Перевозка вещей в авиакомпании «Azur Air» (Азур Эйр): ручная кладь и багаж

Ручная кладь

У Utair есть две нормы ручной клади:

1. Стандартная ручная кладь размером 40×30×20 см и весом 5 кг. Её с собой могут взять пассажиры с билетами любого тарифа.
2. Большая ручная кладь 55×40×25 см и весом 10 кг. Помимо стандартной ручной клади, ее с собой на борт могут взять пассажиры с тарифами «Премиум» и «Евробизнес».

Дополнительно к ручной клади пассажир может провезти рюкзак размерами 40×30×20 см и весом не более 5 кг или дамскую сумку или портфель, а также:

• Букет цветов.
• Зонт-трость.
• Верхнюю одежду.
• Детское питание для ребенка на время полета.
• Костюм в портпледе.
• Детскую люльку, удерживающие устройства для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, которое можно разместить в салоне самолет на полке над пассажирским сидением либо под сиденьем кресла, габаритами не более 65×40×20 см. Детские устройства допускаются к перевозке только вместе с ребенком.
• Лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета. Лекарства сверх необходимого в полете нужно сдать в багаж.
• Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, которые можно разместить их на полке над пассажирским сидением либо под сиденьем.
• Товары из магазинов беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один запечатанный пластиковый пакет, весом не более 3 кг.

Пассажиры с тарифом «Минимум» и «Оптимум» могут провезти музыкальные инструменты размером 40×30×20. Чтобы провезти инструмент большего размера, можно докупить дополнительное место ручной клади размером до 55×40×25. Пассажиры с другими тарифами провозят музыкальные инструменты в ручной клади только если они вписываются в габариты 55×40×25 см.

Если музыкальный инструмент превышает габариты “большой ручной клади” 55*40*25, то в салоне его провезти не получится.
Единственный возможный вариант провоза музыкального инструмента в салоне ВС с габаритами превышающими 55*40*25 – это перевозка музыкального инструмента в салоне воздушного судна на отдельном пассажирском кресле. Такая перевозка оформляется в авиакассах. Одновременно оформляются 2 билета один на пассажира + билет на дополнительное кресло для провоза багажа, и кассир сразу же направляет запрос в АК на согласование.

В ручной клади нельзя провозить колющие, режущие, взрывоопасные и ядовитые предметы, а также жидкости объемом более 100 мл каждая.

При посадке на борт сотрудники Utair могут проверить размеры и вес ручной клади. Размеры и вес проверяют с помощью измерительной рамки — ручная кладь должна проходить в нее без усилий.

Если при посадке в аэропорту вылета окажется, что ручная кладь больше разрешенной нормы, но не превышает 10 кг и габаритов 55х40х25 см, можно заплатить 4000 ₽ (65 € для зарубежных полетов) и взять её с собой в салон.

Или сдать в багаж, оплатить 3000 ₽ (50 € для зарубежных полетов). Багаж, оформленный при посадке на борт, в аэропорту прилета выдается в зоне выдачи багажа (за исключением детских колясок и инвалидных кресел).

Регистрация на рейс

В аэропортах регистрация на рейсы «Azur Air» закачивается за 40 минут до вылета, а начинается примерно за 2 часа.

Как проходит регистрация на рейс

Также для пассажиров доступна услуга онлайн-регистрации, она начинается за 24 часа до отлета. В этом случае вы сможете не регистрировать ручную кладь, самостоятельно выбрать место и распечатать посадочный талон – для этого не нужно будет обращаться на стойку регистрации. Если вы решили пройти регистрацию заранее, то обязательно просмотрите правила ниже, по ним производится оформление на сайте:

1. Фамилию пассажира нужно вводить заглавными латинскими буквами;
2. Номер билета состоит из 13 цифр (вводятся без пробелов), начинаться должен с «027»;
3. Номер рейса – также только набор цифр без пробелов.

Хотя онлайн-регистрация и значительно сокращает время пребывания в аэропорту, авиакомпания советует приехать на место чуть раньше: вы можете задержаться при прохождении контроля безопасности, а на международных отправлениях еще может потребоваться уладить вопросы на таможне и пограничном контроле. Если посадочный талон не был распечатан или потерялся, то потребуется обратиться к сотрудникам за стойкой регистрации. Сделать это нужно будет минимум за 50 минут до отправления самолета.

