерских отношений с такими грандами воздушных перевозок как British Airways, American Airlines, Qantas и Canadian Airlines; — поглощение гонконгского перевозчика Dragonair; — присоединение к интернациональному авиа-альянсу Oneworld в качестве соучредителя; — переход из-под контроля Великобритании под контроль КНР (1997); — начало масштабной модернизации флота стоимостью в $9 млрд; — возведение новой штаб-квартиры Cathay City на территории Международного аэропорта Гонконга;
2000-е — титул лучшего перевозчика 2006 года по версии Skytrax.
Флот
В собственности «Катэй Пасифик» имеется 146 действующих и 83 заказанных широкофюзеляжных лайнера (США) и «Эйрбас» (ЕС).
Средний возраст самолетного парка — 9 лет.
В процентном отношении на Boeing приходится порядка 65% флота перевозчика.
Вместимость салонов — от 251 до 398 мест.
Направления
«Катэй Пасифик» осуществляет доставку грузов и пассажиров в крупнейшие города и столицы КНР, Японии, Бахрейна, Вьетнама, Индии, Филиппин, Малайзии, Шри-Ланки, Камбоджи, Макао, Брунея, Индонезии, Сингапура, Лаоса, Таиланда, Бангладеш, Папуа-Новой Гвинеи, Мьянмы, ОАЭ, Саудовской Аравии, Турции, Пакистана, Австралии, Новой Зеландии, России (Москва), Нидерландов, Франции, ФРГ, Италии, Бельгии, Великобритании, Швеции, Испании, Швейцарии, Канады, США, ЮАР и Маврикия.
История авиакомпании Cathay Pacific
Катай Пасифик считается одной из лучших авиационных компаний мира, входит в список шести пятизвёздочных авиакомпаний по версии Skytrax, выступает членом альянса Oneworld, владеет пакетом акций Dragonair. Заключила ряд кодшеринговых соглашений с такими авиаперевозчиками: American Airlines, Malaysia Airlines, Philippine Airlines, S7 Airlines, Finnair и другие. В Украине Cathay Pacific работает последние несколько лет и имеет представительский штаб в Киеве.
Основные направления Катай Пасифик
Рейсы осуществляются больше чем в 110 пунктов назначения по миру. В такие города как: Брисбен (Австралия), Хошимин (Вьетнам), Манилу (Филиппины), Сеул (Корея), Чикаго (США), Милан (Италия), Цюрих (Швейцария) и многие другие.
Структура компании Cathay Pacific
Центральным пунктом авиакомпании выступает Международный аэропорт города Гонконг.
В запасе авиаперевозчика числятся 143 самолёта, среди которых:
- Airbus A330-300 (42 единицы, 242, 251 и 307 посадочных мест);
- Airbus A340-300 (4 единицы, 265 и 283 посадочных мест);
- Airbus A350-900 (6 единиц, 280 посадочных мест);
- Boeing 747 (21 единица, 359 посадочных мест);
- Boeing 777-200 (5 единиц, 336 посадочных мест);
- Boeing 777-300 (12 единиц, 398 посадочных мест);
- Boeing 777-300ER (53 единицы, 275 и 340 посадочных мест).
В составе грузового парка используются 24 самолёта:
- Boeing 747-400F (5 единиц);
- Boeing 747-400ERF (6 единиц);
- Boeing 747-8F (13 единиц).
Дополнительно заказан 61 пассажирский и 1 грузовой самолёт.
Сервис и особенности Cathay Pacific
Работает программа “Marco Polo Club”. Уровни участия делятся на 4 этапа: зелёный, серебряный, золотой и бриллиантовый. Для начала участия в программе нужно заполнить регистрационную форму и оплатить вступительный взнос в размере 30 или 50 долларов.
Зелёный уровень подразумевает бесплатную бронь билетов, ускоренную регистрацию, приоритет при посадке в самолёт.
Серебряный – добавляются права на регистрацию у стойки бизнес-класса, приоритет во время выдачи багажа и отдых в бизнес-залах в аэропортах.
Золотой – право на билеты эконом-класса, возможность перевозить багаж весом до 20 килограмм, доступ в залы повышенного комфорта.
Бриллиантовый – добавляется исключительный приоритет на все услуги при регистрации и посадке в самолёт, доступ в залы повышенного комфорта, поездки в лучших кассах с максимальным удобством.
Есть программа “Asia Miles”. Все накопленные мили и баллы преображаются в скидки и бонусные покупки в магазинах с различными товарами. Также баллы можно преобразить в скидки в торговых точках, музеях, театрах, аптеках и прочих точках туристического интереса.
