Авиакомпания КЛМ: официальный сайт

Способы связи с авиакомпанией KLM Airlines

Многие люди иногда сталкиваются с трудностями во время бронирования билетов на самолет либо появляются другие вопросы относительно авиакомпании KLM. Для таких случаев авиакомпания KLM Airlines предоставляет возможность связи со службой поддержки клиентов.

В случае, если у вас появились какие-либо вопросы относительно KLM авиакомпании, воспользуйтесь способами, которые предоставляет авиакомпания для своих пассажиров. В это статье мы расскажем о самом простых и быстрых способах связи со службой поддержки KLM Airlines.

Как связаться с «KLM Airlines»?

Авиакомпания KLM Airlines предоставляет различные способы связи со службой поддержки клиентов. Если вам требуется помощь службы поддержки KLM, воспользуйтесь удобным для вас способом:

Горячая линия KLM;
KLM Функция обратной связи;
Онлайн-чат авиакомпании KLM.

Питание на борту KLM

Питание на борту зависит от продолжительности полета и времени суток. На всех рейсах КЛМ предлагает алкогольные и безалкогольные напитки: горячие (чай и кофе), холодные (соки и воды) и алкогольные (пиво и вино).

На межконтинентальных рейсах пассажир может позавтракать, пообедать и поужинать. Комплекс включает три блюда: горячее, салат и десерт. В промежутках между основными приемами бортпроводники предлагают перекусить – на выбор подается закуска, мороженое или сэндвич. Тех, кто путешествует бизнес-классом, при посадке ждет бокал шампанского, а на обед десертное вино или портвейн.

На европейских рейсах в основном подают холодные закуски, но если полет длится более 2-х часов, то и горячее блюдо.

Если самолет летит в/из Азии, авиакомпания предлагает попробовать блюда азиатской кухни. На сайте КЛМ за 31 день до перелета можно посмотреть меню на предстоящем рейсе. Заказать особое питание можно не позднее, чем за 48 часов до отправления.

Уровни сервисного обслуживания

Путешествующим воздушным транспортом предлагается несколько типов сервиса:

Мировой бизнес-класс. Путешественникам предлагаются сидения повышенной комфортности, которые даже раскладываются как кровать при необходимости. Трехразовое питание предлагается без дополнительной платы, утонченные блюда готовят лучшие повара-профессионалы из Нидерландов. В салоне туристам предлагают несколько развлекательных программ, свежие газеты и журналы. На память каждый турист получает небольшой презент от авиакомпании.
Европейский бизнес-класс. Купив билет в салон этого класса, можно ощутить все его преимущества. Расстояние между креслами увеличено, что дает больше комфорта для ног. Спинки кресел учитывают строение тела, провести несколько часов сидя будет удобно. Пассажирам предложат вкусные обеды и любые напитки на выбор. В полете разносят свежую прессу.
Эконом класс. Путешественникам предложат удобные сиденья, свежие выпуски журналов и газетных изданий. Два раза приносят бесплатную еду и напитки. Чай и кофе предлагают бесплатно в течение всего перелета.

Если планируется поездка с маленькими детьми, то можно заранее обговорить с авиакомпанией, какое питание понадобится ребенку. Компания учтет все пожелания клиента, если за 24 часа до отлета связаться с администратором и объяснить ситуацию.

Авиакомпания KLM всегда внимательна к потребностям клиентов и охотно идет им навстречу. Повышая уровень сервиса, руководство стремится достичь максимального комфорта для своих пассажиров.

Другая полезная информация

действует корпоративная программа BlueBiz;
авиакомпания КЛМ организует официальные встречи в аэропорту;
помогает организовать бизнес мероприятия;
оказываются услуги по перевозке дипломатических миссий по республике Казахстан и международных;
КЛМ принимает заказы на организацию путешествия до и после перелёта, куда входит бронирование транспорта и проживания.

Для участия в программе BlueBiz, предприятию нужно зарегистрироваться на официальном сайте авиакомпании. Затем при использовании услуг перевозчика КЛМ, на счету клиента станут накапливаться баллы BlueBiz. Бонусами можно рассчитываться при покупке билетов и за другие услуги.