Онлайн-регистрация недоступна для пассажиров, собирающихся взять с собой на борт животное или птицу, а также для тех, кто планирует воспользоваться дополнительными услугами. К ним относятся, в первую очередь, сопровождение человека с ограниченными возможностями и несовершеннолетнего без взрослого представителя. То есть если ребенок летит один, регистрацию ему можно будет пройти только в аэропорту.

Обратите внимание! Если вы решили пройти процедуру регистрации через Интернет, заранее проверьте список аэропортов отправления, для которых доступна такая форма: актуальную информацию можно получить на соответствующей странице сайта авиакомпании. Также на данный момент онлайн-регистрация недоступна на рейсы, отправляющиеся из аэропортов других стран – над этой услугой еще ведется работа. Онлайн-регистрация производится на сайте авиакомпании по адресу https://www.azurair.ru/ru/services/online-checkin

Онлайн-регистрация производится на сайте авиакомпании по адресу https://www.azurair.ru/ru/services/online-checkin.

Для удобства пассажиров на сайте авиакомпании в тестовом режиме работает онлайн-табло, на котором указано запланированное время вылета и прибытия самолета, а также в реальном времени публикуется информация о задержках. Ссылка будет особенно полезна для пассажиров чартерных рейсов.

Онлайн-табло компании Азур Эйр

Исключения и особенности по весу

У всех авиакомпаний есть исключения и особенности перевозки багажа. Например, на рейсах авиакомпании Royal Flight есть направления, где к перевозке разрешен стандартный багаж весом до 10 кг, а ручная кладь – всего 5 кг. такие же ограничения есть у авиакомпании Азур Эйр: из Москвы и Санкт-Петербурга в Нячанг, Фукуок и Пхукет действует норма 10+5. В связи с этим, мы рекомендуем уточнять до покупки авиабилетов вес багажа, включенного в стоимость на чартерном рейсе.

Отдельно о странах и чартерных рейсах, которые летают на местные курорты, можно почитать на наших страницах:

• чартеры в Турцию
• чартеры в Тайланд
• чартеры во Вьетнам
• чартеры в Грецию
• чартер в Болгарию
• чартеры на Кубу
• чартеры в Доминикану
• чартеры в Индию
• чартеры в Испанию
• чартеры на Кипр

Характеристики перелетов с AZUR Air

К особенностям регулярных рейсов АЗУР Эйр стоит отнести:

• В случае отказа от перелета пассажир вправе вернуть часть стоимости билета.
• Билет на такой рейс представляет собой договор, который имеет полную юридическую силу. Согласно этому соглашению компания оказывает весь спектр услуг клиенту.
• Цена билетов зависит от времени покупки. Чем меньше остается до дня вылета, тем выше стоимость.
• Рейсы проводятся с учетом существующего расписания. Это значит, что самолет полетит даже при наличии одного пассажира.
• Наличие бонусной программы, позволяющей постоянным клиентам экономить.
• Представление места для ночлега и бесплатного питания в случае задержки вылета.

Сколько стоит перевес багажа в самолете Azur Air

Чтобы рассчитать дополнительный багаж, необходимо ознакомиться с нормами перевозки в разных экономических классах из расчета на одного человека:

Класс	Норма багажа	Норма ручной клади
Лайт	10	5
Стандарт	20	5
Бизнес	30	5-10

Доплата за багаж в случае перевеса, рассчитывается по этой таблице:

Вес багажа	Время полета до 8 часов	Время полета после 8 часов
До 10 кг	15 евро	20 евро
До 20 кг	20 евро	25 евро
До 25 кг	25 евро	30 евро
До 30 кг	30 евро	45 евро

Сотрудники авиакомпании azur air производят взвешивание багажа и вручают квитанцию об оплате. Габариты багажа не должны превышать 203 сантиметра. Подробнее ознакомиться с информацией можно на официальном сайте компании в разделе « Тарифы и условия». При полете с ребенком в возрасте до 2 лет без покупки отдельного места предоставляется дополнительные 10 кг багажа. Путешественники с детьми имеют право взять с собой предметы по уходу за ребенком, превышающие допустимую норму ручной клади. В список предметов входит:

• Детское питание.
• Средства по уходу за ребенком.