Правила перевозок
Перед полетом с новой авиакомпанией всегда полезно ознакомиться с ее правилами перевоза багажа на борту. Итак, в Катай Пасифик они выглядят следующим образом:
- Ручная кладь. Начиная от 7 кг, вес зависит от класса путешествия и участвуете ли вы в бонусных программах Марко Поло и альянса Oneworld.
- Дети. Младенцы до 2 лет могут лететь с родителем или опекуном без отдельно предоставленного места со скидкой на билет. Или же, можно взять детский билет, особенно это актуально при перевозке коляски, детского кресла и т.п. Детям от 6 до 12 лет, которые путешествуют самостоятельно, выделяют отдельное сопровождение в аэропортах за 1,5 часа до посадки. После 12 лет, если вы считаете, что ребенку необходим присмотр, его следует оформить, как ребенка без сопровождения. Персонал позаботится о нем. Детям на борту предоставляются различные игровые принадлежности, книжки, семейные фильмы, мультфильмы, имеется отдельное детское меню.
- Животные. Цена перевоза зависит от места назначения. Некоторые виды собак и кошек перевезти будет нельзя (породы, запрещенные к перевозу можно найти на сайте компании), в связи с риском их здоровью, а также перевозу не подлежат корейская белка и скунс. Животные перевозятся в переносках в багажном отделении. Исключения – собаки-повадыри.
- Зарегистрированный багаж. Начиная от 30 кг, вес зависит от класса путешествия, с пересадками ли у вас рейс и участвуете ли вы в бонусных программах Марко Поло и альянса Oneworld.
- Музыкальные инструменты небольшого размера лучше перевозить в ручной клади. Крупные инструменты лучше размещать в жестких футлярах. Если вы не захотите сдавать их в багажное отделение, вам придется купить дополнительное место, где они будут пристегнуты и безопасно размещены.
Компенсация за задержку рейса авиакомпании «Cathay Pacific»
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
Сумма компенсации за задержку рейса авиакомпании «Катай Пасифик», зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки (смотрите таблицу ниже).
Вы можете получить компенсацию только, если:
- Ваш авиарейс был задержан на 3 часа и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
- После совершения рейса прошло не более 6 лет.
Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Евросоюза | Авиакомпания не из Евросоюза |
| Не из Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Не из Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Турции | Авиакомпания не из Турции |
| Не из Турции не в Турцию | Нет | Нет |
| Из-за пределов Турции в Турцию | Да | Нет |
| Из Турции за пределы Турции | Да | Да |
| Из Турции в Турцию | Да | Да |
Величина компенсации за задержку рейса авиакомпании «Катай Пасифик»
| Причина | Расстояние | Менее 2 часов | Более 2 часов | Более 3 часов | Более 4 часов |
| Отказ в посадке | 1500 км или менее | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 |
| Отказ в посадке | Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км | € 200 | € 400 | € 400 | € 400 |
| Отказ в посадке | Все перелеты с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км | € 300 | € 600 | € 600 | € 600 |
| Задержка рейса | 1500 км или менее | € 0 | € 0 | € 250 | € 250 |
| Задержка рейса | Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км | € 0 | € 0 | € 400 | € 400 |
| Задержка рейса | Все рейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км | € 0 | € 0 | € 300 | € 600 |
| Отмена рейса | 1500 км или менее | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 |
| Отмена рейса | Все авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км | € 200 | € 200 | € 400 | € 400 |
| Отмена рейса | Все авиарейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км | € 300 | € 300 | € 300 | € 600 |
- безалкогольные напитки;
- питание;
- проживание (если рейс был перенесен на следующий день);
- трансфер до места проживания;
- два телефонных звонка.
Услуги
Cathay Pacific Cargo разработала широкий спектр сервисных опций для удовлетворения растущих потребностей заказчиков.
- Доставка срочных грузов. Экспресс-доставка грузов, которая включает первоочередную отгрузку и экспресс-обработку с гарантией возврата денег.
- Перевозки срочных посылок по всему миру. Курьерская доставка от аэропорта до аэропорта и от аэропорта до двери. Услуга Courier LIFT применяется в отношении грузов весом до 32 кг и размером до 158 см за штуку. Courier LIFT является настраиваемой экспресс-почтой, которая обеспечивает быструю доставку наиболее срочных грузов с использованием оптимального расписания полетов наряду с быстрым и упрощенным таможенным оформлением.