Контактные данные

Компания не взимает штраф с пассажиров, если они случайно сделали опечатку в имени или фамилии при заказе билетов. Нужно лишь уведомить об этом администрацию за 24 часа до начала регистрации. Также можно отменить забронированные билеты в течение суток, не уплачивая комиссионный сбор.

>>>>
Рекомендуем прочитать! Вся правда про дешевые авиабилеты!
УЗНАЙТЕ КАК ПОКУПАТЬ АВИАБИЛЕТЫ В 2 РАЗА ДЕШЕВЛЕ!

подобрать подходящий по времени и стоимости рейс;
зарезервировать билет на любую удобную дату;
быть в курсе акций и бонусных предложений, они всегда есть у этой авиакомпании;
забронировать номера в гостинице заблаговременно;
произвести бронирование нужной модели автомобиля к своему прибытию;
узнать необходимую информацию о загранпаспортах;
выяснить все правила транспортировки ручной клади и багажа;
ознакомится с подробной информацией о времени отправки рейсов;
просмотреть расположение мест в салоне.

За каждый полет голландскими авиалиниями начисляются мили, которые можно тратить на разнообразные дополнительные услуги и товары.

Бонусная программа авиакомпании KLM «Flying Blue» в 2014 году получила 4 награды от Freddie, которые вручаются по результатам опроса путешественников и экспертов по путешествиям.

Как пожаловаться на качество обслуживания KLM

Как правило, у большинства клиентов, остаются лишь положительные отзывы об авиакомпании KLM, однако некоторые пассажиры все же сталкиваются с трудностями.

В отличии от, например, авиакомпании Alitalia, у KLM нет выделенного номера телефона и адреса электронной почты именно для обработки претензий клиентов. Все вопросы по качеству обслуживания решаются по общим контактным данным:

Телефону KLM в России +7 (495) 411-77-66.
Международному номеру KLM +31 20 4747 747.
Выделенному телефону для участников Flying Blue с высоким статусом.

Официальные претензии также можно направить:

в электронном виде на электронную почту: (можно писать на русском языке);
в бумажном виде на почтовый адрес представительства KLM в Москве.

Все претензии KLM рассматривает в срок до 7 дней, но как правило срок ответа на любые письма клиентов не превышает 2 дня.

Провоз багажа на рейсе KLM

Ниже представлена табличка с нормами провоза багажа (с сайта KLM, актуальность – январь 2012 года)

Как мы видим, вес каждого места регистрируемого багажа не должен превышать 23кг в Экономическом классе и 32кг в Бизнес-классе. При превышении допустимого веса багажа надо будет доплатить. Скажем, когда мы летели из Амстердама в Санкт-Петербург, то мой чемодан потянул на 26кг (а билет был эконом-класса), после чего я обратился к представителю авиакомпании с вопросом, сколько же я должен буду заплатить? Ответ был следующий: для экономического класса, при превышении нормированного веса, но в диапазоне от 23кг до 32кг, доплата составит 55 евро, вне зависимости от того, сколько будет весить чемодан, 25кг или, скажем, 31кг. При этом, если бы я притворился фокусником и достал бы из кармана еще один чемодан, переложил бы в него перегруз, то все равно заплатил бы те же самые 55 евро, так как эконом-классом бесплатно можно провозить только 1 место багажа.

Если вес багажа превышает 32кг, то такой багаж перевозится только в грузовом отсеке. Доплата за сей сверхнормативный багаж составит: 100 евро (1 зона), 200 евро (2 зона) и 300 евро (3,4 зоны). Чтобы дополнительная оплата вас не сильно огорчала, на сайте KLM можно увидеть следующее предложение

Оформить провоз багажа сверх нормы он-лайн можно только в том случае, если рейс выполняется авиакомпанией KLM. Расценки на провоз багажа сверх нормы, которые, как мы видим, зависят от зоны (4 зоны, по странам и направлениям), можно дополнительно уточнить на сайте авиакомпании KLM.

Ручная кладь

Требования к ручной клади также зависят от класса билета. Для эконом-класса: 1 сумка, максимальный вес – 12кг. Дополнительно можно взять фотоаппарат, ноутбук.