Коляску нельзя проносить на борт самолета, она должна сдаваться в багажное отделение и использоваться только до трапа самолета. Транспортировать ее лучше в разобранном состоянии, предварительно накрыв упаковочной пленкой.

Авиакомпания Azur air (Азур Эйр)

• Боинг 757-200. Таких самолетов в компании – 6 шт. Они переданы ей во владение еще компанией ЮТэйр. Вместимость – 238 пассажиров.
• Боинг 767-300ER. Их количество составляет 8 самолетов. Пассажирские места исчисляются в размере 336.
• Боинг 737-800. Таких моделей у авиакомпании Азур Эйр всего 5 штук. Число пассажирских мест — 189.

Многие клиенты отмечали некорректное разрешение ситуаций при поломках и неполадках техники. Пассажиров просто заставляли ждать, пока все починят, что могло длиться до нескольких часов! Вместо того чтобы организовать пересадку пассажиров на другие рейсы и по-максимуму сгладить неприятную ситуацию.

К сожалению, пользователи системы не раз замечали в ней недостаток: при оформлении регистрации на несколько человек зачастую места, оформленные на сайте не соответствовали реальным. Участники полета могли оказаться в совершенно разных частях самолета. Сотрудники авиакомпании объясняют это как сбой в системе.

Уровень питания и качество продуктов, предоставляемых пассажирам на борту Azur air высокий. Клиентам предоставляется возможность 1-2-х разового питания во время перелета. Один из которых полноценный горячий обед: мясное блюдо на выбор, гарнир, салаты. А также доступны всевозможные закуски, нарезки и соусы. Также можно заказать десерты и свежую выпечку. Напитки можно просить в любом количестве.

Перевозка багажа

Норма провозки багажа без доплаты для пассажиров авиакомпании Азур Эйр составляет 25 кг, в том числе ручная кладь весом до 5 кг. Если в путешествие вместе отправляется группа пассажиров (одна семья), то есть возможность суммировать вес бесплатного багажа (это правило не распространяется на ручную кладь, перевозимую в салоне, на негабаритный и тяжеловесный груз). Те предметы, которые могут понадобиться пассажиру в процессе полета, не учитываются при подсчете веса провозимого багажа – они считаются личными вещами и должны провозиться отдельно от остальной клади.

К таким предметам относятся:

• малогабаритная техника (камеры, ноутбуки);
• печатные издания для чтения в самолете (не более 3-х);
• вещи, необходимые в полете детям и людям с ограниченными возможностями (питание, переноски);
• небольшие личные сумки или портфели;
• верхняя одежда, зонты, трости.

Эти исключения позволяют пассажирам взять больше вещей в багаж и ручную кладь без дополнительных затрат.

Перевозка багажа

Ручная кладь имеет свои условия перевозки:

1. Вес должен быть не больше 5 кг, а габариты – не превышать 55х40х20 см;
2. Ручная кладь одного пассажира не может занимать больше одного места – она должна помещаться на полке над сидением или под впередистоящим креслом;
3. Если вес багажа, который планировалось перевозить как ручную кладь, несколько превышает норму в 5 кг, но его габариты вписываются в указанные выше требования, авиакомпания все же может разрешить перевозить его на борту;
4. Пассажир сам несет ответственность за состояние своих вещей, перевозимых на борту.

• Посылки и корреспонденция, перевозимые курьером;
• Вещи пассажиров, габариты которых превышают норму «сумма 3-х измерений упакованной вещи не должна быть больше 203 см», или чей вес превышает 32 кг;
• Животные и птицы. К исключениям относят только собак-поводырей, сопровождающих в пути инвалида по зрению.

Этот груз оплачивается отдельно в соответствии с тарифом авиакомпании.