- Перевозки специальных грузов. Cathay Pacific Cargo разработала специальные решения для транспортировки следующих грузов: винной продукции, фармацевтической продукции, опасных грузов (от 1 до 9 класса, от горючих жидкостей до радиоактивных материалов), скоропортящийся продуктов (в контролируемой среде), животных, драгоценных и хрупких грузов, специальных грузов, требующих индивидуального подхода (от транспортных средств до точного оборудования машиностроения; исключительно тяжелых грузов, исключительно габаритных грузов, грузов необычной формы или чувствительных к вибрации и др.).
- Перевозки грузов чартерными рейсами.
- Cathay Pacific Cargo организует широкий спектр услуг грузоперевозок в Европе, Северной Америке, Гонконге, Северо-Восточной Азии, Африке, на Ближнем Востоке и Новой Зеландии. Эти услуги позволяют Вашему грузу достигнуть места назначения, где Cathay Pacific не летает напрямую.
- Электронные услуги по перевозке грузов.В феврале 2003 года Cathay Pacific Cargo совместно с Japan Airlines Cargo, Qantas Freight и Singapore Airlines Cargo объявили о сотрудничестве на базе грузового портала Ezycargo – с целью расширения своих электронных бизнес-возможностей. Ezycargo предлагает своим клиентам широкий спектр рыночных конкретных онлайновых функций и улучшает видимость и эффективность процесса доставки.Клиенты могут делать заказ отовсюду, проводить слежение и мониторинг, обзор графиков полетов через Ezycargo.com.С 1 января 2011 года авиакомпания перешла на 100% электронных авианакладных (е-AWB) на рынке в Гонконге.
География
Самолеты Cathay Pacific Cargo в настоящее время летают в 44 направлениях по всему миру. Предоставлять дальнемагистральные специализированные грузовые услуги авиакомпания начала в 1981 году, совместно с Lufthansa осуществляя вылеты два раза в неделю по маршруту Гонконг-Франкфурт-Лондон.
Сегодня Cathay Pacific Cargo выполняет регулярные грузовое рейсы, которые включают города: Амстердам, Атланта, Бангалор, Бангкок, Чэнду, Ченнаи, Чикаго, Чунцин, Коломбо, Даллас, Дакка, Дубаи, Франкфурт, Гвадалахара, Ханой, Хошимин, Гонконг, Хьюстон, Хайдарабад, Джакарта, Лондон, Лос – Анджелес, Мельбурн, Мехико, Майами, Милан, Мумбаи, Нью – Дели, Нью – Йорк, Осака, Париж, Пенанг, Сан – Франциско, Сеул, Шанхай, Сингапур, Сидней, Тайпей, Токио, Торонто, Ванкувер, Сямэнь и Чжэнчжо.
Услуги авиакомпании
Компании Катай Пасифик и Драгонэйр предлагают бонусные программы: Asia Miles для туристов, и «Клуб Марко Поло» для постоянных пассажиров.
Asia Miles
Бонусная программа Asia Miles предлагает больше 500 компаний в сферах обслуживания, экспертиз, питания, аренды, финансов, торговли, путешествий, телекоммуникаций и т.п.
Члены бонусной программы за мили могут покупать товары, билеты и оплачивать ими услуги.
Marco Polo Club
Для вступления в привилегированный клуб «Марко Поло» нужно заплатить 35 евро. Marco Polo Club имеет четыре уровня. Далее рассмотрим их подробнее.
Зеленый
Первая ступень сервиса предоставляет ряд услуг для члена клуба: право на увеличенную массу своего багажа, можно бесплатно забронировать билет в течение суток, а также можно пройти регистрацию на индивидуальных стойках клуба и без очередей сесть в самолет, воспользовавшись услугой приоритетной посадки. Чтобы остаться в клубе, вам придется налетать 20 клубных балов в течение года, и чтобы хотя бы один перелет был осуществлен рейсом компании или дочерних компаний. Также вы можете купить билет со скидкой, обменяв мили за 2 дня до продажи билетов.
Серебряный
На серебряный уровень вы перейдете, собрав 300 клубных баллов в течение 365 дней. К вышеописанным бонусам первого уровня, теперь, вы имеете право бронировать места в самолете, у вас есть приоритет в листе ожидания, плюс 10 кг багажа выше нормы и такие же условия для ручной клади, залы ожидания бизнес-класса для Катай Пасифик и Катай Дрэгон, приоритет в выдаче и оформлении багажа, отдельные преимущества на рейсах Air New Zealand, а для несовершеннолетних путешествующих без сопровождения имеется специализированный зал ожидания. Частично вы получите привилегии Золотого сервиса, накопив определенное количество балов. Подробнее можно узнать в своем личном кабинете привилегий.