Перевозка животных на рейсе KLM

Если планируете взять с собой своего любимого питомца (кошку или собаку, возраст – не менее 15 недель), то озаботьтесь покупкой клетки для провоза своего питомца в салоне самолета. Бронирование о оформление провоз животного необходимо оформить заранее.

Перевозка в клетке в салоне самолета возможна при весе животного 6кг. Если животное тяжелое (но не более 75кг), то перевозить его придется как регистрируемый багаж. Если вес животного превышает 75кг, то необходимо предварительно связаться с Отделом грузовых перевозок AIR FRANCE-KLM для уточнения деталей провоза животного в качестве регистрируемого багажа.

Стоимость перевозки колеблется от 20 евро до 200 евро. Если ваш питомец провозится в качестве регистрируемого багажа, и при этом время пересадки в аэропорту Амстердама Schiphol (Схипхол) превышает два часа, то придется доплатить еще 150 евро (или 200 долларов США/Канады).

Животное-поводырь для пассажира с ограниченными двигательными возможностями провозится бесплатно.

Не забудьте оформить все необходимые документы и медицинские справки, сделать прививки.

Вся необходимая информация о перевозке животных на борту самолета, включая требования к клетке, подготовке и оформлению, представлена на сайте авиакомпании KLM.

Некоторые вопросы по пересечению границы Евросоюза с домашними животными также рассматривались в посте “Пересечение границы с Финляндией с домашними животными”.

KLM в социальных сетях и мессенджерах

KLM активно использует возможности социальных сетей, в том числе и для удобно коммуникации со своими пассажирами. Причем авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.

Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу на русском языке в социальной сети VK (ВКонтакте). Удобный способ узнавать о новостях авиакомпании. Однако в группе не выкладываются срочные сообщения об отмене или задержке рейсов в Россию или из России, поэтому ее стоит рассматривать исключительно как источник любопытной информации об авиакомпании.

KLM ведет страницы во всех популярных соцсетях

Однако главная особенность группы – возможность задать любой вопрос об авиакомпании, ее продуктах и услугах и получить оперативный ответ. Также можно писать о проблемах и претензиях к перевозчику.

Специалисты отвечают на русском языке, однако вопросы принимаются только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В любом случае – для клиентов из России это один из самых удобных способов бесплатно связаться с авиакомпанией.

Facebook и Messenger

Официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook ведется на английском языке и ведут ее уже специалисты из Нидерландов. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента.

Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Причем поскольку на вопросы отвечают представители центрального офиса авиакомпании, они могут решать не только простые, но и ряд более сложных вопросов. В частности:

предоставить информацию о статусах рейсах и задержках;
внести изменения в билет (бесплатно, если требуется исправить ошибку в персональных данных пассажиров);
поменять рейс, дату или время вылета, либо маршрут (по некоторым тарифам бесплатно, по некоторым – за доплату);
принять заявку на возврат средств за билет (если тарифом предусмотрена такая возможность).

Однако все общение ведется исключительно на английском языке, что для кого-то может стать проблемой.

Некоторые авиакомпании используют свой Twitter, чтобы оперативно выкладывать информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. Однако KLM в своем Твиттере выкладывает примерно тот же контент, что и в Facebook.

При этом через Twitter также можно легко решить ряд вопросов, что будет удобно тем, кто предпочитает такой способ общения.

Instagram

В основном, на странице выкладывают:

красивые фотографии своих самолетов;
информацию о жизни компании;
интересные истории и фото сотрудников из их путешествий;
полезные советы для пассажиров.

Также иногда в группе мелькают интересные исторические фотографии и контент, который присылают сами подписчики. На группу можно подписаться, если вам нравятся самолеты и все, что связано с авиацией, однако решить какой-то сложный вопрос в Instagram не получится – для ответов на вопросы, компания использует другие площадки.

Обратитесь в службу поддержки через функцию обратной связи.