Тарифы авиакомпании Азур Эйр на дополнительный багаж:

1. Транспортировка животного или птицы в салоне (возможно, только если вес питомца с клеткой не превышает 10 кг) – 360 рублей за кг веса;
2. Транспортировка животного в отделении для багажа – 3 тысячи рублей;
3. Перевозка лодок, оборудования для дайвинга, досок для серфинга – 3 тысячи рублей;
4. Перевозка байдарки – 3 600 рублей.

Наборы для игры в гольф, лыжи и сноуборды с сопутствующим снаряжением перевозятся бесплатно.

Тарифы на перевозку груза сверх весовой нормы (на международных и внутренних перелетах):

• На рейсах длительностью до 6 часов – 600 рублей за кг;
• Более 6 часов – 900 рублей за кг.

Обратите внимание! Если на самолете планируется перевозить груз весом более 50 кг, транспортировка должна быть заранее согласована с авиакомпанией. Это нужно, во-первых, в связи с необходимостью оформить такой багаж по правилам перевозки грузов, а во-вторых, потому что на самолете ко времени погрузки должна быть специальная перевозная емкость. Если на данном рейсе свободных емкостей нет, в транспортировке такого груза будет отказано

Если на данном рейсе свободных емкостей нет, в транспортировке такого груза будет отказано.

На борт в качестве багажа или ручной клади для проведения безопасных полетов запрещено брать вещества, обладающие взрывчатыми, отравляющими, токсичными или окисляющими свойствами, легковоспламеняемые и радиоактивные материалы и оружие.

Перевозка животных и птиц на борту должна быть заранее согласована с авиаперевозчиком (также желательно сообщить об этом в туристическую компанию). Если это не будет сделано, авиакомпания имеет полное право отказать в транспортировке такого груза. Получить информацию о правилах перевозки животных на борту Азур Эйр можно по справочным телефонам или в пункте вет. контроля в аэропорту вылета.

Кто может пройти регистрацию только в аэропорту

Если пассажир планирует перелет вместе с домашними животными либо во время перелета человеку требуется сопровождение (дети без взрослых или люди с ограниченными возможностями), то совершить регистрацию через Интернет не выйдет. Эту процедуру нужно будет пройти лично, в аэропорту. В этом случае помните, что регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.

Также тем, кто планирует совершить перелет с этой компанией, обязательно нужно обратить внимание, что регистрация на «Азур Эйр» онлайн возможна только в том случае, если вылет будет происходить из городов России. Если полет совершается из зарубежных стран, облегчить и ускорить регистрацию при помощи Интернета, увы, не удастся. На официальном сайте указано, что возможность регистрироваться на рейсы, вылет которых происходит из зарубежных аэропортов, находится в стадии разработки

На официальном сайте указано, что возможность регистрироваться на рейсы, вылет которых происходит из зарубежных аэропортов, находится в стадии разработки.

Этапы регистрации онлайн в авиакомпании AZUR air

Для оформления посадочного талона пассажиру необходимо зайти на сайт azurair.com в раздел онлайн-регистрация

При этом важно помнить, что веб-регистрация становится возможной за сутки до вылета и закрывается за час до отправления воздушного судна. Рассчитывайте свое время, лучше приехать заранее и подождать, чем попасть в пробку и опоздать. Учитывайте, что любому пассажиру нужно пройти контроль безопасности, сдать багаж, если он имеется, а при международных перелетах пройти таможенный контроль

Учитывайте, что любому пассажиру нужно пройти контроль безопасности, сдать багаж, если он имеется, а при международных перелетах пройти таможенный контроль.

Посадка на рейс открывается за 40 минут до вылета самолета. Также обязательно проверяйте расписание рейсов за 24 часа до вылета, так как туроператорами могут вноситься изменения в график.

1

На сайте Азур Эйр поставьте галочку напротив фразы – «Я согласен с условиями веб-регистрации». После чего система переведет вас в окно для регистрации на рейс авиакомпании. Чтобы оформление прошло правильно, нужно указывать все данные по электронному билету. Фамилия пишется только большими латинскими буквами. Номер билета состоит из 13 цифр, он всегда начинается с 037.

2

В третьей графе поставьте дату вылета, а в самой последней указывается номер рейса, который состоит из одних цифр. Регистрируясь, нажмите поиск и убедитесь в правильности заполненных данных. До момента выбора мест можно изменить информацию, если она была указана неверно в маршрутной квитанции.