Вам не нужно ждать несколько дней на ответ от представителей службы поддержки клиентов KLM.
Вам не придется общаться с человеком напрямую, если вы не любите живое общение.
Вам не нужно ждать, когда освободиться предствавитель службы поддержки клиентов KLM по номеру телефона авиакомпании KLM чтобы задать интересующие вас вопросы.
Моментальный ответ.
Вы можете повторять эту оперцию несколько раз, если вдруг что-то забудете.

Из минусов, в данном разделе есть не все ответы на вопросы, и в таком случае придется обращаться в службу поддержки клиентов KLM через электрронную почту или по номеру телефона авиакомпании KLM.

Обратитесь в службу поддержки KLM через телефонную линию.

Если вы хотите обратииться в службу поддержжки клиентов KLM. В России есть собственный контакт-центр авиакомпании KLM, который предоставляет консультации и обслуживает клиентов на русском языке. Номер телефона KLM в России: +7 (495) 411-77-66. Звонок на территории Москвы бесплатный, а сли вы звоните из другого региона – скорее всего, потребуется оплатить стоимость междугороднего соединения. Часы работы горячей линии KLM в России: с понедельника по пятницу: с 8:00 до 20:00, в выходные: с 9:00 до 17:30. В случае, если вы обратились в контак-цент на территории России и вопрос не находится в компетенции российского представительства, вы всегда можете связаться с международным центром поддержки клиентов KLM.

Единый номер телефона горячей линии для звонков со всего мира: +31 20 4747 747.

Консультирование ведется на английском и нидерландском языках. Телефонная линия работает ежедневно, круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Обратиться на горячую линию по номеру телефона KLM можно по следующим вопросам:

Правовая информация
Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями
Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе
Информация относительно того, что можно брать с собой на борт
Бронирование рейсов
Регистрация в авиакомпании
Отмена и изменение рейса

Обратитесь в службу поддержки клиентов KLM через социальные сети.

KLM предоставляет возможность связи со службой поддержки через социальные сети. Причем, авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.

Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу социальной сети VK. Здесь можно узнать основные новости авиакомпании KLM, а также можно написать о проблемах и претензиях к перевозчику.

Специалисты отвечают на русском языке только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

. KLM в своем Твиттере выкладывает информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. При этом, если вы предпочитаете общение в сети, вы можете написать специалистам службы поддержки через Twitter и сразу получить ответ на них.

. У авиакомпании KLM есть своя официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента. Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Специалиты службы поддержки могут предоставить:

информацию о статусах рейсах и задержках
внести изменения в билет
поменять рейс, дату или время вылета, либо маршрут
принять заявку на возврат средств за билет

История авиакомпании KLM

КЛМ была в 1919 году, и все это время она регулярно проводит авиарейсы — мировой рекорд. Что интересно, в 2004 году произошло слияние с компанией Air France, а это в свою очередь привело к созданию одной организации под названием Air France- KLM. Но, как ни странно, при наличии общего руководства, оба подразделения являются максимально самостоятельными, сохранили автономию и до сих пор оба летают под своим брендом.

Основные направления KLM

Карта маршрутов рейсов авиакомпании охватывает больше 100 стран, среди которых и Украина. Представительство KLM находится в Киеве, а все самолеты летают только из аэропорта Борисполь. Тем не менее, КЛМ обладает очень широкой сетью связей. Совершаются регулярные рейсы по всей Европе, за исключением Прибалтики, Ирландии, Исландии и нескольких других стран. Также маршрутная сеть KLM охватывает несколько стран Азии (среди которых Китай, Южная Корея, Индия и Япония), Африки, государства Северной и Южной Америки. Всего 138 пунктов назначения. Также в пределах Нидерландов совершаются внутренние рейсы.

История авиакомпании

Компания была основана в октябре 1919 года, чтобы обслуживать Королевство Нидерланды и его колонии. С того времени авиакомпания не меняла своего оригинального названия. У истоков организации стоял военный летчик Альберт Плезман, который возглавлял авиакомпанию до 1953 года. За время его руководства, несмотря на множество препятствий, небольшая голландская компания выросла до крупного международного авиаперевозчика.