3

Следующий этап онлайн-регистрации на рейсах авиакомпании Азур Эйр – это выбор места. Пассажиру открывается схема воздушного судна, в котором будет осуществляться конкретный маршрут. Обычно авиаперевозчик отмечает свободные места, поэтому турист может выбрать любое понравившееся место, если оно не занято. При полете рейсами компании Азур Эйр, как правило, перевозчик бронирует первые пять рядов, остальные могут выбрать пассажиры.

Относительно недавно компания ввела новую услугу – AZUR Space, которая предполагает возможность выбора места с увеличенным расстоянием для ног между сиденьями. В среднем расстояние будет увеличено от 35 до 105 см. Оплачивается данная услуга в аэропорту, из которого осуществляется вылет.

4

Далее нажмите на кнопку «зарегистрироваться», после чего система выдаст индивидуальный посадочный талон. Его следует сохранить и распечатать, так как талон предъявляется при посадке на самолет. Также при вылете из Москвы талон можно распечатать в автоматических киосках, которые располагаются в аэропорту, либо обратиться на стойку регистрации, но не позднее, чем за 50 минут до вылета авиасудна.

Особенности регистрации онлайн в авиакомпании Азур Эйр

Регистрироваться онлайн можно только при вылете из аэропортов, которые располагаются в следующих городах – Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Белгород, Уфа, Владивосток, Хабаровск, Екатеринбург, Иркутск, Новокузнецк, Тюмень, Томск, Челябинск, Благовещенск, Новосибирск, Краснодар, Ростов-на-Дону, Сургут, Пермь, Сыктывкар, Омск, Самара, Минеральные воды, Красноярск, Архангельск.

При вылете из иностранных аэропортов процедура регистрации онлайн невозможна.

Перед полетом пассажиру следует ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади. Если вещи превышают установленную норму, то туристу придется оплатить дополнительный вес согласно тарифу.

При путешествии группой свыше 9 человек, клиентам компании Азур Эйр необходимо обратиться к стойке регистрации, даже при наличии посадочного талона.

Процедура онлайн регистрации недоступна, если:

• Пассажир перевозит ;
• Ребенок летит без сопровождения взрослых;
• Человек имеет серьезные ограничения по здоровью – плохо видит, слышит, не может самостоятельно передвигаться;
• Пассажир тяжело болен, например, ему требуются носилки или аппарат искусственной вентиляции легких.

Перевозка нестандартного багажа

Согласно правилам провоза ручной клади и багажа определяются понятия нестандартного багажа:

1. Чемодан или другой предмет пассажира независимо от его массы, суммарные размеры которого составляют свыше 203 см, является негабаритным.
2. Место багажа с массой, превышающей 30 кг, считается тяжеловесным.
3. Грузы, посылки и письма в сопровождении сотрудников различных ведомств — нестандартный груз.
4. Животные и птицы в салоне и багаже самолета — также нестандартный груз, на который не распространяются нормативы для бесплатной транспортировки ручной клади.

Условия транспортировки:

1. Транспортировка нестандартного багажа производится исходя из его веса, независимо от остальной поклажи авиапассажира.
2. Когда масса места перевозимого груза больше 50 кг, на его транспортировку также нужно получить разрешение авиакомпании. При отсутствии возможностей в провозе могут отказать.
3. В некоторых аэропортах для транспортировки нестандартного багажа в самолетах «АЗУР Эйр» необходимо использовать отдельные регистрационные стойки.

Обеспечение безопасности: утеря или повреждение багажа

При повреждении или потере чемоданов необходимо обратиться в службу розыска багажа. Соответствующая стойка Lost and Found находится в зоне выдачи вещей. С сотрудником компании необходимо составить акт о недостаче, повреждении или утрате.

Также нужно обратиться с претензией к авиакомпании. Документ составляет пассажир, на которого был зарегистрирован багаж. Если владелец багажа несовершеннолетний, за него претензию составляет родитель, попечитель, опекун.

Если багаж Azur Air был поврежден, а путешественник заметил это не сразу, с претензией можно обратиться на протяжении семи дней со дня получения чемодана.