Воздушный вокзал «Схипхол», который находится в Амстердаме, стал первым портом компании. Один из майских дней 1920 года ознаменовался первым пассажирским рейсом KLM. Это был перелет Лондон – Амстердам на воздушной машине Havilland DH-16. Летчиком-пионером стал Джерри Шоу. За весь 1920 год компания провезла рекордное для начала 20 столетия количество пассажиров – 350 человек. Международные рейсы начались через четыре года. Впервые был совершен перелет в Батавию из Амстердама на самолете Fokker F-VII. В 1934 был отправлен первый рейс через Атлантику, успешно доставивший пассажиров в Чикаго.

После Второй Мировой войны Амстердам был полностью разгромлен, воздушная гавань «Схипхол» уничтожена бомбардировками. Ни один самолет не уцелел. Однако благодаря слаженной работе сотрудников компании и грамотным действиям руководства, к сентябрю удалось возобновить пассажирское и грузовое сообщение. С мая 1946 года восстановились трансатлантические перелеты в направлении Нью-Йорка. Авиакомпания KLM продолжала развиваться и к началу 60-х годов обзавелась реактивным воздушным транспортом. Первым стал самолет на реактивном топливе Douglas DC-8.

>> Карта работает по всему миру для оплаты любых услуг и путешествий ! <<<

Головной офис авиаперевозчика находится в столице Голландии. В 2004 году две самые крупные авиационные компании KLM и Air France соединились в один холдинг KLM-Air France. Теперь голландские авиалинии – часть этой корпорации. Резервы и техника двух авиаперевозчиков объединились, но логотипы и названия не поменялись.

KLM состоит в альянсе авиаперевозчиков Sky Team, осуществляет пассажирские и грузовые рейсы внутри страны и на международном уровне.

Практически в каждом аэропорту мира можно встретить Боинги и Аэробусы с логотипом голландской авиакомпании. В России запускаются рейсы из столицы и Санкт-Петербурга, которые отправляют по следующим маршрутам:

в Евросоюз;
в Северную Америку;
в Африку.

Авиакомпания KLM неоднократно была награждена на российском рынке авиаперевозок как самая пунктуальная и стабильная организация, которая осуществляет перелеты из Российской Федерации по всем направлениям. Компания входит в 20 лучших пассажирских перевозчиков в мире.

В 2016 году по версии Flightstats организация стала самой пунктуальной в мире авиакомпанией. Почти 90% всех рейсов компании прибывают точно в срок, что обозначает высокий уровень заботы о клиентах.

Правила перевоза багажа

Класс авиабилета	Ручной багаж, место/кг	Сдаваемый багаж (место/кг)
Эконом Light	1 х 12	не предусмотрен
Эконом Standart и Flex	1 х 12	1 х 23
Business	2 х 18	2 х 32

Наибольший вес, установленный для сумок, который принимается к перевозке Авиакомпанией КЛМ равен 32 кг. Если багаж тяжелее 32 кг, то его к перевозке не примут. Так что, если планируете лететь с местами, вес которых превышает 32 кг, лучше перераспределите его содержимое так, чтобы уместиться в лимит.

При провозе веса более 32 кг, взимается плата. Ставка данной платы равняется провозу багажа, превышающего нормативный вес, в выбранном направлении.

Дети до 2 лет, имеют право на 1 единицу багажа с регистрацией до 10 кг и 1 единицу ручной клади с вещами для ребёнка до 12 кг. Габариты клади до 55x35x25 см.

Максимальный вес, который можно провозить на детей любого возраста не может превышать взрослые нормы.

Нюансы

Знание правил провоза багажа и регистрации поможет пассажиру избежать недоразумений в день вылета.

Правила провоза багажа

У компании KLM Royal Dutch Airlines нормы бесплатного провоза багажа отличаются от большинства других авиакомпаний.

Ручная кладь:

Для экономкласса на всех рейсах в тариф включена только ручная кладь (1 место). Размеры сумки — не более 55x35x25 см. Дополнительно разрешено взять сумочку или ноутбук (до 40x30x15 см). Допустимый вес всей ручной клади — до 12 кг.
В бизнес-классе на всех рейсах разрешен провоз 2 мест ручной клади + сумочки или ноутбука. Общий вес не должен быть выше 18 кг.

Иногда, даже если сумки не превышают указанные габариты, сотрудники аэропорта требуют зарегистрировать их бесплатно у выхода на посадку из-за нехватки места на верхних полках в салоне.

Регистрируемый багаж:

Экономкласс. Бесплатно провозят 1 место багажа общими габаритами 158 см (по сумме трех измерений) и весом до 23 кг только участники программы лояльности уровня Silver, Gold и Platinum.
Бизнес-класс. Разрешается перевозка двух мест багажа габаритами 158 см и весом до 32 кг каждое. Постоянные пассажиры (по программе Flying Blue) уровня Silver, Gold and Platinum берут одно дополнительное место багажа.

При измерении габаритов регистрируемого багажа учитывают также размер ручек и колес.

За отдельную плату провозят дополнительный багаж весом до 23 кг в экономклассе либо до 32 кг в бизнес-классе.

Для путешествующего с семьей малыша (возрастом до 2 лет) можно бесплатно провезти 1 место ручной клади, 1 детскую коляску и 1 детское автокресло.

Регистрация

Клиенты компании могут зарегистрироваться одним из пяти способов:

Регистрация в режиме онлайн на сайте КЛМ. Начинается за 30 часов до отправления (за 24 часа для рейсов в/из США). Для этого необходимо нажать на кнопку регистрации и следовать инструкциям.
Регистрация через приложение КЛМ с мобильного телефона позволит зарегистрироваться в любом удобном месте. Начало процедуры — за 30 часов до вылета по расписанию (за 24 часа для рейсов в/из США).
Регистрация с помощью киоска самообслуживания (в аэропорту). Клиентам, выбравшим этот вариант, нужно ввести свои данные, выбрать место в салоне и распечатать посадочный талон не позднее чем за 2 часа до отправления самолета.
Регистрация у стойки в аэропорту. На рейсах по Европе зарегистрироваться нужно от 2 часов до 40 минут до вылета. На межконтинентальных рейсах — от 3 часов до 60 минут до вылета.
Приоритетная регистрация в аэропорту при наличии услуги SkyPriority. Это самый быстрый способ. Он доступен пассажирам бизнес-класса и участникам программы лояльности уровня Gold и Platinum, а также клиентам компаний альянса SkyTeam со статусом Elite Plus.

Как позвонить на горячую линию KLM?

Наиболее простой способ связи с авиакомпанией это позвонить на горючую линию авиакомпании. KLM предоставляет телефонную линию для разных стран. Ниже мы предоставили номера горячей линии и этапы, которые помогут вам намного быстрее связаться с авиакомпанией KLM Airlines.

Номер телефона KLM: +31-20-4747-747;
KLM Украина Номер телефона: +380-89-323-98-45
KLM Россия Номер телефона: +7-(495)-411-77-66.

Шаги как позвонить на KLM горячую линию:

Возьмите свой мобильный телефон;
Выберите номер телефона авиакомпании KLM в зависимости от страны;
Скопируйте контакт KLM;
Откройте на телефоне приложение для звонков и перенесите скопированный номер;
Нажмите вызов и ожидайте ответа KLM оператора.

Выделенная линия для участников программы Flying Blue

Для участников бонусной программы Flying Blue уровня Platinum или выше предусмотрен эксклюзивный номер телефона. Его нет в открытом доступе и известен он только привилегированным клиентам KLM. Зато по этому номеру можно дозвониться в любое время дня или ночи и время ожидания ответа оператора – до 30 секунд. Консультирование ведется на английском и нидерландском языках.

Звонить по выделенному номеру могут только участники бонусной программы с высоким статусом. Всем остальным клиентам, даже если им удастся выяснить номер и позвонить на него, в консультации будет отказано. А вот VIP-клиенты KLM смогут решить в выделенном контакт-центре любые возникающие вопросы.

Стыковки

Стандартное время стыковки в аэропорту Амстердама составляет 40-50 минут. Все необходимые документы (посадочные талоны на все стыковочные рейсы и папку с информацией о пересадках) пассажир получает во время регистрации на первый рейс.