Ограничения по весу на отдельных направлениях

Внимание! С сезона 2018/2019 и пока бессрочно авиакомпания Азур Эйр ввела особые нормы провоза багажа на направлении из Москвы во Вьетнам (Нячанг, Фукуок), в Тайланд (Пхукет), а так же и из Санкт-Петербурга во Вьетнам (Нячанг, Фукоук) и в Тайланд (Пхукет). Теперь стандартный вес основного багажа на рейсе Azur Air не должен превышать 15-ти кг, а вес ручной клади — 5 кг

Теперь стандартный вес основного багажа на рейсе Azur Air не должен превышать 15-ти кг, а вес ручной клади — 5 кг.

То же самое требование касается и обратных рейсов в Москву и Санкт-Петербург! Однако здесь появились особые требования к перевозке корзин с фруктами.

Обратите внимание: бесплатно можно провести только 1 корзину в качестве места ручной клади весом до 5 кг. За перевес или дополнительно вместо багажа может взиматься плата до 50 долларов

Стандартный вес и габариты

В стоимость авиабилета в эконом-классе входит провоз багажа весом до 20 килограмм и ручной клади весом до 8 килограмм – по одному месту на одного пассажира. Габариты чемодана/сумки не должны превышать сумму измерения по длине-ширине-высоте 203 см.

Внимание, есть ограничения по весу до 15 кг (читайте ниже). Для бизнес-класса предусмотрены увеличенные нормы: 30 кг + 10 кг

Для бизнес-класса предусмотрены увеличенные нормы: 30 кг + 10 кг.

Авиакомпания Azur Air так же сообщает, что на ее рейсах возможно объединение багажа совместно путешествующих пассажиров. Например, если у путешествующей пары есть только один чемодан, то его вес может превышать 20 кг, но не должен быть более 30 кг.

Перевозка нестандартного багажа

Для осуществления переправки нестандартного груза, проверьте правила, которые регламентируют перевозку. К нестандартному грузу относят:

• Хрупкие предметы;
• Спортивный инвентарь;
• Оружие;
• Жидкие вещества;
• Животные.

Животные

Компания «Азур Эйр» не ввела запрет о перевозке животных на борту самолета, но звери перевозятся только в соответствии с установленными правилами и требованиями.

Перед тем, как покупать билет на авиарейс пассажир получает разрешение от компании, согласование проходит предварительно. Если пассажир выбрал международный рейс, и летит в другую страну, то разрешение получается и у представителей другой страны. Аспекты и особенности доставки животного в другую страну регламентируется законами конкретного государства. Перед началом оформления документов обратитесь в консульство выбранного государства.

Для перевозки животного в салоне самолета установлена граница в 8 килограмм с учетом хранилища, которое хорошо вентилируется, и дно водонепроницаемо. Граница параметров контейнера останавливается на значении в 155 сантиметров, если суммируются три показателя (длина – ширина – высота).  Для багажного отделения допускает сумма параметров 203 сантиметра, а вес животного с хранилищем превышает 8 килограмм. Правило не распространяется на собак-поводырей, если пассажир предъявляет разрешение.

Документы, которые предоставляют для перевозки зверька:

• Сертификат о состоянии здоровья, которые получены не позднее пяти дней до начала перелета;
• Разрешение на международную перевозку (если дело касается международного рейса).

Спортивный инвентарь и оружие

Компания «Азур Эйр» предоставляет клиентам уникальные условия по перевозке горнолыжного оборудования. Несмотря от класса, в котором приобретен билет, оборудование перевозят бесплатно. Если пассажир берет два комплекта оборудования, то их разрешают разделить на два чехла. В один чехол помещают до 10 килограмм, а во второй чехол только до 6 килограмм. Если пассажир берет оборудование, которое превышает показатели нормы, то багаж относится к сверхнормативному, и дополнительно оплачивается.

Правила оплаты сверхнормативного спортивного инвентаря:

Условия	Если самолет движется до выбранного маршрута менее 8 часов	Если полет рейса занимает более 8 часов
Малый размер	20 евро	25 евро
Средние показатели	25 евро	30 евро
Крупное оборудование	35 евро	40 евро