Пассажирам первого и бизнес-класса доступны отдельные зоны отдыха в аэропортах-участниках альянса. При возникновении внеплановых ситуаций компания обеспечивает безопасность и комфорт клиентов. К примеру, ряд услуг предоставляется в случае отмены или задержки рейса:

сотрудники Royal Dutch Airlines выберут лучший вариант альтернативного рейса, предоставив информацию о нем на электронную почту;
при желании можно выбрать альтернативный рейс самостоятельно или посредством туристического агента;
компания предпримет необходимые меры по автоматической доставке багажа по адресу.

Важно! В случае спорных вопросов и непредвиденных изменений со стороны компании пассажир всегда может рассчитывать на получение компенсации

Общая информация об авиакомпании KLM (Royal Dutch Airlines)

Королевская авиационная компания (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) – самый старый из действующих авиаперевозчиков в мире. 7 октября 1919 года группа голландских инвесторов учредила KLM после успешной авиационной выставки в Амстердаме. Военный летчик Альберт Плесман, который организовал эту выставку, стал первым руководителем компании. С тех пор KLM ни разу не меняла название.

Статус «королевская» компания получила еще до официального открытия. Так королева показала, что понимает значение развития гражданской авиации после Первой мировой войны. В наше время звание «королевской» авиакомпании подтверждает другой интересный факт – действующий король Нидерландов в 2017 году признался СМИ, что регулярно пилотирует самолеты KLM в качестве второго пилота.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

В 2004 году KLM объединилась с французским авиаперевозчиком Air France. Так появилась группа компаний Air France-KLM, в которую вошли еще 4 европейских перевозчика. Оба крупных игрока продолжают летать под своим брендом.

В свою очередь, холдинг Air France-KLM входит в альянс SkyTeam. Это третий по величине альянс в мире, включающий 20 крупных авиакомпаний с 4 континентов.

У «Королевских Нидерландских Авиалиний» три направления деятельности: пассажирские рейсы, грузовые и инженерно-техническое обслуживание авиации. Домашняя база расположена в аэропорту Схипхол (Амстердам).

Интересно, что руководят компанией только «старожилы». Президент Питер Эльберс работает в КЛМ 25 лет. Начинал он с менеджера по загрузке воздушных судов, а президентом стал в 2014 году. Управляющий директор Эрик Свельхайм в 2004 году пришел в компанию как корпоративный контролер, а операционный директор Рене де Гроот с 1990 до 2012 года был пилотом, а на руководящую должность назначен в 2015 г.

Девиз компании – «Летай ответственно». KLM заботит не только безопасность и качество перелетов, но и их экологичность. К 2020 году удалось сократить количество выбросов в атмосферу на 20% по сравнению с 2011 годом. Авиакомпания продолжает работать над снижением уровня вредных выбросов.

Преимущества и недостатки

Путешественники, которые уже летали с КЛМ, оставляют отзывы в интернете. В основном пассажиры довольны качеством услуг, но негативные отклики, конечно, тоже встречаются.

Плюсы авиакомпании KLM по мнению пассажиров:

безопасность, подтвержденная мировым рейтингом;
можно пройти регистрацию онлайн;
салоны самолетов чистые и ухоженные;
на борту вкусно кормят;
можно летать с животными;
хорошая программа лояльности.

Минусы авиакомпании по мнению пассажиров:

довольно высокая стоимость билетов;
персонал не говорит на русском;
часто теряет багаж;
бывают задержки;
не всегда информирует о задержках и отмене рейсов.

Авиабилеты KLM

Полёты по всему миру – давно уже не привилегия, а дань современности. Чтобы с лёгкостью пользоваться этой данью и не утруждать себя переходами с сайта на сайт, не разбираться в структуре сайта авиакомпании – закажите билет на нашем сайте. Здесь мы предлагаем вам большой выбор билетов на рейсы авиакомпании KLM. Вам достаточно выбрать направление и даты, а мы предложим все удобные для вас варианты

Особенно обратите внимание на самые популярные и выгодные рейсы, среди которых: «Киев-Вашингтон», «Киев-Чикаго» и «Киев-Аликанте»

Акции по авиабилетам от компании КЛМ

Акция на авиабилеты в Северную Америку
18.07.2013

6035грн/чел

Уважаемые пассажиры!
Авиакомпания Air France KLM объявляет промо акцию на североамериканские направления!
Атланта от 7205 грн

Нью-Йорк от 6035 грн

Детройт от 7930 грн

Бостон от 6705 грн

Вашингтон от 6930 грн

Лос-Анжелес от 7180 грн

Чикаго от 6540 грн

Майами от 7310 грн

Сан-Франциско от 7490 грн

Хьюстон от 7455 грн

Филадельфия от 7125 грн

Монреаль от 7705 грн

Торонто от 7220 грн
…

Подробнее

Структура компании KLM

Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines базируется в Амстелвене, в главный хаб – аэропорт Схипхол. Во флоте КЛМ 115 самолетов. Возраст воздушного парка в среднем молодой за счет постоянного обновления. Самолеты нескольких производителей: Боинг и Аэробус, Фоккер, Эмбрайер и МакДонел Дуглас. При этом, если модель от второго авиастроителя только одна (Airbus A330-200), то в распоряжении компании есть шесть моделей летательных аппаратов Boeing, в том числе и современный 777, предназначенный для долгих трансокеанских перелетов. По Европе курсируют Боинги-737. А самолеты фирмы Fokker являются настоящей гордостью нидерландского отечественного авиастроения. Достаточно быстрые, очень удобные и предоставляют пассажирам хорошие условия перелета как для эконом-класса, так и для тех, кто летит с более дорогими билетами.

Среди партнеров компании:

ADRIA AIRWAYS;
AEGEAN AIRLINE;
AEROSVIT AIRLINES;
AIR ASTANA;
AIR BALTIC CORPORATION;
BRITISH AIRWAYS;
BRUSSELS AIRLINE;
BULGARIA AIR;
CAI FIRST;
CAI SECOND;
CARIBBEAN AIRLINES;
MERIDIANA FLY;
MIDDLE EAST AIRLINES;
MIDWEST AIRLINES;
NACIL DBA AIR INDIA;
OLYMPIC AIR;
OMAN AIR.

Это далеко не полный список компаний-партнеров, которыми может похвастаться КЛМ.

Сервис и особенности КЛМ

Есть два класса обслуживания на борту самолетов KLM Royal Dutch Airlines – эконом-класс и бизнес-класс. При этом персонал авиакомпании старается, чтобы полет, пусть даже самый дальний, был комфортный. Эргономические кресла, разнообразное меню и развлекательная программа – все это обеспечивается на самом высоком уровне.

В KLM действует программа лояльности. Она называется Flying Blue и представляет собой достаточно классическую бонусную программу по накоплению миль. Рассчитана на постоянных клиентов, которые часто пользуются услугами компании. Мили превращаются в бонусные баллы, с помощью которых можно улучшить класс обслуживания. При этом бонусы распространяются не только на КЛМ, но и на авиакомпании альянса SkyTeam, участником которого является нидерландский воздушный перевозчик.

Багаж и ручная кладь

При перевозке багажа учтите разрешенные нормы авиаперевозчика. Ручная кладь в эконом-классе должна укладываться на 1 место и не превышать по размерам параметры 55*35*25 сантиметров, по весу – 12 килограмм. В бизнес-классе параметры ручной клади не должны превышать 55*35*25 сантиметров, предлагается 2 места для ручного багажа, общий вес – до 18 килограмм. Некоторые большие сумки, не превышающие параметры и вес, всё же придётся бесплатно сдать в багаж из-за недостатка верхних багажных полок. Крупный багаж в эконом-классе — 1 единица, должена соответствовать размеру в 158 сантиметров и весу в 23 килограмма. В бизнес-классе максимальный вес – 32 килограмма, количество сумок – 2. Участники программы лояльности могут увеличить места для багажа.

Онлайн-регистрация

Online-регистрация проводится непосредственно на странице сайта, в разделе «Регистрация на рейс». Необходимо ввести номер билета или код бронирования, а также номер рейса. Online-регистрацию можно пройти за 1 час до отправления самолёта.